成功的客户服务沟通.pptx
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不论你如何博学强闻，也不论你如何引经 据典，都不如有一份真诚的情感。
说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。 人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”
的事情；人们通常关心的是“自己”的、 “本身”的事情。 如果没有热情，就不要指望得到热情的回 报。
与客户沟通…
只有考虑到对方的利益，你才能获得自己 的利益。
最有效的说服，就是能够让对方不知不觉 地产生参与感。
人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变 得一蹶不振。
沟通的成功与否，常在于你是否能用屿的 眼光来理解和看待对方的观点。
与客户沟通…
沉默是金，但如果你让对方沉默了，那么， 你也就失去了金。
假如你希望对方高兴见到你，那你首先就 得高兴见到对方。
引经据典只是装饰蛋糕的奶油，而决不是 蛋糕本身。 遇到不讲理的对手，就更需要讲理。 沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找 双方都能够接受的方法。
． 没有失败＿只有结果
不应该说：“这是失败的。”而应说：“这不是我 想要的结果。”毕竟，就算是某些你认为极其 失败的结果，也有可能会激发新的个人意念或 作为对比的因素，使你突然意识到某个显著的 学习成效。应当注重从学习的过程中取得知识， 而不是完美的结果。也许不能做到尽善尽美， 但进行了学习。不断发现的过程本身就是一个 结果而非失败。
。2020年11月22日星期日下午12时16分51秒12:16:5120.11.22 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午12时16分20.11.2212:16November 22, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月22日星期日12时16分51秒12:16:5122 November 2020
表象不是现实 整个物品的照片不是物品本身，用来描述物品的
文字，是个标签，也不是其本身。这听起来有 点抽象，它想要说明的是：我们创建模式以理 解我们的感觉，我们创建善于经历过的现实的 印象。然后，开始假设某物的印象是现实。
理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世 界里认识他们。
沟通是他人的世界里，理解他们的需求、价值观 和文化，并按符合其价值观念的方式进行交流。 你不必赞同他们斩观点，只要明白他们有权构 建自己的框架，别反对他。
给你自己打分… ……
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:16:5112:16:5112:1611/22/2020 12:16:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2212:16:5112:16Nov-2022-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:16:5112:16:5112:16Sunday, November 22, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2220.11.2212:16:5112:16:51November 22, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
． 表现出来的行为通常是能得到的最好的行为 当人们说：“我本来能做得更好。”事实是在既 定环境、目标和资源的情况下，你已尽力而为。
． 对抗只是不灵活交流的结果。 ． 人的信息由行为表露。 ． 所有人类行为的意图都是积极的。 ．人的价值不变，只评判行为的价值
成功的电话销售与技巧…
如果你是 你的电话技巧需要改进…
成功的客户服务沟通
与客户沟通…
与客户沟通…
与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为 重要。
与客户沟通的秘诀只有两条：引起对方的 关注和取得对方的信任。
与客户关于沟通，除了恰当的言谈举止之 外，最重要的就是趣味了。 要想方设法把你自己的举传染给对方，＿ ＿为此，你自己必须先拥有足够的兴趣 。
wenku.baidu.com
与客户沟通…
用反就应衡量交流效果 如果你出语伤人，或你无意伤人，这两件事 是不相关的，而结果是对方受了伤害，这就是 一种反应，这就是衡量和结果。
个体中有两种层次的交流＿潜意识、意识。 我们必须对潜意识加以研究，因为它常常包含 最有价值的信息。例如，学习者说他们明白了 可真正上，还是有点糊涂。他们可能不会告诉 你，原因很多，比如不想显得太蠢。尽管他们 表示确实明白了，但通常用非语言信号诸如皱 眉头、摇头等下意识地表示出困惑。
与客户沟通…
． 表象不是现实。 ． 理解他人的模式的途径是进行沟通， 在他们的世界里认识他们。 ． 用反应衡量交流效果。 ． 个体中有两种层次的交流＿潜意识、 意识。 ． 没有失败＿只有结果。
与客户沟通…
． 表现出来的行为通常是能得到的最 好的行为。 ． 对抗只是不灵活交流的结果。 ． 人的信息由行为表露。 ． 所有人类行为的意图都是积极的。 ．人的价值不变，只评判行为的价值。
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时16分51秒下午12时16分12:16:5120.11.22
