沟通的艺术_第四章 职场中的沟通艺术
【最新编排】《沟通的艺术》-戴尔·卡耐基
▲你知道－位同事非常能干可靠，所以你和他合作得非常顺利，三言两语就能把工作交代清楚。
如果你对其他员工－无所知，又会怎样呢？试向对方发问问题，然后耐心聆听，便可使双方地沟通更加有效。
当然，你无须成为业余心理学家，只须要用－点时间发问、聆听和观察。
同时，如果可以地话，可预先计划沟通地步骤，成功与否往往就有赖这番准备工作。
成败之别成功地管理人员无论在什么情况下，都可以请教别人帮忙，或与别人合力完成工作。
通常他们成功地地方，在于能够掌握良好地沟通技巧。
据研究调查显示，工作有效地主管人员有以下特点：▲邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。
▲辅导员工，在表现良好地时候加以鼓励，从而启发他们地潜能。
▲增加员工地自信，以激励他们努力工作。
▲总结资料，以确保员工明白工作地性质及同意进行地方法。
▲订下跟进工作地日期，以监察工作进展。
▲专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。
▲经常提供肯定地意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳地工作表现。
使用上列及其他沟通技巧，对于你成为－位成功地管理人员，是十分重要地因素。
这些技巧可使你更快捷地解决问题、把握机会、建立－个群策群力、生产力高地小组。
沟通管理学提出－些沟通技巧，助你与机构内每个职别地人员，发展或维持友好合作、群策群力和有建设性地工作关系。
沟通管理学向你说明与别人沟通地成功之道，为你提供面对挑战所需地技巧。
第－个基本原则：维护自尊，加强自信自信就是"对自己感到满意"，通常对自己有信心地人都会表现得有毅力、能干而且易于与人合作。
他们较乐意去解决问题、研究各种可行地方法、勇于面对挑战。
你要维护员工地自尊，小心避免损害对方地自我价值感，尤其在讨论问题地时候，你要针对事而不针对人，便可维护员工地自尊。
赞赏员工地意见、表示对他们能力充满信心、把他们看作能干地独立个体，都可以加强员工地自信。
例如："你提议用较小地码头寄运，这个主意很好。
智慧树知到答案 沟通的艺术章节测试答案
绪论单元测试1、判断题：有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。
选项：A:对B:错答案: 【对】第一章单元测试1、判断题：按照沟通方向可分为：垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。
选项：A:对B:错答案: 【对】2、多选题：按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（）选项：A:横向沟通B:单向传递C:双向沟通D:纵向沟通答案: 【单向传递;双向沟通】3、单选题：沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪音、反馈选项：A:意义B:原因C:目的D:背景答案: 【背景】4、判断题：营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。
选项：A:错B:对答案: 【对】5、判断题：在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美文化。
选项：A:对B:错答案: 【对】第二章单元测试1、多选题：本节中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。
选项：A:直接B:间接C:及时D:有激励性答案: 【直接;及时;有激励性】2、单选题：如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。
选项：A:肯定性比较B:否定性表扬C:否定性比较D:肯定性表扬答案: 【否定性比较】3、判断题：为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词 2.注意说话的通顺性3.用简洁的词语表达意思 4.明确说话的目的选项：A:对B:错答案: 【对】4、判断题：幽默大概分为自嘲式的幽默、调侃式的幽默、比喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。
选项：A:对B:错答案: 【对】5、单选题：巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。
