职场沟通技巧课件
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【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
高效职场沟通技巧培训(ppt 40页)
观众大笑。节目后，小孩子伤心地哭了。 请问小孩子为什么要哭？
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家， 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和，并且 将这份效应传达给对方，松弛 对方的警戒心； 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ；万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考； 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限！ 成功永相伴！
执行？%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家， 可你们……”
请不要随意打断别人的谈话
生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第三、 沟通的策略---善用亲和力
善用亲和力
微笑-------通行证
1、微笑打动人心 微笑可使脸部表情缓和，并且 将这份效应传达给对方，松弛 对方的警戒心； 2、微笑可激发自信 一个活力四溢 、随时保持爽朗 笑容的人最具有魅力，谁都会 想主动亲近他！
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
通用电气前任CEO,杰克·韦尔奇 ；万科董事长王石
高效的语言沟通技巧
人际交往中的语言沟通
沟通漏斗
想表达的100%
表达出来的80% 听到的60%
传递信 息的你
理解的40% 记住的20%
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一 、沟通的重要性
每一件事情都是在沟通
每天，我们以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、高兴和痛苦。 不论是简单的或复杂的，有意的或无意的，有计划的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
度上思考； 给自己订一个总经理的奋斗目标。
格局决定结局
沟通无极限！ 成功永相伴！
执行？%
接收信 息的人
人际交往中的语言沟通
某机构的调查
职位 总经理 常务副总 行政经理 部门经理 主管 员工
职场沟通技巧ppt课件
语言要精炼、清晰、有条理
✓ 将要表达的内容浓缩少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确 的话，要言之有物；
✓ 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“ 总述、分条阐述、总结”的方式；
✓ 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套 话；
✓ 在非专业性沟通时，少用专业性术语。
IBM公司会议禁用语
沟通是“互相交换信息的行为 ”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
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沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
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沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在Ⓖ这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我完全 是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和 乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
2. 同理心缺失 未能换位思考
【点评】很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够 客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。
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从沟通渠道的角度来分析
沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握 的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
职场必备之沟通技巧 ppt课件
4
这是良好的沟通吗？有什么问题？
“大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟 你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看， 我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你
把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没
砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。”
-------------某大师
步骤5、达成协议
一定要注意：是否完成沟通，取决于 最后是否达成协议，在达成协议的时候，要
做到以下几个方面：感谢（要发现别人的支
持）、赞美（对别人的结果表示）、庆祝（
愿与合作伙伴、同事分享成功）、（积极转
ppt课件
19
沟通的定义和过程 步骤6、共同实施
在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意 味着一个工作的开始，而不是一个工作的结 束。
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5
沟通的定义和过程
一、沟通的定义
信 息 感受到的信息 解码 为设定的目标、把信息，思想和情感在 编码 打算发送的信息 与 过程 过程 通 个人或群体间传递，并达成共同协议 的过程 道 接受者 发送者
。
解码 过程
反 馈 噪音
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编码 过程
6
沟通的定义和过程
二、沟通的三要素： 1、要有一个明确的目标
【自检】检查沟通过程是否按照计划及为什
么不能按计划进行
ppt课件 20
沟通的定义和过程
【自检】
请列举你向上级汇报情况的几个步骤，
对照有效沟通的六步骤你缺少了哪些步骤？
为什么？你认为这些步骤是如何影响沟通效 果的？
ppt课件 21
性格测试
我们特将五种类型的特点全部呈现于此，以供大家对号入座。
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
bruce
14
导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别 是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
职场沟通技巧， 实现早日晋升
bruce
1
决定业绩的三个因素
态度 知识 技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。
bruce
2
沟通----成功人士必备技能
一个职业人士所需要的三种最基本 的技能：
沟通能力 管理能力 团队合作能力
bruce
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沟通三行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必然包 含三种行为，即：说的行为、听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说，考核一个人是否具备沟 通技巧的时候，看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。
bruce
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沟通失败
在我们平时的工作和生活中，不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧，就无法和同事正常地 去完成一项工作，工作效率降低， 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展；在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通 的失败。
bruce
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高效沟通的三原则
