组织行为学 群体行为的基本原理
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名义小组技术 (Nominal Group Technique, NGT) 对决策过程中的讨论或人际沟通过程加以限制，鼓励独 立思考
3.4 群体决策技巧
8-33
群体类型
效果标准
互动群体 头脑风暴 名义小组电子会议
观点的数量
低
中
高
高
社会压力
高
低
中
低
资金成本
低Leabharlann Baidu
低
低
高
决策速度
中
中
中
中
任务导向
低
高
高
高
1.4 群体发展的五个阶段
8-8
1.4 五阶段模型的关键点和批判
8-9
群体有效性: 一般来说，群体工作的有效性会逐渐提高 但并不总是如此
群体冲突: 有些群体需要冲突，尤其在第二阶段达到最优效率
模糊阶段: 各个阶段并不总按顺序来的 几个阶段可能同时进行 可能退回到前一阶段 如果组织所处的背景提供了规章制度、任务界定、信息和资 源等，群体发展会更迅速（如：飞行员小组）
求所有成员的意见，避免直接说出 自己的意见 任命一个“魔鬼代言人” 通过“练习”激发人们对于各种备 选方案的积极讨论，多关注负面信 息,同时避免激发身份认同
3.3 群体转移
8-31
群体转移：群体讨论备选方案、进 行决策的过程中，群体成员倾向 于放大自己最初的立场或观点。
冒险转移多于保守转移 决策结果更冒险还是更保守取决
2 群体属性
8-10
2.1 角色 2.2 规范 2.3 地位 2.4 规模 2.5 凝聚力
2.1 角色
8-11
角色–占据某个社会单元中特定职位的某人所应当具有的 行为模式
角色感知–我们对自己在特定情形下应当如何表现的观点 角色期望–他人认为你在特定的情境下
应当采取的行动方式 角色冲突–多个角色的要求不相容时
们更容易敞开心扉接受不同意见，从而产生更好的决策。 但影响不太强，尤其在财务成果的体现上。
对管理者的启示
8-35
绩效
角色定位与绩效评价之间存在正向的关系 群体规范对个人业绩既会有正向的影响，也可能有负向的影响 地位的不平等会对生产率和业绩带来不利影响 群体规模对绩效的影响取决于任务类型 凝聚力对生产率的影响取决于群体中与绩效相关的规范
极有可能在以下情况下发生： 受到群体规范的支持 处于群体中的人们
2.2 规范：工作场所越轨行为
8-18
2.3 地位
8-19
地位：他人对群体或群体成员授予的一种清晰定义的位置或者阶 层 决定因素：
个体驾驭他人的权力 个体对群体目标做贡献的能力 个体的个人特征（高富帅）
2.3 地位的影响
满意度
角色感知与角色冲突与满意度相关 与地位高的人交流带来更高满意度 群体规模越大，交流越少，冲突和亚群体越多，满意度越低
请牢记：
8-36
群体规范、角色和地位对个人行为有着强有力的影响 从众行为可能会成为问题 群体决策并非总是比个体决策好
案例分析
8-37
电话服务人员的角色冲突 第12版P276 1、本案例中提到的角色冲突来源于什么？ 2、对于管理人员来说，角色冲突有功能利益吗？请解释 3、这些电话服务人员的角色冲突比一般员工（他们是团队 的一员，要满足老板和团队成员的期望）的角色冲突严重 吗？请解释 4、麦吉该如何管理角色冲突？
3 群体决策
8-26
3.1 群体与个体 3.2 群体思维 3.3 群体转移 3.4 群体决策技巧
3.1 群体与个体——群体决策
8-27
优势
劣势
能够带来更完整的信息和 知识
增加观点的多样化 接受某种解决方案的可能
性提高
非常耗时 从众压力 群体决策可能遭到少数人
的控制 责任不清
3.1 效果和效率
群体思维的症状： 使任何反对他们所提假设的意见合理化（无视不合理） 对质疑多数人方案的论据效度施加压力（消灭反对声音） 持有怀疑或不同看法的人保持沉默或降低自己怀疑观点
的重要性 存在无异议错觉，将沉默理解为赞成
3.2 最小化群体行为
8-30
控制群体规模 （一般少于10人） 鼓励群体领导者公正无偏，积极征
2.2 规范：工作场所越轨行为
8-16
类别 生产方面
举例 提前离开 蓄意拖延工作时间 浪费资源
财产反面
破坏公物 虚报工作时间 偷窃组织财务