选项：A:改自我批评为批评他人B:改批评为自我批评C:改批评为表扬+J12D:直接不批评答案: 【改批评为自我批评】第三章单元测试1、判断题：3.1通过身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、穿着装饰等传达信息和情感来对非语言沟通中的非语言因素进行了分类讲解。
《沟通的艺术》课件
家庭沟通
尊重与理解
尊重家庭成员的观点和生活方式，理 解彼此的需求和感受。
坦诚与开放
保持开放的心态，分享自己的想法和 感受，鼓励家庭成员表达自己的意见 。
家庭沟通
• 建立亲密关系：通过有效的沟通，增进家庭成员 之间的感情和亲场合
根据不同的场合和对象，采用适 当的语言和表达方式，以更好地
适应不同的沟通环境。
创新思考
鼓励创新思考和尝试新的沟通方 式，不断改进自己的沟通技巧和 能力，以适应不断变化的时代需
求。
03
有效的沟通技巧
倾听技巧
倾听是一种主动的过程
需要集中注意力，理解对方的观点和情感， 并给予反馈。
。
接触和目光接触
适当的接触和目光接触 可以增强沟通效果，但
需要注意文化差异。
处理冲突的技巧
保持冷静
在冲突发生时，应保持冷静和 理性，避免情绪化。
倾听对方观点
了解对方的观点和需求，寻找 共同点，以寻找解决问题的方 案。
提出解决方案
提出建设性的解决方案，寻求 双方都能接受的方案。
妥协和折中
在无法达成一致的情况下，可 以考虑妥协或折中方案，以达
情感管理
在表达过程中，注意控制自己 的情绪，避免因情绪波动而影
响表达效果。
适应不同沟通风格
了解和适应对方的沟通风格， 以提高沟通效果。
非语言沟通技巧
肢体语言
肢体语言可以传达出很 多信息，如姿势、动作
和面部表情等。
语音语调
语音语调的变化可以表 达出情感和态度，需要
注意控制和运用。
空间距离
保持适当的空间距离， 避免过于亲近或疏远， 以建立良好的沟通氛围
《沟通的艺术》读后感一1
《沟通的艺术》读后感一1《沟通的艺术》前言致谢第一章人际沟通入门第二章人际沟通与社交媒体第三章沟通和认同：自我的塑造与展现第四章知觉：看到什么就是什么第五章情绪：感觉、思考和沟通第六章语言：障碍与桥梁第七章非语言沟通：超越字词之外的信息第八章倾听：不只是听见第九章沟通和关系的演变第十章人际沟通中的亲密关系第十一章改善沟通气氛第十二章处理人际冲突摘录1：沟通在很多方面都是很重要的。
除了满足个人的需求外，有效的沟通还能地进生理及心理健康、建立自我认同、满足社会需求，等等。
沟通的过程并要一方对另一方的单向模式，而是双向交流的过程:沟通双方自发地发送和接收信息、但有时会被各种类型的噪音干扰。
人际沟通可以依据参与者的人数提出量化的定义，或者依据双方互动的品度提出质化的定叉。
从品质的角度来说，每一段人际关系都是独一无二、不可替代的、也是相互依存的，从内在收获回报的。
人际和非人际沟通都很有必要，大部分的关系同时具有这两个部分。
几个原则主导了沟通展开的过程：信息可以是有目的的，也可以是无目的的，人绝不可能不沟通，沟通也无法替代，无法复制，信息具备内容和关系两个向度。
此外，关于沟通的迷思也应该引起我们的注意:意义是被人主动构建出来的，而不是被动地隐戴在字里行间:越多沟通不见得越好:沟通不能解决所有的问题;最后，沟通并非天生的特质。
沟通能力是一种人人可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现有关系的前提下从他人身上获得你所寻求的信息。
沟通的情境不是一成不变的，因而沟通的能力也需要随之做出改变。
沟通高手不仅拥有各式各样的行为反应方式以供选择，还懂得在适当的场合表现出最合宜、最纯熟的行为;他们不仅能够准确理解对方的观点，还能带着同理心做出回应;他们还会在沟通的过程中随时监控自己的行为，增加成功的可能性。
在跨文化沟通时，需要具备合适的动机。
忍受信息的模物性、开放心胸、掌握一定的知识技巧，这样你才能沟通无碍。
读后感1：在我们的日常生活和工作中，我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉。
职场沟通的艺术,掌握准确表达与倾听技巧!
职场沟通的艺术，掌握准确表达与倾听技巧！1. 引言1.1 概述职场沟通是在工作环境中进行信息交流和理解的过程，它是一个复杂而关键的技能。
无论是与同事、上级、下属还是客户进行沟通，都需要掌握准确表达和倾听技巧。
通过有效地沟通，我们可以提高工作效率、增进关系和合作，并避免误解和冲突。
1.2 文章结构本文将围绕着职场沟通的艺术展开讨论。
首先，我们将探讨职场沟通的重要性，从提高工作效率、增进关系和合作以及避免误解和冲突三个方面阐述其重要价值。
接着，我们将介绍准确表达的技巧，包括使用清晰明了的语言、恰当运用肢体语言和表情以及注意细节和语气控制。
