班组长的沟通技巧PPT课件

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2024版班组长培训课件(PPT4)

2024/1/28
采用先进的质量与安全控制技术和方法，提高管理效率和水平。
29
05
班组成本控制与节约管理
2024/1/28
30
成本控制与节约管理的重要性
提升企业竞争力
降低成本是提升企业竞争力的重要手段，通过成本控制和节约管理，企业可以在市场竞争中占据
有利地位。
2024/1/28
实现可持续发展
2024/1/28
15
班组团队建设的方法与技巧
方法
定期组织团队活动，增进成员间了解与信任
设立共同目标，凝聚团队向心力
2024/1/28
16
班组团队建设的方法与技巧
• 开展技能竞赛，激发成员学习热情
2024/1/28
17
班组团队建设的方法与技巧
技巧
倾听成员意见，关注成员需求
鼓励成员发表看法，激发团队创造力
2024/1/28
学会倾听和理解他人的观点和需求
避免使Байду номын сангаас攻击性或负面的语言
及时给予反馈和确认，确保信息准确传达
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03
班组生产现场管理
2024/1/28
22
生产现场管理的目标与原则
2024/1/28
目标
提高生产效率，降低成本，优化工作环境，确保产品质量和员工安全
原则
以人为本，科学管理，预防为主，持续改进
关注员工需求，提供指导和支持，保持良好沟通。
绩效考核与评估
建立科学的考核体系，对员工绩效进行客观评价。
绩效反馈与面谈
针对考核结果，进行面谈反馈，指导员工改进。
2024/1/28
36
激励措施的种类与应用场景

《班组长有效沟通》课件

· 注意责备的方法和时间；
· 抱着教育、教导部属的心态；
· 选择适当的场所；
· 对待部属应公正、公平；
· 明白地说出责备的理由；
· 理性、感性的纠正及期望；
· 指出具体事实；
· 允许部属有解释的机会；
· 不可感情用事，失去理智；
· 不可公报私怨；
· 指责语气因人而异；
· 不可拿对方当出气筒，转嫁怨气；
合作
交流信息
理解
换位思维、推己及人
2.3 与下级的沟通
下达命令的方法： ➢ 清楚交待5W2H
任务内容、谁来做、完成时间、地点区域、如何做、任务
原因。。。
➢ 请对方复述一遍：了解对方的理解状况
➢ 双方确认：表示责任与信任
➢ 及时跟催：了解进程
➢ 效果确认：完成的结果状态
沟通要言简意赅
2.3 与下级的沟通
与下级沟通要点： ➢ 关心支持：了解下级需求、给予信任与鼓励 ➢ 指导与指示：给予帮助，言简意赅的指令 ➢ 理解与重视：尊重与倾听，信任，授权 ➢ 批评：适当的批评但不可揭短 ➢ 反馈：给予工作上的反馈与答复 ➢ 协调：调节冲突，化解矛盾，调解关系
3 沟通技巧
沟通的障碍
障碍来源
传送方
传送管道
接收方
人不知
开放区
盲点区
自己知道别人也知道别人知己不知
隐藏区
己知人不知
未知区
均不知
己知
己方
己不知
尽可能消除
小案例
1.2 建立企业内良好的人际关系
对人对事
真诚的态度
指出他人错误
委婉的方式
批评别人
先说自己的错误
赞扬别人
诚恳而大方

班组长有效沟通知识培训ppt课件

08.自我约束以学会自律
做应该做的喜欢做的正在做的事修炼内功+创新=成功防微杜渐蝴蝶效应，公共道德做不到成功的人责任心比较强人情之理不可不察------孙子
第二部分：班组和班组长
1、班组概念 2、企业班组地位和作用 3、班组长的概念 4、企业班组长的地位 5、企业班组长的作用 6、班组长的使命 7、班组长的立场 8、班组长的职责及能力要求
班组两种模式
沟通
语言
非语言
口头图书、书面肢体身体动作效沟通的步骤有效沟通包括六个步骤：
（1）事前准备（2）确认需求（3）阐述观点（4）处理异议（5）达成协议（6）共同实施
事前准备这样一些内容
①明确沟通的目标。 ②制订计划。 ③预测可能遇到的异议和争执。 ④对本次沟通中双方的优劣势做出分
1、工作心态
空杯心态：（1）紧握原有，难以超越自己；（2）外在“松手”，来自内在“空杯”；（3）倒出“腐水”，才能装入“新水”；牢记：松开的手比握紧的手抓住更多，
要使心态时刻“归零”，才能在原有的基础上继续发展。
五岁心智
（1）个人是团队的一部分，团队的力量是个人无法达到的。
（2）相聚是一种缘分，缘分来自我们这里相聚，一起度过难关。
培训创造机会能力改变命运一线班组长培训
我们努力让大家受益
企业班（组）长培训方案
第一部分、工作心态与自我管理第二部分、班组和班组长第三部分、班组沟通与激励管理第四部分、班组的培训工作
第一部分：工作心态与自我管理
1、工作心态 (1)空杯心态； (2)五岁新智; (3)知行合一; (4)感恩工作心态 2、自我管理二十种自我管理方法介绍
层更为重要的就是一线主管

