班组长培训资料

新班组建设与班组长胜任力提升“基础不牢，地动山摇。”班组是企业的细胞，班组长战斗在企业管理的第一阵线，号称“兵头将尾”。班组长八小时盯在现场，第一个发现问题，第一个解决问题，“官职”虽小，责任不小。因而班组长管理素质的高低，直接影响着产品质量、服务质量、安全生产与员工士气，直接关系到企业经营的成败。

什么是新班组建设

新定位：一项实效工程、系统工程、使命工程

新哲学：动车组原理，人人都是动力引擎

新逻辑：潜能激活比技能培养更重要

新内容：能力建设占30%；管理模式建设占70%

新推进：以人本激活取代考核、检查

班组建设五级评价，我们的的班组管理水平处于哪一级别？

根据班组管理制度、流程、标准是否健全；执行是否到位；班组管理模式是否、平台是否完善；班组管理是否全员参与；是否持续优化，不断进行等维度，将班组管理水平划分为五个层级：无序、有序、规范、精益、高效五个等级

班组建设不是某个人的事，也不是某个部门的事，它是企业的战略工程、使命工程、责任工程更是系统工程

员工受益：实现员工归属感；实现员工价值感；实现员工成就感；实现员工快乐感！

班组长受益：实现高效管理；实现精益管理；实现轻松管理；实现和谐管理！企业受益：支撑卓越绩效；支撑企业发展；支撑人才成长；支撑社会责会！

把班组建设什么样子精神家园；乐业福田；成长摇篮；成就舞台！

一、班组长角色认知与心智要求

①认知“我是谁？”

②突破老观念

③树立新思维

④解决角色错位问题

⑤解决自我管理问题

⑥解决职业心智问题

⑦解决行为模式问题

⑧提升职责驾驭能力

⑨提升胜任素质能力

班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场：面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。

对上级——我们是高效执行者

运营活动的实施者

企业每一经营活动需要我们来实施

每一个工作计划需要我们完成

工作过程情况需要我们来监控

工作中的改善需要我们来做

管理信息的传达者

经营管理信息的发布

动态工作信息的收集与上传

对同级——我们是协作者

客户化原则！

支持不干涉！

对下属

团队领袖：以特有的人格魅力引领团队方向；

第一教练：以专业的技术和责任传授岗位技术；

日常牧师：以布道者的精神牧养团队灵魂；

非亲家长：以非血缘关系的亲情促进团队和谐；

制度规范者：以制度的严谨性规范团队管理品质；

平级协作者

班组长的职责主要包括：

一、劳务管理

人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设等都属于劳务管理。

二、生产管理职责

生产管理职责包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等等。

三、辅助上级

班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。

案例1：任劳任怨的刘力

刘力是公司里的技术骨干，为人老实厚道，多次在公司技术比武中名列前茅。刘力所在班组的老班长退休后，领导任命刘力为班长。

刘力爱思考，好钻研，技术方面的问题很少能难得倒他。自从担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是设备检修还是运行维护，每天从早忙到晚，却从无怨言。

刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，公司开会他很少发言，班里的早会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。他认为管理者最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天都有那么多工作要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际

关系上，是浪费时间。

刘力是个称职的班长吗？为什么？

案例2：严格管理的张军

经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为班长，为人严谨的张军认为管理的关键应该是制度管理。只要健全各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。

上任伊始，他就细化了班里各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名员工被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。

这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的几个哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。

张军是个称职的班长吗？为什么？

案例3：说一不二的老赵

老赵任班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系处得都不错。

对年轻员工，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。员工们服他，也怕他。在班里，不管是工作分配还是各项日常事务管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。

员工们私下也嘀咕，这班里也不能没有个章程。只要跟老赵关系好，什么事都好办；要是不小心把老赵得罪了，领导也得说好话。

老赵是个称职的班长吗？为什么？

案例4：无微不至的周姐

周班长是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿来和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，周姐是个公认的好人。

周姐对上级领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，也就不再问她，而是直接请示主管的上级领导，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。

令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。

周姐是个称职的班长吗？为什么？

案例5 独具慧眼的梁哲

梁哲被任命为维修二班班长，维修二班是新成立的班组，新员工较多，技水平比较薄弱，为了应对越来越多的工作任务，梁哲决定在班里组织技术学习，手把手训练新员工，尽快提升班组的技术水平，但很快他发现班有几个“笨蛋”，教起来比较费劲，渐渐的梁哲就有些不耐烦了，懒得再去管那几个“笨蛋”，只专心教那几个聪明的下属。