六西格玛过程控制计划解读

标准化操作
标准化操作就是操作者按照预先规定的步骤和方法完成每一个过程。这种规定的步骤和方法应该是经过了科学的设计，在应用中得到了改进而逐步完善的。标准化操作早在近一百年前泰勒提出的科学管理时就已经提出，是一个老生常谈的话题，在各工业发达国家早已经是普遍使用了。但是我国长期沿袭师徒传授的模式，标准化操作还没有真正成为被完全接受的理念，是一个妨碍过程控制的障碍。国内企业的一些高级技工到外资企业工作时往往不能胜任，而在外企有过一段工作经历的技工回到国内企业后一定会成为骨干，原因就在于是否掌握了标准化操作。
制定控制计划的步骤
跨部门领导小组成员要包括各有关方面的人员，六西格玛管理强调高层管理的支持，所以组长应该由公司的高层领导担任，这样才能有效协调各有关方面的关系。各部门的控制计划要一致对“外”，就是针对顾客需求，而不是仅为了减小和其他部门的摩擦，而忽视了顾客需求。
过程流程图是描绘过程运行步骤的图形，是认识过程，对过程改进和控制的必要工具。控制计划就是根据过程流程图，针对流程的各个步骤实施控制的。
标准化操作是将最好的经验和方法固定下来，防止了各行其是盲目探索产生的过程混乱和波动。没有标准化操作程序的公司其过程控制水平必然很低，只是依靠师傅带徒弟方式的经验传授，大。反之，作业方法完全标准化并且工作人员经过了合格的培训，过程变异的程度自然就小。
标准化并不排斥改进，这是因为标准化中同时包含过程改进和过程控制的标准化，对改进后更有效的操作模式也给予标准化，所以标准化是一个动态的概
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过程输出往往
较多
，控制计划要确定出顾客最关心的需求作为产品特性，这是提高顾客满意度的关键。过程的众多输入综合作用于过程的输出，根据“二八”法则，只有关键的少数输入变量对输出起决定作用，过程控制的重点是这些少数的重要输入变量。
控制计划书制定出初稿后，要广泛征求各方面的意见，必要时还要经过一定
时期的试用，最后再定稿。过程控制是公司内部的管理工作，定稿后的控制计划经过公司的高层批准后，就可以在公司内部依照批准的计划实施过程控制。
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六西格玛过程控制计划
文＼刘文卿
实施六西格玛过程控制首先要制定控制计划，控制计划是对过程实施控制的纲领性文件，规定了为使过程保持在期望状态所需采取的各项活动，实际的过程控制活动是根据控制计划操作的。一份控制计划应该包含的内容有：规定所使用的标准化操作程序及培训要求；说明各种检验、测试的操作方式；明确过程异常的标志及纠正措施。制定控制计划的步骤是：成立跨部门领导小组；制作过程流程图；确定过程的关键输出变量和关键输入变量；制定控制计划书；控制计划的审批及实施。