班组长现场管理沟通技巧教材ppt(47张)

班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
要点2--力求在工作中说到做到
君子一言，驷马难追。
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
第3单元小结：
利用有效的沟通渠道来解决实际工作中的各类问题，并力争在实际工作中说到做到。
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
小结:
我认为通过有效沟通的方式，可以让班组长在实际工作中得以充分发挥良好作用，快速.高效地解决实际工作中问题。
目录
沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听；听要到听别人很愿意说。 ----卡耐基
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
第3单元：沟通的方法
要点1：寻找合适的沟通渠道
要点2：力求在工作中说到做到
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)
要点1---寻找合适的沟通渠道
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)理沟通技巧教材(PPT47 页)
班组长现场管理沟通技巧教材(PPT47 页)

《班组长有效沟通》课件

与团队成员达成共识的方式和技巧
介绍沟通技巧，以促进共识形成，增强团队合作。
3
处理冲突，并达成合作共赢的目标
探讨有效的沟通策略，以解决冲突的领导力体现
分享在沟通过程中，班组长应展现的领导力特质和技巧。
如何建立信任和归属感
介绍班组长在沟通中如何建立信任和营造归属感的方法和技巧。
《班组长有效沟通》PPT 课件
本PPT课件旨在帮助班组长提升有效沟通能力，建立良好的沟通环境，达成团队合作与共赢的目标。
概述
什么是有效沟通？
探讨沟通的定义和重要性。
为什么班组长需要有效沟通能力？
阐述班组长作为团队领导者的角色与责任。
本课程的目的和意义
概括本课程的目标，以及提升沟通能力的重要性。
建立良好的沟通环境
导向团队成员积极进取，积极营造团队氛围
分享如何激发团队成员的积极性，以及创造积极向上的团队氛围。
总结
1 课程回顾
回顾本课程中涵盖的内容和学习重点。
2 学习心得和收获
分享学员对课程的感悟，以及带来的实际收益。
3 下一步行动计划
提出学员在提升沟通能力方面的下一步行动计划，并鼓励实施。
参考资料
《有效沟通的艺术》
情景模拟演练
通过模拟场景，展示如何与下属进行有效的沟通。
沟通的注意事项
介绍真实、明确、诚信、尊重等要素，助力建立良好的沟通环境。
掌握有效的沟通技巧
分享倾听、反馈、提问等技巧，提升沟通效果。
沟通的目的和方式
1
理解团队成员的需求和要求
通过有效沟通，了解团队成员的需求和要求，以便提供必要的支持。
2
推荐一本与沟通相关的经典著作，帮助班组长深化对有效沟通的理解。

2024版班组长培训课件(36张)