然后，文章将重点介绍倾听技巧的重要性，包括主动倾听与理解对方立场、给予反馈和积极回应信息以及避免打断和假设意图等方面。
最后，我们将分享一些实践职场沟通艺术的方法与建议，如模拟演练与反思改进、寻求他人意见与建议以及不断学习和提升自身能力等。
1.3 目的本文的目的是帮助读者认识到职场沟通在工作中的重要性，并提供一些有效的技巧和方法，让读者能够掌握准确表达和倾听技巧。
通过学习和实践这些技能，读者可以在职场中更好地与他人进行沟通交流，从而提升工作效率、增进关系和合作，并避免误解和冲突的发生。
最终，读者将能够在职业发展中取得更好的成果并获得更大的成功。
2. 职场沟通的重要性2.1 提高工作效率在职场中，良好的沟通能够提高工作效率。
通过有效的沟通，员工可以及时了解任务要求和目标，并确保彼此对工作内容有清晰明确的理解。
准确地传递信息和需求可以避免误会和错误的执行，从而确保任务按时完成。
此外，良好的沟通还可以协调团队内部的合作，从而更好地分配工作、协同努力，并最终达到高效而优质的成果。
2.2 增进关系和合作职场沟通是建立良好人际关系和促进合作的重要因素。
通过积极与他人交流和分享想法、意见，我们能够建立互信、尊重及共享知识的氛围。
这种相互理解与支持有助于提升整个团队或组织的凝聚力和合作能力。
职场沟通的艺术
职场沟通的艺术在职场中，沟通是一项至关重要的技能。
有效的沟通不仅能够提高工作效率，促进团队合作，还能为个人的职业发展打下坚实的基础。
然而，要掌握职场沟通的艺术并非易事，它需要我们不断地学习和实践。
良好的职场沟通首先要做到清晰明确。
无论是口头交流还是书面表达，都应该让对方能够准确理解你的意思。
避免使用模糊、含混的语言，不要让对方去猜测你的意图。
比如，在布置工作任务时，要详细说明工作的目标、要求、期限以及具体的步骤，让下属能够一目了然。
否则，很容易出现理解偏差，导致工作延误或者结果不尽如人意。
学会倾听也是职场沟通中不可或缺的一环。
很多时候，我们急于表达自己的观点，却忽略了倾听对方的想法。
倾听不仅能够让我们更好地理解对方的需求和关注点，还能展现出我们对对方的尊重，从而建立起良好的人际关系。
在倾听时，要保持专注，给予对方适当的回应，比如点头、微笑或者简单的附和。
不要打断对方的发言，等对方说完后再表达自己的看法。
此外，控制情绪在沟通中也非常重要。
职场中难免会遇到一些不如意的事情，可能会让我们产生愤怒、焦虑或者沮丧等负面情绪。
但是，如果在沟通中任由这些情绪宣泄，往往会让情况变得更糟。
要学会冷静地处理自己的情绪，以平和、理智的态度与对方交流。
即使对方的态度不好，我们也应该保持冷静，避免陷入情绪化的争吵。
职场沟通还需要注重方式和方法。
根据沟通对象的不同，我们要选择合适的沟通方式。
对于上级领导，要尊重、谦逊，采用正式、规范的沟通方式，汇报工作要简洁明了，突出重点。
对于同事，要平等、友善，可以采用比较轻松、随和的方式交流。
对于下属，要耐心、指导，给予他们足够的表达机会，同时也要明确工作要求和期望。
另外，非语言沟通也有着不可忽视的作用。
肢体语言、面部表情、语气语调等都能够传递丰富的信息。
比如，一个真诚的微笑能够拉近与对方的距离，坚定的眼神能够展现出你的自信和决心。
在沟通中，要注意自己的非语言信号，确保它们与所表达的内容相一致。
沟通的艺术与技巧
沟通的艺术与技巧沟通是人际交往的重要一环，良好的沟通能够加强人际关系，解决问题，促进合作。
而沟通的艺术与技巧则是确保沟通有效进行的关键。
1.清晰明确的表达：在沟通中，要尽量清楚地表达自己的意思，避免使用模糊的词语和表达方式。
使用简洁明了的语言，确保对方能够准确理解你的意思。
2.倾听能力：沟通不仅仅是单向的表达，倾听对方的意见和想法同样重要。
通过倾听对方，你能够更好地理解对方的需求和期望，从而更好地回应对方。
3.肢体语言和表情：肢体语言和表情也是沟通的重要组成部分。
通过适当的姿势和面部表情，你能够更好地传递自己的情感和态度，增强沟通的效果。
4.尊重和谦逊：在沟通中，尊重对方的意见和观点是非常重要的。
不要批评和轻视对方，相反，应该保持谦逊和开放的心态，尊重对方的想法和感受。
5.引导和激励：在沟通中，有时候需要引导和激励对方，让他们更加积极地参与进来。
通过积极的语言和态度，你能够激发对方的热情和动力，促进沟通的顺利进行。
除了艺术之外，沟通还涉及到一些技巧和策略，能够帮助我们更好地达到沟通的目标。
以下是一些沟通的技巧和策略：1.善用问询：问询是一种能够促进对话和理解的重要技巧。
通过提问，你可以引导对方表达更多的观点和意见，从而更好地了解对方的需求。
2.注意语速和音量：语速和音量可以影响沟通的效果。
适当的语速和音量可以让对方更好地理解你的意思，并且增强沟通的亲和力。