政治活动
偏袒自己人 传播谣言 指责同事
个人攻击
性骚扰 骂人 偷窃同事物品
2.2 规范：工作场所越轨行为
8-17
越轨行为：扰乱组织重要规范的、并会损害组织及其成员 福利的自发行为
由组织结构确定、工作分配明确 非正式群体
既没有正式的结构也并非由组织安排 为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的
1.2 群体的四种类型
8-5
正式群体
命令型群体–由组织结构图 确定
任务型群体–为完成某项工 作而一同工作的个体组成
非正式群体
利益型群体–团结起来去 实现与每个个体都有切身 利益、共同关心的具体目 标
群体绩效
其他结论: • 成员为奇数的群体似乎
比偶数群体更有利 • 5人或7人组成的群体在
执行任务时，比更大一 些或更小一些的群体更 有效。
群体规模
2.4 社会惰性(Social loafing)
8-23
成因：
公平理论–工作分配的不 公平
责任分散–个体投入与群 体产出之间的关系模糊化
预防:
设立群体目标 激发群体内竞争 激发组间竞争 选择高激励水平的成员 将部分群体奖酬与每个成
潜在的人际冲突
高
低
中
低
对决策结果的承诺
高
不适用
中
中
群体内聚力
高
高
中
低
全球化的启示
8-34
文化差异影响着地位的重要性、表现和派生 与个体主义文化相比，在集体主义文化下人们对社会规
范的遵从水平更高 社会惰性最可能发生在崇尚个人利益的个人主义文化中 群体多元化会带来更大的冲突，但是表层的多元化令人
友谊型群体–成员具有一 个或几个共同特征而形成 的群体
1.3 人们为什么参加群体
8-6
安全需要 地位需要 自尊需要 归属需要 权力需要 实现目标的需要
1.4 群体发展的五个阶段
8-7
1 形成阶段：宗旨、结构和领导都有很多不确定性 2 震荡阶段：充满群体内部冲突 3 规范阶段：具有强烈认知的群体结构固定下来 4 执行阶段：群体结构已经运转并努力实现目标 5 解体阶段：临时群体解散
8-28
效果 精确性–群体决策往往比群体中的个体的平均决策更精 确，但却不如做决策最精确的个体 速度–个体决策更快 创造力–群体决策更有创造性 解决方案的接受程度–群体决策更易于被接受
效率：群体一般是低效率的（除非需要大量不同的建议）
3.2 群体思维
8-29
群体思维：群体的从众压力阻碍了群体对异乎寻常的、 少数派的或者不受欢迎的观点的批判性评价能力
员独特的贡献挂钩
2.5 凝聚力(Cohesiveness)
8-24
凝聚力：群体成员受到互相吸引并留在群体当中的意愿强 烈程度 凝聚力与工作效率之间的关系取决于和绩效有关的群体 规范,高规范下的高凝聚力会产生较高的生产率
2.5 提高群体的凝聚力
8-25
让群体小型化 鼓励成员对群体目标形成一致意见 增加成员相处的时间 提高群体地位并增加人们加入群体的难度 激励与其他群体的竞争 对群体而非对个体给予奖酬 将群体与外界隔离
8-1
组织行为学精要
（原书第11版）
斯蒂芬 P.罗宾斯 &蒂莫西 A. 贾奇
第8章
群体行为的基本原理
目录
8-2
1 群体 2 群体属性 3 群体决策
1 群体
8-3
1.1 群体 1.2 群体的四种类型 1.3 人们为什么参加群体 1.4 群体发展的五阶段模型
1.1 群体
8-4
疯狂对于个体来说是例外，但对群体来 说是规律。——F∙尼采(F ∙ Nietzche) 群体：两个或两个以上的个体，他们之 间产生互动并且互相依赖，共同完成某 些特定目标。 正式群体
本章小结
8-38
1.给群体下定义，区分不同类型的群体； 2.说明群体发展的五个阶段； 3.说明角色要求在不同情境下的作用； 4.说明规范和地位对个体行为如何影响； 5.比较群体决策的优点和缺点； 6.评估群体地位、社会惰性与群体多元化在不同文化中的差异
2.4 规模
8-21
小群体完成任务的速度比大群体快–成员执行力更强 在解决复杂和困难问题方面，大群体比小群体做得更好 大群体有利于获取各种渠道的信息 小群体在利用这些信息从事生产方面
效果更好
2.4 社会惰性(Social loafing)
8-22
