便民服务新模式

创新服务方式提升服务质量

努力打造便民服务新模式

自xxx便民服务大厅运行以来，围绕“公开、公平、公正”和“勤政、廉洁、高效”的原则,大厅工作人员以窗口服务作为新平台，全面推行便民服务代理制度，按照“便民办事、助民致富、为民解忧、让民满意”的总体要求，着力打造“为民、利民、惠民”的“五星级”便民服务中心，通过营造和谐、包容的政务环境，努力创建文明、规范的服务窗口，积极打造了优质、高效、便民的政务服务平台。自中心运行以来，共接待前来咨询、办事群众达xxxx多人次，代办各类事务xxxx余件，事项办结率达xx以上,群众满意率达xxx,如今的便民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线，被广大群众誉为廉洁高效的“政务超市”。

一、外树形象，优化服务环境

该镇坚持以窗口服务要求为标准，通过筹措资金，高标准建成便民服务大厅一座，按照“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的模式，将惠农政策、家电下镇、低保救助、合作医疗等关系群众切身利益的服务项目全部统一到便民服务大厅进行办理，做到了职能集中、人员集中，极大地提高办事效率。在完善大厅硬件设施的基础

上，规范制定办事流程、办事要求和注意事项等服务指南并公示上墙，让办事群众清楚了解了公共服务事项的办理程序，配套建设了休息等待区和自助服务区，并提供了休息椅、茶水机、报刊、杂志栏等服务用品，以人性化的办公条件为前来办事的群众提供了舒适的服务环境。

二、内强素质，塑造文明形象

为了提升窗口服务质量，促进便民服务中心高效运行，该镇精心选配xx名思想素质好、业务能力强、群众思想深厚的干部进驻服务大厅集中办公，在大厅正常运行后，积极采取多种方式对窗口服务人员进行了多种形式的培训，通过组织窗口工作人员到县政务服务中心参观学习等方式，使工作人员全面掌握服务内容，明白办事程序，了解工作要求，切实增强了窗口服务人员的群众观念、法制观念和时效观念，政策水平、业务水平和办事能力逐步提高。通过培训和岗位练兵，窗口工作人员全部熟练掌握了便民服务办理技能，能适应多个窗口的业务处理，实现了一专多能、一人多岗。

三、营造氛围，推行满意服务

为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，该镇坚持为群众提供了以“开心接待、耐心宣传、贴心考虑、精心办理、诚心服务”为内容的“五心”服务。对前来办事的群众，工作人员做到了“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶相待、一句甜话暖心、一声慢走道别”，使

前来办事的群众切实感受到进门有亲切感、咨询有信任感、工作有高效感、出门有满意感。通过制作便民服务联系卡和流程图发放到群众手中，告知群众事前咨询、事中一次性带齐资料和证件，免跑冤枉路、免花冤枉钱。对个别群众提出的问题，不能现时办结的，及时登记在册，建立台账，确保了群众反映的事项件件得到了落实。

四、创新举措，拓宽服务范围

为了进一步拓宽服务领域，努力打造“为民、服务、便捷、高效”的服务质量，依托全镇xx个行政村，建立“便民服务点”，采取“流动办理”、“预约办理”等服务方式，由大厅工作人员赴各村进行集中办理，将窗口服务延伸到村组，形成便民服务大厅为主导，村级便民服务点为基础的新模式。方便群众在农忙时节，直接到村委会即可办理服务事项。通过“规范化、便捷化、人性化”的便民服务工作新机制，使全镇广大群众足不出户就能解决遇到的生产生活难题，既方便了群众，密切了党群干群关系，又为全镇经济社会发展、农民增收致富注入了不竭动力。