让便民服务更便民

让便民服务更便民

——延津县王楼乡便民服务中心

王楼乡便民服务中心注重内强素质、外树形象、有序运作，以便民、廉洁、高效、规范、有序、文明为宗旨。以便民，亲民、惠民为工作目标，履行职责，开拓创新，踏实工作，使便民中心真正成为密切联系群众的工作平台，便民利民的政务超市，展示政府服务的形象窗口，实现了畅通服务渠道，密切干群关系的工作目的。中心今年共办件14866件，其中即办件13556，承办件1310件，办件率达100%，得到了全乡群众的一致好评，连续三年被新乡市行政改革审批工作领导小组评为先进乡镇便民服务中心，2009年度被市委市政府授予“优质服务窗口”。现将工作情况汇报如下：

一、强化责任意识、规范管理

便民中心是乡党委政府直接面向群众的一个最重要窗口，便民中心工作人员的一言一行直接影响党和政府的形象。便民中心将服务“软件”建设作为提升政府形象的重要举措，以“软件”建设作为提升服务水平重要突破口。1、邀请党委、政府主要领导定期不定期检查中心工作，对存在的问题及时提出并帮助解决；2、组织各窗口负责人每月一次例会，对存在问题及时指点，提出整改意见；3、完善各项规章制度，明确各岗位、各工作人员的职责、任务、纪律及工作标准，增强每位工作人员自律和他律意识，自觉、自主工作； 4、制订各岗位办事流程图及申报事项所需依据材料告知单，各项工作流程科学、运作规范；5、在大厅内设置公开栏，公布各岗位职责及工作人员姓名，便于群众监督；6、加强领导，强化责任意识，规范管理，增强了工作人员工作的主动性，责任心与工作成效明显增强。

二、加强素质建设，提高服务质量

便民中心严格执行各项规章制度，规范运作，一切以方便群众为中心，抓好人员管理，工作监督，岗位练兵等具体措施落实，打造便民、亲民、爱民、惠民的德政工程。今年共接待群众咨询24866人次，解决2起多年遗留问题，处理热线电话106多个，为群众和企业提供科技信息服务96余人次，劳务输出10000多人次。

（一）是学习：在学习方式上，采取集中学习与自学、定期与不定期组织学、定学习内容与不定学习内容相结合方式；在学习内容上，除参加乡党委、政府组织的每周五下午党政理论、党建、村务管理、稳定及贯彻落实科学发展观等方面内容学习，中心还组织学习中心“五件”“六制”管理内容，学习“18项”工作制度，提高个人工作能力和自律意识，利用网络学习先进模范人物典型事迹，用崇高的理论塑造人，用先进的事迹教育人，用典型的事例鼓舞人，全体工作人员精神面貌焕然一新，素质有了很大的提高，基础得到全面夯实。中心在坚持学习的过程中，结合工作实际与工作性质，有针对性的抓好中心工作作风建设，以”创先争优”活动为契机，加强对各窗口工作人员的思想教育，开展各种形式的岗位练兵，创优质竞赛活动，打造学习型、服务型中心，工作人员综合素质明显提高，效能明显提升。

（二）是人员管理：1、便民中心今年开展文明用语活动，服务面貌焕然一新；2、便民服务大厅设置点名册，坚持每天考勤；3、制定胸牌，上班佩证挂牌上岗；4、大厅外设意见箱、大厅内设意见本、举报电话，方便群众进行监督；5、制定学习制度、考试制度，促进工作人员自律学习，一专多能，拓宽知识面，更好的服务于群众。

（三）是工作监督：1、请乡党委政府领导不定期检查、党政办不定期督查。2、聘请各级人大代表作为便民服务中心工作形象与廉政监督员，定期不定期对便民中心进行视察并反馈信息，3、定期组织人大代表、部分群众代表进行座谈，找问题、提意见，促进中心工作各方面进一步完善，更好的服务于全乡

群众。

（四）是在年初明确提出年末评先办法：一看工作态度、二看工作业绩、三看服务效果。工作态度就是平常上班出勤率，敬业状况，在自己的岗位上是否有创新；工作业绩就是看办件率，并且不存在推、托现象；服务效果就是看对待群众的态度，必须是使用文明用语、说话和气、态度和蔼。对于群众反映强烈、服务态度不好的工作人员及岗位，取消其本人及所在单位的年终评先资格。

三、以便民中心为基地，把农村当战场

便民中心各窗口设置是根据工作需要进驻的，每一个窗口都与农民的需要息息相关，都有存在的必要性，工作人员今年改变工作方式，以便民中心为基地，把农村当战场，对于行动不便的，采取上门服务。今年接待老人418人次，涉及信访、民政、财政等窗口工作人员挤时间到群众反映问题的村上门解决问题。信访岗位4月份连续15天到姜二郎庙调查取证，不厌其烦做思想工作，使姜全敬承包到自己应得到的耕地；7月份，用一个月在徐街村解决徐明敬与袁西英两户的宅基地问题，效果非常好，对两户争议空闲地采取竞拍方式，村集体增加了收入，两户化解了矛盾，一举两得。民政岗工作人员更是经常性的走村入户，核实低保，扶危济困，及时把党和政府的温暖送到每一户，赢得了全乡人民一致好评。以中心为基地，把农村当战场，此举方便了群众，足不出村就可以办成自己需要办理的事情，足不出村就能享受到便民中心工作人员的热情服务，使他们真正体会到便民服务中心便捷高效的工作作风，从中得到实惠。

以上是便民服务中心规范管理、服务群众情况的简单总结，它与上级领导的要求和群众的需求还存在很大差距。我们以后在提高服务水平和工作能力的同时，有重点的强化文化素质和综合服务素质培养，提高微机操作水平等，逐步克服不足、改进工作方式、完善管理办法，力争在以后的服务群众方面，踏实工作，开拓创新，完善机制，创新工作思路，使为群众服务

的水平再上新台阶。

二0一一年八月四日