职场沟通ppt

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职场沟通之倾听技巧
下面三张卡片上各有一句短语，你们的任务是 快速看清它们是什么，然后按相反的顺序写下 来。
巴黎的 的春天
手中的 的小鸟
一生中 中一次
图1
图2
图3
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职场沟通之倾听技巧
倾听的 5个层次
5 设身处地地听，即倾听 （用心和脑来倾听并做出反映， 以理解讲话的内容、目的和情感。） 4 专注地听 （认真地听讲话，并与亲身经历做比较） 3 有选择性地听 （只听你感兴趣的内容） 2 假装听 （做出假像聆听） 1 听而不闻 （不做任何 努力去听）
职场沟通之应答技巧
巧妙的应答方法
5、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人 本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要 想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述， 让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。
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课程总结：
1、双50%定理是什么？
2、 职场沟通“6”字箴言是那些？
职场沟通的策略
80%是倾听，其余20%是说话。
1 倾听
20%的说话中，问问题又占80%， 愈简单明确愈好。
答案非是即否， 并以自在的态度和缓和的语调为之。
（不要打断，应发出认同对方的“嗯……是……”的声音）
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职场沟通之倾听技巧
聽
对方至上 用耳朵听 一心一意聆听
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少 说。--苏格拉底
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用眼睛看
职场沟通之倾听技巧
案 例
家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。 教师：啊，你是说你孩子今天没有吃中午饭，一直饿着肚子？ 家长：是呀，不知道你们是怎么管的？ 家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。 教师：啊，你是说今天保育老师没有给孩子打饭吗？ 家长：不，打了饭，但是孩子不喜欢吃。 教师：全都不喜欢，一口也没有吃吗？ 家长：吃了一点，其他的菜都不喜欢就没有吃。 教师：哦，那孩子其实很乖的，就是有点挑食吧， 那样可能会引起营养问题的呀，我们一定要配合家长帮他改 正。 家长：多谢老师，我们在家里也会加强引导的。
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职场沟通之性格分析
与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人
要懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做决定（他们决定的方式） 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见时，从感情角度去谈 放慢节奏、从拘礼节 积极地听，鼓励他们说
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职场沟通之倾听技巧
75％
良好的 人际沟通
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职场与沟通
▲国外调查统计：管理者70%的时间是用在与他人沟通。
管理学有一个著名的双50%定理， 即经理人的50%以上的时间用在了沟通上； 可是，管理中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 沟通是每个管理人员的分内之事。
管理者要想成功，就必须学会有效沟通。
一个人的生活品质决定于他的沟通能力，包括自我 沟通、与他人沟通。(陈安之)
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职场沟通之性格分析
完美型 在以下方面表现最好
留意细节，思考深刻 记录、作图、制表 分析别人弄不清的问题
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职场沟通之性格分析
力量型 在以下方面表现最好
需要迅速作出抉择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域
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职场沟通之性格分析
和平型 在以下方面表现最好
职场沟通之应答技巧 4、报告式回答
巧妙的应答方法
有 很多问题的内容很大，一句两句的解决不了 问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长 篇大论。
如：你解释一下你对这个产品的销售策略 问：能不能讲讲你的具体计划？ 我们要问问题，就要弄清楚需要怎样回答 我们要回答，就要弄清楚对方问话的目的
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职场沟通的重要性与含义
职场沟通的重要性
那么是不是有些部门从事的工种可以回避 沟通这个概念呢？ 如果你是做市场销售的，或者是做客户服 务的，肯定不可避免的每天都要沟通。 但如果是做技术或研发的，是否就可以回 避沟通问题？
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职场沟通的重要性与含义
如果是做技术或研发的，是不是就可以回 避沟通问题？
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职场沟通的重要性与含义
职场沟通的重要性
随着年龄的增长，我们又要面临恋爱、婚 姻。
有些男士在女士心目中被称为白马王子， 除了指他的形象比较好以外，很重要的一 点是他非常善于表达自己，也就是我们通 常所说的，这个人很有人缘。
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职场沟通的重要性与含义
职场沟通的重要性
职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。 不管是对上司、属下、同事、客户，或对 供应商，都需要更好的沟通技巧，这亦即 所谓的『人际沟通』。 然而，在职场中，难免会碰到许多不如意 的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的 调适，或自我不断的激励，就是所谓的 『自我沟通』。
答案是否 定的！
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职场沟通的重要性与含义
职场沟通的含义

沟通的两种方式
语言
肢体 语言
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职场沟通的重要性与含义
职场沟通的含义
A
口头语言
面对面 的谈话 、会议 、电话 等
B
书面语言
邮件、 传真、 报表等
C
图片或者 图形
幻灯片 、录像 、电影 等
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职场沟通的重要性与含义
代表课程《儿童自主学习习惯训练》 《注意力训练》
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职场沟通的重要性与含义
职场与沟通
职场沟通之性格分析
职场沟通之倾听技巧
职场沟通之应答技巧
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职场沟通的重要性与含义
职场沟通的重要性
回顾一下我们每一个人走过的人生旅途， 你会发现沟通无处不在！ 十月怀胎，呱呱坠地，婴儿从发出第一声 啼哭开始，就向父母传递了第一个信息： 我来到这个世界了！ 当我们进入学校，在家长会上，老师会跟 父母说，这个学生不错，他很听话，很善 于表达自己，还很懂礼貌。
3、人的性格可以分为哪几类？
4、各种性格的优缺点
5、如何与各个性格的人员相处？ 6、倾听的5个层次
谢 谢 ！
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职场沟通之性格分析