班组长培训课件(36张)
CONTENTS 目录
• 班组长角色认知与定位 • 班组团队建设与管理 • 班组生产现场管理与优化 • 班组沟通与协调技巧 • 班组绩效管理与激励 • 班组安全管理与文化建设
CHAPTER 01
班组长角色认知与定位
班组长的角色与职责
角色
班组的领导者、组织者、执行者和协调者。
CHAPTER 04
班组沟通与协调技巧
班组沟通的重要性与原则
提高工作效率
良好的沟通可以消除误解，使班组成员更加明确工作目标和任务，从而提高工作效率。
增强团队凝聚力
通过沟通，班组成员可以更好地了解彼此，增进相互理解和信任，增强团队凝聚力。
班组沟通的重要性与原则
• 促进问题解决：及时、有效的沟通可以帮助班组成员发现问题、分析问题并共同寻找解决方案。
定期会议
定期组织班组成员召开会议，讨论工作进展、问题解决方案等，
促进信息交流和团队协作。
一对一沟通
针对特定问题或任务，班组长可以与班组成员进行一对一的深入沟通，以便更好地了解对方的想法和需求。
利用现代通讯工具
利用电话、电子邮件、即时通讯工具等现代通讯手段，方便班组成员之间的随时沟通和交流。
方法
危险源辨识、风险评估、安全检查、应急预案制定
班组安全文化建设的实践与案例
要点一
实践
要点二
案例
开展安全培训、组织安全活动、建立安全制度、营造安全氛围
某班组通过定期开展安全培训和应急演练，成功避免了一次重大事故的发生，保障了员工的安全和企业的正常生产。
THANKS
[ 感谢观看 ]
班组协调的策略与手段
目标导向
在协调过程中，应始终以团队目标为导向，确保所有成员都能够明确并致力于实现共同的目标。

卓越的班组长沟通技巧

• 上行沟通障碍： • 胆识、 • 平行沟通障碍： • 气量、 • 下行沟通障碍： • 心态、
• 如何有效发挥沟通影响力？
沟通漏斗(信息递减)
我所知道的
100%
我想说的
90%
我所说的
70%
他想听的
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记住的
10-30%
他还会再向别人转述…...
55-38-7法则
沟通的主要障碍（三）接收方
※ 生理上的缺陷 ※ 心不在焉，或注意力不集中 ※ 听不懂发讯人的语言 ※ 讯息没有经过整理、组织 ※ 只顾着思考要说些什么，或采取什么对策 ※ 选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息 ※ 偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应 ※ 假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间
– 分析清楚问题的内容 – 各种行动方案以及你的选择建议 – 你选择该项行动方案的预期结果及应变计划 – 及时报告工作进度
下行沟通的技巧
• 与下属的沟通首先取决于有效的授权 • 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 • 树立威望
上级的沟通行为
部属需要（上级） • 关心 • 支持
神、物质帮助 • 指导
卓越的班组长沟通技巧
2024/10/13
我们一起将要收获什么？
• 未来使用的管理工具、方法和思路 • 直接锻炼您的能力 • 解读过去的疑惑和问题 • 消除纠结，澄清烦恼，愉快工作！
成年人的有效学习方式 • 1、 • 2、 • 3、
• 沟通的自我测试：
沟通是管理的灵魂
❖ 多项研究显示：从成功的企业高级主管到招收新员工的人事经理，都把沟通能力视为成功的第一要素
内向、间接、保守、步调慢

沟通的技巧班组长培训课件

沟通分类
按照沟通方式可分为口头沟通和书面沟通；按照沟通方向可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。
沟通在班组管理中作用
01
02
03
提高工作效率
通过有效沟通，班组成员能够明确工作目标和任务，减少误解和冲突，从而提高工作效率。
增强团队凝聚力
良好的沟通能够促进班组成员之间的互相了解和信任，增强团队凝聚力和向心力。
促进创新
鼓励班组成员提出建设性意见和建议，激发创新思维，推动班组持续改进和发展。
良好沟通带来效益
提升组织绩效
通过有效沟通，班组能够更好地协同合作，实现工作目标，从而
提升整个组织的绩效。
增强员工满意度
良好的沟通能够及时了解员工的需求和问题，并采取有效措施加以解决，从而增强员工的满意度和忠诚度。
建立信任
通过诚实、公正和负责任的行为，树立良好榜样，赢得
下属的信任和尊重。
1
促进团队协作
鼓励下属之间的合作与交流，营造积极的工作氛围，提
高团队凝聚力。
有效沟通
注重沟通效果，使用简单明了的语言，避免信息失真和误解。
关注员工福利
关注下属的工作与生活平衡，提供必要的支持和帮助，提高员工满意度和忠诚度。
言谈举止
注重言辞礼貌、态度诚恳，以身作则，树立积极向上、富有正能量的形象。
情绪感染力
学会运用积极情绪感染他人，营造轻松愉悦的氛围，提高团队凝聚力。
THANKS
感谢观看
掌握情绪调节方法
深呼吸与冥想
学习通过深呼吸、冥想等放松技巧调节紧张、焦虑等不良情绪。
积极心理暗示
运用积极自我暗示，改变消极思维模式，提升自信心和应对能力。

