公交公司运营的活动方案 (1).docx

山西汽运集团朔州汽车运输有限公司

偏关万通公交有限公司运营方案城市公共交通是一项社会公益性事业，也是区域性经济发展和人民生活的重要组成部分，“公交优先”本质上就是“百姓优先”。推进城市公共交通优先发展，是贯彻落实执政为民方针、顺应群众出行新期待的重大战略决策，是提高城市活力、转变城市发展方式的重要手段，对于促进经济社会发展、改善民生、应对资源环境挑战等具有十分重要的意义。

根据偏关县交通运输局对组建偏关万通公交有限公司及加快城市公交开通的要求，特制定以下公交运营实施方案：

一、组织机构及管理人员

1、公交公司的人员架构是，设立6名管理人员，分别是：经理1名、副经理1名、财务管理1名、调度1名、安全管理1名、综合1名，以后根据需要逐步调整。

2、维修、安全例检人员3名。

二、办公场地及停车场地

根据站场规划及交通运输局制定的整合资源、综合利用、因地制宜、分步实施、科学管理、统筹规划的原则，在现有办公场地的基础上调节出办公室，作为公交公司的办公场地。停车场可以根据线路起点终点的实际情况协调使用。

三、公交运营方案

（一）车辆类型及数量

根据相关政策要求，统一订购10辆新能源电动公交车，由经营户全资购买，公司负责公交车统一选购、上户、入保、办理相关证件，统一管理。

（二）运营模式

实行公车公营，两权（经营权、产权）归企业，承包经营。实行“六统一”，即统一管理，统一服务，统一标识，统一车型，统一排班，统一着装，这种经营模式既发挥了公司经营规模化的优势，又体现了经营管理的机动灵活性和秩序规范化，确保出行群众的认可，争取旅客、经营企业、政府和主管部门都满意的效果。

（三）运营线路

公交运营线路分为1路、2路……。

1路……。运行线路总长8KM,每5分钟对发一班，循环发车，全程运行20分钟。

2路……。运行线路总长15KM,每6分钟对发一班，循环发车，全程运行时间30分钟。

（四）运营时间

1、始发早班车7点，晚发末班车7点。

2、1路公交发车时间间隔5分钟，2路公交发车时间间隔6分钟，匀速行驶，保证公交车辆准时有序运行。

3、车辆到达终点站后，及时进行车况检查、清理车内

卫生，清洗车辆，准备工作10分钟。

（五）财务核算

1、经营户每日自行结算票款，每年上交公司管理费。

2、车辆运营产生的费用由经营合作者自理。

3、根据财政支付燃油补贴，原则上由公司提前申报、半年拨付、季度汇总、年度审计的原则进行财务运行。

四、驾驶人员的聘用管理

根据公司管理需要，招聘的驾驶员需符合以下条件：

1、具有较强的事业心和责任感，热爱公交驾驶工作，遵守职业道德，能够吃苦耐劳，服从组织安排；

2、身体健康，五官端正，具有初中以上文化程度；

3、持有A1、A3驾照和道路旅客运输资格证；

4、年龄在45周岁以下的男性。

驾驶员日常管理要求：

驾驶员在驾驶车辆过程中注重文明行车，不开英雄车、斗气车，无接打手机、抽烟、与人交谈等影响安全行车的行为，按照交通信号、交通标志线规范驾驶，行驶中发生抛锚能够及时处理，安排乘客换乘。

五、安全生产保证措施

1、坚持“安全第一、效益第二”的安全理念，切实落实对驾驶人员的管理，建立驾驶人准入、运行、退出考核机制，加强对驾驶人员的安全意识教育，驾驶技能和驾历审查，

建立驾驶员档案，签定安全生产管理责任书和聘用合同书。

2、公司成立稽查组，其职责是对内部车辆的安全和服务稽查、纠正违章违规，根据情节给予适当的经济处罚。

3、抓好保险、降低风险、对公司每辆参营车第三者责任险必须达到50万元以上，车上乘客每座投保额不低于50万元，其它险种都应按规定投保。

4、检查车辆安全措施，落实公司巡查制度，详实检查记录。

5、检查车辆保险，对保险到期车辆及时通知经营者按时续保、对脱保车辆及时通知车站和主管安全生产领导停班停运。

6、对未参加审验，安全技术不达标的车辆强制退出营运市场。

7、每15天车辆必须进厂安检、维修、二级维护，合格后方可运营，并保持车辆卫生干净、整洁。

六、文明服务管理

为创新服务意识，树立品牌意识，发挥好道路运输行业“窗口”文明示范作用，大力提高服务水平，以实际行动树立良好的对外形象。

1、文明上岗规范服务，严格执行政府定价。

2、对待旅客要做到主动热情，解答旅客咨询时要耐心、和气、主动、热情。

3、行驶过程中，使用文明用语，不谩骂旅客，主动照顾老弱病残等乘客，主动为其提供座位。

4、按规定线路运行，规定站点停靠，准时发车，准确报站，不滞站揽客、中途甩客或滞留候客的，不越线运营，不擅自改线或缩短运营线路。

5、执行现役军人、警察、残疾人、70岁以上老年人凭有效证件免费乘车规定。

6、坚持运行车辆一趟一清扫，确保车辆内外卫生整洁。

7、遵守交通法规，正点发车，不开争强斗气车、不抢道、不弯道超车，不接打电话。确保车上乘客及上、下车乘客安全。

8、运行车辆符合国家有关技术标准和规范的公交客运车辆，确保车况完好、车辆安全设施齐全有效，安装符合国家规定的GPS卫星定位装置或车载视频装置。

9、做好旅客和行李的安全检查，严禁旅客携带危险品上车。

10、定期对安管人员及驾驶人员开展安全教育培训，增强安全意识，有效提升安全服务水平。

二0一六年五月一十二日(赠送)

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。