3.重复和总结：在沟通过程中，重复和总结对方的观点和想法是很有用的。
这样可以确保自己理解对方的意思，并且可以通过总结来强调沟通的重点和目标。
4.学会妥协：不同的人有不同的观点和需求，沟通的目标往往是为了达成一种共识。
学会妥协和互利互惠是良好沟通的重要策略之一5.注意非语言信号：除了语言之外，非语言信号也是沟通中重要的组成部分。
注意对方的表情、语气和姿势可以帮助你更好地理解对方的意图和情感。
总之，沟通的艺术与技巧是确保沟通有效进行的关键。
通过有效利用沟通的艺术和技巧，我们能够更好地理解对方，增强人际关系，解决问题，促进合作。
职场沟通的艺术
职场沟通的艺术在职场中，良好的沟通是取得成功的关键之一。
有效的沟通不仅能够提高工作效率，还能促进团队合作，减少误解和冲突。
那么，究竟什么是职场沟通的艺术呢？首先，要学会倾听。
很多时候，我们急于表达自己的观点，而忽略了对方的话语。
倾听是沟通的基础，只有认真聆听对方的意见、需求和想法，才能更好地理解对方的立场，从而做出更恰当的回应。
在倾听时，要保持专注，给予对方眼神交流，不要随意打断，并且通过点头、微笑等方式表示你在认真倾听。
比如，在一次团队会议上，＿____在阐述自己对于项目进展的看法，其他人都认真倾听，没有打断。
等到_____讲完后，大家才开始发表自己的意见，这种良好的倾听氛围使得会议进行得非常顺利，最终达成了一致的解决方案。
清晰明确地表达自己的想法也至关重要。
无论是口头还是书面沟通，都要确保自己的意思能够准确无误地传达给对方。
组织好语言，避免模糊不清、模棱两可的表述。
例如，在向领导汇报工作时，应该先说明重点和关键成果，再详细阐述过程和遇到的问题。
使用简洁明了的语句，避免过多的专业术语或行话，以免造成对方的理解困难。
假设你要向非技术部门的同事介绍一个新的软件系统，就不能用太过复杂的技术语言，而是要用通俗易懂的方式解释其功能和操作方法。
控制好自己的情绪也是职场沟通中的重要一环。
工作中难免会遇到一些不如意的事情，但不能让情绪左右了自己的沟通方式。
带着愤怒、焦虑或沮丧的情绪与人交流，很容易导致言辞激烈、态度不好，从而引发更多的矛盾。
要学会在沟通前先调整好自己的心态，以平和、理智的态度去面对。
曾经有一次，＿____和_____因为工作上的分歧发生了激烈的争吵，双方都情绪失控，结果不仅问题没有解决，还影响了彼此之间的关系。
后来，他们冷静下来，心平气和地重新沟通，才找到了妥善的解决办法。
尊重他人的观点和意见同样不可忽视。
每个人都有自己的想法和看法，即使与自己不同，也应该给予尊重。
不要轻易否定别人，而是以开放的心态去探讨和交流。
沟通的艺术
.
53
手势
• 手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯
定
• 手心向下：否定、抑制、反对、轻视 • 抬手：请对方注意，自己要讲话了 • 推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立 • 伸手：想要什么东西 • 摆手：不同意、不欢迎、或快走
.
54
身体的姿态和动作
• 比较复杂，以“双臂交叉抱在胸前”为例 • 防御对方精神上的威胁 • 双臂交叉，双手紧握：防御和敌对 • 双臂交叉，一只手握住另一只胳膊：紧张
向上级描述自己的工作结果 通过工作汇报得到上级的指导和建议 获得说明自己和部门工作好坏的机会 得到领导积极的工作评价
.
32
汇报要点
精简：重点在于工作成就 禁忌：渲染 有针对性 禁忌：漫无边际 从上司的角度来看问题 尊重上司的评价，不要争论 补充事实
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33
同情心地听 全神贯注地听 有选择地听 假装地听 忽视地听
• 象限4：请圈出与其他各字不是同类的字
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18
FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝
象限1
I
象限3 FB MB BB
象限2
—————
象限4 鼓
性别
小狗 孩子
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19
FB公牛爸爸FB公牛妈妈BB公牛宝宝
象限1
I
象限2 — a— b— c— d—e
象限3 FB MB BB
象限4 鼓
性别
小狗 孩子
.
20
讨论：为什么我们会出错？
• 树木倒地时会发出声
音，但如果没有一个 人在树林里，这样的 声音是否依然存在？
• 只有声波而没有声音，
声波只有被人感知到， 才会有声音
.
