情感营销创造品牌价值 - 2007年获奖企业案例

情感营销创造品牌价值

——依文企业集团

依文企业集团（以下简称“依文”），通过13年的商业化运作，已拥有包括依文企业品牌管理公司、北京依文风度职业装有限公司、北京依文礼品设计公司、依文企业VIP会员管理中心、北京诺丁山贸易有限公司、北京诺丁山文化传播有限公司、香港华瑞国际控股公司、北京圣仑凯文科技有限公司等多家子公司，四个原创品牌（依文EVE、NOTTING HILL、Kevin Kelly 、JAQUES PRITT）与四个国际代理品牌，业务范围包括服装、服饰、职业装、礼品、国际品牌代理、火电高科技脱硫等领域。

创新是依文的崛起之路。彩色西服、情感营销、英式管家式服务、品牌管理、涉足文化创意产业等代表企业在不同成长阶段的创新。创业期的产品创新，成长期的定位模式与营销模式创新，发展期的服务模式创新，稳定期的管理创新，成熟期的文化创新等，更是依文在企业发展过程中的赖以生存和壮大的有力保障。。

多年的凝聚，企业形成了团队共同的价值观，挖井哲学、土豆精神、竹子原理，用依文的真情感动中国。坚持“永远兢兢业业，永远如履薄冰”的企业理念。

1．创业期：首推亮丽人生，掀起国内西装史变革

1994年创办了北京依文服装服饰有限公司，并创立“依文”品牌，取“人、

衣服、文化”一体之意。公司瞄准毛纺厂因缺少出口配额而在库房里大量积压的、当时中国男人很难接受的格子面料和色彩亮丽的花呢面料，全面吃进。上演主题叫“亮现人生”的花色西装与传统灰蓝黑西装相对抗的市场较量。

90年代是西方生活观、价值观侵入的阶段，人们有了休闲的概念，开始寻找突破生活中条条框框束缚的途径，反映在顾客消费行为上的心理缺口表现为对丰富色彩、纹样的需求。在店内位置明显的地方，设置大面积的身着彩色休闲西服的外国模特灯箱，一举突破传统，抓住了顾客的心理需求，赢得了第一桶金。

2．成长期：情感营销将顾客甜蜜套牢,内升型营销让顾客心随我动

2.1 探究顾客情感的创意营销

1) 情感故事吊牌

注重感情的人，往往因心思的细腻而获得非常多源于生活中的馈赠，喜欢依文的朋友往往可以在每一件新装上发现一个精致的吊牌，那是摇摆在您视野中的美丽，上面寄托着与您共鸣的情感故事。

2) 试衣间文化

每一个细节都能传递一种美，漂亮的试衣间有大量的精美的细节可以捕捉，就像捉到一纸美丽的蝴蝶。

3) 依文主张

拥有好的企业文化，一定要有一个好的载体。《依文主张》承载着依文人的文化梦想，每一个栏目都有它独特的视角与品位，将更多依文人的主张用自己的方式呈现出来。

4) 主题静态展

活动主题是每一次情感营销的精髓：

•俺爹俺娘俺自己——呼喊都市人对情感的回归

•思念2 = 故乡

•风雨中的美丽——源于2003年的非典，依文视野中的坚韧男人

•虚度——每个男人都要站在那个年龄的尺度上，接受灵魂的拷问：“你，虚度了吗？”

•卡在喉咙里的欲望——每个男人都在责任、欲望、承担、梦想的通道中行走

3．发展期：穿越灵魂的服务, 顾客的心是离钱包最近的地方

3.1 依文你永远的情人——情人节主题活动

情人节，依文准备了数万份甜点和玫瑰送给依文的VIP顾客，之后的几天，客户管理中心时常接到他们的电话，很多客人说，刚收的礼物时，他们不敢在办公室里拆，跑到卫生间里拆开看，当看到贺卡上的一句话：你永远的情人——依文，当时就出了一身冷汗，仔细回忆自己什么时候认识这个女人，之后才猛然醒悟这不就是穿在身上的这个品牌嘛！接下来的那份感动让他们兴奋地把这个故事不断的讲给朋友听。