“对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，
职场沟通技巧ppt课件
信息传递不畅
沟通渠道不畅
建立有效的沟通渠道，如定期召开会议、使用企业微信等 工具，确保信息能够及时传递。
信息理解偏差
在传递信息时，尽量使用简洁明了的语言，避免使用专业 术语或缩写，以免造成误解。
信息反馈不及时
在传递信息后，及时收集反馈，了解接收者是否理解信息， 如有问题及时进行解释和补充。
沟通障碍
02 及时反馈
PART 03
职场沟通的技巧
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
倾听技巧
01
保持专注
在沟通过程中，保持专注，避免分心，认 真听取对方的话语。
02
理解对方
在倾听过程中，尝试理解对方的观点和意 图，以便更好地回应。
03
反馈
在倾听过程中，给予适当的反馈，如点头、 微笑等，让对方感受到被尊重和重视。
• 积极沟通 • 在冲突中保持冷静，积极沟通，表达自己的观点和感受，寻求解决问题的方法。
• 寻求第三方帮助 • 在无法自行解决冲突的情况下，可以寻求第三方的帮助，如上级领导、人力资源部门等，以公正、客 观的方式解决冲突。
PART 05
职场沟通在不同场景 下的应用
点击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了 演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观 点。
良好的职场沟通有助于建立和维 护客户关系，提高客户满意度和 助于建立良好 的职业形象，提高职业发展机会。
促进团队协 作
01
提高工作效率
通过有效的沟通，团队成 员可以更好地理解任务目 标和工作流程，从而提高 工作效率。
02
增强团队凝聚力
良好的沟通可以增强团队 成员之间的信任和默契， 提高团队凝聚力。
职场沟通技巧培训资料(ppt 24页)
2、平级沟通的准则
贵和、宽容、仁、义 • 积极沟通，不退缩，不侵略； • 尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的
立场，以制度流程为准则； • 主动，开诚布公； • 站在对方的角度看问题
3、部门间横向沟通要点
多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，
3、如何准确地接受指令
• 以同理心摸清上司意图。 • 主动询问不明确之处。 • 将上司的话用自己的理解复述一遍。 • 随手做记录，抓住重点。 • 把笼统的事项分成几个步骤。
4、不同上司的沟通方式
• 控制型 • 互动型 • 实事求是型
不同上司的沟通方法——控制型
性格特征 • 强硬的态度 • 充满竞争心态 • 要求下属立即服从 • 实际、果决、求胜 • 对琐事不感兴趣
沟通技巧 • 简明扼要 • 干脆俐落 • 不拖泥带水 • 不拐弯抹角 • 尊重他的权威 • 认真对待他的命令 • 称赞他的成就
不同上司的沟通方法——互动型
性格特征 • 善于交际 • 喜欢互动交流 • 喜欢被称赞 • 凡是喜欢参与
沟通技巧 • 和蔼友善 • 真心诚意赞美 • 言之有物称赞 • 多用肢体语言 • 开诚布公谈问题 • 不私下发泄
沟通技巧
——督导晋升系列 学员版
人力资源部
（一）职场沟通障碍
• 案例 • 职场沟通的主要障碍 • 疏通沟通障碍的主要原则 • 选择适当的职场沟通方式
（二）职场中的基本沟通技巧
一、上行沟通 二、下行沟通 三、平行沟通
一、上行沟通
1、与上司沟通的一般技巧 2、如何“拍马屁” 3、如何准确地接受指令 4、不同上司的沟通方式
1、与上司沟通的一般技巧
职场中沟通的基本技巧(ppt 76页)
他 人 不
说了 解
隐蔽区
雅居乐地产 人资部
盲区 未知区
休息10分钟
雅居乐地产 人资部
第二主题 职场中的基本沟通技巧
一、与上司的沟通技巧 二、与平级的沟通技巧 三、与下属的沟通技巧
雅居乐地产 人资部
一、与上司的沟通
1、与上司沟通的原则 2、与上司沟通的一般技巧 3、与上司沟通的四种方式 4、不同上司的沟通方式 5、与上司沟通的七大要领
游戏：我是名人
规则：
培训师选N人上台当“名人”，要求他面对其他学 员，然后在台下任选对应人数站在每个名人背后， 手举名人的名字。
台上“名人”通过封闭式问题的答案和培训师的提 示，准确猜出自己是哪个名人。
台下学员只能回答“是”或“不”，不能给其他任 何答案。
当问题不是封闭式问题，或者答案是“不”时，轮 到下一位名人提问。
雅居乐地产 人资部
课程主要内容
沟通的定义 沟通的障碍 沟通的基本技巧 职场中沟通的基本技巧
雅居乐地产 人资部
一、沟通的定义
发送方
沟通渠道
信息 反馈
接收方
定义：将信息传送给对方，并期望得到对方做出 相应反应的过程。
要点：表达、倾听、反馈
雅居乐地产 人资部
沟通的漏斗
我所知道的 我所想说的 我所说的 他想听的 他听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
雅居乐地产 人资部
3、与上司沟通的四种方式
接受指示 汇报 商讨问题 表示不同意见
雅居乐地产 人资部
与上司沟通——接受指示
误区 没有很好的倾听 突然 指示不明确 单向 是商量问题还是指示
原则 倾听 沟通前，请上司明确指示时间地点 发文，以明确接受指示的目的 沟通中随时防止目的演变 恰当反馈，重要问题澄清 无条件接受指示 拒绝讨论和争辩（领导同意除外）
职场上的沟通技巧教材(共90张PPT)
四、沟通的障碍
习俗 障碍
传递者
语言 障碍
沟通的 个人障碍
没有 反馈
渠道 不畅
接收者
角色 障碍
心理 障碍
文化 差异
语言障碍
孔子曰：“言不顺，则事不成”。
方言影响理解 过多使用网络语言
语言修养的差异
一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！” …… 秀才走上前去问：“其价如何？” …… 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请 损之。”……
协商 交友
谈心
销售
谈判 汇报
安慰
…… 说服
步骤一：事前准备
★设立沟通目标，要达到什么目的 ★制订计划，先说什么，后说什么 ★预测可能遇到的异议和争议 ★运用swot分析
S —strength 优势
W—weakness 劣势
O —opportunity 机会
T —threat
威胁
步骤二：确认需求
二 、沟通的类型
沟通的方式方法是多样的：
横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通和非正式沟通 口头沟通、文字沟通 语言沟通、非语言沟通 电话沟通、电子邮件沟通 、QQ聊天 上行沟通和下行沟通 沟通游戏……
三、沟通的步骤
步骤一：事前准备 步骤二：确认需求 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 步骤六：共同实施
在达成协议的时候，要做到以下几个方面： □感谢 □赞美 □庆祝 善于发现别人的支持，并表示感谢。 对别人的结果表示感谢 愿意与合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈 对合作者的工作给以回报
步骤六：共同实施
任何沟通的结果都意味着 一项工作的开始，而不是 结束。
信任是沟通的基础，如果 达成了协议，就一定要努 力的按照协议去实施。
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只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买 这种能力。
——洛克菲勒
资料
普林斯顿大学对1万份人事档案 进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%，其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关 心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题 的重要方式。
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沟通的类别
上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报 工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规则等 向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或 同级成员之间的沟通；
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请思考
1、您在公司内部沟通是否有困难？ 2、如有，哪些沟通最困扰您？
沟通是“互相交换信息的行 为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受
沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
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沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误 会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
