质量管理小组活动(1)

(2) 运用头脑风暴法，充分发 挥丰富的想象力，从不同角度形 成一些可供选择的课题
(3) 选出活动课题
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2. 设定目标
设定目标要求尽可能地 量化
目标难以直接定量表示 的可以间接定量加定性表 示
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3. 提出各种方案，并确定 最佳方案
这一步是 "创新型" 课题 活动关键的一步
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这一步注意以下几个问题
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确定主要原因不能采用
举手表决 “01打分法” 按重要度评分法等
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确定主要原因常用方法
调查表 简易图表 散布图 正交试验设计法
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6．制定对策 对所确定的每条主要原
因制定对策
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制定对策分三个步骤进行
〈1〉提出对策 〈2〉研究、确定所采取 的对策 〈3〉制定对策表
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对策表按 “5WlH” 原则制定 “5WIH” 即: What 〈对策〉 Why 〈目标〉 Who 〈负责人〉 Where 〈地点〉 When 〈时间〉 How 〈措施〉
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5. 按对策表实施
对未达到目标的，再提 出一些补充措施，并加以 实施，直至达到目标
在实施过程中，要认真 做好实施情况记录
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6. 确认效果
对照课题的目标来检查 实施结果
取得的效果要经过有关 主管部门的确认
对于 "创新型" 课题，不 要求计算经济效益
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7. 标准化
成果具有推广价值的， 形成设计图纸，或工艺规程， 或管理制度(办法)等技术文 件或管理文件
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8. 总结与今后打算
围绕以下内容总结： 〈1〉还需要抓住哪些没有解 决的问题 〈2〉在方法的应用方面，哪 些是成功的，哪些还不大成功， 有哪些心得体会 〈3〉总结此次活动所取得的 无形效果 〈4〉下一次活动要解决课题
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四、质量管理小组活动 成果
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（一） QC小组活动成果 报告
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1、QC小组活动成果类型
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对策表的表头
①序号一→ ②要因一→ ③对策一→ ④目标一→ ⑤措施一→ ⑥地点一→ ⑦时间一→
⑧责任人
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制定对策常用方法 简易图表 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交试验设计法等
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7．实施对策
实施过程中，定期检查实施 的进程
修改对策的按新对策实施 收集数据，与目标比较 做好活动记录，为整理报 告提供依据。
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统计源自文库法
简易图表： 柱状图 饼分图 折线图 甘特图 雷达图等
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统计方法
其他工具： .618法 水平对比法 正交试验设计法 头脑风暴法 对策表 过程能力分析 流程图等
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（一） “问题解决型” 课题活动程序 包括现场型、攻关型、管理型、服
务型等课题,活动程序基本上是相同 由活动课题的目标值是指令性的或
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2．调查现状
掌握问题严重到什么程度 对收集到的数据进行整理、 分析，把症结找出来 这是一个很重要的环节
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现状调查注意以下三个问题：
〈l〉用数据说话 〈2〉整理数据、分类，进行分 层分析，找到问题症结所在 〈3〉到现场观察、测量、跟踪， 掌握问题的实质
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现状调查常用方法：
调查表 排列图 控制图 折线图
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二、QC小组的组建
1、质量管理小组的组建原则
(1) 自愿参加，自由结合。 (2) 灵活多样，不拘一格。 (3) 实事求是，联系实际。 (4) 自上而下，上下结合。
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2、质量管理小组成员组成及职责
组 成:
组长1人，成员10人。
组长的职责和任务是：
(1) 组织领导 (2) 指导推进 (3) 联络协调
3
2、质量管理小组的性质和特点
性质: 自主性 科学性 目的性
特点: (1 ) 明显的自主性 (2) 广泛的群众性 (3) 高度的民主性 (4) 严密的科学性
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3、质量管理小组活动的宗旨
(1 ) 尊重人，创造愉快的环境 (2) 激发职工的积极性和创造性， 开发无限的人力资源 (3) 提高职工素质，为企业和社 会做贡献 (4) 发扬自主管理和民主精神
