物业管理服务制度

物业管理服务制度

根据国家及省市物业公司管理的相关规定，结合我公司的实际情况，制定如下工作职责与服务范围：

一、工作职责

1.贯彻执行国家、省市物业管理工作的方针、政策及规定、办法，认真落实物业管理的各项规章制度。

2.负责管理区范围内的物业管理、经营、服务事务（主要包括：房屋及公共设施的管理维修及相关配套设施的施工；道路、绿化的管理养护；卫生保洁及垃圾清运；安全巡逻与维护公共秩序工作等）。

3.负责做好管理区内的单位、商业网点及公共场所的管理工作，协助政府执法部门维护好管理区的正常工作、生活秩序。

4.负责对管理区范围内的单位和居民实行综合性的有偿服务，发展第三产业，提供便民服务。

5.接受业主委员会及单位居民的监督和上级有关部门的检查指导。

6.完成上级有关部门交办的其他工作任务。

二、服务范围

1.管理区内的卫生保洁，单位、居民的垃圾清运。

2.门卫室管理、安全巡逻、协助公安机关搞好治安管理。

3.维护好管理区内公共设备和公共服务设施。

4.做好财务管理工作，合理安排使用管理费及其他费用。

5.制定并贯彻执行《居民公约》，确保业主单位、居民共同遵守。

6.根据《委托及承包管理合同》，按期向业主单位、居民收取综合管理服务费。

7.对管理区内房屋及公共设施实行有偿服务收费。

8.承揽房屋修缮和公共配套设施工程施工。

9.其他的管理与便民服务项目。

物业部岗位职责

1.负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度；

2.全面负责物业部的工作，负责物业部管理范围内的工作质量，保证为用户提供良好的管理与服务；

3.负责参与、组织每年的物业管理质量大检查及配合做好质量体系管理评审的有关工作；

4.负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况；

5.负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行；

6.负责对分承包合同相应条款的审核、修改，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；

7.负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议；

8.负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作；

9.负责做好物业部与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

10.负责培训提高本部门人员的文化素质、工作能力及

业务技能；

11.针对本部门员工在服务过程中的工作表现，负责每季一次员工工作考核；

12.负责员工的政治思想工作，提高员工企业责任感；

13.协助办公室做好物业部人员招聘、考核、录用等工作。

门卫保安人员职责

一、门卫人员必须认真履行门卫工作职责，敢于同一切违法犯罪行为作斗争，敢于抓获一切犯罪分子。

二、认真检查出入车辆、指挥车辆按规定路线行驶并停放指定位置，不准乱停乱放，确保道路畅通。

三、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，进出车辆一律按规定标准收费。

四、坚持24小时值班制度，严格执行值班纪律，不准擅离职守，不准睡觉，确保24小时不失控，对可疑人员进行证件检查，必要时检查其所带物品。

五、对于进出管区的大件物品，要检查单位证明，个人证件严格登记。

六、门卫保安人员严格执行交接制度，值班期间不准喝

酒，不准参加任何形式的娱乐活动。不准闲杂人员在门卫闲聊。

七、检查、制止在小区大声喧哗，饲养家禽家畜等扰乱小区秩序的行为。

八、接受用户报警，看管好区内车辆，监视所管物业，及时消灭火灾隐患。

九、接待来客来访，并进行登记，当好向导，协助解决困难。

十、对违反小区规定的行为进行制止，监督，并按规定实施处罚。

十一、门卫保安人员要文明值班，严格执行，礼貌待人、衣帽整齐，搞好室内外卫生。

十二、催促小区住户把摩托车、三轮车、自行车必须停放在储藏室或车棚内锁好，妥善保管。

十三、完成领导交办的其他任务。

卫生清洁人员岗位职责

一、牢固树立“住户至上，服务第一”的宗旨，努力为住户创造优美的环境。

二、认真负责的做好所分管区域的卫生清扫工作。

三、严格按照规定时间做好垃圾回收和清运工作。

四、每天准时清扫各单元储藏室公共卫生，保持清洁。

五、认真落实规章制度，遵守劳动纪律，服从工作安排和日常管理，上班时间不准擅自离开岗位。

六、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，时刻保持环卫设施的清洁卫生。

七、坚持文明服务，树立良好的职业道德。有权制止破坏清洁卫生的不良行为。

车辆、交通管理规定

一、除执行公务的警车、救护车、消防车、工程抢险车等特殊车辆外，其他车辆进入，应严格遵守本规定。

二、单位与住户的车辆到管理处办理登记手续，领取通行停放证后，方可进出管区，凭证到固定地点停放。

三、外来车辆进入小区必须由门岗发给车辆管理出入证方可进入，并停放在指定地点上，按规定交纳停车管理费。

四、严禁装有易燃、易爆、剧毒物品的车辆驶入管理区，漏油、漏水车辆不许进入小区。

五、进入小区的车辆必须按照规定路线行驶，不得碾压绿地、污染路面，不得损坏公共设施，不准高速行驶]鸣喇

叭。

六、不得在管区内洗车、清扫车上的杂物于地面。

七、摩托车、三轮车、自行车必须停放在室内或车棚，妥善保管。

八、对违反本规定的行为，管理处有权扣留车辆，责令赔偿损失或恢复原状、处以罚款，直至提请执法部门处理。发生交通事故，送交通管理部门处理。