浅谈提升高校图书馆读者服务工作的必要性及对策

浅谈提升高校图书馆读者服务工作的必要性及对策

【摘要】新世纪的图书馆正向着信息化、网络化发展，社会对高校图书馆读者服务的要求愈来愈高，如何由被动服务变为主动服务，是新时期高校图书馆不断探寻和解决的问题。

【关键词】高校图书馆；读者；人文精神；以人为本；个性化服务

高校图书馆是学校教育工作的支柱之一，是学校文献情报中心，是学生的第二课堂。现代化的图书馆正朝着信息化，网络化发展，因此对图书馆读者服务的要求越来越高。如何变被动服务为主动服务，是摆着我们馆员面前的一道重要课题。

1 提升高校图书馆读者服务的必要性

1.1 促进读者全面发展的需要

现代教育的发展呼唤真正以人为本的教育。管理是以人为中心的，是为人民服务的。图书馆服务的目的，不是为了图书馆本身，而是为了读者对知识的需求。这是因为读者不仅要学专业知识，更重要的是要学社会知识、科技知识和做人的知识。要使这些知识转化为读者综合素质的一部分，这就需要我们馆员引导读者去阅读有益于培养读者创新能力、改善智能结构、增长社会知、增长工作才干的文献资料。

1.2 提升读者服务质量的意义

读者是图书馆的主体，是图书馆众多要素中相互联系，相互作用的出发点和归宿，没有读者就没有图书馆的一切活动。读者服务质量是图书馆的核心范畴，以读者为中心评价图书馆服务，意味着读者服务从传统的图书馆服务转变成图书馆读者服务管理，办馆思路逐步从“书本位”向“人本位”转移。

高校图书馆的读者服务工作是依赖馆员的服务开展的，因此，读者服务工作的好坏、读者是否满意在很大程度上取决于馆员的服务质量。从某种意义上来说，馆员是不上讲台的老师。馆员的言行举止都会对读者产生潜移默化的影响。真诚对待读者，设身处地的为读者考虑，一视同仁地尊重读者，这样才能拉近读者与馆员之间的距离，与读者和睦相处。从而不使“读者服务，育人为本”成为一句空话。

1.3 促进高校人文文化建设的需要

人文精神就是坚持以人为本的理念，在爱护人、尊重人、理解人的同时，还具有依靠人、满足人、发展人内涵。因为图书馆服务宗旨就是以人为本，“一切为了读者”，所以图书馆的人文精神不仅是当代图书馆自身和谐化和人性化服务

的核心，也是自身存在和发展的基本条件。对于当代高校图书馆人来说，重视人文精神发扬极为重要，图书馆人必须懂得自己从事的工作不仅仅是传承文明，美化心灵，启发心智，更是亲身向读者提供均等服务的机会，是参与建设和谐文化和和谐社会的实践活动。如果高校图书馆只一味注重现代技术手段的应用，而忽略了图书馆人的人文关怀，可能无法让读者满意，也不能促进高等教育理念的实现。

2 高校图书馆读者服务存在的问题

2.1 目前读者服务观念落后及管理缺乏系统性

读者服务差的现状就是馆员思想观念落后的表现。高校图书馆馆员大多持有“开好门、管好书和不求有功，但求无过”等观念，服务态度差，工作不积极，不思考，缺乏主动服务的精神，被动地了解读者需要什么，被动地提供服务，对读者分类简单，对读者缺乏科学分析，对读者差异分析不够。仅仅关心到馆读者率，这些都将影响图书馆事业的发展。

2.2 读者服务缺乏创新

受图书馆传统服务模式的影响，许多高校图书馆还停留在“借借还还”的服务方式上，坐等读者上门服务，缺乏走出馆外主动服务意识。图书馆的运用目的不是单纯地面对读者借还的守窗口的服务，而是去充分体现务实、高效、科学管理风格，去创新读者服务的手段来揭示馆藏图书资料，充分利用和开发本管的人力资源、去满足、去重视读者一切活动的需求。

