班组长的沟通技巧PPT课件
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对领导来说，班组长是命令、决策的贯彻者和 执行者；
对员工来说，班组长是最直接的领导，并对其 进行作业指导……
.
5
班组长-关键-不可或缺
班组长承担着很繁重的生产任务，又要上下
沟通协调，这么重的角色要求班组长必须具备对 现场的管理、纵向和横向的沟通，以及对员工的 培育和管理等方面的能力。
班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的 班组建设是企业稳固发展的根基！
➢ 位置要明：
➢ 尊重，平等
➢ 职业化，专业化
.
➢ 严守复命制
8
如何与上司相处
❖ （1）只接受一个上司的命令
❖ （2）多倾听上司的看法和意见
❖ （3）了解上司的处境
❖ （4）经常向上司报告工作
❖ （5）让计划和数据说话
❖ （6）要改变上司不如改变自己
❖ （7）下属的天职就是协助上司工作
.
9
1月22日培训：如何与同级沟通
。麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3
条以内。
.
16
沟通从心开始！
沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。
.
17
本周课程结束 谢谢大家！
.
18
.
14
· 在一对一的情况下责备；
·注意责备的方法和时间；
· 责备的态度要诚恳； · 抱着教育、教导部属的心态； · 对待部属应公正、公平； · 理性、感性的纠正及期望； · 允许部属有解释的机会；
· 选择适当的场所； · 明白地说出责备的理由； · 指出具体事实； · 不可感情用事，失去理智； · 指责语气因人而异； · 不要伤害部属的自尊、自信、人格；
如何与下级沟通
❖ 原则 ❖ 多说小话，少说大话 ❖ 不着急说话、先听听看 ❖ 慎说短话、不伤和睦 ❖ 广开言路、接纳意见 ❖ 指导清晰、简单易懂 ❖ 启发思考、鼓励觉醒 ❖ 态度亲和、立场坚定 ❖ 多鼓励肯定、少批评指责
.
12
1月24日培训：沟通过程的技巧
下达命令的方法：
❖ 清楚交待5W1H
任务内容、为什么做、 谁来做、完成时间、 地点、如何做、任务
同级需要
尊重－－多听对方意见 合作－－主动提供信息 帮助－－给予支持 理解－－宽容、豁达
原则
➢不要指责抱怨，先从自己开始 ➢站在对方立场 ➢平等互惠不要让对方吃亏 ➢职责界定清晰，减少边际责任 ➢忌山头主义，顾大局利益 ➢营造沟通氛围，切勿恃职自重
.
10
1月23日培训：如何与下级沟通
❖ 下属的需要
关心－主动询问、问候了解需要和困难 支持－帮助解决问题、给予认可信任精神
物质帮助 指导－诱导反馈考核、辅导培训 理解－倾听让部属倾述 重视－授权、信任、尊重、认可 得到指示－清楚的指令 及时的反馈－定期给部属工作上的反馈（指导方向） 给予协调－沟通、解决冲突
.
11
任继芳—塑造优秀基层管理者
· 不可拿对方当出气筒，转嫁怨气；· 责备部属时，也应考虑到其优点；
· 要弄清事情真相，不可只听片面 · 不可公报私怨；
之辞。
.
15
❖ 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人
❖ 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们
麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果
.
3
本周课程简介
第一节：班组长的角色定位 第二节：与上级沟通技巧 第三节：同级之间沟通技巧 第四节：与下级沟通技巧 第五节：沟通实例
.
4
1月19日培训： 班组长的角色定位
班组长作为企业最基层的管理人员，在企业中 扮演着多重角色：
对企业来说，班组长直接管理作业人员，是质 量、成本、交货期指标达成的最直接的责任者；
2015年第四周早会培训
培训内容：班组长的沟通技巧（下）
授课人：戚轩
.
1
本周格言：
管理者， 最重要的也是最基本的能力就是沟通
.
2
格言引伸
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ——日本松下幸之助
管理就是沟通、沟通再沟通 ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇
沟通是管理的浓缩 ——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿
.
6
班组长角色定位图
上司
相关部门
班组长
同事
员工
7
.
1月20日培训：与上级沟通技巧
上级需要
执行指令－聆听、询问、响应 了解下属情况－定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧－理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息－及时给予反馈、工作汇报 支持－尽责、尤其在上级弱项处给予支持
原则
➢ 心态要正：
原因。。。
❖ 请对方复述一遍：了解对方的理解状况
Hale Waihona Puke Baidu
❖ 双方确认：表示责任与信任
❖ 及时跟催：了解进程
❖ 效果确认：完成的结果状态
.
