HR基本理念与方法.pptx
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人资管理基本理念 与工作方法
2.协助同仁理解个人工作价Biblioteka Baidu真谛 3.建立HR工作共识
HR基本理念
人到处都有! 人才到处都有?! -人才是组织最重要的资产-
HR基本理念
心理平衡
情绪稳定
口风紧
优秀人力资源管理专业人员要件
HR基本理念
人力资源管理的内涵
HR基本理念
选才
育才
东方式 人力资源管理理念
用才
留才
HR基本理念
人力资源管理主要功能
劳资关系
人力资源规划
召募任用
人力资源管理
人力资源发展
薪酬福利
绩效评估
HR基本理念
1.HR工作是高度顾客导向的!
HR基本理念
HR工作的重心--
HR基本理念
谁是本公司最重要的人?
HR基本理念
HR基本理念
内部顾客概念
同仁为顾客服务 我们为同仁服务
HR基本理念
内部顾客关系管理的 计划性服务&非计划性服务
计划性服务 1.流程性服务 2.沟通性服务
非计划性服务 回应顾客要求
HR基本理念
自然自在的服务,由内心做起!
HR基本理念
思顾客所思 急顾客所急
HR基本理念
处理抱怨时间推托越长 公司(部门)付出的代价越大
HR基本理念
别让顾客难堪, 否则他会让你难过
HR基本理念
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午2时21分17秒下午2时21分14:21:1720.11.14
谢谢观看
顶级服务的企业,顾客在 任何时间,任何对象,都能 享受同一品级的良好服务
HR基本理念
主动进取,真心服务,把顾客当成朋友 扩充工作角色的价值!
HR基本理念
关键时刻行为模式
了解客户的需求与想法
探索 Explore
提供适当的行动建议 以符合客户期望
提议 Offer
确认 Confirm
确认你达到或超越客户的期望
但会努力了解特定决策背后的想法
注重理念 掌握方法 携手迈进 赢向未来
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1420.11.14Saturday, November 14, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:21:1714:21:1714:2111/14/2020 2:21:17 PM
。2020年11月14日星期六下午2时21分17秒14:21:1720.11.14
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午2时21分20.11.1414:21November 14, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月14日星期六2时21分17秒14:21:1714 November 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
行动 Action
执行先前所提议或承诺事项
HR基本理念
关键时刻评分表
+3 +2 +1
0
让客户喜悦
超出期望
符合期望
-1
部分没有 符合期望
-2
-3
无法符合期望 危及双方关系
正面价值
负面价值
HR注重工作方法
HR工作是注重工作方法的!
HR注重工作方法
HR注重工作方法
组织愿景
工作绩效 = 工作能力 X 工作投入
内部需求分析
内部供给分析
外部供给分析
判断法:
1.趋势分析法 2.比率分析法
3.主管预计 4.经验法则
统计方法: 1.散点分析法
判断法:
1.主管预计 2.经验法则 3.人员配置图
统计方法: 1.多元回归
资料收集分析
1.总体经济状况 2.产业人力需求 3.劳动参与率 4.就业人口分析 5.失业率
HR 绩效达成的要求
HR工作是高度绩效导向的!
HR 绩效达成的要求
绩效胜出的核心观念
1.日起有功 2.日清日高
HR 绩效达成的要求
做好时间管理!!
HR 绩效达成的要求
时间管理是什么?
• 时间管理就是自我管理 • 自我管理即是改变习惯, 让自己更有绩效, 更具效
能
– 把事情很快地做完, 叫做有效率 – 把事情很快又很对地做完, 叫做有效能
管理效能
HR注重工作方法---举例 人力规划一般历程
人力资源需 求预测
策略规划
人力资源规划
比较需求与可 用之差距
可用人力资 源预测
外部环境 内部环境
供需平衡 No action
HR内训-1
人力过剩
停止进用减 低工时提早 退休解雇,解 聘
人力不足 招募 甄选
HR注重工作方法
---举例 人力资源供需分析应用方法
• 时间管理就是事前的规划或长期的计划
HR 绩效达成的要求
导向高绩效的因素
1.持续追踪议题/问题,并确实采取行动 2.总是准时完成任务,并总能维持高质量 3.让主管知道工作进度,以及个人工作对周遭之
影响 4.持续让内外部顾客感到满意 5.成功跨越不同单位的界线 6.了解外在竞争压力何以和如何
影响工作, 同时正面回应挑战 7.不会因为政治因素而过度沮丧,
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1414:21:1714:21Nov-2014-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:21:1714:21:1714:21Saturday, November 14, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1420.11.1414:21:1714:21:17November 14, 2020
2.协助同仁理解个人工作价Biblioteka Baidu真谛 3.建立HR工作共识
HR基本理念
人到处都有! 人才到处都有?! -人才是组织最重要的资产-
HR基本理念
心理平衡
情绪稳定
口风紧
优秀人力资源管理专业人员要件
HR基本理念
人力资源管理的内涵
HR基本理念
选才
育才
东方式 人力资源管理理念
用才
留才
HR基本理念
人力资源管理主要功能
劳资关系
人力资源规划
召募任用
人力资源管理
人力资源发展
薪酬福利
绩效评估
HR基本理念
1.HR工作是高度顾客导向的!