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沟通的重要性
沟通无处不在，无时不有
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对 面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
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沟通的重要性
“管理就是沟通”
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议， 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
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沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
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沟通的类别
语言沟通 和非语言
沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
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沟通的类别
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
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从沟通渠道的角度分析
1 没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需 要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产 生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通 的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。
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从沟通渠道的角度来分析
2 没有选择合适的沟通渠道
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02 为何沟通不畅
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为何沟通不畅
A B
C
A
从沟通的渠道的角度来分析
B
从沟通的编码的角度来分析
C
从沟通的解码的角度来分析
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沟通的原理图
沟通 甲方
编码（发送） 解码（接收）
沟通渠道
解码（接收） 编码（反馈）
沟通 乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。
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沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
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职场沟通技巧
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目录
01 沟通知识概述 02 为何沟通不畅 0Hale Waihona Puke 沟通能力提升 04 职场沟通运用
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01 沟通知识概述
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沟通知识概述
A B
C
A
沟通的定义
B
沟通的重要性
C
沟通的类别
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沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。
《大英百科全书》
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从沟通编码的角度来分析
1. 语言表达能力不佳或欠缺
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
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从沟通解码的角度来分析
2. 不懂得说话的技巧或艺术
某人请客，见还有人没来，就说：“该 来的怎么还没来？”已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又 说：“不该走的怎么又走了？”于是， 其他没走的人也都走了。
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沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接 受者，如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接 受者，如讨论、谈判或谈话等。
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沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一 般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问 题。
个别交谈
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的 方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地 以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）
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从沟通渠道的角度来分析
3 没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理 感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟 通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成 防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退 缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于 证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。
情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以 分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
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沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。
假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话， 我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买 这种能力。
——洛克菲勒
资料
普林斯顿大学对1万份人事档案 进行分析，结果：“智慧”、 “专业技术”、“经验”只占成 功因素的25%，其余75%决定于 良好的人际沟通。哈佛大学调查 结果显示：在500名被解职的职 员中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82%。
是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关 心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题 的重要方式。
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沟通的类别
上行沟通 指下级向上级反映情况或汇报 工作的沟通；
下行沟通 上级把政策目标、制度规则等 向下级传达的沟通；
平行沟通 指组织或群体中的同级机构或 同级成员之间的沟通；
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请思考
1、您在公司内部沟通是否有困难？ 2、如有，哪些沟通最困扰您？
沟通是“互相交换信息的行 为”。
沟通
美国学者布农