和平型
优点：恪尽职守、善于倾听 弱点：过于敏感、缺乏主见 反感：感觉迟钝 追求：被人接受、生活稳定 担心：突然的变革 动机：团结、归属感
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职场沟通之性格分析
如何与各种性格的人相处
清楚与不同性格的人交往中的游戏规则 以往在沟通中犯过的错误，不会再犯
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如：你的问题问的很有水平，
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职场沟通之应答技巧
百度文库
巧妙的应答方法
2、巧妙的拒绝回答
有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者 不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧 妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。
我丈夫在大学时和很多女生交往过， 怎么你和他没走到一块
太太能问出这个问题说明心里多少有点事 或者对现在两人的交往心存戒心
要知道他们敏感而容易受到伤 害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精确和理智 列出任何计划的长、短处 务实 不要越轨、遵循规章制度 整洁是非常必要的
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职场沟通之性格分析
与力量型一起行动 讲究效率和积极务实
承认他们是天生的领导者 表示支持他们的意愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 要具有训练有素、高效率的素质 方案分析简洁明确，便于选择 开门见山、直切主题 重结果与机会、不要拘泥于过程与形式
职场沟通之性格分析
与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣
对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍离经叛道、新奇的行为 要热情随和、潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不让他们过多参与 要懂得他们是善意的
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职场沟通之性格分析
与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分
调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作
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职场沟通之性格分析
各种性格的特点
要提升自己，先认识自己
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职场沟通之性格分析
活泼型
优点：善于劝导，着重别人关系 弱点：缺乏条理，粗心大意 反感：循规蹈矩 追求：广受欢迎与喝彩 担心：失去声望 动机：别人的认同
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职场沟通之性格分析
完美型
优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步
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职场沟通之性格分析
力量型
优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功
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职场沟通之应答技巧
应答的目的及规律
（1）什么条件下 产生的应答
（2）应答的目的
（3）应答与回 应的区别
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职场沟通之应答技巧
巧妙的应答方法
1、巧妙的直接回答
（1） 有很多问题本身来的很简单， 如果继续用简单的应答给解决了，会缩 短原本对沟通时间的计划；这种情况需 要我们有积极的参与意识和努力提高沟 通质量的意思及能力。
职场沟通的含义
要形成一个双向的沟通，
必然包含三种行为
沟通三 行为
说
听
问
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职场与沟通
职场常见沟通问题
工作已经一个多月的我们 都遇到过那些沟通问题？
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职场与沟通
两组研究数据
▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份 人事档案进行分析的结果显示：成功 的因素主要来自于
25％
智慧 专业技术 经验
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职场与沟通
职场沟通“6”字箴言
一个最重要的词汇“我们” 一个最不重要的字“我” 两字箴言“谢谢”！
三字箴言“介意吗” ？
四字箴言“你怎么想”？ 五字箴言“你做的不错”！ 六字箴言“我承认我错了”
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职场沟通之性格分析 人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？
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职场沟通之性格分析
感性 和平型 活泼型
优柔
率直
力量型
完美型 理性
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职场沟通之性格分析
从聚会看性格
感性
和平型 听故事的人 优柔 完美型 分析故事的人
活泼型 讲故事的人 率直 力量型 产生故事的人
理性
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职场沟通之性格分析
判别自己和别人的性格
在别人心目中，你是什么性格的人？
你了解自己的性格吗？
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职场沟通之性格分析
各种性格的优缺点
各种性格表现最好的地方 各种性格的特点
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职场沟通之性格分析
各种性格表现最好的方面
让我们庆幸，因为他们的存在， 世界才如此精彩
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职场沟通之性格分析
活泼型 在以下方面表现最好
热情待人 热切表达自己的想法 容易吸引别人的注意
职场沟通技巧
职场沟通技巧
主讲：柯丽华 深圳市星聆相约员工心理援助中心 E-mail：koko2002h@163.com QQ:404093594
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个 人 介 绍
柯丽华 国家职业资格认证二级心理咨询师 深圳市社区心理辅导讲师团心理咨询师 星聆相约关爱促进会心理咨询师、讲师 国家职业资格认证高级教师 十三年教学经验，七年公司管理经验，七年专业心理咨询临床经 验。系统学习存在主义团体、人本主义、精神分析、认知行为疗 法、绘画疗法、OH牌、沙游等理论和技术 ；接受过高效能父母 成长、青少年焦点解决短期（SFBT）心理咨询，家庭治疗 擅长咨询领域 主功方向：家庭教育、学习问题归因咨询与研究、学习品质 训练课程开发、注意力培训，儿童青少年心理咨询、职场人际关 系以及婚恋情感。
你丈夫是追过很多女孩， 不过那都是他一厢情愿、单相思
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职场沟通之应答技巧
巧妙的应答方法
3、附和式应答（中庸之道）
有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原 则，有非常强的配合能力。
有人问：你认为这个建议怎样？
回答：我没有特别的建议，但我觉得您的想法很好
回答：我尊重您的意见。
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