早在创业期，依文就开始积累客户资料。每逢节日、生日都会为依文的VIP顾客带来不一样的惊喜。

3.2 24小时内完成紧急订单服务模式

2006年11月初在北京举办了中非合作论坛，非洲48个国家的元首或政府首脑来京，政府上下高度重视，成为我国建国以来主办的规模最大、规格最高的国际活动。依文为总统24小时紧急订制的服装获得相当高的评价，还因此获得“中非论坛特殊贡献企业”。总统、总统夫人都对服装的工艺

对依文人的快速服务大加赞许，依文让他们对中国服装留下了深刻的印象。能出色完成这样的紧急任务，归公于依文有一条紧急订制流水线，24小时内完成所有工序，400多项一道都不少。

3.3 管家式客户服务模式

相对于其他企业的客户服务，依文采取了一种称之为“管家式”的客户服务模式。高档男装品牌的顾客一般都有自己的事业，有自己忙不完的工作，所以依文针对这一状况给他们提供24小时的服务，终身免费洗涤。此外，通过设立俱乐部，为顾客疲劳的时提供管家式的服务，让客户用自己的方式来休息。“我们会别无选择的为他们服务，服务没有界限”这样一个概念贯穿依文管家式客户服务模式的始终。

4．稳定期与成熟期：管理创新与文化创新

依文通过细致入微的氛围管理，打造精雕细琢的原创品牌。通过匠心独具的设计力和深厚浓重的文化力，提升品牌附加值，衍生更大利润空间。

4.1 创意产品

1）再现苏绣精湛工艺内藏《清明上河图》的改良正装

为总统特别定制的精致改良正装,将中华立领与西式礼服相结合而成的改良礼服立领。采用意大利进口CERRUTI1881的最高纱支180支纱面料，手感柔软、滑爽，易于剪裁。30年绣龄的工艺师，纯手工刺绣《清明上河图》在以棉花籽绒为原料的宾霸里料上，再现了苏绣精湛技法。纯手工打磨的墨玉扣，在前襟及袖口分别篆刻象征权威的虎符图案及源于汉代象征吉祥的“泱茫无垠”字样。

2）职业装设计大赛金奖作品《悠悠西部风》系列

为当代商城车场员工设计的西部牛仔风格职业装获得时尚北京职业装

设计大赛金奖。打破了传统的职业服装的概念，推陈出新，给人以清新脱俗的感觉，而且特别着重强调职业服装的实用性，在服装设计的各个方面都有体现。

4.2 公关活动

1）北京原创风—第十四届中国国际服装博览会

2006年3月28日，第十四届中国国际服装博览会在北京中国国际展览中心召开。依文大胆地将真正的砖土带进了展会场地，其间几处特意留下豁口，“墙外”则写了个大大的拆字，给人们留下了深刻的印象。摒弃、拆除旧的观念。强调本土设计与艺术挂钩的“北京原创”概念。

2）依文小剧场——中国百货业高峰论坛闭幕式

2007年3月22日晚，中国百货业高峰论坛在京落下帷幕。来自中国、美洲、欧洲和亚洲等国家和地区的150余位百货零售业总裁、行业专家、供应商代表云集北京依文男装公司，参加 “依文之夜”闭幕式中最精彩的活动——“依文小剧场”的首场演出。“依文小剧场”是依文公司最新推出的创意文化系列展示平台。和人们熟悉的“大剧场”不同：小剧场的表演时间更短、舞台空间更小、表演内容直接取材于依文VIP客户的真实人生经历，最终由专业导演、话剧表演艺术家与依文VIP客户共同完成表演剧目的创作。这一展示平台的推出，不仅为依文品牌文化寻找到了全新的传播载体，它更完成了依文长达12年情感营销从“静态”表达到“动态”表达的历史性蜕变。

3）“依文•感动中国青年的创业榜样事迹展”

创业、创新成为时代最响亮的词汇，为企业积累财富，为国家贡献税收，为社会创造就业岗位，成为这个时代强烈的需求。在众多青年自主创业取得成功的今天，仍有不少青年在创业路上跋涉与迷茫，与成功者一样他们