社会惰化：个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努 力的倾向。例如：拔河
即产生角色冲突 Eg：津巴多的监狱模拟实验
2.2 规范
8-12
规范–群体成员共同接受的行为标准，规定了他们在特定 的情境下应该或不应该做的事情
影响行为的有力手段 绩效规范 外表规范 社会安排规范 资源分配规范
2.2 规范：霍桑实验
8-13
1924—1932年间，由埃尔顿·梅奥 （Elton Mayo）领导，在芝加哥的西 方电气公司所属的霍桑工厂进行的一 系列研究。
8-20
地位高的成员： 通常比其他群体成员拥有更多背离规范的自由 更能抵制从众压力
群体成员间的互动受到其地位的影响 地位高的成员更自信 地位低的成员可能不太积极参与 群体创造力可能受损
如果群体由异质个体组成，或异质群体不得不互相依赖 时，由于彼此的地位标准不同，人们在协调和保持地位 方面可能产生冲突
参照群体： 在参照群体中，人们互相意识到其他成员的存在，将自 己定义为群体成员或者希望成为该群体的成员，并且感 到群体成员对自己意义重大 个体努力遵从这些群体的规范
2.2 规范：从众行为
8-15
阿希实验 人们希望避免 与大家明显不同 持有不同观点的人们会感到与其他人一致的广泛压力 人们的从众行为自20世纪50年代以来有所下降 与个体主义文化相比，在集体主义文化下人们对社会 规范的遵从水平更高
主要结论： 生产率的提高是因为被调查群体人员受到关注而不是因为环境 的改变 员工行为与情感紧密联系 群体的力量显著地影响个人的行为 群体的标准决定单个工人的产出 与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是决定产出的次要 因素
2.2 规范：从众行为
8-14
从众：群体能够对其成员施加巨大的压力，使他们改变自 己的态度和行为，以符合群体的标准
于讨论之前的群体主导规范 群体转移可能因为群体决策分散
了责任，思维互相激发，或显示 与群体外成员的不同
3.4 群体决策技巧
8-32
互动群体(Interacting Group)：成员面对面的交流，依靠 语言或非语言交流
头脑风暴法(Brainstorming) 产生一系列创新的备选方案 存在问题：思维阻塞
3.4 群体决策技巧
8-33
群体类型
效果标准
互动群体 头脑风暴 名义小组电子会议
观点的数量
低
中
高
高
社会压力
高
低
中
低
资金成本
低Leabharlann Baidu
低
低
高
决策速度
中
中
中
中
任务导向
低
高
高
高
1.4 群体发展的五个阶段
8-8
1.4 五阶段模型的关键点和批判
8-9
群体有效性: 一般来说，群体工作的有效性会逐渐提高 但并不总是如此
群体冲突: 有些群体需要冲突，尤其在第二阶段达到最优效率
模糊阶段: 各个阶段并不总按顺序来的 几个阶段可能同时进行 可能退回到前一阶段 如果组织所处的背景提供了规章制度、任务界定、信息和资 源等，群体发展会更迅速（如：飞行员小组）
求所有成员的意见，避免直接说出 自己的意见 任命一个“魔鬼代言人” 通过“练习”激发人们对于各种备 选方案的积极讨论，多关注负面信 息,同时避免激发身份认同
3.3 群体转移
8-31
群体转移：群体讨论备选方案、进 行决策的过程中，群体成员倾向 于放大自己最初的立场或观点。
冒险转移多于保守转移 决策结果更冒险还是更保守取决
2 群体属性
8-10
2.1 角色 2.2 规范 2.3 地位 2.4 规模 2.5 凝聚力
2.1 角色
8-11
角色–占据某个社会单元中特定职位的某人所应当具有的 行为模式
角色感知–我们对自己在特定情形下应当如何表现的观点 角色期望–他人认为你在特定的情境下
应当采取的行动方式 角色冲突–多个角色的要求不相容时
们更容易敞开心扉接受不同意见，从而产生更好的决策。 但影响不太强，尤其在财务成果的体现上。
对管理者的启示
8-35
绩效
角色定位与绩效评价之间存在正向的关系 群体规范对个人业绩既会有正向的影响，也可能有负向的影响 地位的不平等会对生产率和业绩带来不利影响 群体规模对绩效的影响取决于任务类型 凝聚力对生产率的影响取决于群体中与绩效相关的规范
