企业竞争优势课件

企业竞争优势
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STARBUCKS 的經營模式
專業團隊在全世界尋求好咖啡園
從選購生豆、烘焙、調製、到販售垂直整合
印製咖啡知識小冊
拒絕加盟
拒絕販賣人工調味咖啡豆
拒絕進入超市
自設不動產部門及裝潢部門
「向客人說遵命」
員工都是咖啡專家
每名新進員工訓練費用三千美元
提供兼職員工健康保險
所有員工無償配股（Bean Stock）
事業策略定位、優勢與經營模式
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一、策略概論
事業層級策略程序
企業長期 經營目標
願景與策 略企圖
現有產品 線定位與 經營模式
SWOT分 析
KSF分析
獲利與成 長驅動因 素分析
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策略定 位與經營 模式創新
與調整
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策略行 動計劃
組織調 整方案
中短 期目標
三、事業策略—定位、優勢與經營模式
聘請科學家設立咖啡實驗室
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STARBUCKS 的競爭優勢
品牌權益
知名度 聯想 品質形象 忠誠度 通路
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例5：
Wal-Mart策略定位
價格為主要考量的顧客 永遠的最低價 最少的顧客服務、倉庫式的賣場 成本領先優勢
• 生產、作業活動
• outbound logistics
• 行銷活動
• 服務活動
• 研發與創新
• 採購
• 財務
• MIS
• HRM
• 企業區位與硬體設施
• 各項管理制度、規章
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例1： 寶成集團－
全球化價值創造體系的範例
•策略定位： 將全球資源納為己用， 做國際品牌的最佳Partner
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三、事業策略—定位、優勢與經營模式
產業市場中競爭地位
—從競爭的角度，事業在產業中定義自身的地位（階段性 及長期）
最大；追隨者/挑戰者（老二）；利基者（在特定產品線、 特定市場）；最佳（管理、效率、品質、技術、服務…）； 最便宜；最創新；最時尚；最賺錢；最快
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三、事業策略—定位、優勢與經營模式
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三、事業策略—定位、優勢與經營模式
目標市場與顧客特質
• 目標區隔市場與顧客特色—
有哪些區隔市場？顧客特色為何？選擇標準為何？未來的發展性。
• 最有價值的顧客群(現在與潛在)—
購買量大；區隔規模大；成長快；忠誠度高；邊際貢獻大；穩定 度高；提升公司之技術水準及其他價值。
• 從現在到未來，不同區隔市場及目標顧客群之消長
• 如何提升顧客之價值(對公司之貢獻)
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三、事業策略—定位、優勢與經營模式
獨特的價值
• 我們的產品與服務，提供給顧客的價值是什麼—
較佳的Q（品質）、D（交貨期與供應鍊）、C（成本）、R（因 應能力與速度）、S（服務）、T（技術）、R（可信賴度） 、產 品廣度與深度、其他價值。
• 與現在及潛在競爭者比較，這些價值且顯著的獨特性 與優越性。
•價值創造體系
5.從OEM而ODM ․本身專精設計生產 ․品牌公司負責行銷與市場開發 ․產品線多角化
6.範疇與規模經濟的成本優勢 7.在中國建立運動鞋銷售通路
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例2： 西南航空定位
商務旅客(價格敏感度高)、學生、家庭 旅行
簡化一切服務 最低廉價格,足以與灰狗巴士競爭 低成本優勢 最準點的航空公司
產品/服務之範疇與特色
• 產品線廣度及深度 • 產品特色—規格、功能、設計、品質、服務、創新度等 • 價格與性價比 • 差異化/聲譽 • 相對競爭者，我們產品線對公司利潤與成長貢獻度
(如何提升貢獻度) • 從現在到未來，不同產品線的消長 • 未來具價值的產品線組合(與目標顧客群合併考慮)
企业竞争优势
• 我們可以用甚麼方式提升價值，以提高顧客滿意度及 忠誠度。
• 從現在到未來，價值取向之可能變遷
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三、事業策略—定位、優勢與經營模式
競爭優勢
—在策略制定之意涵
1.我們顯著優於現在或潛在對手之能耐
2.使企業有能力執行獨特之策略定位
3.執行定位能獲得滿意的利潤與成長
4.不容易被模仿、替代
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寶成的核心商業概念
1.建立客戶信賴
2. 吸納全球資源 —統知型聯盟與供應鏈當地化
3. 支援客戶全球策略之運籌體系
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寶成集團－ 全球化價值創造體系的範例
•價值創造體系
1.全球化運籌體系 ․全球化生產據點 ․配合顧客之全球策略 ․分散本身與顧客之風險 ․當地中衛體系之建立
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寶成集團－ 全球化價值創造體系的範例
•價值創造體系
2.與顧客及各國供應商之合作研發 ․與顧客合作之研發中心 ․與設備供應商、材料供應商之合作研發 ․統知型技術整合
3.不同顧客之生產線與研發中心完全隔離 4.不自創品牌－建立顧客信賴
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寶成集團－ 全球化價值創造體系的範例
經營模式
—企業為落實策略定位，建構與維續競爭優勢以達成競爭 地位，必須設計企業之相關價值活動，並有效整合成 價值活動系統，稱為經營模式
價值活動之設計包括
• 執行內容、方式與特色 • 執行者與執行地點 • 活動之間之聯結
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三、事業策略—定位、優勢與經營模式
企業之價值活動
• inbound logistics
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源自文库
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亞都麗緻飯店經營模式
低調典雅的設計 個人檔案的建立 提供個人化的服務
（記住客人名字、名片、信封、信紙）
沒有櫃台 員工的授權、員工訓練 心、誠、專、問、送
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例4：
STARBUCKS 競爭定位
都會區的白領 高品質的精品咖啡 最優雅的氣氛，眾人的綠洲 負擔的起的浪漫與奢侈
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西南航空經營模式
二線機場 地面與空中服務少 不供餐 不指定座位 自動售票機 不與其他航空公司接駁
不轉運行李 15分鐘登機 同型機隊（737） 高效能地勤作業 員工報酬高 員工認股比例高
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例3：
亞都麗緻飯店定位
商務旅客 休息品質、家的感覺 個人化服務、顧客價值 品牌與顧客忠誠度
事業策略
• 競爭（策略）定位 • 競爭優勢 • 產業競爭地位 • 經營模式 • 策略原則（競爭、成長與營運之重要原則）
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三、事業策略—定位、優勢與經營模式
競爭定位
—在經營之產業市場中，本事業所處之相對位置
• 產品/服務之範疇與特色 • 目標市場與顧客特質 • 獨特之價值
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三、事業策略—定位、優勢與經營模式