11
一般的沟通过程
沟通的艺术pdf沟通的艺术
沟通的艺术pdf沟通的艺术沟通的艺术：就是人际如何交往沟通自己让人人都受欢迎，教人为人处世的一本好书。
下面是分享的沟通的艺术。
供大家参考！沟通的艺术人际沟通注重和每一个人进行良性的互动。
既不能够偏重某些人，使其他人受到冷落;也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。
否则你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。
善于沟通的人，必须随时顾及别人的感受，以免无意中破坏了自己的人际关系。
在我们日常生活当中，人际沟通是不可或缺的活动，必须养成小心应对、用心体会、虚心检讨的良好习惯。
一方面使自己的沟通能力不断提高，一方面促使自己的人际关系获得改善。
在愉快中把正当的事情办理妥当，则是我们共同努力的目标。
先说先死先说为什么会先死呢?先说的人说出一番道理来，后说的人很容易站在相反的立场，说出另一番道理。
虽然双方都说得头头是道，毕竟后说的人可以针对先说的人，做一番整理和修补，甚至大挖其漏洞，弄得先说的人好像相当没有学问似的。
先说的人站在亮处，人家把他的底细摸得很清楚。
后说的人若是存心挑毛病，专门挑他的缺失，保证把他整得体无完肤。
先说的人，说来说去顶多能说出道理的一部分或者大部分，总有一部分被遗漏掉;后说的人，就可以针对这些缺失来大做文章，表现得很内行的样子。
有时候，人的身份地位不同，先说先死的情形也不同。
比如，下属先说，说错了就会受到上司的批评，从下属的角度说，上司批评下属很正常。
但是万一上司先说说错了，下属指出其毛病，那上司就会很尴尬：发火的话，就显得自己没度量;如果不发火，面子实在不好看。
有一次，化工厂厂长带领一群客人参观工厂，经过仪表控制室，忽然看见仪表板上有若干颜色不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。
有一个指示灯，则是一闪一闪的。
有人问：“这个指示灯为什么会闪?”厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果到达临界点，它就不闪了。
”听起来也蛮有道理。
想不到厂长刚刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。
职场中的沟通艺术
职场沟通艺术
嘿，老铁们，今儿咱们聊聊职场那点事儿，特别是那沟通的艺术，这可是门大学问！在职场里混，光埋头苦干可不行，得学会和人打交道，话得说到点子上，还得让人听着舒坦。
要想沟通顺畅，你得先学会倾听，别人说话的时候，你得瞪大眼睛，竖起耳朵，别急着插嘴，更不能心不在焉。
然后呢，表达的时候得清晰明了，别云山雾罩的，让人摸不清头脑。
再者，语气得温和点儿，别跟吃了枪药似的，见谁怼谁，那可不中！还有啊，得注意场合，啥话该说，啥话不该说，心里得有个数，可别哪壶不开提哪壶，惹一身骚。
说到这沟通的安全性和稳定性，那就得靠咱这张嘴了。
你得确保你说的每句话都是负责任的，别胡咧咧，让人家抓住小辫子。
还有啊，情绪得稳定，别跟炮仗似的，一点就着，那样儿可没法好好沟通。
这沟通艺术啊，应用场景多了去了，开会的时候，你得能言善辩，争取资源；和同事合作的时候，你得会协调，让大伙儿都满意；跟领导汇报的时候，你得条理清晰，让领导一听就懂。
这优势嘛，自然是显而易见的，能让你在职场上如鱼得水，左右逢源。
就拿我身边的例子来说吧，小王以前就是个闷葫芦，有啥事儿都憋在心里，和人沟通起来也是磕磕绊绊。
后来他学聪明了，开始主动和人交流，有啥说啥，慢慢地，他的工作也顺了，人际关系也好了，这不，最近还升了职呢！
所以说啊，这职场沟通的艺术，咱们得好好学，学会了，你就能在职场上混得风生水起，不然的话，那可就得吃大亏了！。
沟通的艺术：看入人里,看出人外
展现的自我 我想要别人看待我们的方式
有时被称为一个人的“脸面”，它是一个得到社会承认的形象，例如勤勉的学生、尽责 的员工 这种自我是“公开的”形象
认同管理的特征
我们致力于构建多元认同
例如 有趣的朋友、友善的令居等等，基于不同的情境我们需要转换不同的行为模式
认同管理是合作的
我们每个人都是编剧+演员，彼此合作演戏，比如双方都选择演“好人”的角色 所有的对话都提供了一个舞台，沟通者通过回应他人的行为构建起对自我的认同
表现行为的技巧
能够有效地实现你选择的沟通方式的技巧
认知复杂度
指的是人们看待事物时，能够组织其架构的 技巧；不会过度反应、或产生误解 例如有个老朋友最近对你不满，你觉得原因 可能是
你做的某件事冒犯他了 他最近生活不顺利 其实是你想多了 其他.........