极有可能在以下情况下发生： 受到群体规范的支持 处于群体中的人们
2.2 规范：工作场所越轨行为
8-18
2.3 地位
8-19
地位：他人对群体或群体成员授予的一种清晰定义的位置或者阶 层 决定因素：
个体驾驭他人的权力 个体对群体目标做贡献的能力 个体的个人特征（高富帅）
2.3 地位的影响
满意度
角色感知与角色冲突与满意度相关 与地位高的人交流带来更高满意度 群体规模越大，交流越少，冲突和亚群体越多，满意度越低
请牢记：
8-36
群体规范、角色和地位对个人行为有着强有力的影响 从众行为可能会成为问题 群体决策并非总是比个体决策好
案例分析
8-37
电话服务人员的角色冲突 第12版P276 1、本案例中提到的角色冲突来源于什么？ 2、对于管理人员来说，角色冲突有功能利益吗？请解释 3、这些电话服务人员的角色冲突比一般员工（他们是团队 的一员，要满足老板和团队成员的期望）的角色冲突严重 吗？请解释 4、麦吉该如何管理角色冲突？
3 群体决策
8-26
3.1 群体与个体 3.2 群体思维 3.3 群体转移 3.4 群体决策技巧
3.1 群体与个体——群体决策
8-27
优势
劣势
能够带来更完整的信息和 知识
增加观点的多样化 接受某种解决方案的可能
性提高
非常耗时 从众压力 群体决策可能遭到少数人
的控制 责任不清
3.1 效果和效率
群体思维的症状： 使任何反对他们所提假设的意见合理化（无视不合理） 对质疑多数人方案的论据效度施加压力（消灭反对声音） 持有怀疑或不同看法的人保持沉默或降低自己怀疑观点
的重要性 存在无异议错觉，将沉默理解为赞成
3.2 最小化群体行为
8-30
控制群体规模 （一般少于10人） 鼓励群体领导者公正无偏，积极征
2.2 规范：工作场所越轨行为
8-16
类别 生产方面
举例 提前离开 蓄意拖延工作时间 浪费资源
财产反面
破坏公物 虚报工作时间 偷窃组织财务
政治活动
偏袒自己人 传播谣言 指责同事
个人攻击
性骚扰 骂人 偷窃同事物品
2.2 规范：工作场所越轨行为
8-17
越轨行为：扰乱组织重要规范的、并会损害组织及其成员 福利的自发行为
由组织结构确定、工作分配明确 非正式群体
既没有正式的结构也并非由组织安排 为了满足社会交往需要在工作环境中自然形成的
1.2 群体的四种类型
8-5
正式群体
命令型群体–由组织结构图 确定
任务型群体–为完成某项工 作而一同工作的个体组成
非正式群体
利益型群体–团结起来去 实现与每个个体都有切身 利益、共同关心的具体目 标
群体绩效
其他结论: • 成员为奇数的群体似乎
比偶数群体更有利 • 5人或7人组成的群体在
执行任务时，比更大一 些或更小一些的群体更 有效。
群体规模
2.4 社会惰性(Social loafing)
8-23
成因：
公平理论–工作分配的不 公平
责任分散–个体投入与群 体产出之间的关系模糊化
预防:
设立群体目标 激发群体内竞争 激发组间竞争 选择高激励水平的成员 将部分群体奖酬与每个成
潜在的人际冲突
高
低
中
低
对决策结果的承诺
高
不适用
中
中
群体内聚力
高
高
中
低
全球化的启示
8-34
文化差异影响着地位的重要性、表现和派生 与个体主义文化相比，在集体主义文化下人们对社会规
范的遵从水平更高 社会惰性最可能发生在崇尚个人利益的个人主义文化中 群体多元化会带来更大的冲突，但是表层的多元化令人
友谊型群体–成员具有一 个或几个共同特征而形成 的群体
1.3 人们为什么参加群体
8-6
安全需要 地位需要 自尊需要 归属需要 权力需要 实现目标的需要
1.4 群体发展的五个阶段
8-7
1 形成阶段：宗旨、结构和领导都有很多不确定性 2 震荡阶段：充满群体内部冲突 3 规范阶段：具有强烈认知的群体结构固定下来 4 执行阶段：群体结构已经运转并努力实现目标 5 解体阶段：临时群体解散
8-28
效果 精确性–群体决策往往比群体中的个体的平均决策更精 确，但却不如做决策最精确的个体 速度–个体决策更快 创造力–群体决策更有创造性 解决方案的接受程度–群体决策更易于被接受