HR基本理念
HR工作的重心--
HR基本理念
谁是本公司最重要的人?
HR基本理念
HR基本理念
内部顾客概念
同仁为顾客服务 我们为同仁服务
HR基本理念
内部顾客关系管理的 计划性服务&非计划性服务
计划性服务 1.流程性服务 2.沟通性服务
非计划性服务 回应顾客要求
HR基本理念
自然自在的服务,由内心做起!
HR基本理念
思顾客所思 急顾客所急
HR基本理念
处理抱怨时间推托越长 公司(部门)付出的代价越大
HR基本理念
别让顾客难堪, 否则他会让你难过
HR基本理念
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午2时21分17秒下午2时21分14:21:1720.11.14
谢谢观看
顶级服务的企业,顾客在 任何时间,任何对象,都能 享受同一品级的良好服务
HR基本理念
主动进取,真心服务,把顾客当成朋友 扩充工作角色的价值!
HR基本理念
关键时刻行为模式
了解客户的需求与想法
探索 Explore
提供适当的行动建议 以符合客户期望
提议 Offer
确认 Confirm
确认你达到或超越客户的期望
但会努力了解特定决策背后的想法
注重理念 掌握方法 携手迈进 赢向未来
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 11.1420.11.14Saturday, November 14, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:21:1714:21:1714:2111/14/2020 2:21:17 PM
。2020年11月14日星期六下午2时21分17秒14:21:1720.11.14
• •
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午2时21分20.11.1414:21November 14, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月14日星期六2时21分17秒14:21:1714 November 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
行动 Action
执行先前所提议或承诺事项
HR基本理念
关键时刻评分表
+3 +2 +1
0
让客户喜悦
超出期望
符合期望
-1
部分没有 符合期望
-2
-3
无法符合期望 危及双方关系
正面价值
负面价值
HR注重工作方法
HR工作是注重工作方法的!
HR注重工作方法
HR注重工作方法
组织愿景
工作绩效 = 工作能力 X 工作投入
内部需求分析
内部供给分析
外部供给分析
判断法:
1.趋势分析法 2.比率分析法
3.主管预计 4.经验法则
统计方法: 1.散点分析法
判断法:
1.主管预计 2.经验法则 3.人员配置图
统计方法: 1.多元回归
资料收集分析
1.总体经济状况 2.产业人力需求 3.劳动参与率 4.就业人口分析 5.失业率
HR 绩效达成的要求
HR工作是高度绩效导向的!
HR 绩效达成的要求
绩效胜出的核心观念
1.日起有功 2.日清日高
HR 绩效达成的要求
做好时间管理!!
HR 绩效达成的要求
时间管理是什么?
• 时间管理就是自我管理 • 自我管理即是改变习惯, 让自己更有绩效, 更具效
能
– 把事情很快地做完, 叫做有效率 – 把事情很快又很对地做完, 叫做有效能
管理效能
HR注重工作方法---举例 人力规划一般历程
人力资源需 求预测
策略规划
人力资源规划
比较需求与可 用之差距
可用人力资 源预测
外部环境 内部环境
供需平衡 No action
HR内训-1
人力过剩
停止进用减 低工时提早 退休解雇,解 聘
人力不足 招募 甄选
HR注重工作方法
---举例 人力资源供需分析应用方法
• 时间管理就是事前的规划或长期的计划
HR 绩效达成的要求
导向高绩效的因素
1.持续追踪议题/问题,并确实采取行动 2.总是准时完成任务,并总能维持高质量 3.让主管知道工作进度,以及个人工作对周遭之
影响 4.持续让内外部顾客感到满意 5.成功跨越不同单位的界线 6.了解外在竞争压力何以和如何
影响工作, 同时正面回应挑战 7.不会因为政治因素而过度沮丧,
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.1414:21:1714:21Nov-2014-Nov-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:21:1714:21:1714:21Saturday, November 14, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.11.1420.11.1414:21:1714:21:17November 14, 2020