第三章 个体差异与工作满意度

2、多血质 情绪多表露，也易变化，相当敏感，感情变化幅度大，思维灵 活，反应迅速，但也不求甚解。 表现在行为上，行动迅速，对工作有热情，愿意参加一切活动， 不过工作劲头不长，对环境容易适应，喜欢交往，但交情粗浅。 概括起来讲，多血质的个体反应迅速，有朝气、活泼好动、动 作敏捷，但情绪不稳定，做事粗枝大叶。 3、黏液质 情绪兴奋性较弱，心理比较平稳，变化缓慢，心平气和，情绪 不大波动。 这类个体喜欢沉静，在进行任何工作之前都作细致的考虑，能 够坚定执行作出的决定，不慌不忙地去完成工作，往往对习惯 的工作表现出极大的热情，而不容易习惯新工作。 概括起来讲，黏液质的个体稳重，但灵活性略显不足;诚实，但 稍带死板;冷静，但缺乏生气。
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（二）能力的个体差异
在现实生活中，个体之间存在着能力的差异是显而易见的。 综合起来看，这些差异表现在五个方面： 1、能力类型的差异 指的是个体在知觉、表象、记忆、语言和思维等方面的差异。 知觉方面的差异可以概括为综合型.分析型.分析综合型三种。 （1）综合型： 个体具有平常我们所说的“大局观”，但比较而言，其分析与 把握细节的能力较差。 （2）分析型： 具有这一特征的个体，则恰恰相反，其对细节、局部的东西把 握较好，但在整体与大局方面却做得不够。 （3）分析综合型： 而具有这一特征的个体，顾名思义，兼具上述二者之长，在整 体与局部、大局与细节方面把握得都较为平衡。
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自我意识： 个体对自身情绪状态的意识。 包括：自我认识、对自身情绪的准确评估和自信程度。 自我管理： 个体控制自己的情绪是指适应环境的能力。 包括：自我控制、信任、责任感、适应能力、成就动机、主动 性等因素。 社会意识： 个体正确感知他人的情绪和情感的能力。 包括：通情能力、组织敏感性、服务意识等。 社会技能： 个体有效地对他人的情绪情感，施加影响或建立持久关系的能 力。 包括：发展他人、领导、影响、沟通、冲突管理、建立关系、 团队合作等因素。
语言能力——客户代表 运用语言文字进行交流和思考——向客户介绍公司的产品 数量关系——会计 对数字关系具有敏感性——计算公司的收入、支出、成本 逻辑推理——市场总监 根据现有的信息做出准确地判断等能力——分析和判断公司和 竞争对手营销方案。 知觉速度——校对员 有快速准确地察觉、比较各种符号和文字——文字校对 空间知觉——室内设计师 理解事物的空间关系，当空间位臵变化时能想象出物体的形 状——办公区的设计和规划
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（三）气质类型的应用
气质类型本身并无优劣之分，每一种气质类型都有积极和消极 的成分。 例如黏液质的个体表现迟缓、冷淡和缺乏活力是其不足，但这 种气质的个体在沉着、自制和毅力方面的表现又是其他类型所 不及的。 实验研究证明，气质特点只能影响智力活动方式，不能预先决 定个体的成就和智力发展的高低。 1、气质与工作类型的匹配 在复杂的工作环境中，不同气质类型的个体，在总体上，都能 以不同的特点，去适应工作的某一个方面。 一般来说，四种气质类型中， 胆汁质和多血质类型的人更适合于要求迅速、灵活反应的工作; 黏液质和抑郁质类型的人，更适合于要求细致而持久的工作。
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2、语言和思维能力的差异 言语和思维方面的差异可概括为：生动思维言语型、逻辑联系 思维言语型和中间型三种。 （1）生动思维言语型： 具有这一特征的个体，在思维和言语中有鲜明的形象和情绪因 素，善于形象思维，爱好文学作品，讲故事相当生动、形象。 （2）逻辑联系思维言语型： 而具有逻辑型的个体，思维和言语是概括的，逻辑联系占优势， 这种类型的个体善于逻辑思维，条理也相当清楚。 （3）中间型： 在现实生活申，纯粹的生动型或者逻辑型的个体是很少见的， 大多是中间型，即兼具上述二者的某些特点，但可能在某一方 面更为出色。
