ISO9001基础知识培训
ISO9001基础知识考试试题及答案
IS09001基础知识考试试题及答案试题1部门：姓名：得分：评分人一、填空题（共20分）1、ISO是国际标准化组织的简称，成立于1947年，总部在瑞士的日内瓦。
2、我公司推行的质量管理体系是IS09001：2008IS014001：2004<»3、我公司的管理者代表是先生。
二、判断题（共20分）1、推行质量管理体系是总经理的事情，普通员工无须了解。
（X）2、IS09000应全员参与，包括财务部人员及清洁工。
（J）3、IS09000的产生是市场竞争中产品质量成为主要竞争手段的产物。
（X）4、在品质管理的发展过程中形成“产品质量是管理出来的"出现于20世纪60年代末。
（J）5、“以顾客为中心"是IS09000族标准的八项原则之一。
（J）6、IS09001：2008标准是建立在PDCA循环的基础上的。
（J）7、IS09001：2008标准包括IS09004：2000标准的所有内容。
（V）8、用来描述物料是如何检验的《来料检验规范》属于二级文件。
（X）9、IS09000系列标准到目前为止总共经过三次修订。
（J）10、过程就是利用资源，将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。
（J）三、选择题（共20分）1.产品要求可由（）A.顾客提出要求B.组织预测顾客的要求规定C.法规规定D.A+B+C2.质量管理体系的评价方法是（）A.质量管理体系过程的评价B.体系审核C.管理评审D.自我评定E.A+B+C+D3.不合格与缺陷的定义（）A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是严重不合格4.在规定活动圆满完成前可放行或交付产品，但必须（）A.由组织的领导特批B.得到有关授权人员的批准C.适用时经顾客批准D.B+C5.质量管理体系文件包括（）A.质量手册和标准要求的程序文件B.组织为确保其过程有效策划、运作、和控制所需的文件C.形成文件的质量方针和质量目标D.标准所要求的记录E.A+B+C+D四、简答题（共40分）1、请说出公司的质量方针是什么?2、请说出IS09000族标准的八项管理原则答：1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理系统过程6、持续改进7、基本事实得决策方法8、与供方建立互利关系3、请讲述推行IS09000对企业和个人的益处？答：对企业的利益：使企业和国际接轨，更好的达到客户的满意,使企业有持续的发展。
iso9001质量体系认证基本知识
iso9001质量体系认证基本知识ISO9001质量体系认证基本知识什么是ISO，一,ISO是“国际标准化组织"的英语简称.其全称是International Organization for Standardization 。
ISO是世界上最大的国际标准化组织.它成立于1947年2月23日~它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会"，简称ISA,。
他与IEC 都比较大。
IEC即“国际电工委员会"～1906年在英国伦敦成立～是世界上最早的国际标准化组织。
IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。
而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
什么是ISO,二，ISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展～以便于商品和服务的国际交换～在智力、科学、技术和经济领域开展合作.”ISO 现有117个成员～包括117个国家和地区。
ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会"~其日常办事机构是中央秘书处～设在瑞士的日内瓦.ISO9000族质量标准，一，ISO9000族标准，简称ISO9000，～是指由国际标准化组织,ISO，中的TC176,质量管理和质量保证技术委员会,制定发布的所有国际标准~也是我国推荐采用的国家标准。
该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则～其“9000”是一个族标准的概念～它包括三套模式标准~即“9001"、“9002”、“9003”分别针对不同行业～覆盖面也不一样。
ISO9000族质量标准，二,ISO9000族标准是现代质量管理和质量保证的结晶～它提供了建立质量体系的基本要求～也是企业进行质量管理的基本要求。
按ISO9000族标准建立的质量体系能发挥企业质量管理的实际功效~同时也为顾客和第三方认可打好基础～提供认可。
ISO9000族质量标准,三,该标准族可帮助组织建立、实施并有效保持质量管理体系～是质量管理体系通用的要求或指南.它不受具体的行业或经济部门的限制～可广泛适用于各种类型和规模的组织～在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。
ISO9001：2015基础知识培训ppt课件
