工作方法理念培训

P D C A 请注意！
P （计划） 合理的计划可以使D,C,A有 效率地进行。 计划不但是为了自己，也是为了 相关人员能够确认行动而制定出的书面日 程，将进展情况表面化、可视化是十分重 要的，因此，理解和学习 “业务日程表 的制作及管理技巧是非常必要的。
P D C A
报、连、相

为了使业务顺利进行而展开的交流称为“ 报、连、相”，取自“报告、联络、相谈 ”三个词的字首。

P D C A D (Do)
按照计划确实执行

经常有意识地回想工作目的，并且推进工作


随时保持与相关部门的沟通。
根据需要，中途向上级报告进展情况。

如果情况有变，应重新讨论计划。
P D C A
C (Check)
是否达到目的？要进行评价与反省

没有达到预期计划时要注意：
调查原因
P D C A A (Action)

How （方法，手段）…..用什么方法进行？ How Much （数量）……多少费用？所需数量？
基本内容：
一、方针管理、目标分解 二、5W2H 三、工作意识、目的、流程、定位 四、PDCA
工作意识、目的、流程、定位
目标意识
充分理解 工作内容
工作意识、目的、流程、定位
成本意识
不使用多余的成本
考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。

汇报给上级及相关人员。 评价结果要反映到下次计划中，以期改善， 防止同样错误再次发生 。
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P D C A 请注意！
P （计划） 合理的计划可以使D,C,A有 效率地进行。 计划不但是为了自己，也是为了 相关人员能够确认行动而制定出的书面日 程，将进展情况表面化、可视化是十分重 要的，因此，理解和学习 “业务日程表 的制作及管理技巧是非常必要的。
螺旋式的上升
P’（Plan) P(Plan) A’(Action) A(Action) D’(Do) D(Do) 工作循环
C(Check) C’(Check)
P D C A
P (Plan)
明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目 在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础 上，做业务计划。 针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（ 根据情况可与上级或老员工商量),并反映 到计划中。
P D C A 报、连、相
③工作结束时（C、A） 工作结束时，应立即进行汇报
P D C A 报、连、相
④情况发生变化时 因个人原因想对指示内容提出变更时 当有上级以外的其他人委托做某事时（特 别是其他部门及公司以外人员） 当产生不良后果时以及出现问题时 由于自己的失误而可能引发问题时 当你认为不可能按时完成工作时
工作的方法
培训师：XXX
基本内容： 一、方针管理、目标分解 二、5W2H 三、工作意识、目的、流程、定位 四、PDCA
方 针 管 理
公司 部门 各室车间 分解 室内工作目标
经营环境
分解 部门年度方针
年度方针
设定新课题
方 针 管 理
如何制订室内工作目标？
向室内成员解释和介绍公司、部门方针目标 下属自我设定目标
工作意识、目的、流程、定位
要记住
只要是做工作， 就肯定有成本发生。
时间 金钱 财物 人力
成本
工作意识、目的、流程、定位
容易做到的： 金钱、财物等有形成本的控制 很难做到的：人力、时间等无形成本的管理
而无形成本的管理水平不仅 是衡量一个公司管理水平的重要标志之一 ，同时也制约着公司的生存与发展。
工作意识、目的、流程、定位
P D C A
项目
报 连 报告 相
适宜的方式 定义(what) 适宜的时间(when) (how)
向发出命令者 报告结果。发 出命令者是A, 就向A报告
1 、在命令指定完 1、当面报告 成时间前，完成工 作就立即报告 2、TEL或FAX 2、不能在命令指定 报告 完成时间内完成， 可在到了指定的时 间时作中间报告
与下属进行目标商讨
确认、合成室内目标
基本内容：
一、方针管理、目标分解 二、5W2H 三、工作意识、目的、流程、定位 四、PDCA
5 W 2 H



What When Where Why Who
（内容）……….. 做什么？ （时间，期限）….何时进行，何时完成？ （地点，担当部门）…..在何处进行？ （目的）………… 为什么进行？ （人物）………谁负责？和谁一起合作？
・理解工作的目的 流程 定位
①为什么要做该工作？
②做完之后，该工作将转移到哪一环节？ ③该工作成果最终将用在何处？
④该工作与其他部门工作的关系、分工情 况如何？
基本内容： 一、方针管理、目标分解 二、5W2H 三、工作意识、目的、流程、定位 四、PDCA
P D C A
工作的基本方法
P D C A
P D C A
（2）报告.联络.协商的方法
④正确、简洁、完整地汇报 预告汇报题目。（如：“想就……事情向您 进行汇报”） 先汇报结论，然后简明扼要地说明理由和过 程（5W2H） 不要将事实和意见混杂在一起。
重 点
P D C A
（2）报告.联络.协商的方法
①向发出指示的人直接报告。
重 点
P D C A
（2）报告.联络.协商的方法
②根据需要，采用文件或笔记的方式报告 内容复杂时 有必要存档时 需要向其他相关人员汇报时
P D C A
（2）报告.联络.协商的方法
③根据需要，利用电子邮件报告 担心时间（时差）或费用时 所汇报内容可作为数据进行利用时
P D C A
（1）适时的报告・联络・协商
①制定计划时（P） 当对上级的指示内容不清楚时 自己制作的计划是否切实可行，需要与上 级、老员工进行确认、协商 在制定计划阶段出现不能如期完成等问题 时，应向上级汇报，进行协商
P D C A 报、连、相
②实际操作时（D） 实施时间（1周以上）较长时，应对进程状 况进行中间汇报 根据需要适时与相关部门进行沟通，并将 结果切实地汇报给上级、老员工
P D C A
项目 定义(what)
适宜的时间(when)
报 连 相
适宜的方式 (how)
1、口头联络 2、TEL或FAX联 络 1、 会议的形 式为好 2、文件回览, 但要回览者写 出意见
联络
向命令者以外的有 必要时 · 随时 关人员通报情况
商量
集中有关人员听取 1 、有事情尽早商量为 情况报告并就该事 好 交换意见，决定最 2 、 紧急情况可中断生 妥当的方法 产商量 3、非紧急事情，可在当 日规定时间或第二天进 行