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（4）管理能力 技术技能：从事某种特定工作所应具备的专业技能。 人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：是纵贯全局，洞察和处理组织与环境相互影响和 作用的能力。 （5）创造力 创造力是一种特殊的能力，是指产生新的想法、发现和创造新 事物的能力。 创造力的核心是创造性思维，主要表现在四个方面： 思维的流畅性：能够迅速产生大量的想法 思维的灵活性：能够灵活变通地思考和解决问题。 思维的独特性：观点和见解独特，不受成见的影响。 思维的发散性：思考问题的角度多、范围广、不受到束缚和 限制。
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内隐知识是行动导向型的知识。 钟表修理工要有大量的内隐知识，但他有可能不了解钟表的物 理学知识。 内隐知识是实用性的知识。 内隐知识被看作是达到目标的工具。 内隐知识是通过自己在经验中获得的。 内隐知识并非是别人告诉他那样做的，而是自己悟出来的 。 （3）情绪智力——情商 近十年来，有一个概念非常迅速地风靡世界，变得几乎家喻户 晓，这就是情商。 在很多人的心目中情商已经代替智商成为判断个体能力的标准 这个概念是来源于心理学家高尔曼所提出的情绪智力的概念。 情绪智力是指与情绪情感有关的能力。例如如何控制自己的情 绪，如何感受和影响别人情感等。 他按照意识和行动以及这对个体还是他人将情绪智利分为四部 分的内容：
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2、气质具有稳定性 一方面，气质有着特殊的稳定性。所谓江山易改本性难移，即 从一个角度来说明气质具有稳定而不易改变的特点。 另一方面，在生活环境和教育的影响下，气质在一定程度上又 是可以改变的。在生活中，我们常常发现，一些开始表现为胆 怯、害羞等气质的个体，经过引导，积极参加集体活动，承担 一定工作和任务之后，便会主动参与团体的合作，久而久之气 质也会发生变化。
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4、抑郁质 情感生活丰富，但很少外露自己的感情，多愁善感，对生活 中遇到的挫折体验强烈，没有做好工作，便会感到很痛苦。 这类个体对事物反应有较高的敏感性，能够体验到一般人所 察觉不出的事件，很少表现自己，行为略显缓慢、深沉，有 时有孤独感。 概括起来讲，抑郁质个体敏锐、稳重、体验深刻，但又表现 出孤独、行动缓慢的特征。 在现实生活中，大多数人都是近似于某种气质，同时又具有 其他气质的一些特征，所以在判断某一个体的气质和行为模 式时，需要wenku.baidu.com合以上各种特征，放到一定环境中进行具体的 分析。
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4、能力发展水平的差异 研究表明，个体的智力发展基本上是呈正态分布的，即呈现两 头小。智力超常少，智力低弱者也少;中间大，处于智力正常 状态的个体多。智力发展的不同，导致了个体行为的不同。 （1）超常智力型： 超常智力的儿童往往观察敏锐、细致而准确，注意力集中、稳 定，想象力丰富，具有创造性，思维广阔。 表现在个体上，往往富有好奇心，求知欲强，具有较强的自信 心，意志坚定，能将想法贯彻到底。 （2）弱智型： 比较而言，智力较弱的儿童，言语发展缓慢，语言缺乏逻辑关 系，思维较慢，缺乏概括性，注意力不容易集中。 表现在个体上，往往多沮丧情绪，对人有敌意，缺乏自信，思 想有时会表现偏激。 但是，智力的高低虽与先天的遗传因素有关。却可以通过科学 耐心的教育有所提高。
（二）气质的类型
1、胆汁质 在情绪方面，无论是高兴或者扰愁，体验得非常强烈，进行得 非常迅速。 有时会暴跳如雷，但在情绪爆发后，又很快平息下来。这类个 体的智力活动具有极大的灵活性，但理解问题有粗枝大叶、不 求甚解的特点。表现在个体行为上，其做事生机勃勃，工作顽 强有力。概括起来讲，胆汁质的个体精力旺盛，表里如一，刚 强，容易感情用事，个心理活动具有迅速而突发的色彩。 14
二、气质差异与工作行为 （一）气质的概念
是一系列典型而稳定的心理活动的特征。 表现为心理过程的强度、速度以及心理活动的指向性。 有的个体脾气暴躁，有的个体则沉着冷静，有的动作麻利，有 的动作缓慢。 这些心理活动的动力特征，充分体现出不同个体的不同特征， 同时也给个体的行为模式增添了个性色彩。 气质具有如下两个方面的特点： 1、气质具有明显的天赋性 气质的天赋性在婴儿身上尤其明显。 有的小孩喜欢吵闹、好动，有的却比较平稳、安静; 有的人来疯、不认生，有的则恬静害羞、害怕生人。 气质的天赋性，是受个体从胎儿时期发展起来的个体生物组织 制约的。