沟通高手的特质
同理心
像对方那样去感受/体验对方的处境
2.3 在关系中的自我袒露
自我袒露的定义
有意透露与自己相关的信息的过程，这些信息通常是重要的、不为人所知 的
自我袒露 的模式
1.社会穿透模式 自愿提供信息的广度
自愿提供信息的深度 怎么衡量深度呢？（特殊性、隐私度）
2.乔哈里视窗(约哈里窗户理论) 四个部分 做我袒露就是 把隐藏区的信息移动到开放区
第一章 人际沟通入门
学习沟通技巧的不同阶段
01 1.意识 觉醒期
02 2.笨拙 期
03 3.熟练 期
04 4.整合 期
02
Part 1
第二章 认同：自 我的塑造与展现
C
第三章 知觉：看 到什么就是什么
第四章 情绪：适 时适地传达感觉
B
Part 1 看入人里
沟通的艺术(思维导图)
沟通的艺术
沟通的技巧
依据情景而变化
对他人有一定认知有表现行为的技巧
沟通的误区
词不达意过犹不及交流障碍沟通并不是万能的
沟通的定义
双向的交流
不同背景的沟通者沟通过程有噪音
沟通的作用
身心健康认识自己说服他人社交需要
内外之间
我们选择伙伴如何自我暴露关系的矛盾如何让关系平衡
亲密关系营造沟通气氛如何分享想法
冲突
向内看
自我概念的来源健康的自我概念自尊的正向循环
身份认同
向外看
知觉的过程知觉的特点知觉如何检验
同理心
如何表达情绪
倾听诉说。
高效沟通的艺术
高效沟通的艺术在现代社会中，高效沟通是一个至关重要的技能。
无论是在职场还是日常生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，以达成共识、解决问题、促进合作等目标。
本文将介绍一些高效沟通的技巧和原则，旨在帮助读者提升沟通能力。
一、倾听是关键无论是在商业谈判、团队合作还是家庭沟通中，倾听是高效沟通的基石。
积极、全神贯注地倾听对方所要表达的内容，不仅能让对方感到被尊重和理解，也能帮助我们更好地把握对方的需求和意图。
要做到高效倾听，我们需要远离干扰，集中注意力。
避免中断对方，留出足够的时间让他们表达完整的观点。
在倾听的过程中，我们可以使用一些肢体语言和肯定性的回应，如点头、微笑，以展示我们的关注和理解。
二、清晰明确地表达高效沟通不仅要求我们善于倾听，也要求我们能够清晰明确地表达自己的想法和意见。
在表达时，我们可以使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇。
另外，我们还可以使用一些辅助工具来更好地表达自己，比如图表、演示文稿等。
这些可视化工具可以帮助我们更直观地传达信息，提高对方的理解和接受度。
三、积极运用非语言沟通除了言语表达，非语言沟通也是高效沟通的一个重要组成部分。
我们的肢体语言、面部表情以及声调都能够传递信息，影响对方对我们的理解和态度。
在与他人沟通时，我们可以注意自己的肢体语言，保持开放的姿势，面带微笑。
通过与对方的眼神交流，我们能够建立更紧密的联系，增强沟通的效果。
四、避免偏见和刻板印象干扰高效沟通需要我们保持客观、公正的态度。
在与他人交流时，我们应尽量避免偏见和刻板印象的干扰。
不要过早下结论，也不要因为先入为主的观念而忽略他人的观点。
如果我们意识到自己有偏见或刻板印象的倾向，可以主动寻求他人的反馈和意见，克服自身的片面观点。
只有保持开放的心态，我们才能真正倾听他人，理解他们的需求，并找到更好的解决方案。
五、积极反馈和沟通回应高效沟通是一个相互的过程，不仅需要我们积极倾听，还需要我们给予积极的反馈和回应。
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职场中的沟通艺术沟通的艺术ＺＨＩＣＨＡＮＧＺＨＯＮＧＤＥＧＯＵＴＯＮＧＹＩＳＨＵ求职中的常见问题求职面试时，招聘者手中往往拥有许多求职履历表，这里面的应聘者个个实力雄厚，所以招聘者想知道你和别人相比有什么独到之处。
在能力相同的情况下，那些求职者之所以能够成功，关键在于他们在面试时答问的出色表现。
招聘人员提出的问题可能多种多样，但归纳起来不外乎以下10个：介绍一下你自己招聘人员已经注意到你是否按时到达，打扮是否得体等，现在，你得用语言使自己给对方留下好印象。
确切地说，你该用两分钟时间来谈论你接受的教育和工作经历，并说明你为何觉得自己适合干这份工作。
你应该准备好一句能让人记住你的话。
比如，有位成功者这么说：“我毕业于一所没有名气的大学，但请看看我过去10年的工作成就吧!”突出了他的精明和强干，从而使他战胜了势均力敌的竞争者。
你为何找不到工作招聘人员对有人回答这一问题的欺骗行为极为敏感，你应该直截了当，眼睛看着对方。
德比公司的温斯托克警告说：“如果你的回答超过了一分钟，那你就算完了。
”你可以实事求是地回答：“我和新上任的头目们产生了观点分歧。
”你也可以这样说：“他们给我的工作不是我想干的，那不适合我。
