日语敬语通5 电话の応対

第５節電話の応対

会話１

時間AM10：00

場面外出先の上司に連絡するとき

気持ち携帯電話に連絡するのはちょっと気が引けるなぁ。

でも、緊張だし…まずは、頭の中で用件を整理してから…

(*^。^*)(*^。^*)

上司：はい、斉藤です。

花子：営業一課配属の山田ですが、いま、お話して宜しいでしょうか？

上司：ああ、大丈夫だよ。何かあった？

花子：午後の会議の件で、部長が課長に確認なさりたいことがあるそうです。ご連絡をお待ちになっています。至急、ご連絡いただけますでしょうか？

上司：ああ、わかった。すぐに電話するよ。連絡ありがとう。

花子：失礼いたします。

会話２

時間AM10：00

場面クレームの電話に応じるとき

気持ちどうしよう？クレームの電話がかかってきちゃった。落ち着いて…まず、相手の言い分をよく聞かなくちゃ。

(*^。^*)(*^。^*)

花子：はい、さくら商事営業課でございます。

相手：こちら、やまと物産の田中ですが…

花子：いつも大変お世話になっております。

相手：先日お送りいただいた請求書の数字が間違っているようなので、お電話いたしました。

今回は、三月分の請求書を送りいただくはずですが、二月分の請求書が届いています。

花子：さようでございましたか。大変失礼いたしました。早速、確認し、ご連絡申し上げます。

私、山田花子が確かに承りました。

相手：宜しくお願い致します。

クッション言葉

「このたびは、大変ご迷惑をかけし、申し訳ございませんでした」

「ご迷惑をおかけしました。以後、気をつけますのでお許しください」

「二度とこのようなことがないよう、十分注意いたします」

「ただちにあらためますので、ご容赦ください」

会話３

時間AM10：00

場面激しいクレームだったとき

気持ち今度の電話はなんだか激しい口調。まず、落ち着いてもらうにはどうしたらいい？

(*^。^*)(*^。^*)

相手：やまと物産の田中ですが、一体どうなっているの？お宅の請求書。まったく…

花子：ご迷惑をかけしておりまして申し訳ございません。

相手：ちゃんとしてくれないと困るよ。

花子：請求書の件でございますね。大変恐れ入りますが、詳しくお教え願えませんでしょうか？

相手：あのね。二月と同じ請求書が届いているの！三月の請求書を送るはずでしょ。三月の！

花子：それは、大変失礼致しました。早速調べて折り返しお電話させていただきたいのですが、よろしゅうございますか？

相手：ちゃんとしてくれれば、それでいいんだけどね。

花子：ただちに確認し、ご連絡いたします。私、山田が確かに承りました。お忙しい中、ご連絡いただき、ありがとうございました。

会話４

時間AM10：00

場面セールスの電話を断るとき

気持ち忙しいのに、セールスの電話は困っちゃう。でも、職場へかかってくるのだから、丁寧に断らなきゃ。

(*^。^*)(*^。^*)

花子：はい、さくら商事営業一課でございます。

相手：そちらに山田花子さんはいらっしゃいますか？

花子：はい、私が山田でございますが…

相手：こちら、美容研究所の小林と申します。ただいま、キャンペーン中のため、格安で美顔器のご案内をしております。つきましては…

花子：せっかくですが、ただいま、急ぎの仕事をしております。申し訳ございませんが、ご容赦ください。失礼いたします。

会話５

時間AM10：00

場面上司宛ての電話を受けたとき

気持ち外部の人からの電話で大事なのは、社内と社外の区別だよね。うっかり課長に尊敬語を使わないように気をつけなくちゃ！

(*^。^*)(*^。^*)

花子：はい、さくら商事営業一課でございます。

相手：私、○○産業の中村と申しますが、斉藤課長はいらっしゃいますか？

花子：申し訳ございませんが、斉藤は、ただいま席を外しております。十分ほどで戻る予定でおりますが、いかがいたしましょうか？

相手：それでは、お手数をおかけいたしますが、おことづけをお願い致します。

花子：はい、かしこまりました。

相手：先日の新商品の件で、○○産業の中村までお電話をくださるよう、お伝えください。ご存じだとは思いますが、念のため電話番号を申し上げます。03…

花子：はい、復唱いたします。03…でございますね。中村様にご連絡申し上げるよう、斉藤が戻り次第申し伝えます。私、山田が承りました。

会話６

時間AM10：00

場面上司に電話を取り次ぐとき

気持ち取り次ぐときは、「どこの誰から、どんな用件なのか」が大事。相手の言葉を聞き漏らさないように気をつけなくちゃ。(*^。^*)(*^。^*)

花子：はい、さくら商事営業一課でございます。

相手：私、○○産業の中村と申します。明日の打ち合わせの件で、斉藤課長にご連絡申し上げたいことがあるのですが、お取次ぎ願えますか？

花子：中村様でいらっしゃいますね。いつも大変お世話になっておりまして、ありがとうございます。ただいま斉藤を呼んでまいりますので、少々お待ちいただけますでしょうか？

花子：課長、○○産業の中村様よりお電話です、明日打ち合わせの件とのことです。

上司：お電話、変わりました。斉藤でございます。いつもお世話になっております。明日の打ち合わせについてですね。

会話７

時間AM10：00

場面間違い電話だったとき

気持ち急いで出たのに、間違い電話！せっかく飛び切りの声で出ているのになんだかがっかり…。