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2、根据人的气质特征合理调配领导班子 人的气质特征有积极的一面，也有消极的一面。合理调整不 同气质的人员，组成一个领导班子，形成一个互补的组合，可 以起到相互克服气质的消极影响，发挥气质的积极作用，从而 达到增强凝聚力、战斗力的目的。 例如，一个领导班子要做出一个重大决策，需要有果断、机 智、冷静、细心、创新、激情等不同气质的心理品质，但是很 少有人具备上述全部品质，这就要求气质互补的团体组合。 3、气质与教育 根据人的气质特征，针对不同气质类型的人，采取不同的方 式、方法开展教育工作。 对胆汁质的人，由于他们对工作有热情、精力充沛、动作麻 利、完成任务快，应多给予鼓励，但他们暴躁易怒，忍耐性差， 这方面应多提醒和批评。 同时在批评教育方式上，应注意到他们有思想难以转弯的特 点，最好采取对其毛病既严厉批评，又“冷处理"的方法，给 他们一定的考虑时间再进行教育，这样有利于毛病的改正。
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3、记忆类型方面的差异 记忆类型方面的差异，可分为直观形象记亿型、抽象记忆型和 中间记忆型。 （1）直观形象记亿型： 具有直观记忆型的个体，在识记物体、图画、颜色和声音方 面的能力较好; （2）抽象记忆型： 而具有抽象记亿型的个体，擅长于认识记忆概念和数字等相 对抽象、缺乏生动性的东西。 （3）中间记忆型： 同样的，在现实生活中，个体往往是综合上述二者，属于中间 记忆型个体。这种人既有形象记忆能力，又有抽象记忆的概括 和凝练。
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综合分析——办公室主任 对各种信息进行准确理解和综合分析与加工——综合各部门上 交的文件，撰写成报告上交给领导。 动作协调——司机 使用双手和眼睛协调完成任务——驾驶汽车 手指灵活——生产线上的工人 用手指完成精细动作——焊接精密的电路板。 （2）实践智力 是指有效解决实际情境中的问题的适应性能力。 实践智力的概念是20世纪90年点美国耶鲁大学的心理学家斯滕 伯格提出来的。他认为实践智力和智力测验中所测量中的智力 完全不同，传统的智力测验检测出来的智力叫做学业智力。 实践智力所要解决的问题是没有被清晰界定，有待于规划，信 息不完整，有多种解决方法和答案。 具有较高实践智力的人在解决问题时所使用的知识是内隐知识 内隐知识具有以下特点：
第三章 个性差异与工作满意度
第一节 个性差异与工作行为 第二节 价值观和态度 第三节 工作满意度与工作绩效
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第一节 个体差异与工作行为
一、能力差异与工作行为 （一）能力
1、能力的概念 是完成某项活动或完成某一任务所必需具备的条件。 能力可分为一般能力和特殊能力。 一般能力：是完成某项任务所应具备的基本能力。包括：观察 能力、注意能力、记忆能力、想象能力、思维能力。 特殊能力：是在某种特殊活动领域里所表现出来的能力。音乐 家的节奏感、画家的色彩鉴别能力等。 2、工作能力 （1）职业能力倾向 是个体成功地从事某种与工作相关的能力。 常见的职业能力倾向包括的主要内容如下： 2
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5、能力显现的早晚差异 某些能力能够较早地发展或者成熟起来，而另一些能力则相 对较晚地显现其优势。同样的道理，各种能力的衰退期也是 不同的。 麦尔斯的一项研究表明，知觉发展较早，也首先开始下降，其 次是记忆; 而比较和判断能力到80岁后才急剧下降; 动作反应速度在18一29岁发展到最高水平，在以后各个阶段均 能够保持较高的水平。 不同能力类型综合作用的结果，造成了个体能力显现的差异。 有些人在童年时期就表现出某些方面的优异的能力。但就多数 人而言，中年时期能力更加突出。 对325名诺贝尔奖金获得者的研究表明，301人是在30一50岁之 间取得科研成果的。 医学材料分析也表明，30一39岁这个年龄段是出成果的最佳年 龄。因为在此之前，大多数人都是在一个学习积累的发展过程 中，心智模式在不断地成熟与完善之中。只有在这两个方面都 发展到一定程度，个体的创造性才可能积极、充分、全面地爆 12 发出来。