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C．QC小组成果报告编写
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(1) 成果报告的主要内容 包括：小组概况、选题理
由、现状调查及分析、设定目 标值并对其进行可行性分析、 明确主要问题和原因、确定主 要原因并对其进行验证、制定 对策、对策实施、检查效果、 制定巩固措施、明确遗留问题 及今后计划。
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(2) 成果报告的编写技巧
l ) 名称要精炼、准确、鲜明和简洁 2) 开头要引人人胜，结尾要令人回昧 3) 中心问题应明确并富有挑战性 4) 结构按顺序连贯地按PDCA层次，也 可按并列式结构安排报告内容。还可先总 介绍，再分别详细描述，最后总结说明的 总分式结构 5) 内容各步骤之间的过渡要连贯自然， 前后呼应,内容与课题名称呼应
(1) 用创造性思维，借助“头 脑风暴法”，提出达到预定目标 的各种途径(方案)
(2) 运用亲和图整理，形成若 干个相对独立的方案
(3)对整理形成的这些方案逐 个进行综合分析论证，做出评价
(4) 选出最佳方案
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4. 制订对策表
(l ) 制订对策前，先将选定 的准备实施的方案具体化
(2) 对策表仍须按 "5W1H" 的表头设计来制订
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实施对策时应注意
(1) 严格按照对策计划行事 (2) 保持经常性和全员性 (3) 必要时应修改对策 (4) 注意记录和检查
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实施对策常用方法
调查表 直方图 控制图 过程能力指数 散布图 矩阵图 过程决策程序图法(PDPC法) 矢线图 流程图 优选法 正交试验设计法等
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8．检查效果
〈1〉把实施后的数据与 实施前的现状以及小组目 标进行比较
是自定的不同而略有区别
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A、自定目标值的课题活动程序
主要步骤： 选择课题、现状调查、设定目标值、 分析原因、确定要因、制定对策、实施 对策、检查效果、巩固措施、总结回顾 及今后打算等。
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1．选课题
课题来源一般有三个方面： 一、指令性课题 二、指导性课题 三、小组自行选择课题
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自选课题从三个方面来考虑：
析原因 〈2〉分析原因要展示问题的 全貌 〈3〉分析原因要彻底 〈4〉要正确、恰当地应用统 计方法
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从“5MlE”这几种角度展开分析 即： 人 〈Man〉 机器〈Machine〉 材料〈Material〉 方法〈Method〉 环境〈Environment〉 测量〈Measure〉
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分析原因常用方法
“有形成果” “无形成果”
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2、QC小组活动成果报告的 整理
成果报告是QC小组活动 全过程的书面表现形式 ， 是其活动的真实写照
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A．整理成果报告的一般步骤
〈1〉确定整理成果报告的分工， 及下次修改成果报告初稿的时间 和方式等
〈2〉搜集和整理活动的原始记 录和资料
〈3〉整理成果报告（初稿 ） 〈4〉修改完成成果报告
5
4、质量管理小组的分类
（一） 现场型QC小组 （二） 服务型QC小组 （三） 攻关型QC小组 （四） 管理型QC小组 （五） 创新型QC小组
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5、质量管理小组活动的产生和发展 1978年9月，北京内燃机总厂诞生
了我国第一个QC小组。自1978至今，我 国举办的全国优秀QC小组成果发表及表 彰大会，已进行了25届。从1976年开始， 每年分别在不同国家举办一次世界性的 QC小组大会。1997年在北京成功地举办 了国际质量管理小组代表大会。
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“创新型” 与 “问题解决型” 课题的区
别
项目 问题解决型 创 新 型
立题 原基础上改进提高 现状 现状调查分析清楚
从未有过的事情 研究创新的切入点
设定目标 原基础上升一新台阶 完全是新的要求 原因分析 针对症结分析原因 提各种方案找最佳方案
找出主要原因不分析原因
决策依据 用数据说话
评价、比较、选择
〈2〉计算经济效益
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本次活动课题直接经济效益 = 计算出的经济效益 - 本课题活动中的耗费
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检查效果时应注意
(l ) 实事求是，以事实和数据 为依据
(2) 对目标的检查和认识，邀 请财务主管部门和有关领导参加
(3) 对技术性的目标，邀请技 术主管部门有关人员和领导参加
(4) 检查项目与目标值相一致
应用工具 数据分析用工具为主 非数据分析工具为主
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B、为什么要开展 “创新型” 课 题 的 QC 小组活动
56
C．“创新型” 课题QC小组活 动特点
1、现状并无恶化 2、目标高于现状水平 3、三次筛选
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D、"创新型" 课题QC小组 活动程序
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1. 选择课题
