八大品牌灾难重塑客户心中的品牌形象

八大品牌灾难：重塑客户心中的品牌形象

创业者能从大公司的品牌错误中学到哪些经验呢？

今年的品牌错误事件有很多，本派你文章包含了八个。在我眼中，这些错误不仅是灾难性的，也是不可避免的。

1. 沃尔玛

作为全美最大的零售商，沃尔玛自然希望为顾客提供各式各样种类广泛的产品。然而，当“胖女孩戏服”出现在沃尔玛万圣节促销网页上，这个种类显得过于广泛了。尽管沃尔玛立即更改页面并向公众道歉，但是品牌损害已经形成了。

教训：不要冒犯你的主要客户群。

2. 红十字会

红十字会有着130年的历史，在全世界都有高度的品牌认可度。但是，2014年10月，有报道称，在飓风桑迪这样的大灾难中，红十字会竟然花费更多财力去维护公共关系，而不是救灾本身。

教训：不要用品牌替代产品本身。

3. 塔吉特公司

很多男孩子都喜欢动作片人物，尤其会将那些虚构的人物视为榜样。也许崇拜蝙蝠侠和猫女可能是无害的，但是，将成人电视绝命毒师中的毒枭和毒贩放到“玩具”类别的动作人物中，似乎对品牌来说并不是个好主意。

教训：将产品与客户群相匹配。

4. 美国航空公司

美国航空公司对投诉留言的自动回复是“我们欢迎您的反馈……”，其中还包含了色情图片，这对维护公司的品牌形象毫无帮助。这一冒犯的推特在被转发了数百次后才被公司注意到。

教训：不要让实习生毁了你的社交媒体营销。

5. 雷诺美国

几十年来，烟草行业一直宣称吸烟是消费者的个人选择。但是当烟草巨头雷诺公司的总部禁止烟斗、雪茄和香烟时，烟草公司的这一主张就已自相矛盾了。幸运的是，对那些已经对烟草上瘾的员工，仍被允许使用咀嚼烟草。(额……)

教训：进行品牌营销时，吸烟应被允许。

6.美国连锁超市购物篮

连锁超市购物篮的董事会进行了裁员，并解雇了受爱戴的首席执行官Arthur T. Demoulas。他们没有想到随之而来的是大规模的罢工和消费者抵制。在损失了数百万美元之后，董事会做出让步，将公司的控制权重新交给了被解雇的首席执行官。

教训：最终，雇员定义你的品牌。

7. American Apparel