六西格玛管理公司浅析DMAIC过程的控制阶段

六西格玛管理公司浅析DMAIC过程的控制阶段

控制阶段是6SIGMA项目团队保持改进成果的重要步骤。作为DMAIC过程的最后一个阶段，控制是十分关键的。形容过程就像一个橡皮团，你给它压力，就会形成新的和有趣的形状，但是一旦你放松，它又回到原来的状态。

控制阶段的主要目的是避免“突然”回到旧的习惯和程序上来，要想最终对人员的工作方式形成长期的影响并持续下去，不仅要对结果进行测量和监视，还得不断对6SIGMA观念进行宣传和“推销”。控制阶段有如下细节:

①制定过程监视程序，明确已经做出的改变；

②制定应变计划；

③聚集关注点，集中在少数重要的测量上。

这些测量结果显示最新的项目结果(Y）以及关键过程测量值(x)的动态。控制阶段有四个要素: 1、条件

维持一个稳定的、可预测的过程需要个人水平和组织水平两方面的条件。只有对相关员工进行选择、培训、跟踪，特别是恰当的评价和奖励，过程才会稳定。这在很大程度上取决于满足顾客需求程度的投入力度。如:

①使用过程图来记录程序；

②使用数据来监控绩效；

③使用控制图发现潜在的问题；

④明确责任人。

2、文件化改进过程

为使改进成果能够保持下去，应使改进过程文件化，用文件记录过程。如果让那些将来应用这些文件的人来帮助创建文件，可能会更有效。文件化程序应做到:

①文件简练，易于理解；

②文件既包括对常规工作的说明，又包括对“紧急事务”的注释；

③将过程文件作为过程管理的重要部分，包括一些标准的起草。

3、持续的过程测量

采用控制图等办法监控过程，以迅速发现过程的异常波动。同时，团队必须找出KPOV和KPIV，实施关键过程测量，以确保更长时间的维持和管理改进的过程和成果。持续的过程测量应关注:

①改进的SIPOC图；

②关键过程和过程变量；

③关键输入变量。

4、建立过程管理计划

一个关键的要素是过程管理计划。即使一个良好的过程也可能存在许多问题，所以无论问题是否发生都要有一个针对问题的预警或应对计划。这体现了6SIGMA的预防性管理主题思想。过程管理计划应包括以下内容:

①正确的SIPOC图；

②行动预警及过程应对计划；

③应急方案；

④针对持续改进的计划。

随着团队成员对项目的辛勤付出，以及项目成果的巩固，项目团队将完成其历史使命。在项目结束之前，团队还必须履行以下职责:

①通过陈述和示范的方式推销项目；

②把项目的责任移交给日常工作的人；

③确定管理者认可的项目长期目标。

通过DMAIC方式，企业看到了形成解决方案的全过程，也看到了该过程的价值，同时也认识到6SIGMA系统所具有的潜能。

文章来源：/liuxigemaguanli/332.html