IATF16949内部审核员培训(PPT共 76张)
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过程单元
管理
顾客 输入
活动
“促进者”
期望的 输出
顾客 滿意
过程方法范例
管理層 期望
输入： - 學员
增值： 知識
输出： - 學员
轉化过程 - 導師 - 培訓設施
特性： 概念改变、澄清、理解、沟通、興趣 培訓过程
0.2 过程方法
过程单元 - 了解交互关系
过程单元 A 过程单元 B
输入 输出 控制
过程单元 C 过程单元 D
介绍 Introduction/ 0.3 过程方法 Process approach
“P-D-C-A 循环”
Act 处置 Check 检查
Plan 计划 Do 实施
0.3 过程方法 Process approach
0.2 过程方法
过程单元
控制
(例如操作程序)
输入
过程活动 + 各种资源
输出
基本的过程模式
过程方法
• IATF16949:
– 采用过程方法
• 过程：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动。
• 过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过 程的识别和相互作用及管理。
– 在开发、实施及改进质量管理体系的有效性时 – 通过满足顾客要求来增强顾客满意
过程方法
• 为了有效地实施，需要：
– 识别并管理众多关联的活动 – 描述质量管理体系各过程的间的关系 – 确保顾客的要求被准确地输入 – 在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、Do实 施、Check检查、Act处置)
IATF建议的顾客导向过程清单
• • • • • • • • • • Market Analysis / Customer Requirements Bid/Tender 投标 Order/Request 订单/要求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Verification/Validation Product Manufacturing 产品生产 Delivery 交付 Payment 支付 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback 销售/顾客反馈 市场分析/顾客要求
C u s to m e r w h o h a s ha an s o ffe r fo r f in a n c in g / le a s in g ( O )
C u s to m e r w h o h a s p hr aos b le m s w it h h is c a r ( I ) C u s to m e r w h o h a s v e h ic le t h a t a s ne e rev dicse / m a in t e n a n c e ( I ) C u s to m e r w h o h a s a s o lu t io n f o r h r oin bg le m ( O ) r eiss op lv
IATF16949:2016 Internal Auditors Training 内部审核员培训
10/14/2015
Corporate Presentation
• IATF16949:2016标准主要变化包括9大部分， 其中包括内部审核的变化， 要求：
• 除非顾客要求，内部产品审核和制造过程审 核需要应用特定的工具，如：VDA6.3， VDA6.5， AIAG-CQI-X
c a r d e a le r s e r v ic e c e n t e r
C u s to m e r w h o w a n t s f in a n c ia l s e r v ic e s ( I )
C u s to m e r w h o w a n ts ( mf o a rt m e ra iat io l) n about in p ro d u c ts (I) (I) C u s to m e r w h o h a s a c a r w it h s e r v ic e d o n e ( O )
过程的分类
管理过程
顾客
输入
顾客导向过程
输出
顾客
支持过程
顾客导向过程
(Customer Oriented Process)
• 任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程， 包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出 过程：
– 输入：顾客要求 – 输出：顾客满意
• 与实现顾客满意关系重大的过程
– 每一个联结都是对过程模式的有效运用
多重过程模式
In p u t
O u 顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式 tp u t In p u t O u tp u t
• 可用输入/输出图像来表示 O u tp u t
wenku.baidu.com
In p u t In p u t
O u tp u t O u tp u t
“章鱼图“图示了
组织 In p u t
In p u t
• 内部审核员资格包括：顾客特殊要求，核心 工具（如：FMEA, SPC, MSA）知识的证据，顾 客要求知识的证据 • 内部审核员资格保持：审核结果的评估，最 少审核人天
• 审核员 auditor： 有能力(3.14)实施审核(3.1)的 人员 • 审核 audit： 为获得审核证据（3.3）并对其 进行客观的评价，以确定满足审核准则（3.2） 的程度所进行的系统的、独立的并形成文件 的过程
O u tp u t
由顾客到组织的 直接输入和导致 的由组织到顾客 的直接输出。其 数目是用来示范 组织/顾客接口的 多重性。
汽车经销商和服务中心的过程方法图例
F o r a C a r D e a le r s h ip a n d S e r v ic e C e n t e r
C u s to m e r w h o w a n ts to b u y a v e h ic le ( I ) (I)
C u s to m e r w h o b ho au s g h t/o rd e re d a v e h ic le ( O ) (O )
C u s to m e r w h o w a n ts to b u y p a rts (I)