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选择课题注意
(1) 课题必须落在开发、研制什 么新产品、新服务项目、新业务、 新方法等方面
简易图表 直方图 散布图 分层法等
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3．设定目标值
确定小组活动要把问题解 决到什么程度，为检查活动的 效果提供依据
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设定目标注意以下三个问题：
(1) 目标要与问题相对应 通常1个为宜，最多不超过2个 (2) 目标要明确表示 (3) 要说明制定目标的依据
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对指令性的课题
不需要先进行现状调查，可以 对目标的可行性进行分析
〈1〉针对上级方针、目标在本部门 落实的关键点来选题
〈2〉从现场或小组本身存在的问题 方面选题 〈3〉从用户(下工序也是用户)不满意 的问题中去选题
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选题常用方法:
调查表 简易图表
排列图
亲和图
头脑风暴法
水平对比流程图等
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选题要注意三个问题：
〈1〉课题宜小不宜大 〈2〉课题名称一目了然 〈3〉直接写出选此课题 的目的和必要性
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三、质量管理小组活动程序
遵循PDCA循环(四个阶段，八个步骤)
P（Plan） 表示计划 D（Do） 表示执行 C（Check） 表示检查 A（Action） 表示处理
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统计方法
老七种工具：
排列图 因果图 直方图 控制图 散布图 调查表 分层法
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统计方法
新七种工具： 关联图 系统图 亲和图 PDPC法 矩阵图 矢线图 矩阵数据分析法
因果图 系统图 关联图
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5．确定主要原因 对诸多原因进行鉴别，把影
响问题的主要原因找出来，为 制定对策提供依据。
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确定主要原因按以下步骤进行
〈1〉主要原因在末端因素中选取 〈2〉剔除末端因素中不可抗拒的因 素 〈3〉对末端因素逐条确认，找出主 要原因
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确定主要原因方法
① 现场验证 ② 现场测试、测量 ③ 调查、分析
质量管理小组 活动
1
目录
一、概述 二、QC小组的组建 三、质量管理小组活动的程序 （一） “问题解决型” 课题活 动程序 （二） “创新型” 课题活动程 序 四、质量管理小组活动成果
2
一、概 述
1、质量管理小组的概念
质量管理小组(QC小组)是“在生产或 工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕 企业的经营战略、方针目标和现场存在 的问题，以改进质量、降低消耗、提高 人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动的 小组。”
即： ①选择课题一→ ②设定目标一→ ③可行性 分析一→ ④分析原因一→ ⑤确定主要原因一→ ⑥制 订对策一→ ⑦实施对策一 → ⑧检查效果一→ ⑨制 订巩固措施一→ ⑩总结和
下一步打算 52
（二） “创新型” 课 题活 动 程 序
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A、什么是 “创新型” 课题
"创新型" 课题，是指QC小 组成员运用新的思维方式，创 新的方法，开发新产品(项目、 服务)、新工具、新方法、实现 预期目标的课题。
(3) 巩固措施要具体可行， 不能抽象空洞
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10．总结回顾及今后打算
围绕以下内容总结： 〈1〉还需要抓住哪些没有解 决的问题 〈2〉在方法的应用方面，哪 些是成功的，哪些还不大成功， 有哪些心得体会 〈3〉总结此次活动所取得的 无形效果 〈4〉下一次活动要解决课题
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B、指令性目标值的课题活动程序
分析要说明现实情况与指令性 目标之间的差距如何，差距的症结 所在
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设定目标所用方法：
柱状图 折线图等简易图表
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4．分析原因
分析原因之前，把现状与目标 值之间差距调查分析清楚
在分析原因时，充分开阔思路， 从可以设想的所有角度收集可能 产生问题的全部原因
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分析原因要注意四个问题： 〈1〉要针对所存在的问题分
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B．总结整理成果报告注意问题
(1) 严格按活动程序进行总结 (2) 活动中克服困难、进行科学判断的 情况总结到报告中去 (3) 报告做到标题化、图表化、数据化 (4) 不要用专业技术性太强的名词术语 (5) 报告内容前面，简要介绍QC小组 的组成情况，必要时对企业和生产过程 (或流程)作简单介绍
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检查效果常用方法 排列图 直方图 柱状图 折线图 控制图 过程能力指数等
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9．巩固措施
把活动中有效的实施措 施纳入有关技术和管理文 件之中，防止质量问题再 次出现
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采取巩固措施应注意
(l ) 被实践证明是行之有效 的措施，才能纳入有关文件 或规程中
(2) 任何文件的修改都必须 通过文件控制程序进行