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第四节 结论
1. 经营者的决心与员工的共识; 2. 全公司各部门、各阶层的共同参与、执行; 3. 积极的心态,彻底地执行; 4. 循序渐进,面面俱到; 5. 横向性整合,纵向性落实; 6. 持续性推动,形成良性循环;
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第六章
认证形态
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第一节 认证形态
第一方认证 第二方认证 第三方认证
55第一节第一节实施实施iso9001iso9001标准的意义标准的意义受益者受益者能达到的期望或需要能达到的期望或需要顾客顾客满意的产品质量满意的产品质量员工员工满意的职业和工作满意的职业和工作所有者所有者好的投资效益好的投资效益供应商供应商继续经营的机会继续经营的机会社会社会认真负责的社会服务认真负责的社会服务56第二节第二节iso9001iso9001管理制度建立之程序管理制度建立之程序公司决策阶层之决心公司决策阶层之决心成立专案小组成立专案小组委员会委员会质量方针宣达质量方针宣达训练训练全员参与全员参与规划规划质量管理体系开展质量管理体系开展整合整合建立书面化制度建立书面化制度制度运转制度运转审核审核系统检讨系统检讨修正修正iso9000iso9000认证认证制度维护改善制度维护改善57制度须有含盖性制度须有含盖性制度合理化制度合理化具有说明力具有说明力以证据证明按制度实施以证据证明按制度实施说你所做说你所做写你所说写你所说做你所写做你所写有法可依有法可依有法必依有法必依执法必严执法必严违法必究违法必究注重预防注重预防并强调事后矫正能力并强调事后矫正能力第三节第三节iso9001
ISO9001：2015基础培训
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ISO9001:2015基础培训 -----目录
第一章 质量意识 第二章 什么是 ISO9001:2015 第三章 ISO9001:2015的术语 第四章 ISO9001:2015的七大管理原则 第五章 如何实施ISO9001:2015 第六章 认证形态
ISO9001基础知识
• 成员:117 机构：中央秘书处 职员：170 • 地点：瑞士日内瓦
• 二.什么叫ISO9000？
• 是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族 • ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。
□努力进取,起领导的模范带头作用。 □考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。 □明确的提出组织未来的前景。 □在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。 □建立信任感，消除恐惧心理。 □向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 □鼓舞、激励和承认员工的贡献。 □进行开放式的和真诚的交流。 □教育、培训并指导员工。 □设定具有挑战性的目标。 □推行组织的战略以实现这些目标。 实施本原则带来的效应： □对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。 □对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。 □对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 □对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力的队 伍。
ISO 9000:2005《质量管理体系-基本原理和术语》 （GB/T 19000:2005） ISO 9001-2008《质量管理体系-要求》 （GB/T 19001:2008） ISO 9004:2002《质量管理体系—业绩改进指南》 （GB/T 19004:2002） ISO 19011:2002《质量管理体系审核指南》 （GB/T 19011:2002）
固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那 种永久性的特性。 产品质量、活动或过程质量、体系运行质量 质量是“动态性”的 质量是“相对性”
ISO9001-2008内审员培训教材之--基础知识培训
吴炳金 2013-8-8
目
一、ISO简介
录
二、ISO9000族标准由来
三、ISO9000族标准发展历程 四、ISO9000族标准（08版）构成 五、基础和术语（重点质量术语介绍） 六、ISO9001标准条文简介 七、八大质量管理原则
一、ISO简介
三、ISO9000族标准发展历程
1979年出版的BS5750(BSI英国标准协会) 1987年出版ISO9000系列标准 1994版 2000版 2008版 (要求)