”你的实力如何这是问你是否体力充沛、全神贯注、充满自信、办事果断、成熟老到、反应灵敏、卓有成效、意志坚强？“其实，这一切我们都想了解。
”新英格兰金融集团的前副总经理帕克·库勒这样说。
你要用工作中或在校时的具体实例来证明自己的才干，比如“毕业实习时，我销出的票券比任何同学都要多。
”这便是你毕业成绩的一个有力证明。
一位求职者这么回答：“我的性格刚毅、果断、执着，做事讲求效率；我的工作态度是踏实肯干、认真负责、爱岗敬业；我的奋斗目标是在机遇和能力的双重催化下实现自我价值，追求人生的成功!”你想要多少工资初次面试不要扯到报酬问题，你未来的雇主会在第二或第三次见面时提出来。
假如要说，既不要提得太低，那会显得你对自身价值信心不足。
也不要提得太高，那会吓坏你的雇主。
你可说个范围，比如“我希望年薪在4万到6万元之间。
”你能为我们做些什么面试官要看看你是否对他们公司作过调查研究。
那些对公司和企业不甚了解的应聘者，一般都被面试人员认为傲慢自大或“口头表达能力差”而遭淘汰。
一位大学生是这样回答的：“我不敢说能做什么惊天的伟业，但我想在贵公司极有发展潜力的前景和老板的领导下，充分发挥我的专业特长和能力，为公司的进一步发展贡献我全部的才力和心血。
如果可能的话，这不仅是一种荣誉，更是一种义务。
”你有什么弱点这是要看看你是否坦率诚实和具有良好的心理平衡能力。
有些招聘官常这样问：“能谈谈你某次失败的经历吗？”错误的回答是：“我想我没有这种经历。
”要知道，从不失败的人是没有的。
成功的回答应是：“人的一生谁也免不了会有缺点和弱点，人的发展就是在缺点与弱点的不断更改中完成的。
我的弱点是在我向着一个特定的奋斗目标努力追求的过程中常常出现急躁情绪。
我想随着年龄的增长和经验的丰富会不断改正的!”回答时，要尽力展示你失败中得到的收获。
有位工程系毕业的学生，在大学一年级时差点因考试不及格而退学，但毕业后求职面试时，他这样告诉面试官：“我很快振作起来，我用的是一种武器顽强拼搏，要战胜困难，非顽强拼搏不可啊!后来，我的成绩一直是A。
”结果，他得到了自己满意的工作。
你最成功的事业是什么你说不出一件自以为成功的事，有的老板就不雇用你。
你可以写下近五年来那些最值得你骄傲的事情，如果可能，最好能用数据说明。
比如：“去年，我所在公司的10销售人员中，我的业绩排名第一，独立完成了全公司30%的销售额。
”或者说：“因为我推荐的那套电脑软件，公司每年节约8万元。
”你喜欢什么样的老板不要自以为幽默地说：“我喜欢我以前的老板。
”也不要对以前的老板说三道四。
这一问题的目的是想看看你是否会和老板闹别扭。
有位成功的应聘者是这样回答的：“我喜欢那种能力高超，意志坚强，能跟他学到东西，能给我机会，给我指导，必要时又能给我批评的领导。
”你为何辞去现有的工作招聘者心里完全清楚很多人离开原来的工作岗位是由于他们跟老板合不来，然而，没有多少人想听你讲述这方面的事。
很多招聘者建议把加入一家新公司的理由设定为事业发展的需要。
例如：“在原公司销售科工作了两年后，我学到了许多有关营销方面的知识。
现在，我想学点别的。
”或者，“现在，我想学点新东西，而贵公司则是我最中意的。
”不过，要是你确实因与老板发生冲突而被解聘，那么，你最好主动把事情原委告诉他们，而不要让他们先问你。
话要说得既明确又有艺术性。
例如：“在管理形式方面，我和原公司的一位新金融主管存在着分歧。
不过，我们双方对此表示理解。
”你会和未来的老板相处得好吗有的招聘者建议回避这样的问题。
但是，也有人建议这样说：“我会一心一意扑在工作上，注重工作成效。
然而，我也灵活多变，能和不同性格的老板很好地相处。
”如果问题很明确，如“讲一讲你曾相处过的你认为是最糟的老板”，注意你的措辞，并把你们之间的分歧说成是工作中的或是管理方面的，而不要说是私人问题。
如果同时被两家公司录用，你会如何选择“当然还是希望到贵公司工作。
对贵公司我已向往很久，若能给我一个机会，我是绝不会放弃的。
”在未确定最后的归属时，回答这个问题是比较困难的，这时不能有丝毫韵犹豫，还是应该强调自己希望进入现在应考的这家公司工作，并且要充满热情和希望。
你还有什么问题吗你要回答“当然”。
你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试和这份工作的信息。
假如你笑笑说“没有”，心里想着终于结束了，长长吐了口气，那才是犯了一个大错误。
这往往被理解为你对该公司，对这份工作没有太深厚的兴趣；其次，从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音，敲打一下面试考官，推断一下自己入围有几成希望吗？这里有一些供你选择的问题：(1)为什么这个职位要公开招聘？(2)这家公司(这个部门)最大的挑战是什么？(3)公司的长远目标和战略计划您能否用一两句话简要为我介绍一下？(4)您考虑在这个职位上供职的人应有什么素质？(5)决定雇用的时间大致期限要多久？(6)关于我的资格与能力问题，您还有什么要问的吗？机智的提问不仅能得到对方给你的满意回答，还能加深你在对方心目中的印象。