沟通是“将观念或思想由一个人传 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受
沟通的人获得思想上的了解”。
英国学者丹尼斯.奎尔
沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情
感的过程”。
典藏PPT
沟通的定义
综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、
请思考
工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误 会？为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣？
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沟通的重要性
沟通无处不在，无时不有
一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。
—— 亚里士多德
事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、面对 面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
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沟通的重要性
“管理就是沟通”
管理就是沟通、沟通再沟通。 ——杰克·韦尔奇
最好的想法，最有创见的建议， 最优秀的计划，不通过沟通都无 法实现。——斯蒂芬·P·罗宾斯
企业管理过去是沟通，现在 是沟通，将来还是沟通。
——松下幸之助
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沟通的重要性
1.2.4 沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素：
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沟通的类别
语言沟通 和非语言
沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流，包括口语和书面语的沟通。 非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿势、手势等。
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沟通的类别
正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所 进行的沟通。如会议，谈话等。
非正式沟通
指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各 样的社会交往活动。
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从沟通渠道的角度分析
1 没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需 要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产 生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通 的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。
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从沟通渠道的角度来分析
2 没有选择合适的沟通渠道
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02 为何沟通不畅
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为何沟通不畅
A B
C
A
从沟通的渠道的角度来分析
B
从沟通的编码的角度来分析
C
从沟通的解码的角度来分析
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沟通的原理图
沟通 甲方
编码（发送） 解码（接收）
沟通渠道
解码（接收） 编码（反馈）
沟通 乙方
从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。
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沟通的作用
常常会出现这样的现象，有的员工辞职了，我们会很惋惜，其实他也不想走或者 他不知道外面的情况，存在着一些不切实际的想法，因此出现了下面的一段对白。
- 我一直以为你知道，我真的很欣赏你，真的不想让你走！ - 我一直以为你知道，我真的很在乎这个团队，真的舍不得走！
- 可是，一切已成定局，非常遗憾……
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职场沟通技巧
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目录
01 沟通知识概述 02 为何沟通不畅 0Hale Waihona Puke 沟通能力提升 04 职场沟通运用
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01 沟通知识概述
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沟通知识概述
A B
C
A
沟通的定义
B
沟通的重要性
C
沟通的类别
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沟通的定义
《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。
《大英百科全书》
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从沟通编码的角度来分析
1. 语言表达能力不佳或欠缺
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
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从沟通解码的角度来分析
2. 不懂得说话的技巧或艺术
某人请客，见还有人没来，就说：“该 来的怎么还没来？”已经来了的一些人 自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又 说：“不该走的怎么又走了？”于是， 其他没走的人也都走了。
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沟通的类别
单向沟通
单向沟通是指一方是传递者，而另外一方是接 受者，如报告，演讲、发布命令等。
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接 受者，如讨论、谈判或谈话等。
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沟通的类别
会议沟通
是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一 般比较长，常用于解决较重大、较复杂的问 题。
个别交谈
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式沟通的 方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情却错误地 以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）
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从沟通渠道的角度来分析
3 没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。这种氛围，与人的心理 感受息息相关。人际沟通最忌讳的，就是一脸死相。如果沟 通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等，就容易形成 防御性的沟通氛围。在防御性的氛围下，人们变得谨慎和退 缩，有两种表现，一种是沉默以自保；一种是反攻，致力于 证明自己正确，且有时会变得偏激，这都会影响沟通的效果。
情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以 分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。
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沟通的作用
从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下：
沟通的作用
说明事物、传递信息，让人了解，让人接受； 获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障； 交流情感、改善关系； 统一思想，营造团队精神，提升工作士气。