手机银行常见问题-义乌联合村镇银行

手机银行常见问题

1、问：我们手机银行相比他行的手机银行有哪些优势？

答：1）优势：费用方面，转账免费，服务费全免；安全方面，所有交易不需验证客户取款密码，用手机银行交密码取代；其他行手机银行做账务交易都需验取款密码，安全性不高；

2、问：哪些账户可以办理手机银行业务？

答：我行的个人结算账户或银行卡。

3、问：对公客户可以开通手机银行吗？

答：不能，目前手机银行客户只能是个人客户。

4、问：手机银行客户端下挂的账户可以做跨行转账吗？

答：不能，手机客户端下挂的账户只能做查询交易，不能做账务类交易。

5、问：如何开通手机银行服务？

答：在我行任一网点柜台，凭本人有效身份证原件及账户凭证原件办理业务申请，即可成为我行手机银行注册客户。

6、问：目前有哪些版本的操作系统，能使用手机银行？

答：目前暂时只支持iphone版、Android版。我行为不同手机系统的客户提供不同版本的客户端下载，苹果手机需在苹果商城里下载，搜索“联合村镇银行手机银行V2.0”就可以安装下载。

7、问：手机银行登录密码修改后网银是否同步？

答：手机银行登录密码修改后网银会同步修改，同理网银登录密码修改则手机银行登录密码也会同步修改？

8、问：已经绑定了一个手机号码，还能用这个手机号码继续签约其他账号吗？

答：不能，一个客户仅能对应绑定一个手机号码，绑定成功的手机号码做为登录手机银行的ID。已绑定的手机号码不能再与其它客户的账号进行绑定。

9、问：手机银行登录密码的次数？

答：与网银登录密码次数一致，每天6次，三天18次。

10、问：哪些情况下，不允许办理手机银行注册或账户关联？

答：不动户、储蓄户，或挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态的账户，不允许办理手机银行注册或账户关联。

11、问：哪些情况下不允许进行资金交易？

答：手机银行关联账户发生余额不足或账户出现挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态时，不允许进行资金交易。

12、问：手机丢失或被盗怎么办？

答：可通过运营商服务热线报停手机号码，同时到柜面办理手机银行暂停业务，手机银行即被暂停使用。再到柜面办理恢复手机银行交易和解除手机绑定交易，即可重新使用。

13、问：更换手机号码后，还能使用手机银行吗？

答：需到柜面办理手机号码变更，即可重新使用。

14、问：换了新手机，还能使用手机银行吗？

答：不能，可以在原手机上登入客户端解除手机绑架定

（在设置当中解除手机绑定）或到柜面办理解除手机绑定交易，即可重新使用。

15、问：使用手机银行时出现操作失败，怎么办？

答：1）运营商的网络出现暂时性故障，请稍后再试；

2）可能因为手机内存数据已满，没有及时清理手机上网所产生的历史记录所致，请及进清理；

3）如经以上方法问题仍未解决，请咨询4008081888。

16、问：手机银行与网上银行的关联？

答：手机银行和网上银行是使用同一套后台记账系统，到账时间是一样的；

17、问：如何修改登录密码、交易密码、昵称？

答：在手机银行的设置里可以修改登录密码，登录密码需修改为字母或数字6—12位；交易密码修改后还是6位数字；可以在“设置”中“设置昵称”，设置成功后方可通过昵称登录。

18、问：在手机上能不能活转定、定转活期、活期存款转通知存款、通知存款转活期存款？

答：手机银行有理财功能，可以实现活期转定期、定期转活期、活期转通知存款、通知存款转活期。

19、问：如何查询手机银行转账明细？

答：在转账查询里可以查询，可以自行选择起始日期及截止日期，也可以在其他查询方式内查询一周、一个月、三个月内的转账明细。

20、手机银行的单笔交易限额和单日交易限额分别是多少？

答：单笔交易限额5万元整；日累计交易限额5万元整。

21、手机银行客户端上输入错误登录密码5次，提示手机银行服务暂停。第二天输入正确密码后，成功登录。

答：属正常情况，连续输入登录密码错误次数达5次，系统自动暂停手机银行业务，次日自动恢复。如次日再连续输错5次，累计连续输错次数达到10次，则需到柜面做恢复手机银行交易。如果5次中任意输对一次密码，则会自动清除之前的累计次数。

22、如何解除手机银行手机绑定?

答：对当前使用手机银行的手机进行解绑，解绑后用户可以在任意手机上登入。

方式一：用户点击“解除手机绑定”，页面跳转到解除手机绑定界面。客户输入正确的交易密码，点击“确认”，页面显示“确认解除手机绑定”，点击“确认”，解除成功。

方式二：客户本人携带身份证和银行卡至我行柜面解绑。