医院创先争优活动汇报材料

正定县人民医院创先争优活动

汇报材料

我院在开展创先争优活动中，与中心工作紧密结合，积极为群众办实事、解难事、做好事，形成了创先进、争优秀、做先锋的热潮，推动了创先争优活动的深入开展。

一是坚持创先争优与开展医疗质量管理年活动相结合。

认真落实卫生部关于深入开展医疗质量管理年的要求，始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，以提高质量、合理收费、降低收费为落脚点，进一步完善了符合实际的质量管理体系，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室天天抓，临床科室时时抓的医疗质量管理的新格局，细化了《正定县人民医院医疗质量管理工作考核细则》，把减少医疗质量缺陷，消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作，增进了医患沟通，初步实现了“护患关系零距离，护理质量零差距，护理技术零缺陷，护理服务零投诉”的“四个零”的目标

二是坚持创先争优与开展“三好一满意”活动相结合。

医院院认真贯彻省卫生厅关于深入开展“三好一满意”活动的统一部署，全方位解决群众看病难、住院难问题。医院与科室，科室与医生，层层签订满意服务责任书，对照责任书，逐条抓落实，将满意服务渗透到病人就医的全过程。医院开展了经常性的义诊活动、疾病防治知识宣传活动和青年志愿者活动，为群众送医送药到农村社区、到床头、到地头。通过开展活动，全院干部职工精神面貌焕然一新，初步实现了“医德好，质量好，服务好，群众满意”三好一满意的效果。

三是坚持创先争优与开展文明诚信服务年活动相结合。

我院进一步细化院务公开制度，设立公开专栏，将院务、党务、财务、收费、检查、考评等多种信息对社会和内部公开，接受患者和社会监督。医院重新制定了岗位文明规范用语和服务禁语，并在显要位置悬挂宣传挂图，接受患者监督。改造了不合理的门诊大厅服务窗口，增设了收款服务窗口，方便了病人就医，畅通了绿色通道。目前，医院已消除了“挂号时间长、交费时间长、取药时间长、候诊时间长，帮病人看病时间短”四长一短的现象。

四是坚持创先争优与开展作风建设年活动相结合。

医院认真贯彻执行省市县作风建设年的重要部署，紧紧围绕“优化服务、促进发展”这一主题，以加强医院作风建设为主线，以强化责任制和责任追究制为手段，认真组织开展作风建设年活动，制订下发了《关于进一步加强劳动纪律及行风建设的若干规定》等文件，深入持续地向不认真遵守政治纪律、不认真遵守廉洁行医纪律、不认真遵守工作纪律、不认真遵守学习纪律等四大不良作风宣战，同时设立委屈服务奖，让全院员工树立病人永远是对的，把错的留给自己，把对的留给病人的服务理念。通过宣战不良作风，倡导优良作风，医德医风大为改善，群众满意度一路上升。

五是坚持创先争优与医院形象建设工程相结合。

医院为改变卫生单位不卫生的窘境，消除脏、乱、差的不良形象，拆除了多年想拆而未拆的危房、修缮了旧车棚，重新清洁了病房楼，在院内基础上进行了扩建，扩大了服务用房面积；改造了病区不合理布局，改善了病人就医环境；改造了乱如麻的老化电路，保障了安全用电；改造了院内旧网系统，医院数字化，

办公无纸化正成为现实；加强了院内保洁，病房异味得以消除，服务流程得到简化，服务环节得到强化，受到了病人和社会各界的一致好评。

六是坚持创先争优与医院文化建设工程相结合。

我院为强化文化建设工程深入实施，开展了征集医院院徽活动，并复刊了院报。借国际护士节等节日，组织丰富多彩的文体活动，职工文化生活得以丰富。加大了宣传力度，不断在石家庄日报、燕赵晚报、正定风采等各种新闻媒介发表各种新闻稿件和信息，推出了贾海霞、孔越、王华玲、张军良等一系列先进人物，提升了医院知名度，激发了干部职工的激情和干劲，增强了医院的凝聚力和向心力。

七是积极开展全面对标，与实际工作相结合。

定目标、列措施，丰富工作内容，确定责任人，建立各种档案台账。认真开展承诺、践诺活动，党总支和每个党员都进行了认责承诺，根据本院实际，认真开展了“夺旗争星”活动，开展亮旗示范，使工作有创新，落实有措施，总结有档案，领导带头写心得体会，学习杨善洲、刘琼芳和三项教育、七一讲话、张庆黎书记讲话等活动深入人心，建立了四助台账，春节、七一对离退休人员、老干部进行了走访慰问，对上级的指示认真贯彻落实，做到重要节点都有活动，典型推介在媒体进行了宣传报道。

总之，我院在创先争优活动中取得了一定的成绩，但还存在一些不足，在今后工作中，我们要继续加大工作力度，继续开展好创先争优活动，抓好医德医风建设，为保障人民的健康、以及正定县经济发展和卫生事业发展做出更大的贡献。

2011年11月15日