13
13
如何对下属进行问责
责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认 识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善。 对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情， 却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对 人，还要注意以下的要点：
对员工来说，班组长是最直接的领导，并对其 进行作业指导……
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班组长-关键-不可或缺
班组长承担着很繁重的生产任务，又要上下
沟通协调，这么重的角色要求班组长必须具备对 现场的管理、纵向和横向的沟通，以及对员工的 培育和管理等方面的能力。
班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的 班组建设是企业稳固发展的根基！
➢ 位置要明：
➢ 尊重，平等
➢ 职业化，专业化
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➢ 严守复命制
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如何与上司相处
❖ （1）只接受一个上司的命令
❖ （2）多倾听上司的看法和意见
❖ （3）了解上司的处境
❖ （4）经常向上司报告工作
❖ （5）让计划和数据说话
❖ （6）要改变上司不如改变自己
❖ （7）下属的天职就是协助上司工作
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1月22日培训：如何与同级沟通
。麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3
条以内。
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16
沟通从心开始！
沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。
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本周课程结束 谢谢大家！
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14
· 在一对一的情况下责备；
·注意责备的方法和时间；
· 责备的态度要诚恳； · 抱着教育、教导部属的心态； · 对待部属应公正、公平； · 理性、感性的纠正及期望； · 允许部属有解释的机会；
· 选择适当的场所； · 明白地说出责备的理由； · 指出具体事实； · 不可感情用事，失去理智； · 指责语气因人而异； · 不要伤害部属的自尊、自信、人格；
如何与下级沟通
❖ 原则 ❖ 多说小话，少说大话 ❖ 不着急说话、先听听看 ❖ 慎说短话、不伤和睦 ❖ 广开言路、接纳意见 ❖ 指导清晰、简单易懂 ❖ 启发思考、鼓励觉醒 ❖ 态度亲和、立场坚定 ❖ 多鼓励肯定、少批评指责
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1月24日培训：沟通过程的技巧
下达命令的方法：
❖ 清楚交待5W1H
任务内容、为什么做、 谁来做、完成时间、 地点、如何做、任务
同级需要
尊重－－多听对方意见 合作－－主动提供信息 帮助－－给予支持 理解－－宽容、豁达
原则
➢不要指责抱怨，先从自己开始 ➢站在对方立场 ➢平等互惠不要让对方吃亏 ➢职责界定清晰，减少边际责任 ➢忌山头主义，顾大局利益 ➢营造沟通氛围，切勿恃职自重
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1月23日培训：如何与下级沟通
❖ 下属的需要
关心－主动询问、问候了解需要和困难 支持－帮助解决问题、给予认可信任精神
物质帮助 指导－诱导反馈考核、辅导培训 理解－倾听让部属倾述 重视－授权、信任、尊重、认可 得到指示－清楚的指令 及时的反馈－定期给部属工作上的反馈（指导方向） 给予协调－沟通、解决冲突
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任继芳—塑造优秀基层管理者
· 不可拿对方当出气筒，转嫁怨气；· 责备部属时，也应考虑到其优点；
· 要弄清事情真相，不可只听片面 · 不可公报私怨；
之辞。
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❖ 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人
❖ 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们
麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果
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本周课程简介
第一节：班组长的角色定位 第二节：与上级沟通技巧 第三节：同级之间沟通技巧 第四节：与下级沟通技巧 第五节：沟通实例
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1月19日培训： 班组长的角色定位
班组长作为企业最基层的管理人员，在企业中 扮演着多重角色：
对企业来说，班组长直接管理作业人员，是质 量、成本、交货期指标达成的最直接的责任者；
2015年第四周早会培训
培训内容：班组长的沟通技巧（下）
授课人：戚轩
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1
本周格言：
管理者， 最重要的也是最基本的能力就是沟通
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格言引伸
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ——日本松下幸之助
管理就是沟通、沟通再沟通 ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇
沟通是管理的浓缩 ——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿
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班组长角色定位图
上司
相关部门
班组长
同事
员工
7
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1月20日培训：与上级沟通技巧
上级需要
执行指令－聆听、询问、响应 了解下属情况－定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧－理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息－及时给予反馈、工作汇报 支持－尽责、尤其在上级弱项处给予支持
原则
➢ 心态要正：
原因。。。
❖ 请对方复述一遍：了解对方的理解状况
Hale Waihona Puke Baidu
❖ 双方确认：表示责任与信任
❖ 及时跟催：了解进程
❖ 效果确认：完成的结果状态
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如何对下属进行问责
责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认 识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善。 对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情， 却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对 人，还要注意以下的要点：