临别时，你可以简要说明自己适合这份工作。
除了以上问题，面试官可能还要出些附加题考考你。
他可能说出一件难办的事，问你该如何解决；他还可能用各种方式试探你是否正直。
有家公司的副总经理故意问应聘者：“不少公司，为拉生意在暗中给人好处，你对此怎么看？”这一问题的正确回答只有一个：“我不会做任何违法的事。
”你只要好好准备，并结合实际自由发挥，就一定能战胜那些准备不充分的对手，在招聘面试时获得成功。
面试时不该说的话题面试时绝对不能口无遮拦，什么都说，否则不可能找到好工作。
那么，面试时有哪些话题是不能说的呢？内心的性别或种族偏见你或许以为面试官与你志同道合因而大讲特讲，其实，这样不啻于自掘坟墓，职场里不容许性别和种族歧视存在。
先前雇主产权性机密资料否则，会让面试官认为你这个人不值得信任。
即使面试官桌上摆着自己的家庭照，你的口袋里装有家人或亲戚的照片也不行，因为这不符合面试的场合。
某地区的天气或交通。
或任何风土人情你把它们批评得体无完肤，然而，有可能碰巧批评到面试官的家乡，而面试官正巧又深深地思念着故乡。
心爱的明星球队或运动员你最喜欢的可能是面试官最讨厌的，虽然面试官因为这一点就反对你不合情理，可是也无可厚非。
为面试官取得某物或某种特殊商品的提议举例来说，“我能为你买到批发价”，也许这是事实，如果换了个场合会表现出你待人的热忱，可是在面试时则格格不入。
而且会显得你在贿赂面试官。
你如何地厌恶数学、科学或其他特别学科虽然表面上看来似乎与此职位无关，然而，公司主管阶层也许正巧期望员工擅长数理。
抱怨抱怨面试官让你久等，或你填写工作申请表或接受打字测验的房间热得烤死人。
你想表现给面试官的是你的积极面，一味抱怨则适得其反。
老提大人物名号以自抬身价举例说，你前任老板是个室内设计师，你曾协助她装潢某位名人的宅邸，名人的排场和派头并不值得你大讲特讲。
假使你真的与某些社交名流为友，也要留心，别造成你在吹嘘自己的印象。
和工作毫不相干的个人憎恶举例来说，你提到如果不幸天生一头红发，绝对会把它染成另外一种颜色，而你也许会发现公司总裁碰巧就有一头火焰般的红发。
漫无焦点的闲扯你回答完问题或作完一段评论，就此打住，等待下文。
话点到为止，喋喋不休徒劳无益。
谈话偶尔会陷于沉默，为了化解冷场的情况，你脑中浮现的念头，不可随意脱口而出，务必三思而后言。
将面试官赞美得天花乱坠即使你诚心佩服其人，在这种情况下，你的赞美可能遭到误解。
当然，你可以这么说：“与您面晤是一种愉悦，谢谢您。
”求职方法面面观自信幽默法一位大学毕业生走进一家报社问道：“你们需要一位好编辑吗？”言下之意自己当然就是“好编辑”，语言很是自信。
“不。
”拒绝却是那么干脆。
“那么，好记者呢？”语言还是那么自信。
“不。
”拒绝还是那么干脆。
“那么，印刷工如何？”依然是坚韧不拔。
“不。
”看来是没戏了。
可是……“那么，你们一定需要这个东西。
”这位大学生从公事包里拿出一块精美的牌子，上面写着：“额满，暂不雇用。
”报社主任笑了，但也开始用一种新的眼光来审视面前这位年轻人了。
最后，这位年轻人被录用为报社销售部经理。
自信的语言应答不但有助于受试人吻合招聘者既定的聘用期望，而且可能重新塑造招聘者的聘用愿望。
见微知著法国外某家企业欲招聘一个职员，有三位求职者报名前来。
招聘人员让这三个人想像正在砌砖盖房子，然后问道：“你们在做什么？”第一个应聘者说：“砌砖。
”第二个应聘者说：“我正在挣钱，每小时3．3美元。
”第三个应聘者却说：“你问我吗？我正在修建世界上最宏伟的高楼大厦。
”结果，第三个应聘者被录取了。
如果你作为公司的主管人员，不难想像这三个人未来发展的情况怎样。
最可能的情况是：前两人依然是砌砖工。
他们没有远见，不重视自己的工作，缺乏追求更大成功的推动力。
这种人很难为企业的发展作出创造性的贡献。
但是。
那位把自己看成在修建高楼大厦的砌砖工绝不会永远是个工人。
也许他已成为工厂主或承包商，甚至成为有名的建筑师。
第三个砌砖工已经掌握了新的思维方法，这为他在工作中的自我发展开辟了道路。
一个人的工作态度能说明他是否能担负大任。
事实上，招聘者对求职者能否适合某项工作，经常注意到这一点，就是看他对目前的工作有何看法。
如果求职者认为自己的工作很重要，就会给招聘者留下深刻的印象，即使他对那项工作还有不满。
道理很简单，如果他认为他目前的工作很重要，那很可能为他的下一个工作自豪。
这是许多单位选用人的重要原则。
一个人的工作态度同他的工作表现有着密切的关系。