班组长怎样与员工沟通通用课件

奖励与晋升机制
建立完善的奖励与晋升机制，让员工看到努力工作的回报和晋升机会。
提供培训与发展机会
为员工提供培训和发展机会，帮助他们提升技能和能力，增强职业竞争力。
04
班工沟通案例分析
成功案例一：有效沟通提升团队效率
总结词
通过有效的沟通，班组长能够提高团队的工作效率。
详细描述
班组长通过与员工进行及时、准确、有效的沟通，确保工作任务明确、工作进度可控，同时调动员工的积极性，提高整体工作效率。
失败案例二：不当的沟通方式导致的团队矛盾
总结词
不当的沟通方式会导致团队内部矛盾激化。
详细描述
班组长如果采用不合适的沟通方式，如言语不当、态度强硬等，可能会引起员工的不满和反感，进而导致团队内部矛盾激化，影响团队的稳定性和凝聚力。
05
班工沟通与展望
总结班组长与员工沟通的关键点
01
02
03
04
明确沟通目的
在沟通之前，班组长需要明确沟通的目的，确保沟通的有效
性。
建立信任关系
选择合适沟通方式
班组长应与员工建立互信关系，确保沟通的顺畅和信息的真实
传递。
根据沟通内容和目的，选择适当的沟通方式，如面对面交流、
电话、邮件等。
倾听与反馈
在沟通过程中，班组长应积极倾听员工的意见和建议，并及
时给予反馈。
03
班工沟通常及解
如何处理员工的抱怨和投诉
倾听员工抱怨
表达理解和同情
给予员工足够的时间和空间，耐心倾听他们的抱怨和投诉，不要打断或指责。
对员工的感受表示认同和理解，让他们感到被关注和重视。
分析问题并寻求解决方案

班组长沟通技巧通用课件

跨部门沟通协调案例分析
01
02
03
案例一
生产部门与销售部门的协作
案例二
技术部门与采购部门的沟通
案例三
行政部门与人事部门的合作
05
班组长沟通技巧的未来发展
沟通技术的发展与影响
1 2 3
社交媒体
社交媒体的普及使得人们之间的沟通更加便捷，班组长需要掌握利用社交媒体进行有效沟通的技巧。
视频会议
随着远程工作的兴起，视频会议成为班组长进行团队沟通的重要工具，需要掌握其使用技巧和注意事项。
人工智能
人工智能的发展为沟通带来了新的可能性，班组长需要了解如何利用人工智能辅助沟通和管理。
班组长沟通技巧的持续发展
倾听能力
倾听是有效沟通的基础，班组长需要不断提升自己的倾听能力，了解员工的诉求和意见。
班组长沟通技巧的应用场景
日常管理
班组长在日常工作中需要与团队成员进行各种形式的沟通，包括工作安排、进度跟进、问题解决
等。
绩效评估
在进行绩效评估时，班组长需要与员工进行深入的沟通和交流，了解员工的工作表现和需求，为员工的发展提供指导和支持。
冲突解决
在团队中难免会出现冲突和矛盾，班组长需要运用沟通技巧来化解冲突，维护团队的和谐与稳定。
学习秀沟通者的经验
通过专业的沟通技巧培训课程，学习如何进行有效沟通，包括倾听、表达、反馈等方面的技巧。
观察和借鉴优秀沟通者的经验和做法，学习他们的沟通技巧和方式，提升自己的沟通水平。
阅读沟通技巧相关书籍
阅读经典的沟通技巧书籍，了解沟通的基本原则、方法和技巧，提升自己的沟通能力。
实践与反思
重点突出

