保险售后服务培训资料

保险售后服务培训资料

售后服务研讨

FUS-1

一、导言

(一)讲师自我介绍

(二)课程目的

(三)课程大纲

FUS-2

课程目的

一、说明售后服务的目的

二、阐明售后服务的重要性和它所带来的好三、做好售后服务的方法和技巧

四、倡导专业售后服务

五、剔除售后服务中存在的误区

六、共同探讨更好的售后服务

FUS-3

课程大纲

一、导言

二、售后服务目的、重要性及所带来好处三、售后服务的方法和技巧

四、专业售后服务观念的确立和存在的误区五、售后服务研讨

FUS-4

一、树立业务员的个人形象和公司品牌二、避免保单失效

三、获得满意的客户群

四、创造增加购买及推荐购买的机会售后服务的目的

FUS-5

不同服务的效果

XX业务员售后服务现状

(1)业务员与客户成交后未联系过的有36% (2)客户打了多次电话才回应的占31>.6%

(3)客户因找不到业务员要求退保的占20% (4)贬低别人，抬高自己的占1.8% (5)客户发现保单上的条款与介绍不一致占6.4%

FUS-7

售后服务业务员带来哪些好处?

一、提高保单续继率

二、客户加保

三、客户介绍客户

四、客户介绍增员对象

FUS-8

(1) 广州XX某业务员

(2) 日本柴田和子

(3) 新加坡陈明利

售后服务成功案例

FUS-9

一、递交保单

二、客户加保、变更、迁移、理赔等。三、保户生日、结婚纪念日、节日等的祝贺。

四、定期拜访(三个月为宜) 五、定期寄刊物给客户

六、举办客户联谊活动

售后服务方法

FUS-10

一、感谢投保函二、生日祝贺卡三、节日慰问信四、要求推荐信五、复问候卡六、紧急救助卡七、《XX保险报》八、有XX标记的礼物《客户服务报》

售后服务工具

FUS-11

(1)对客户的承诺高于一切

(2)经常保持与客户的关系

(3)建立客户服务档案

(4)及时提供保险资讯及答疑 (5)帮助客户作保单内容的检查、分析 (6)热诚为客户作保单变及出险理部 (7)寄贺卡表过感恩之心

(8)积极处理客户的抱怨

(9)给予客户高于他期望值的服务 (10)举行客户联谊活动

新进业务员如何做好售后服务 FUS-12

研讨要求

研讨题目

A.多长时间回访一次为宜,谈什么内容的话题

B.如何做好附加值服务

C.不良售后服务的十大后果

研讨时间:20分钟

研讨要求

1、2组研讨A

3、4组研讨B

5组研讨C

每组选一小组长负责掌控时间保证学员平均发言

确定记录人、报告人

每组派一人上台发表3.5分钟研讨要求

FUS-13