四、ISO9000族标准（08版）构成
2008版ISO9000族标准的文件结构
核 心 标 准
ISO9000：2005 ISO9001：2008 质量管理体系 基础和术语 质量管理体系 要求
五、基础与术语（重点质量术语）
3、要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织的惯例或一般习惯，即考虑其顾客 和其他相关方的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、 顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。 4、质量管理 quality management 指导和控制组织的关于质量的相互协调的活动 注：关于质量的指导和控制活动通常包括制定质量方针和质量目 标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
ISO由来
ISO全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国 际标准化组织”。成立于1947年2月23日。 ISO负责除电工、电子领域和军工、石油、船舶制造之外的很多重要领域的 标准化活动。ISO现有163个成员。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大 会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士日内瓦。中央秘书处现有170名 职员，由秘书长领导。 ISO通过它的2856个技术结构开展技术活动，其中技术委员会（简称TC）共 有185个。直至目前为止，ISO已经发布了9200个国际标，如ISO公制螺纹、ISO的 A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列(世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准)、ISO
ISO9001试题及答案
ISO9001标准培训试题姓名：得分：一、判断题：（每题2分，共40分）判断下列各题，正确划“√”，错误的划“×”，填在下表相应位置中。
（）1．过程的监视和测量方法应证实过程实现所策划的结果和能力。
（）2．一个文件仅能包含一个程序文件。
（）3．对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。
（）4．一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标。
（）5．返工、返修、降级都是纠正的示例。
（）6．管理者代表可以不是本组织的管理者。
（）7．形成文件的程序必须是书面的文件。
（）8．原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。
（）9．质量手册中必须对组织的质量管理过程之间的相互关系作出说明。
（）10．适用时对设计更改进行评审、验证和确认。
（）11．应用统计技术可帮助组织了解变异，有助于更好的利用可获得的数据进行决策。
（）12．采购控制的重要程度是以采购物资的价格大小而分类的。
（）13．在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性。
（）14．管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。
（）15．GB/T19001-2008是质量管理体系核心标准。
（）16．防止作废文件的非预期使用，对这些文件进行适当的标识。
（）17．设计和开发的输出给出的生产和服务提供的信息必须包括产品防护的细节。
（）18．GB/T19001-2008标准7.6条款，确认计算机软件满足预期用途能力的典型方法包括验证。
（）19．负责受审核区域的管理者应确保及时采取纠正措施。
（）20．确定适宜的过程监视和测量方法时，考虑每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系的有效性的影响。
二、单项选择题：（每题2分，共60分）从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。