3 提升高校图书馆读者服务的构想

3.1 加强读者教育及阅读指导工作

读者教育及阅读指导是高校图书馆读者服务工作的重要环节，目的在于提高读者文献利用能力，内容包括：第一，图书馆对新生进行基础教育，抓住宣传教育时机，开展图书馆知识讲座，重点介绍图书馆功能作用和馆藏资源的利用。让新生了解和利用图书馆资源，短时间内适应新的学习环境，同时图书馆还要向新生发放读者入馆指南，使读者尽快认识图书馆，进而更好地利用图书馆。第二，开设文献信息检索课，举办各种读者培训讲座，对专业学习的好坏起到至关重要的作用。通过文献检索课的学习，读者可以利用文献和寻求知识、解答咨询专题文献检索、情报检索等方式来获得所需要的事实数据和文献资料。第三，强化阅读指导，内容、形式可以多种多样，相互联系。例如：举办讲座，开展书评活动等，有组织、有计划、有目的地开展导读工作，提高读者的阅读能力，培养读者的阅读兴趣。帮助学生锁定阅读目标，最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差距。

3.2 加强馆员自身素质及服务质量

3.2.1 一个图书馆的成败的关键在于图书馆工作者

馆员的素质直接影响读者服务质量和水平。图书馆馆员的素质教育是一项长期工作，其一，应该有套完整的图书馆员素质教育规章制度，制定切实可行的学习计划和学习目标，对不同学科馆员岗位提出不同的学历、职称、工作经验、专业技能和职责要求、加强馆员的岗位约束力。其二，实行岗位聘任制，定期考核，通过年度考核、职称晋升、竞聘上岗等方法，达到有效的激励约束目的。

3.2.2 增强馆员主动为读者服务的管理意识

加强馆员思想道德修养和科学文化修养，端正服务态度，规范服务言行，增强服务意识，爱岗敬业，牢固树立“读者第一，服务至上”的思想理念。自身素质高的馆员，才有提供服务质量的强烈愿望，才能想读者所想，急读者所急，帮读者解难。

3.2.3 要营造馆员的综合知识培养氛围

随着数字图书馆的高速发展，图书馆的服务对象有了极大扩展，读者需求的多样性要求馆员必须具备多元化的知识结构和服务技能。因此，图书馆要加强对馆员综合知识和服务技能的培训，有计划的定期组织馆员参观、学习、观摩，不断拓展馆员的思维能力和业务技能。强化馆员的计算机技术水平和外语水平，鼓励馆员参加继续教育，精选技术和理论的双重提高。从而达到提升馆员综合素质的目的。

3.3 完善管理制度，创造人性化环境

高校图书馆管理工作中，规章制度的建设至关重要，有了完善的规章制度才能使各项工作有章可循，有法可依。制度的制定应以方便读者，提高期刊利用率为出发点，以满足教学科研需要为目的，在不影响他人的情况下，具体情况具体对待。例如：按规定现刊，外刊一律不准外借，但是如果有老师备课急用，可以周末借走，周一归还，在执行过程中，既讲原则，又有一定的灵活性，这种严而不乱，宽而不乱，有秩序的管理制度，才能收到广大读者的欢迎，才能更好地发挥图书馆教育和学术研究的双重作用。

有了完善的管理制度，高校图书馆还应该不断地改善环境，良好的环境可以使读者心情愉悦，从而增强读者的求知欲，并且提高读书效率。如今很多高校图书馆建设的新馆舍，应用现代的建筑理念，处处体现方便读者的思想，比如：加大开间，采光通透，设置多功能区，家具摆设和标识等，为读者提供舒适典雅的阅览环境。就服务环境而言，馆员的言谈举止特亲切，工作态度热情，服务耐心周到，无形中提高了馆员的工作效率和读者的满意度。

4 结束语

随着高校图书馆的理念和技术不断地更新，读者服务工作也要随之不断创