问题解决7步骤之真因分析

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真因分析的2大基础：
亲身调查
用心观察
三现主义 数据说话
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真因分析的核心：
对策 真因
对策真因，让相同性质的问题
不再发生！
临时对策与长期对策同样重要！
遵循PDCA的循环，持续实施点 检更新，让对策保持有效！
角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。
不 年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不象它看上去那样。”
是
第二晚，两人又到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常 热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个
你 天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活
对策实施 效果确认
对策立案
真因分析
目标设定
七字诀
现状把握 明确问题
明查目睁（真）对确固
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2 真因的基本概念
案例分析：
“吉普赛人的读心术！”
• 很惊奇吧？你相信真的是心灵感应吗？
• 你明白其中的道理吗？那么去寻求事物的真
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3
课程大纲
1 问题解决7步骤回顾 2 真因的基本概念 3 怎样进行真因分析 4 误区及共勉
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4
1 问题解决7步骤回顾
标准化与固化
贵在坚持，良好的对策需要良好
的实施！
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4 真因分析之误区
安于现状、据事物规律、经验进行直接判定。
规规律律性性
经经验验性性
安安于于现现状状性性
DISC-ADJ 是最难的 工位，按规 律上岗需要 40天….
不要过于依靠 自己的经验
不把问题的发生 当成偶然
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管理小故事（袋鼠与笼子）
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结束
—— 谢谢聆听！
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案例分析 真因？
缺少
新员 工上 岗缺 少培
训
作业 标准 不够 明确
判定 标准 模糊
测试 治具 不稳
定
对夹 治具 的维 护、 确认
员工作业 不良
检测误判
夹治具不 稳定
工程不良超标
不良 尺寸 未检
出
超标 使用
部件 变更 未及 时传
问题解决 步骤 -----真因分析
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1
课程目的
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2
混乱
低效
反复发生
清晰
专业
彻底解决
真因对策
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这个问题我 之前也遇到 过，原因肯 定是….
本周新人加 入，所以工 程不良上升 是理所当然 的….
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案例分析
两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并
并
且拒绝让他们在舒适的客人卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个
想
来源——一头奶牛死了。 年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样，
象 第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫
中
穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不象它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我
那 从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意分享他的财富，
样
所以我把墙洞填上了。 昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不
象它看上去那样。”
现场会示例
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4 真因分析之共勉
时刻不忘区分 表因和真因
善于归纳 和总结
分享与 共勉
关注流程及流 程的执行
过程演化
原因
原因在先，结果在后 结果可以转化为原因
结果
过程演化
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客观原因 客观存在的现象、自然规律（外因）
主观原因 内在认识、心理、思想等因素（内因）
直接原因 最直接引发事件的偶然性因素
原因的分类
间接原因 间接引发事件的偶然性因素
达
IQC
非批量原因 上线
批量原因 上线
材料不良超标
实例展示
生产线品质不良超标
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完善…… × 加强…… × 提高……×
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… …
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3 怎样进行真因分析
演绎推理法
据结果进行逆推，采 用逻辑推理的方式， 摒弃各层级中的非关 联因素，从而寻求真 因。
二层级
二层级
真因
三层级
二层级 二层级
1层级
1层级
1层级
结果
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3 怎样进行真因分析
持续5why法
持续、快速的问why， 让回答者不假思索的回 答，从而得到有价值的 信息，找到真因！
Why
Why
Why
价值
Why
Why
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案例分兵析 破在坏后分半子夜发两现次仓交库接里班有时炸警药惕，性同较时差发，现遂守利护用仓这库一的疏卫
漏，接近仓库点燃引爆物引发仓库爆炸，使国家财产遭 受重大损失。
1
2
3
直接原因 客观原因 主观原因
4 真因
巨大损失
+ + + = 破坏分子
炸药可以Hale Waihona Puke Baidu
卫兵警惕
炸药的管
引爆炸药
发生爆炸
性较差
理无制度
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因吧……
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何谓真因
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因果的概念及相互联系：
原因 引起一定现象的现象或事物 结果 由原因所引起的现象或事物
真因 最根源、最核心的因素
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真因的基本概念：
真因是导致结果发生的最根源的一种现象， 它隶属于原因，是众多因素中最核心、最本 质的。
关
键
现象
根源
核心
词
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案例分析 某机种线长反馈波长板压入很多裂纹。课长向
带班PE了解情况，进行了如下一段对话…..
有什么问题？
波长板有裂纹 ….. 现象
为什么裂纹？ 为什么磨损？
冲压PIN磨损 ….. 问题点 使用太久了 ….. 直接原因
为什么太久？
没发现到期了 ….. 主要原因
为什么没发现？ 保养记录没做 ….. 真因？