1．最高管理者的职责可以不包括：（）a）组织内部审核b）制定质量方针c）进行管理评审d）确保获得资源2．外包过程不包括：（）a）贴牌生产（OEM）b)设计委托给设计院c）采购原材料、标准件d）所属总公司提供的服务3．必须制定形成文件的程序的活动是：（）a）合同评审b）采购c）不合格品控制d）检验和试验4．产品的固有特征有：（）a）产品的所有者b）产品的外观c）产品的价格d）都不是5．纠正措施的形成文件的程序中不应涉及：（）a）识别潜在的不合格b）确定不合格的原因c）评价是否需要采取措施d）评审所采取的纠正措施6．交付后的活动包括：（）a）提供担保b）维修服务．c）产品回收d）以上都是7．与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺：（）a）之前进行b）之中进行c）之后进行d）之前之后之中进行8．基础设施不包括：（）a）建筑物b）信息系统c）供方的运输设施d）过程设备的软件9．质量管理体系文件的多少与详略程度取决于：（）a）组织的规模和活动的类型b）人员的能力c）过程及其相互作用的复杂程度d）以上全部10．顾客财产不包括：（）a）知识产权b）顾客指定使用的配套件c）顾客的个人信息d）顾客提供的原材料11．产品实现的策划活动会涉及：（）a）特定项目、合同实施之前活动b）标准中7章7.2—7.5的策划）c）贯穿项目、合同实施的始终d）上述所用内容12．制定质量方针是＿＿的职责（）a）最高管理者b）管理者代表c）质量管理部门负责人d）审核组长13．将收集到的审核证据对照＿＿进行评价的结果称为审核发现。
ISO9001质量管理体系培训
培训员工如何进行有效的内部和外部沟通，确保信息畅通，提高工作效率。
培训有效沟通
培训员工如何记录质量管理过程和培训内容，以便后续查阅和审计。
培训记录管理
培训和意识提升
根据初步计划和ISO9001标准要求，编写质量管理手册、程序文件和作业指导书等文件。
体系文件编写和审查
编写文件
对编写好的文件进行审查，确保文件的符合性和可操作性。
采购管理
制定生产计划，执行生产工艺和技术标准，控制生产过程的质量。
生产过程控制
按照检验和试验规程对产品进行检验和试验，确保产品质量符合要求。
产品检验和试验
测量、分析和改进
通过监视和测量装置对关键过程和产品特性进行测量，确保产品质量符合要求。
监视和测量
数据分析
不合格品控制
持续改进
收集和分析质量数据，识别潜在问题和改进机会，为采取纠正措施提供依据。
05
ISO9001质量管理体系的认证流程
申请方提交认证申请
根据ISO9001标准要求，申请方需向认证机构提交申请材料，包括组织简介、质量手册、程序文件等。
受理申请
认证机构对申请方提交的申请材料进行初步审查，包括文件是否齐全、是否符合ISO9001标准要求等。
认证申请与受理
审核准备与实施
审核计划制定
ISO9001是一套国际性的质量管理标准，适用于各种类型和规模的组织，包括制造业、服务业、医疗保健、教育等。
ISO9001定义
ISO9001标准具有全球化、通用性、易操作性和可重复性等特点，它提供了一套完整的质量管理原则和方法，帮助组织实现质量目标，提升客户满意度。
特点
定义与特点
1
ISO9001的重要性
三体系基础知识培训
2、ISO9001：2008标准条款
1 范围 1.1总则 1.2应用
2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系
4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制
5 管理职责
6 资源管理
5.1管理承诺
1.车间废气工程维护：
RMB5000. 2.监测废气费用
2015-9-30
RMB1000.
生产车间
确保废气达到 DB44/27-2001第二时 段二级排放标准
确保食堂油烟废气达 到GB18483-2001规定 的排放标准
1.严格按《废气排放管理规定》执 行。 2.定期对排放设施进行维护保养。 3.行政管理部同环境监测部门对废 气排放进行监测。 1.严格按《废气排放管理规定》执 行。 2.定期对排放设施进行维护保养。 3.行政管理部同环境监测部门对废 气排放进行监测。
1.安装抽风排气管，并确保抽风正常； 2.建立排风管定期测试制度并保 证测试记录。
1.建立职业病岗位档案；2.对职业病岗位配置PPE；3.定期对岗位人员 进行体检。
起重设备故障率0
1.建立特种设备操作规程；2.起重设备建立每日点检记录；
2015年1月 2015年1月 2015年1月 2015年1月
员工入职，转岗安全教育100% 建立员工入职，转岗培训制度，并按照制度执行
1、八大管理原则：
质量管理原则是ISO/TC176在总结质量实践经验的基础上用高度概括、 易于理解 的语言所表述的质量管理的最基本、最通用的一般性规律，成为质量管理的理论基础 。它是组织的领导者有效地实施质量管理工作必须遵循的原则。 ➢ 原则一、以顾客为中心 组织依存于其顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取 超越顾客期望。 ➢ 原则二、领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现 组织目标的环境。 ➢ 原则三、全员参与 各级人员是组织之本，只有它们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来的最大的 收益。
ISO9001新版培训课件(完整版)pptx
过程方法与PDCA循环
过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。包括识别 过程、确定过程输入输出、分析过程要素、确定过程控制方法等步骤。
PDCA循环
即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Act（处理）的首字母缩写。 是一种持续改进的方法，通过不断循环这四个步骤，实现质量管理体系的持续改 进。
