商务礼仪第四章见面礼仪资料
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4.1.2 介绍
自我介绍的四种形式
应酬式 交流式
问答式 工Biblioteka Baidu式
4.1.2 介绍
介绍他人:是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式 。他人介绍通常是双向的,即将被介绍者双方各自均作一番介绍。
• 为他人作介绍 • 1、谁当介绍人,争得双方同意(家里来客人,女主人做介绍; • 2、注意前后顺序,先介绍主人,客人有先知情权,先绍男士后介绍
• 握手的顺序 • 主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、
晚辈、下属、男士再相迎握手。
4.2.1 握手
• 握手的方式 • 支配式握手、恭谦式握手、对等式握手 • 双握式握手、死鱼式握手、捏手指式握手 • 拉臂式握手、抠手心式握手 • 握手的基本规则 • 握手必须用右手、握手要热情、握手注意力度、握手注意
• 称呼中的禁忌 • 1、使用错误的称呼 • 2、使用不当的行业称呼 • 3、使用庸俗低级的称呼 • 4、使用绰号作为称呼 • 5、使用庸俗低级的称呼 • 6、使用绰号作为称呼
4.1.1 称呼
• 称呼方式 • 1、职务性称呼:以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加,
这是一种最常见的称呼。 • 有三种情况:称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名(适用
。 • 7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。
• 他人介绍的顺序: • 为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。 • 把年轻者介绍给年长者;把职务低者介绍给职务高者;如果双方年龄、职务
相当,则把男士介绍给女士;把家人介绍给同事、朋友;把未婚者介绍给已 婚者;把后来者介绍给先到者。
4.1.2 介绍
• 集体介绍 如果被介绍的双方,其中一方是个人,一方是集体时 ,应根据具体情况采取不同的办法。
商务礼仪第四章见面礼仪
4.1 称呼与介绍
4.1.1 称呼 4.1.2 介绍
4.1.1 称呼
• 称呼指的是人们在日常交往应酬之中,所采用的彼此之间的称谓语。 在人际交往中,选择正确、适当的称呼,反映着自身的教养、对对方 尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚, 因此对它不能随便乱用。
4.1.2 介绍
自我介绍 集体
介绍他人 介绍
4.1.2 介绍
自我介绍: 自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段,自我介绍好不好,甚至直 接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。同时,也是 认识自我的手段。
自我介绍要求先递名片、时间简短、内容完整
禁忌 1.喜欢幽默一点、最好是你比我更幽默。 2.一个未成年人、啥都感兴趣。 3.一般就来点小低调。 4.不要夸耀自己的“丰功伟绩”,小心在别人眼里不值一提。 5.不要 只几个字,那会显得你很拽;也不要长编大论,那会很沉长,让人对你没 有兴趣。 6.在不同的场合要有不同的自我介绍,不要用同一种,那会显得很分不清 场合,就是老人常言的“拎不清”。
女士,先介绍晚辈后介绍长辈,先介绍位低再位高者 • 握手前后顺序:位尊者居先,先伸手,女士先伸手,长辈先,上级
先 • 宾主握手:客人到来时主人先伸手同,客人走时先伸手 • 位次排列五通则:面门为上,居中为上,前排为上,以右为上,以
远为上(离门)
4.1.2 介绍
• 他人介绍的时机:遇到下列情况,有必要进行他人介绍。 • 1、与家人外出,路遇家人不相识的同事或朋友。 • 2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士,而对方又跟自己打了招呼。 • 3、在家中或办公地点,接待彼此不相识的客人或来访者。 • 4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。 • 5、受到为他人作介绍的邀请。 • 6、陪同上司、长者、来宾时,遇见了其不相识者,而对方又跟自己打了招呼
于极其正式的场合) • 2、职称性称呼:对于具有职称者,尤其是具有高级、中级职称者,在
工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓 氏、在职称前加上姓名(适用于十分正式的场合)。 • 3、行业性称呼:在工作中,有时可按行业进行称呼。 • 对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业,如(老师、医 生、会计、律师等),也可以在职业前加上姓氏、姓名。 • 4、性别性称呼:对于从事商界、服务性行业的人,一般约定俗成地按 性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称 未婚女性,“女士”是称已婚女性。 • 5、姓名性称呼:在工作岗位上称呼姓名,一般限于同事、熟人之间。
时间 • 握手的禁忌 • 忌不讲先后顺序、忌戴手套握手、忌用左手握手、忌握手
时身体其他动作不规范、忌交叉握手、忌握手时手部不洁 净
4.2.2 拥抱礼
• 拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节。其他地区 的一些国家,特别是现代的上层社会中,亦行有 此礼。
4.2 握手、拥抱与吻礼
4.2.1 握手 4.2.2 拥抱礼 4.2.3 吻礼
4.2.1 握手
• 握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、 国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。 一般说来,握手往往表示友好,是一种交流, 可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理 解、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝贺 、鼓励,也能传达出一些人的淡漠、敷衍、逢 迎、虚假、傲慢。团体领袖、国家元首之间的 握手则往往象征着合作、和解、和平。握手的 次数也许数也数不清,印象深刻的可能只有几 次:第一次见面的激动,离别之际的不舍,久 别重逢的欣喜,误会消除、恩怨化解的释然等 等。
• 1.将一个人介绍给大家。这种方法主要适用于在重大的活动中 对于身份高者、年长者和特邀嘉宾的介绍。介绍后,可让所有 的来宾自己去结识这位被介绍者。
• 2.将大家介绍给一个人。这种方法适用于在非正式的社交活动 中,使那些想结识更多的,自己所尊敬的人物的年轻者或身份 低者满足自己交往的需要,由他人将那些身份高者、年长者介 绍给自己;也适用于正式的社交场合,如领导者对劳动模范和 有突出贡献的人进行接见;还适用于两个处于平等地位的交往 集体的相互介绍;开大会时主席台就坐人员的介绍。将大家介 绍给一个人的基本顺序有两种:一是按照座次或队次介绍;二 是按照身份的高低顺序进行介绍。千万不要随意介绍,以免使 来者产生厚此薄彼的感觉,影响情绪