班组长的沟通技巧提升 PPT课件

Courtesy（礼貌)
含义： ——不仅要意识听众的观点和期望，还应考虑听
众的感情。
建议： ——真诚、机智、周到; ——以尊重人的语气表达； ——选择非歧视性表达； ——对下级：平等、信任，要有一颗平常心。
非语言方面：SOFTEN原则
• S——微笑(Smile) • O——准备注意聆听的姿态(Open Posture) • F——身体前倾(Foroard Lean) • T——音调(Tone) • E——目光交流(Eye Commrnication) • N——点头(Nod)
四、沟通的技巧
（一）企业中存在的沟通问题
“三没”现象 ——向上沟通“没胆”
余世维先生说的
——水平沟通“没肺”
——向下沟通“没心”
企业缺乏执行力，很多时候是缺乏有效的
沟通。沟通力就是执行力。
（二）向上沟通的没胆？
自己要行
你说我容易吗？
要领导说你行
如果不行也不会被认为不行
（二）向上沟通的技巧
这或许是我的自我开脱，但我没有丝毫的道德负疚感，我还告诉学生：“我也决不会是勇斗持刀歹徒的人！”
要想使人不反对，先要使人不反感。
(二）接收者的障碍因素分析
听不清楚
接
收
者的
听不进去
障
碍
听不明白
噪音太大心不在焉身体不适
不喜欢听不想接受自以为是情绪障碍
过于复杂引起混淆先入为主
认可、赞美、掌声是最大的激励！这种激励，
是不需要成本的！
部属沟通四步工作法
• 第一步对以前成绩的肯定(赞扬） • 第二步这次事情如果这样做会有更好的结果(良
性改进意见) • 第三步我相信你如果多加思考，肯定能把这件事

金牌班组长沟通技巧培训课件.pptx

应用中的诀窍（一）
与你的学员进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个学员不认真的。强将手下无弱兵嘛！
应用中的诀窍（二）
当你的学员能力欠缺、业务不精，没法胜任一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。
应用中的诀窍（四）
表扬：1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持
应用中的诀窍（五）
惩戒：1、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行8、说清楚、惩戒完了就完了
关掉手机或放到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价
注意！
沟通模式信息反馈一个简单的沟通模式
如何赞扬？
鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励
如何鼓励？
从小事做起代接电话，并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满
如何具备责任心？
同你的学员进行沟通时，不要扮演“救援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”后是“你已经做了那些工作？”

班组长如何与员工沟通PPT36页课件

如何与人沟通
与上司沟通
三、向上司请示与回报工作的技巧聆听命令探讨可行性拟订工作计划过程中汇报完成后汇报
如何与人沟通
与上司沟通
四、与上司相处的忌讳不要冲撞上级不要顾上不顾下不要唯唯诺诺不要恃才傲物不要过于亲密不要过于疏远
如何与人沟通
与同级沟通
一、与同事相处的技巧：尊重对方，不可自傲自满，不可凡事都自认为有一套不讲同事的坏话不可自吹自擂多沟通、多协调、多合作多站在对方的角度想问题，少站在自己的角度想问题别人不肯与自己合作，是因为自己先不与别人合作
如何减少员工离职
谈心 —— 建立平等开放的沟通机制宽容 —— 给员工改正错误的机会培训 —— 帮助员工提高能力、改善绩效激励 —— 及时表彰先进惩处 —— 及时辞退重大违纪员工制度 —— 健全的薪酬福利及绩效评价体系文化 —— 良好的组织氛围
10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。
如何与人沟通
与下属沟通
三、如何批评下属责骂什么事情要明确指出把事情搞清楚后再责骂不可当众人之面责骂人只就事论事，不搞人身攻击不可骂粗话，不可伤人自尊心暴怒时最好不要责骂下属
奖不过高，罚不过重
如何与人沟通
与下属沟通
四、对待下属不可使用的语言：要做就做，不做就走你真蠢（笨），像猪一样走了你一个，公司照样转你不要以为你有什么了不起叫你这样做，你偏偏不这样做，你是不是有意刁难背后与其它员工议论，加深误解我就是看你不顺眼又怎样（员工误解上司的情况下）当着员工的面“这个人我教不了，你来教吧”

班组长沟通技巧ppt课件

管理者的时间分配
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
传统管理人力资源管理
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
沟通联络
管理就是沟通
• 双70定律：管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。
• 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！
不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了邮件，一定要电话沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。
80/20法则
80％的时间留给员工，20％的时间留给自己，而自己在这20％的时间内，又80％的时间在发问，20％的时间才用来“指导”、“建议”、 “发号施令”
如何与上司沟通
—往上沟通
1、向上司请示汇报的程序与要点 2、如何汇报工作 3、如何让上司接受自己的建议
请示汇报的程序与要点
1、仔细聆听上司的工作安排 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟订详细的工作计划 4、在工作中随时向上司汇报 5、在工作完后及时总结汇报
如何有艺术的批评下属
不要只会责骂
1、选择恰当的环境
堂中扬善,闭门说过
2、以真诚的赞美做开头
3、对事不对人，尊重客观事实
4、不要伤害下属的自尊与自信
5、明确指出如何改进
6、让对方看到改进的好处
7、友好地结束批评
人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。