谢谢观看
说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。 人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”
的事情；人们通常关心的是“自己”的、 “本身”的事情。 如果没有热情，就不要指望得到热情的回 报。
与客户沟通…
只有考虑到对方的利益，你才能获得自己 的利益。
最有效的说服，就是能够让对方不知不觉 地产生参与感。
人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变 得一蹶不振。
沟通的成功与否，常在于你是否能用屿的 眼光来理解和看待对方的观点。
与客户沟通…
沉默是金，但如果你让对方沉默了，那么， 你也就失去了金。
假如你希望对方高兴见到你，那你首先就 得高兴见到对方。
引经据典只是装饰蛋糕的奶油，而决不是 蛋糕本身。 遇到不讲理的对手，就更需要讲理。 沟通的目的不在于说服对方，而在于寻找 双方都能够接受的方法。
． 没有失败＿只有结果
不应该说：“这是失败的。”而应说：“这不是我 想要的结果。”毕竟，就算是某些你认为极其 失败的结果，也有可能会激发新的个人意念或 作为对比的因素，使你突然意识到某个显著的 学习成效。应当注重从学习的过程中取得知识， 而不是完美的结果。也许不能做到尽善尽美， 但进行了学习。不断发现的过程本身就是一个 结果而非失败。
。2020年11月22日星期日下午12时16分51秒12:16:5120.11.22 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午12时16分20.11.2212:16November 22, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月22日星期日12时16分51秒12:16:5122 November 2020
表象不是现实 整个物品的照片不是物品本身，用来描述物品的
文字，是个标签，也不是其本身。这听起来有 点抽象，它想要说明的是：我们创建模式以理 解我们的感觉，我们创建善于经历过的现实的 印象。然后，开始假设某物的印象是现实。
理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世 界里认识他们。
沟通是他人的世界里，理解他们的需求、价值观 和文化，并按符合其价值观念的方式进行交流。 你不必赞同他们斩观点，只要明白他们有权构 建自己的框架，别反对他。
给你自己打分… ……
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2 0.11.2220.11.22Sunday, November 22, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:16:5112:16:5112:1611/22/2020 12:16:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.2212:16:5112:16Nov-2022-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:16:5112:16:5112:16Sunday, November 22, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.2220.11.2212:16:5112:16:51November 22, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
． 表现出来的行为通常是能得到的最好的行为 当人们说：“我本来能做得更好。”事实是在既 定环境、目标和资源的情况下，你已尽力而为。
． 对抗只是不灵活交流的结果。 ． 人的信息由行为表露。 ． 所有人类行为的意图都是积极的。 ．人的价值不变，只评判行为的价值
成功的电话销售与技巧…
如果你是 你的电话技巧需要改进…
成功的客户服务沟通
与客户沟通…
与客户沟通…
与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为 重要。
与客户沟通的秘诀只有两条：引起对方的 关注和取得对方的信任。
与客户关于沟通，除了恰当的言谈举止之 外，最重要的就是趣味了。 要想方设法把你自己的举传染给对方，＿ ＿为此，你自己必须先拥有足够的兴趣 。
wenku.baidu.com
与客户沟通…
用反就应衡量交流效果 如果你出语伤人，或你无意伤人，这两件事 是不相关的，而结果是对方受了伤害，这就是 一种反应，这就是衡量和结果。
个体中有两种层次的交流＿潜意识、意识。 我们必须对潜意识加以研究，因为它常常包含 最有价值的信息。例如，学习者说他们明白了 可真正上，还是有点糊涂。他们可能不会告诉 你，原因很多，比如不想显得太蠢。尽管他们 表示确实明白了，但通常用非语言信号诸如皱 眉头、摇头等下意识地表示出困惑。
与客户沟通…
． 表象不是现实。 ． 理解他人的模式的途径是进行沟通， 在他们的世界里认识他们。 ． 用反应衡量交流效果。 ． 个体中有两种层次的交流＿潜意识、 意识。 ． 没有失败＿只有结果。
与客户沟通…
． 表现出来的行为通常是能得到的最 好的行为。 ． 对抗只是不灵活交流的结果。 ． 人的信息由行为表露。 ． 所有人类行为的意图都是积极的。 ．人的价值不变，只评判行为的价值。
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时16分51秒下午12时16分12:16:5120.11.22
谢谢观看