C u s to m e r w h o b o u g h t p a rts (O ) C u s to m e r w h o h a s h at h e a sin f o r m a t io n w a h e n te d (O )
管理
顾客 输入
活动
“促进者”
期望的 输出
顾客 滿意
过程方法范例
管理層 期望
输入： - 學员
增值： 知識
输出： - 學员
轉化过程 - 導師 - 培訓設施
特性： 概念改变、澄清、理解、沟通、興趣 培訓过程
0.2 过程方法
过程单元 - 了解交互关系
过程单元 A 过程单元 B
输入 输出 控制
过程单元 C 过程单元 D
介绍 Introduction/ 0.3 过程方法 Process approach
“P-D-C-A 循环”
Act 处置 Check 检查
Plan 计划 Do 实施
0.3 过程方法 Process approach
0.2 过程方法
过程单元
控制
(例如操作程序)
输入
过程活动 + 各种资源
输出
基本的过程模式
过程方法
• IATF16949:
– 采用过程方法
• 过程：通过使用资源和管理,将输入转化为输出的活动。
• 过程方法：组织内诸过程的系统的应用，连同这些过 程的识别和相互作用及管理。
– 在开发、实施及改进质量管理体系的有效性时 – 通过满足顾客要求来增强顾客满意
过程方法
• 为了有效地实施，需要：
– 识别并管理众多关联的活动 – 描述质量管理体系各过程的间的关系 – 确保顾客的要求被准确地输入 – 在各过程中应用PDCA循环(Plan策划、Do实 施、Check检查、Act处置)
IATF建议的顾客导向过程清单
• • • • • • • • • • Market Analysis / Customer Requirements Bid/Tender 投标 Order/Request 订单/要求 Product and Process Design 产品和过程设计 Product and Process Verification/Validation Product Manufacturing 产品生产 Delivery 交付 Payment 支付 Warranty/Service 担保/服务 Post Sales/Customer Feedback 销售/顾客反馈 市场分析/顾客要求
C u s to m e r w h o h a s ha an s o ffe r fo r f in a n c in g / le a s in g ( O )
C u s to m e r w h o h a s p hr aos b le m s w it h h is c a r ( I ) C u s to m e r w h o h a s v e h ic le t h a t a s ne e rev dicse / m a in t e n a n c e ( I ) C u s to m e r w h o h a s a s o lu t io n f o r h r oin bg le m ( O ) r eiss op lv
IATF16949:2016 Internal Auditors Training 内部审核员培训
10/14/2015
Corporate Presentation
• IATF16949:2016标准主要变化包括9大部分， 其中包括内部审核的变化， 要求：
• 除非顾客要求，内部产品审核和制造过程审 核需要应用特定的工具，如：VDA6.3， VDA6.5， AIAG-CQI-X
c a r d e a le r s e r v ic e c e n t e r
C u s to m e r w h o w a n t s f in a n c ia l s e r v ic e s ( I )
C u s to m e r w h o w a n ts ( mf o a rt m e ra iat io l) n about in p ro d u c ts (I) (I) C u s to m e r w h o h a s a c a r w it h s e r v ic e d o n e ( O )
过程的分类
管理过程
顾客
输入
顾客导向过程
输出
顾客
支持过程
顾客导向过程
(Customer Oriented Process)
• 任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程， 包括来自于顾客的输入以及面向顾客的输出 过程：
– 输入：顾客要求 – 输出：顾客满意
• 与实现顾客满意关系重大的过程
– 每一个联结都是对过程模式的有效运用
多重过程模式
In p u t
O u 顾客导向过程形成了组织的“章鱼图”模式 tp u t In p u t O u tp u t
• 可用输入/输出图像来表示 O u tp u t
wenku.baidu.com
In p u t In p u t
O u tp u t O u tp u t
“章鱼图“图示了
组织 In p u t
In p u t
• 内部审核员资格包括：顾客特殊要求，核心 工具（如：FMEA, SPC, MSA）知识的证据，顾 客要求知识的证据 • 内部审核员资格保持：审核结果的评估，最 少审核人天
• 审核员 auditor： 有能力(3.14)实施审核(3.1)的 人员 • 审核 audit： 为获得审核证据（3.3）并对其 进行客观的评价，以确定满足审核准则（3.2） 的程度所进行的系统的、独立的并形成文件 的过程
O u tp u t
由顾客到组织的 直接输入和导致 的由组织到顾客 的直接输出。其 数目是用来示范 组织/顾客接口的 多重性。
汽车经销商和服务中心的过程方法图例
F o r a C a r D e a le r s h ip a n d S e r v ic e C e n t e r
C u s to m e r w h o w a n ts to b u y a v e h ic le ( I ) (I)
C u s to m e r w h o b ho au s g h t/o rd e re d a v e h ic le ( O ) (O )
C u s to m e r w h o w a n ts to b u y p a rts (I)
C u s to m e r w h o b o u g h t p a rts (O ) C u s to m e r w h o h a s h at h e a sin f o r m a t io n w a h e n te d (O )