策划与支持过程控
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制要点
应对风险和机遇措施策划
风险识别
组织应识别质量管理体系中的潜 在风险，包括市场风险、技术风
险、供应链风险等。
机遇把握
组织应关注市场变化、技术进步等 带来的机遇，并采取措施把握这些 机遇。
策划应对措施
组织应针对识别出的风险和机遇， 策划相应的应对措施，包括风险规 避、风险降低、风险转移和机遇把 握等。
持续改进机制的构建
通过制定改进计划、实施改进措施、跟踪验证等步骤，建立持续改 进机制，推动组织不断提高质量和效率。
外部供方绩效评价及改进措施跟踪验证
外部供方绩效评价标准制定
制定外部供方绩效评价标准，明确评价指标和权重，确保评价的 客观性和公正性。
外部供方绩效评价实施
定期对外部供方进行绩效评价，收集相关数据并进行分析，评估供 方的绩效表现。
质量目标及其实现策划
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制定质量目标
组织应制定与质量管理体 系相符的质量目标，并确 保这些目标是可测量、可 达成和具有挑战性的。
策划实现过程
组织应策划实现质量目标 的过程，包括制定计划、 分配资源、明确责任和监 控进度等。
评估与改进
组织应对质量目标的实现 情况进行评估，并根据评 估结果采取相应的改进措 施。
iso9001 质量认证培训
iso9001 质量认证培训（原创版）目录1.ISO9001 质量管理体系认证的重要性2.ISO9001 质量管理体系认证培训的内容3.实施 ISO9001 认证对企业的益处4.如何进行 ISO9001 认证培训正文一、ISO9001 质量管理体系认证的重要性ISO9001 质量管理体系认证是企业获得客户信任、提高产品质量、增强市场竞争力的重要保障。
它不仅关注产品质量，还注重组织运作的流程和效率，帮助企业提高生产效率和管理水平，促进企业可持续发展。
通过实施 ISO9001 标准，企业可以更好地适应国际贸易规则和贸易壁垒，为企业的国际化发展奠定基础。
此外，获得 ISO9001 质量管理体系认证还可以提升企业声誉，吸引更多人才和投资，为企业未来的发展提供强有力的支撑。
二、ISO9001 质量管理体系认证培训的内容ISO9001 质量管理体系认证培训包括内审员的培训和企业内部人员的培训。
内审员的培训包含两部分内容，一部分是条款的讲解，另一部分是审核知识。
对企业内部人员的培训，则是将体系条款在实际运作中需要注意的地方，对应培训不同的人员熟悉并在日常工作中熟练运用。
三、实施 ISO9001 认证对企业的益处实施 ISO9001 认证可以帮助企业提高客户满意度、提高产品质量、增强市场竞争力、提高生产效率和管理水平、促进企业可持续发展、适应国际贸易规则和贸易壁垒，以及提升企业声誉，吸引更多人才和投资。
四、如何进行 ISO9001 认证培训企业应先了解 ISO9001 标准的要求和内容，然后选择专业的培训机构进行培训。
培训过程中，要注重实际操作和应用，结合企业的实际情况进行培训。
ISO90012024质量管理体系培训
•ISO9001质量管理体系概述•ISO9001:2024标准解读•质量管理体系的建立与实施目录•过程方法与风险管理在ISO9001中的应用•ISO9001质量管理体系审核与认证流程•企业实施ISO9001质量管理体系的益目录处与挑战•案例分析与经验分享01ISO9001质量管理体系概述ISO9001标准的起源与发展起源发展ISO9001:2024新版标准特点关注顾客满意强调风险管理新版标准强调以顾客为中心，要求企业关注顾客需求和反馈，不断提升顾客满意度。
强化领导力作用质量管理体系的核心思想预防为主质量管理体系强调预防为主的思想，要求企业在产品设计、生产和服务等各个环节中，采取预防措施，减少质量问题的发生。
过程控制质量管理体系注重过程控制，要求企业对各个过程进行有效的监控和管理，确保产品质量的稳定性和一致性。
持续改进质量管理体系倡导持续改进的思想，要求企业不断寻求改进机会，提升产品质量和管理水平。
顾客满意质量管理体系强调以顾客为中心，关注顾客需求和反馈，不断提升顾客满意度和忠诚度。
02ISO9001:2024标准解读范围、引用标准和术语范围01引用标准02术语03组织环境、领导作用与策划组织环境领导作用策划支持、运行、绩效评价与改进03质量管理体系的建立与实施设立质量管理部门确定各岗位职责建立沟通机制030201明确组织结构与职责权限制定质量方针与目标确定质量方针设定质量目标定期评审与更新资源配置与工作环境保障人力资源配置根据业务需求，配置具备相应技能和经验的质量管理人员和其他相关人员。
物资与设备保障提供必要的物资和设备支持，确保质量管理体系的有效运行。
工作环境营造创造有利于质量管理的工作环境，包括良好的办公设施、和谐的团队氛围等。
04过程方法与风险管理在ISO9001中的应用过程方法的原理与实践过程方法的基本原理01过程识别与定义02过程控制与优化03风险评估对识别出的风险进行分析评估，确定风险等级和影响程度，为制定应对措施提供依据。