杭州市民卡有限公司机构客户销售管理制度(试行)

Q/SMKGL 杭州市民卡有限公司管理文件

Q/SMKGL-YW-Ⅰ-04-2016·A0 机构客户销售管理制度（试行）

2016—06—15发布 2016—06—15实施杭州市民卡有限公司发布

杭州市民卡有限公司

机构客户销售管理制度（试行）

一、总则

1．为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升绩效，规范流程，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本办法。

2．凡本公司销售人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理。

3．小额消费业务部负责本办法制定、修改、废止及起草工作。

二、人员管理规定

1．销售人员应依照本公司制度规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要，原则上，销售人员每日需按时上班后，由公司出发从事销售工作，销售结束后返回公司处理当日业务问题。

2．销售人员除遵守本公司各项管理规定外，还需完成下列之工作职责：

（1）负责跟进拜访所辖区域或行业内的销售目标，完成业绩。

（2）负责充值客户的后期服务和维护工作。

（3）客户资料的整理，档案的建立。

（4）对于本公司各项销售计划、销售策略、客户资料等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

（5）客户问题及投诉的反馈和处理。

（6）执行公司所交付之各类事项。

（7）同竞争行业的动态反馈。

（8）执行公司财务制度，收到客户货款当日缴回，不得以任何理由挪用货款。

三、分区、分行业销售管理

1．分区是指前期按各个区域销售人员自愿原则所选的区域。分区产生的区域交界点，各个区域销售人员应各自清楚明白。行业销售人员目前无区域约束，但按行业、企业类型进行销售管理划分。

2．区域销售人员在未分区前拜访跟进的新增及目标客户分区后需全权移交相应区域销售人员联系跟进。除前期存量的跨区客户外，各个区域销售人员原则上不得跨区实施销售行为。

3．区域销售人员、行业销售人员销售行为系直属亲戚（即父母、配偶、子女）介绍的跨区客户。在实施销售前期必须告之所在区域销售人员。在征得该区域销售人员知情认可的前提下，报部门经理备案，双方以合作互赢的形式完成销售工作。

4．区域销售人员、行业销售人员销售行为系本区域、行业内的新增、目标或存量客户介绍的跨区域、行业客户，原则上由所在区域的销售人员跟进。如需要配合跟进的，报部门经理备案，双方以合作互赢的形式完成销售工作。

5．行业销售人员跨行业操作，涉及到区域销售人员的区域前，必须告之所在区域销售人员。在征得该区域销售人员知情认可的前提

下，报部门经理备案，双方以合作互赢的形式完成销售工作。

6．行业销售人员销售行为涉及到区域销售人员存量客户时，原则上由所在区域的销售人员跟进。如需要配合跟进的，报部门经理备案，双方以合作互赢的形式完成销售工作。

7．行业销售人员销售行为涉及到区域销售人员目标及新增客户时，必须告之所在区域销售人员。在征得该区域销售人员知情认可的前提下，报部门经理备案，双方以合作互赢的形式完成销售工作。

8．区域销售人员销售行为涉及到行业销售人员的行业客户时，原则上由行业销售人员跟进。如需要配合跟进的，报部门经理备案，双方以合作互赢的形式完成销售工作。

9．区域销售人员、行业销售人员销售行为系公司内部人员（公司各部门领导员工、下设网点营业厅）介绍牵线的区域客户，由相应所在区域的销售人员跟进。

10．销售行为系客户拨打团购热线87837950或呼叫中心96225的区域客户，由相应所在区域的销售人员跟进。

11．区域销售人员前期的跨区存量客户，该客户单位周围相邻或同一幢楼的客户单位，如有意向了解或实现销售行为的，该类客户全权有该区域的销售人员联系跟进。

12．如有违反分区销售管理，涉及跨区域、行业的销售行为。该区域销售人员不知情，部门经理处又无备案的。跨区域（行业）人所成交的业绩和提成全计算入该区域（行业）销售人员，并且该成交客

户后期维护跟进全权移交该区域（行业）销售人员。

13．部门经理在日报中监督管理，销售助理协助在充值及报表单据中监督检查。

四、工作计划安排

1．销售人员根据公司的年度销售指标，分析个人销售总指标及月度指标，并制定个人销售工作计划，按个人计划有序进行销售工作。

2．销售人员根据个人指标分析分解，制定客户拜访计划及区域路线安排，当天销售结束，应当将当日拜访客户的情况及内容，真实、完整、及时、详细的填入当天日报及客户基础资料表中。并定时整理客户档案。

3．当日完成销售工作的日报后，及时将次日的工作计划安排详细填入日报中。

4．日报应在当天指定时间内发送至销售主管邮箱。

5．对于客户发生的问题反映及时在工作日报中提出，并在一周工作例会中及时反馈。

五、机构客户购卡充值要求

1、集团账户开通：

单位首次申请批量开通市民卡帐户或购买杭州消费卡、帐户充值卡的，需先开通集团帐户。集团账户开户必须登记组织机构代码（如机构客户营业执照为三证合一或五证合一，则提供社会统一信用代码），客户经理需核实证件原件（法人证/营业执照、经办人有效身份

证件）的基本信息与证件有效期，并留存复印件，留存证件为：（1）事业/机关单位：法人证复印件、经办人有效证件复印件；

（2）企业单位：营业执照复印件、经办人有效证件复印件；

（3）企业工会委员会：工会法人证复印件、经办人有效证件复印件。

2、集团账户充值：

（1）机构客户一次性购买预付卡5000（含）元以上，应当通过银行转账等非现金结算方式购买，不得使用现金。购卡人不得使用信用卡购买预付卡。

（2）采用银行转账等非现金结算方式购买预付卡的，需遵循下单、付款和发票一致的原则。如有上级单位为所属下级单位付款同时需要开具下级单位发票的情况，需该单位出具相关说明并盖章。

（3）机构客户购卡充值款项入我司备付金账户后，由财务部统一审核并复核，再由团购柜面确认入账，方可激活卡片。

3、发票管理：

发票管理需遵照《小额消费部发票管理办法》，并严格执行财务部相关规定，严禁多开、虚开发票。如涉及更换发票，需取回原发票后方可开具新发票。

六、特殊情况授权表