赵建华：物业服务做到深处是幸福

赵 建华 ： 业成 长 中有问题 不可怕 ， 首先 必须要 正视 ， 能 行 但 才
找 到出路 ， 才不会把 问题框 定 。 我依 然坚 信 ， 物业 管理 是 一个朝 阳
行 业 。 种业 态 的物业 总 量越 来越 多， 各 物业 管 理 的市场 空 间也越 来 越大 。 物 业管理 事关 国计 民生 ， 细化 监管是 必要 的 ， 行业需要 更细化 的可操 作的规 程和规 则 。 而物业 自身和社 会 的认识 也是有限 的， 由
法 规 ， 实发 挥监管作用。 切
城市 开发 （ 业 管理 物
ＵＲＢＡＮ ＤＥＶＥＬｏＰ
于 纠纷对 抗法律只能导致 双方关 系的恶化 ， 希望各界能多进行 普法
宣传。 再如对业委会 的工作 由谁 来监管 ， 遇到问题怎么处 理？ 显然 目 前 的政 策是 比较滞后的。 还需要主管部 门深入行业实际进 行调 研， 贴近现 实才能解决现实 问题 。 所以政府 更要制定可操作性强 的政 策
中高端住 宅， 业主相 对有资金实力，
并且 当时 的服 务也非常到位 ， 是 开 但
发商遗 留问题 较多 ， 带来 了很 多管理 上的不便 。“ 这也 是之前很 长 一段 时
在实战中打拼
上世纪 ９ 年代 ， ０ 赵建华 毕业后，
最初从客服人员到项 目副经理 ，
再到项 目经理 ， 再到公 司高层管理 人
说， 我们 对于现 实 中大 量存 在 的问题不能 回避 ， 比如在 行业机 制内
考 试培训费用怎么解 决？ 仅仅 “ 秀” 做 是不够 的， 因为某 些物业服 务
还 是有形 的， 工作成 果看得见。
记者： 作为 一 名资 深 物业 人 。 怎么看 待 目前 行 业 的 一 些发 展 难 题 ？ 您
员， 他一直在 实战经验 中充实自己。 并 且在不断的深人思考。
面对 对干家万户老 百姓 ， 管理 住
宅的辛苦恐怕 只有物业人知道 。 那么
最难 的问题 是什么呢？赵建华根 据亲
会 有这 种感受 ， 物业服 务公 司并没有
义务 去解 决这 些问题 ， 而庞大 的设 施
商铺 、 写字 楼和 住 宅 ， 历练 多年 ， 于
或 者更高 的层面 实 现 人 才队伍 的可
持续 发展 。 言谈 间 ， 建 华 表 现 出对 行 业 赵
种 压力坚持 ， 索出了管 理模 式 ， 摸 用 固定的制度 去约束 ， 保证 服务， 用正 确 的心 态 去 面对 和控 制 风险 ， 就可
以正常运 转＿ Ｊ
目前 ， 委 会 、 业 管理 处 、 业 物 业
更新 ， 精神 态度、 务能力上跟 上 从 业 社 会发 展 的步 伐。 在培训 中， 能讲 不 单纯 的理论 ， 重实 务培 训 ， 注 比如 对
一
名保洁员， 果工作做得 不到位 ， 如
就 用一 个 规 范 的案 例 引导她 ， 样 这 起 到 的效 果 很 明显 。 还 强调 了对 他 于 设 备设 施 先 进 的楼 宇 ， 术 人 才 技 是首 当其 冲 的 问题 ， 代物 业 服 务 现 业 对管 理 的科 技含 量 和人 员素质要
２ ０ 年 中农 天鸿物业组 建时， ０９ 被作为
身经 历对 记者说 ， 虽然他所管 理的是
设 备 等 配套 整 改 难 度很 高 ， 对 那 面
焦
做物业管理需要更高格局
每 个行 业 都 有 自己的特 征 ， 物 业 工 作虽 然很 辛 苦 ， 赵 建 华 眼 中 在 却 非 常可 爱可 敬 。 常年 在 处理 各 他
人的进餐速度 ｆ诧 不已， 京 他坦 然说 ：
“ 我吃饭快 ， 分钟一顿 饭” 这符 合 ５ 。 记 者心 目中典型 的物 业人 的形象 ： 风 风 火火 ， 满脑 子装 着工作 ， 着总也 有 操不完 的心。 专业管理 人才， 与公司现 任总 经理郑
