携程网案例分析

管理团队
机票事业部副总 裁——李小平
无线事业部副 总裁——江浩
旅游度假事业部副 总裁——郭东杰
COO孙洁 CFO武文洁 副总裁汤澜
丁小亮——酒 店业务线副总
商旅管理事业部副总 裁——方继勤
CEO范敏—— 投资及新产品
融资经历
1
携程旅行网在1999 年5月正式成立，业 务于6月份开始启动，
同年10月携 程旅行网接受了DG 的第一轮投资50万
I2010年4月
2010年4月 “携程无线”手机网站正式上 线
携程网的发展历程 ——2011年
I2011年1月12日
与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海
正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双 方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。
1
此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升
2004年11月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股
2004年12月 斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心
2005年01月 斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金
2005年09月 注册会员数突破1000万人
2006—2009
2006年03月 进军商旅管理市场
2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金
3
表的线旅游商找到并明确市场定位,区别于国外的在线 B2C 运营模式, 实施中国特有的电话呼叫中心服务与网络相结合的预订方式,向旅游
消费者提供全方位的简单旅游产品预订服务。此外,在融资面,2003
2006年12月 度假出发地拓展至11个城市
2007年03月 推出在线商旅管理系统
2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用
2007年06月 举办服务2.0研讨会
2007年09月 携程大学成立
2007年11月 单月机票销售突破100万张
2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动
2009年1月 携程旅行网发布第一份企业公民报告
2009年1月 携程CEO范敏当选中国旅游协会副会长
2006—2009
2009年2月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金
2009年2月 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台
携程网的发展历程 ——2010年
2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位 的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术 开发区正式落成，该区由此成为目前世界
2010年2月
投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业 务
上最大的旅游业呼叫中心。
2010年3月 国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研
2010年3月 携程启动酒店最低价承诺
2010年3月 2010年3月 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份
美元
1999年5月
2
次年3月软银集团决 定投资携程旅行
网450万美元，这也 是携程获得的第二
轮投资
2000年3月
3
2000年11月收购国 内最早、最大的传 统订房中心现代运 通，这一举使携程 旅行网成为中国最 大的宾馆分销商， 携程将现代运通收 购到手，投资也就 随之而来 。
2000年11月
4
11月，以凯雷为主 投资方的第三轮 投资到帐，凯雷向 携程投资800万美 元，并获得了携程 百分之三十的股份。
携程网的案例分析
13级电子商务一班小组： 何欣、闫成英、刘颖、周志扬、张士力
Contents
目
录
01 02
企业的发展概述
战略目标
03
04
目标用户
05
产品和服务
06
盈利模式
核心能力
企业的发展概述
企业概况 发展历程
管理团队
获得荣誉
融资经历
携程网概况
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前己在北 京、广州、成都、郑州、杭州、厦门等11个城市设立分公司， 在南通设立呼叫中心，在宁波、深圳、苏州、重庆分别设立办 事处，员工1万余人。 作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高 科技产业与传统旅行业， 为高达4000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商 旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务， 被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。携程旅行网其凭借 稳定的业务发展和优异的盈利能力， 于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。
2000年11月
1999—2005 1999年10月 携程旅行网开通 2000年11月 并构北京现代运通订房中心
携程网的发展历程
2002年03月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首
1999—2005
2002年03月 并购北京海岸航空服务有限公司
2002年05月 启动全国中央机票预订系统
2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币
2003年10月 机票预订网络覆盖国内35个城市
2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录
2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场
2004年09月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡
2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念
2004年11月 建成国内首个国际机票在线预订平台
和旅行增值服务。
2011年1月21日
宣布正式成立重庆分公司，并全力进军重庆旅游市场， 大力拓展以重庆为出发地和目的地的旅游业务。携程是 第一个在重庆成立分公司的著名在线旅游企业。
携程网的发展历程 ——2013
携程网的发展的四个阶段
携程网的发展的四个阶段
第一阶段:1999 年--孕育期。全球互联网投资高潮兴起，催生了包括
2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY
2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线
2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场
2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察
2008年07月 商旅通智能Biblioteka Baidu告发布
2008年12月 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作
1 携程网在内中国第一批旅游网站,另外还有如华夏旅游网、Et-china、
中青旅在线等。
第二阶段:2000 年--探索期。携程深入探索运营模式,收购传统旅游分
销商,扩充自身实力。2000 年 11 月,携程收购了北京现代运通订房网 2
络,通过收购与传统旅游分销商相结合,给行业发展带来了新的生机。
第三阶段:2001 年后--成长期。经过前两个阶段的积累，以携程为代