荷兰模式

全世界首先向传统模式挑战的是——荷兰鹿特丹的生命公寓，其建筑设计、装修、人员配置、管理以及文化，都与传统模式大相径庭，生命公寓模式已经成为荷兰的标准养老模式，并被日本，丹麦，新西兰，澳大利亚等发达国家竞相效仿。

荷兰生命公寓久负盛名的最大特点就是其周围社区的广泛参与，这也是其成功的基础。此外，以尊重老年人为基础的快乐养老模式也是其享誉世界的重要因素。

其创始人汉斯贝克先生被业内称为银发产业中的“教父”，他创造的独特幸福养老文化在业界一直为人所称道。生命公寓在2012年被国际养老权威测评机构评为世界上“最好的养老项目”之首。

生命公寓是世界上第一个酒店式养老项目，至今共有近万人生活在17个遍布荷兰的生命公寓中，同时亦有近万人的预约名单在期盼行列中。

以广泛参与和快乐养老服务理念为基础的养老模式带来的另一个结果就是成本的有效控制和市场营销的调整，实现了荷兰养老院文化的彻底突破，完成了荷兰老人养老从“悲惨的地狱到幸福的天堂”的转化。

生命公寓模式：精彩的生活方式

生命公寓模式要点：

开放式的泛家庭文化：为了创造大家庭的氛围，把养老机构变成社交中心，对全社会开放。家庭主妇可以去养老院的超市购物，白领可以去午餐，孩子可以去上网和喂养动物，甚至每周末的跳蚤市场也开在养老院里。这与传统的封闭式的养老院截然不同。

不用即废的理念：为了防止老人各项机能的退化，从业人员的主要工作不是伺候老人，而是激活老人的自理能力，并创造条件让老人尽可能地自理。

对疾病的专业预防和康复：机构的老年医生的主要任务不是治病，而是防病。通过专业的膳食调理，运动，和帮助建立健康的生活规律，帮助老人尽可能预防各种疾病，即使患病了，也通过专业康复让老人重新站/坐起来。

对失智老人的专业引导和激活，帮助他们重新建立学习能力，从而实现自理/部分自理。

给老人自己的空间：即使失能失智老人都有一方斗室，而不是睡通铺。老人受到充分的尊重。不对老人说不，老人的需求和倾诉被认真对待。

人员配置上，极其注重专业人员，如老年医生，康复/激活训练师，营养师，失智症引导师的配置。生命公寓还创建了“主妇”的职位，该员工是老人的一家之主，不仅妥帖安排老人的吃穿住行，而且配合其他专业人员，安排老人的各种活动/训练，组织各种社交。以活动/训练为例，一家普通的荷兰机构每周举办达7-80个;以餐饮为例，除了预防三高，更有抗衰老，抗老年痴呆的专业食谱和点心。

所以生命公寓为老人提供的是一种精彩和健康的生活方式，是靠老人自己无法实现的积极生活方式，因此推出伊始，大受欢迎，等待名单达到一万名。

由于老人是尽可能自理的，因此人员配置实际比传统模式小，维护成本低，而且老人和从业人员的幸福感和归属感高，因为他们过的都是有意义的生活

把荷兰的生命公寓项目与国内的绝大多数养老场所相比较，很容易就看出我国的养老服务与发达国家相比差距有多大。我们的基础养老设施、养老建筑设计理念、养老机构管理方式、康复理疗方式、人文情怀的补充等等各个方面都是非常缺乏的。诚然我们的投入资金不够，但是很多东西并不是靠高额的金钱就可以解决的。从另一个角度来说，我们的投入力度

远远是大于实际效果的。即使投入不够，但是在有限的资金情况下，也并没有将服务等方面做到那个档次的最好啊。

我们不得不承认与发达国家的差距，即使我们的国民生产总值如何如何，即使我们的

经济发展速度如何如何。在关系到国计民生的养老问题方面，我们落后的太多太多了。我们需要认识到自己的不足，我们要虚心的向发达国家学习。养老机构只有从老年人的需求出发，更多人文关怀，少一些一些冰冷的建筑堆积，少一些横眉冷眼。努力将养老机构打造成一个温暖舒适的家，老人幸福，自己也快乐！

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中国目前所处阶段在经济欠发达地区处于荷兰50-60年代水平，发达地区处于60-80年代水平。但面临的问题却是荷兰现阶段所面临的所有问题。

中国和欧洲一样，面临养老的巨大社会难题，但是欧洲用了百年，而中国只用了二十年。中国目前所处的阶段在经济欠发达地区处于荷兰的50-60年代水平，发达地区处于60-80年代水平。但是面临的问题却是荷兰现阶段所面临的所有问题。

为什么有的养老机构门可罗雀，有的机构一床难求？老人到底要什么？如何打造可盈利的，有持续性的养老机构？

荷兰生命科学研究院（TNO)的调查，最有可持续性的养老模式，是让老人尽可

能长地保持健康和积极的自理生活（包括部分失能失智老人），直到高龄，身体机能衰竭，然后没有痛苦地很快过世。因此机构注重的，是如何平衡老人的运动和营养，积极训练老人的自理能力，增加其社交活动。而不是让老人长期卧床，让人伺候。这样的生活方式对老人而言无比痛苦，对机构及其家庭而言不堪重负。

养老产业细分及其成功要素——

1、居家护理

居家护理的常见方式是每天上门服务0.5到2.5小时。服务内容主要分家政服务，护理服务和辅助医疗服务（如康复，激活等），由于无管理人员监督，机构成败关键在人，因此对人的专业素质和道德水准要求很高。

影响机构收入的关键要素之一是物流计划，如何在固定时间内尽可能多地服务客人，避免浪费路上的时间。而且便宜的工作不能让贵的员工去做。

要素之二是：提供专业化程度高的服务。以荷兰为例，家政服务仅能收取80人民币/小时，但是护理或辅助医疗服务可以收取650-1000人民币/小时。机构盈利主要靠护理/辅助医疗服务。

以专业服务为主的机构，投资回报率最少8%。

要获得更高的投资回报率，须有很大的客户群。

2、失智症老人日托中心

主要对象是有一定活动能力的智障老人，老人白天在日托中心活动和吃饭，晚上回家睡觉。这种方式在欧洲非常受欢迎。即使不被保险覆盖，老人也愿意自费前来。

日托中心对场地要求小，一个400平方米的场地足够30个老人，场地只需在社区中心或附近，停车及交通方便即可。日托中心的主要服务内容是引导老人自理