奥鹏北理259《管理沟通》大作业离线作业参考答案

(259) 北京理工大学远程教育学院2019-2020学年第二学期

《管理沟通》期末试卷（A卷）

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一、名词解释：（每题5分，共10分）

1、非语言沟通

答：非语言沟通指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

2、管理沟通

答：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。

二、简答题：（1题15分，共30分）

1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？

答：公布进行的中阿决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐秘的行为。对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少有猜想引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。

2、人际冲突产生的原因？

答：1.误解。2.个性差异。3.缺乏合作精神。4.欠佳的绩效表现。5.对有限资源的争夺。6.

工作方式方法上的差异。7.文化及价值观的差异。8.追求目标的差异。9.工作中的失败。

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