班组长如何有效沟通培训(PPT 92页)

点都可以沟通，并且能够在桌边解决的就不要进会议室。如果上司很忙，可以看准时间，随时随地的沟通。
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8. 如何汇报工作
案例2：该谁主动？
李班长：最近这批货可不好干，花色品种多，可每批数量少。干着挺麻烦，还不出活。咱们的原料都是大桶的，用不完一放就发挥了，这样下去车间的成本指标够呛喔。
林班长：你没有找车间主管反应反应？李班长：这事，当主管的接活时，就应该想的到。这
去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？”那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？”

与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是
我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式
各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏
锐，理性便无法发挥正常的功用。
一根筋自高奋勇首先，前往，不久，它来汇报说：市场上有两种土豆，一种是一元一斤，一种是一元两角一斤，请问经理需要选择哪种？一会儿又跑来请示：是否用公司的车运土豆，如果自己运可以便宜点。经理说：你先回来吧。
然后派小机灵去办理，一个小时后，小机灵说回来汇报说：经理，土豆主要有两种，市场的供应非常充足，根据我去餐厅了解的情况，现在需要土豆大约200斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，我已经和土豆商联系好了，每天送70斤，按照批发供货，每斤0.9元，如果现在需要，可以随时打电话让供应商送到。“听到这些话，经理，问一根筋：你对这个结果有何看法？
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三、怎样有效沟通
讨论：
你对这个结果又有什么看法呢？
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话要这么说
急事慢慢说大事想清楚再说（酒店招服务生）小事幽默地说没把握的事小心说做不到的事不乱说伤害人的事坚决不说没有发生的是不乱说别人的事谨慎地说自己的事怎么想就怎么说现在的事做了再说，未来的事未来再说。

班组长沟通技巧课件

情景片段一
引言
管理人员花80%的时间用于不同的沟通,普通员工花50%的时间用于传播信息。
一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。
如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出的管理者。
组织现在更加依赖于横向的信息渠道。
沟通也是“生产力”。
班组长的角色
员工的榜样班组长是连接员工与上一级的纽带是员工的第一责任人公司、车间、部门信息的传递者员工申诉的受理对象员工的教练员工的知心人（信任者）等等
如何让员工服从—如何对待员工犯错
一、员工做错事（例如品质问题、效率低、出勤等问题）怎么办？1、述明事件对班组及个人的影响2、让员工明白为何不能这么做二、有些员工乐意接受批评并会改善。有些员工一时无法接受或者没有正确理解班组长的意图，如何处理？1、一般遇此情况应尽量了解原委并作出批评指导，但必须注意场合及言语批评后再确认是否有改善，如有改善需要进行表扬。如此员工才有集体感。2、对于接受能力相对较弱的员工，工作安排应从简单做起，让员工逐步接受。
避开阻碍有效沟通之路障的秘诀
不公平的比较－－不要在员工之间进行比较，而应用他或她的岗位标准作参照。成见－－消除成见，应更加关注于每一名员工的长处．好情绪、坏情绪效应－－将您的个人情感与工作发生的一切区分开来。光环或草叉效应－－应更深入的了解每一位员工，而不是仅凭第一印象定终生．
沟通的技巧
如何处理员工离职
对于辞工的员工班组长需要谨慎对待，因为辞工的原因有很多，有些与同事合不来、有些是确实有急事、有些没有目的……很大一部分可以通过作思想工作挽留的，对举棋不定或者随众所至的员工应是可以挽留的，但要注意沟通方式当员工提出辞呈时，尽量先不要让其它人知道，给自己一些挽留员工的机会，确实需要辞工的还是需要酌情处理。每个班组要有计划性控制流失，计划的好与坏直接反映员工的稳定性。