效率：群体一般是低效率的（除非需要大量不同的建议）
3.2 群体思维
8-29
群体思维：群体的从众压力阻碍了群体对异乎寻常的、 少数派的或者不受欢迎的观点的批判性评价能力
员独特的贡献挂钩
2.5 凝聚力(Cohesiveness)
8-24
凝聚力：群体成员受到互相吸引并留在群体当中的意愿强 烈程度 凝聚力与工作效率之间的关系取决于和绩效有关的群体 规范,高规范下的高凝聚力会产生较高的生产率
2.5 提高群体的凝聚力
8-25
让群体小型化 鼓励成员对群体目标形成一致意见 增加成员相处的时间 提高群体地位并增加人们加入群体的难度 激励与其他群体的竞争 对群体而非对个体给予奖酬 将群体与外界隔离
8-1
组织行为学精要
（原书第11版）
斯蒂芬 P.罗宾斯 &蒂莫西 A. 贾奇
第8章
群体行为的基本原理
目录
8-2
1 群体 2 群体属性 3 群体决策
1 群体
8-3
1.1 群体 1.2 群体的四种类型 1.3 人们为什么参加群体 1.4 群体发展的五阶段模型
1.1 群体
8-4
疯狂对于个体来说是例外，但对群体来 说是规律。——F∙尼采(F ∙ Nietzche) 群体：两个或两个以上的个体，他们之 间产生互动并且互相依赖，共同完成某 些特定目标。 正式群体
本章小结
8-38
1.给群体下定义，区分不同类型的群体； 2.说明群体发展的五个阶段； 3.说明角色要求在不同情境下的作用； 4.说明规范和地位对个体行为如何影响； 5.比较群体决策的优点和缺点； 6.评估群体地位、社会惰性与群体多元化在不同文化中的差异
2.4 规模
8-21
小群体完成任务的速度比大群体快–成员执行力更强 在解决复杂和困难问题方面，大群体比小群体做得更好 大群体有利于获取各种渠道的信息 小群体在利用这些信息从事生产方面
效果更好
2.4 社会惰性(Social loafing)
8-22
社会惰化：个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努 力的倾向。例如：拔河
即产生角色冲突 Eg：津巴多的监狱模拟实验
2.2 规范
8-12
规范–群体成员共同接受的行为标准，规定了他们在特定 的情境下应该或不应该做的事情
影响行为的有力手段 绩效规范 外表规范 社会安排规范 资源分配规范
2.2 规范：霍桑实验
8-13
1924—1932年间，由埃尔顿·梅奥 （Elton Mayo）领导，在芝加哥的西 方电气公司所属的霍桑工厂进行的一 系列研究。
8-20
地位高的成员： 通常比其他群体成员拥有更多背离规范的自由 更能抵制从众压力
群体成员间的互动受到其地位的影响 地位高的成员更自信 地位低的成员可能不太积极参与 群体创造力可能受损
如果群体由异质个体组成，或异质群体不得不互相依赖 时，由于彼此的地位标准不同，人们在协调和保持地位 方面可能产生冲突
参照群体： 在参照群体中，人们互相意识到其他成员的存在，将自 己定义为群体成员或者希望成为该群体的成员，并且感 到群体成员对自己意义重大 个体努力遵从这些群体的规范
2.2 规范：从众行为
8-15
阿希实验 人们希望避免 与大家明显不同 持有不同观点的人们会感到与其他人一致的广泛压力 人们的从众行为自20世纪50年代以来有所下降 与个体主义文化相比，在集体主义文化下人们对社会 规范的遵从水平更高
主要结论： 生产率的提高是因为被调查群体人员受到关注而不是因为环境 的改变 员工行为与情感紧密联系 群体的力量显著地影响个人的行为 群体的标准决定单个工人的产出 与群体标准、群体情感和安全感相比，金钱是决定产出的次要 因素
2.2 规范：从众行为
8-14
从众：群体能够对其成员施加巨大的压力，使他们改变自 己的态度和行为，以符合群体的标准
于讨论之前的群体主导规范 群体转移可能因为群体决策分散
了责任，思维互相激发，或显示 与群体外成员的不同
3.4 群体决策技巧
8-32
互动群体(Interacting Group)：成员面对面的交流，依靠 语言或非语言交流
头脑风暴法(Brainstorming) 产生一系列创新的备选方案 存在问题：思维阻塞