立 杰一 同作为高 管被 派往 中农 天 鸿 物业公司管理 环球财讯 中心大厦。
间内整个行业 面临 的问题 ， 并且社会
大环境 又没有相 应的法律来 监管 。 ” 赵建 华说。 相信 很 多做 过物 业管 理 的人都
就 开始从 事商业物业 的运营， 涉入房
地 产 开发 和 服 务 行 业 ， 见证 了早 期 北京 商业物 业 的起 步和 成 长 。 来 后 曾到外资物业 服务公 司工作 ， 管理 过
盘 岙
ｉ
：
记者： 得一 您觉 次性考过 物业管理师的 经验何 在？ 赵建华： 作经验的积累很重要。 工 实务科目 考试难倒了 很多考
员， 其实都是缺乏实践经验的一种体现。 在物业管理工作实践中积
累经 验， 很容易通过考 试 ， 顺利拿到证 书是水到渠成 的事 。
记者 ： 您作为一名物业管理师对这项制度有何建议？ 赵建华： 目前 的监管制度还不是很成熟 。 为了行业更好 的发展 ， 希望物 业管理 师 资格证书能 够被切 实地 “ ” 来 ， 管 起 制定 详细 的并 具 有可操作性 的管 理细则 ， 不是 目前这 样 “ 而 放任 自由” 。同时 我想
主 之间的纠纷不断 ， 似乎总让 人感觉 到 这 种博 弈 的剑 拔 弩 张 。 此赵 建 对
对话
旦 … … … … … … … … … … … … … … … … … … … …
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…… …
华副总 经理却有着不同的感受。 他管 理 过 的一 个小 区成 立了北 京 市某 区 第一家业委 会 ， 运作及与物 业的配合 都是在摸 索中， 他却在 这种经验 中得 到结论 ： 处理 好和 业委会的关系对物 业管理 会产 生积极 的促进作用 ， 比如 能协助融洽 和业主 的关 系， 解决开发 商遗留的问题等 。 在 逐渐成 为 “ 资深 业 内人士 ” 的 过程 中， 他也经常 教导和培训 员工 ， 通 过 自身实 践 现 身 说 法 ， 引导 和 鼓 励员 工学 习。 司运 作两 年多 来 ， 公 已 经有９ 通过物 业管 理师 考试 。 常 人 他 向 员工们 强调 一 个 道 理 ， 地 踏 步 原 就 是 退步， 物业 人一定 耍重视知 识的
种 棘 手 问题 中探 索 ， 被 动 承 担 各 在
求 越 来 越 高 ， 目前行 业 内部 缺 乏 但
和对 自己的信心 ， 年４ 岁的他 ， 现 １ 认 为 自己正处 于事业 的黄金期 ， 相信 他 行业 的未 来一定会更加 美好 ， 自己会 同物业管理一起 再创新 的成 果。圜
推动 力， 各界 需要考虑 的是 ， 国家 从
聚 焦
赵建 华 ： 物业服务做 到深处是幸福
赵建 华： 中农 天鸿 （ 北京 ） 物业 管理有 限公司副总经 理 ， 资深物业经理 人 。 ０ ０ Ｅ ￣ ２ １ ａ－
性通过物业管理师考ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 。
一 文／ 本刊记者 王玉洁
“ 我的很 多朋友同学都 已功成名
就， 甚至拥有上千万身价， ｆ， ｂ起 和， ｆ Ｌ ｔＦ ￣］
来， 我没什么成就感 ！ 是做物业１年 但 ８
来， 我无怨 无悔 ， 从未想过要撤 离， 我 觉得 我没有一天是白混的。 采访中赵 ” 建华副总经理如是对记 者表达了他对 自己这份职业的情感。 和赵 建 华 第一次 见面 是在 中农 天鸿 物 业 （ 北京 ） 理有 限公 司 （ 管 以 下简 称 中农 天 鸿 物 业 ） “ 庭 小 的 家 餐桌 ” 。 急匆 匆赶 过 来 ， 上 他 抓起 饭 碗三 下五除二就 吃完 了， 者为他 凉 记