最高管理者管理职责

最高管理者管理职责一个承诺，七个确保，一个指定，一个资源。

一个承诺：最高管理者通过向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性、制定质量方针、确保质量目标的制定、进行管理评审、确保资源的获得，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据。

七个确保：

1、最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足。

2、最高管理者确保质量方针：与组织的宗旨相适应；包括对满足要求和持续改质量管理体系有效性的承诺；提供制定和评审质量目标的框架；在组织内得到沟通和理解；在持续适宜性方面得到评审。

公司的质量方针是：

珍惜委托、服务至上、依法监理、持续改进；

珍惜委托——珍惜业主委托；

服务至上——服务业主，服务社会；

依法监理——按照规范，监理合同，严格监理；

持续改进——以顾客满意为关注焦点，改进服务质量，创名牌企业；

3、最高管理者确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标。

公司制定了公司的质量目标：

1、 合同履约率100%

2、 受监工程合格率100%

3、 业主合理要求满足率100%

并且各部门在总质量目标的基础上均制定了部门的质量目标，且质量目标是可测量的，并与质量方针保持一致。

4、最高管理者应确保对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及质量管理体系的总要求（PDCA循环），在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

5、最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。(根据公司的要求拟定了部门职责和各岗位职责，且制定了信息沟通控制程序来确保内外部的沟通。)

6、最高管理者应确保在组织内建立适当的沟通过程，并确保质量管理体系的有效性进行沟通。

7、最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。（管理评审）

一个指定

最高管理者应指定一名管理者（代表），管理者代表的职责和权限有：

1、 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持；（成

立ISO9001推行小组，）

2、 向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求；

3、 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识；

4、 与质量管理体系有关事宜的外部联络。

一个资源

组织应确定并提供以下方面所需的资源：

实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；

通过满足顾客要求，增强顾客满意。

强调八大原则

1、 以顾客为关注的焦点；

2、 领导作用

3、 全员参与

4、 过程方法

5、 管理的系统方法

6、 持续改进

7、 基于事实的决策方法

8、 与供方的互利关系

提纲：

1、公司通过各种各样的活动向员工传达顾客和法律法规要求的重要性，如：当顾客提出需求时，我公司会尽全力满足顾客的要求，因我公司提供监理服务，我们首先会对顾客的需求进行确认并综合评审，保证在开工之前、建设过程中、建设完成后与顾客能及时的沟通，我们在以前未设置回访制度，贯标后增设了定期回访制度，一切以顾客为关注的焦点，体现顾客满意。同时向员工传达法律法规要求的重要性，如质管办收集了合同法、质量法、建筑行业的法律法规，全公司的员工均能学习。

2、公司制定质量方针，先在公司范围内进行征集，并召集各部门负

责人对征集的质量方针进行讨论，最后确定质量方针，报公司总经理批准。公司的质量方针是：

重服务、讲信誉、高质量、求发展

根据公司的发展前景，制定了公司的质量目标：

4、 合同履约率100%

5、 受监工程合格率100%

6、 业主合理要求满足率100%

并使各部门按照公司的质量目标拟定各部门的质量目标，这些目标是可测量的，是可与公司的质量方针相适应的，并使各部门按照部门质量目标及公司的质量目标执行，并为之奋斗。

3、在策划建立质量管理体系时，我们成立了ISO9001：2000推行小组，各部门负责人均是我们推行小组成员，在推行的过程中，我们对全员进行ISO9001：2000标准培训班，针对公司总监或主管以上人员进行重点培训，共培训内部质量体系审核员4名，为我们的贯标工作增加了很多的便利。在建设体系时，我们的主线是以PDCA循环（计划——执行——检查——改进），不断体现持续改进，同时在以后，我们对质量管理体系的变更进行策划和实施时，保持质量管理体系的完整性。

4、公司总经理亲自主持召开管理评审会议，在管理评审过程中，针对现有质量管理体系进行评价，并形成了一定的决议，并且各部门按照决议进行了整改完成。

5、在建立质量管理体系的过程中，公司提供一切资源，确保建设质量管理体系，从现在的情况来看，比建立质量管理体系之前，有很大的改进，同时，在以后的过程中，公司仍会不断地持续改进，确保体系的有效运行，把顾客的满意作为我们公司的宗旨，使这个工作越做越好，做完了ISO9001：2000标准，我们内部将按ISO9004：2000改进版本进行控制。

6、充分运用质量管理的八大原则，领导组织进行业绩改进。

注意：在交谈的过程中，主要介绍公司的业绩及公司高度重视建立质量体系等。