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· 在一对一的情况下责备；
·注意责备的方法和时间；
· 责备的态度要诚恳； · 抱着教育、教导部属的心态； · 对待部属应公正、公平； · 理性、感性的纠正及期望； · 允许部属有解释的机会；
· 选择适当的场所； · 明白地说出责备的理由； · 指出具体事实； · 不可感情用事，失去理智； · 指责语气因人而异； · 不要伤害部属的自尊、自信、人格；
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班组长角色定位图
上司
相关部门
班组长
同事
员工
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1月20日培训：与上级沟通技巧
上级需要
执行指令－聆听、询问、响应了解下属情况－定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧－理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息－及时给予反馈、工作汇报支持－尽责、尤其在上级弱项处给予支持
原则
➢ 心态要正：
关心－主动询问、问候了解需要和困难支持－帮助解决问题、给予认可信任精神
物质帮助指导－诱导反馈考核、辅导培训理解－倾听让部属倾述重视－授权、信任、尊重、认可得到指示－清楚的指令及时的反馈－定期给部属工作上的反馈（指导方向）给予协调－沟通、解决冲突
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任继芳—塑造优秀基层管理者
同级需要
尊重－－多听对方意见合作－－主动提供信息帮助－－给予支持理解－－宽容、豁达
原则
➢不要指责抱怨，先从自己开始 ➢站在对方立场 ➢平等互惠不要让对方吃亏 ➢职责界定清晰，减少边际责任 ➢忌山头主义，顾大局利益 ➢营造沟通氛围，切勿恃职自重
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1月23日培训：如何与下级沟通
❖ 下属的需要
。麦肯锡认为，一般情况下人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在3
条以内。
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沟通从心开始！
沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。 ——诚意、尊重和关怀。
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本周课程结束谢谢大家！
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➢ 位置要明：
➢ 尊重，平等
➢ 职业化，专业化
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➢ 严守复命制
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如何与上司相处
❖ （1）只接受一个上司的命令
❖ （2）多倾听上司的看法和意见
❖ （3）了解上司的处境
❖ （4）经常向上司报告工作
❖ （5）让计划和数据说话
❖ （6）要改变上司不如改变自己
❖ （7）下属的天职就是协助上司工作
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1月22日培训：如何与同级沟通
2015年第四周早会培训
培训内容：班组长的沟通技巧（下）
授课人：戚轩
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本周格言：
管理者，最重要的也是最基本的能力就是沟通
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格言引伸
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通 ——日本松下幸之助
管理就是沟通、沟通再沟通 ——通用电器公司总裁杰克·韦尔奇
沟通是管理的浓缩 ——沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿
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本周课程简介
第一节：班组长的角色定位第二节：与上级沟通技巧第三节：同级之间沟通技巧第四节：与下级沟通技巧第五节：沟通实例
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1月19日培训：班组长的角色定位
班组长作为企业最基层的管理人员，在企业中扮演着多重角色：
对企业来说，班组长直接管理作业人员，是质量、成本、交货期指标达成的最直接的责任者；
原因。。。
❖ 请对方复述一遍：了解对方的理解状况
❖ 双方确认：表示责任与信任
❖ 及时跟催：了解进程
❖ 效果确认：完成的结果状态
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如何对下属进行问责
责备是一种期许，不是滥用权力的发泄。期许部属能够认识到问题点，清楚自己的责任，并在后续的工作中得到改善。对下级的责备，应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情，却由于部属的疏失而造成失误，才可以责备，并且只对事不对人，还要注意以下的要点：
· 不可拿对方当出气筒，转嫁怨气；· 责备部属时，也应考虑到其优点；
· 要弄清事情真相，不可只听片面 · 不可公报私怨；
之辞。
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❖ 沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人
❖ 沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们
麦肯锡要求公司员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果
对领导来说，班组长是命令、决策的贯彻者和执行者；
对员工来说，班组长是最直接的领导，并对其进行作业指导……
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பைடு நூலகம்
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班组长-关键-不可或缺
班组长承担着很繁重的生产任务，又要上下
沟通协调，这么重的角色要求班组长必须具备对现场的管理、纵向和横向的沟通，以及对员工的培育和管理等方面的能力。
班组长是企业不可或缺的人力资源，优秀的班组建设是企业稳固发展的根基！
如何与下级沟通
❖ 原则 ❖ 多说小话，少说大话 ❖ 不着急说话、先听听看 ❖ 慎说短话、不伤和睦 ❖ 广开言路、接纳意见 ❖ 指导清晰、简单易懂 ❖ 启发思考、鼓励觉醒 ❖ 态度亲和、立场坚定 ❖ 多鼓励肯定、少批评指责
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1月24日培训：沟通过程的技巧
下达命令的方法：
❖ 清楚交待5W1H
任务内容、为什么做、谁来做、完成时间、地点、如何做、任务