第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

第二章ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式

一、单项选择题

1、下列属于2008版ISO 9000族标准的4个核心标准的是（d）。

A、ISO/TR 10017

B、ISO 10012

C、ISO 10016

D、ISO 9000：2005

2、（a ），即《质量管理体系基础和术语》，奠定了理论基础，具有重要的地位。

A、ISO 9000：2005

B、ISO 9001：2008

C、ISO 9004：2009

D、ISO 19011：2002

3、（b）是用于审核和第三方认证的唯一标准。

A、GB/T 19000-2008

B、GB/T 19001-2008

C、ISO 10012

D、GB/T 19004-2009

4、《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提升其（c）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

A、科学性

B、完整性

C、有效性

D、决定性

5、GB/T 19004-2009 idt 9004：2009《质量管理体系业绩改进指南》标准充分考虑了提升质量管理体系的（d ），进而考虑开发改进组织绩效的潜能。

A、科学性和效率

B、开发性和标准

C、有效性和标准

D、有效性和效率

6、组织必须对顾客实行动态跟踪，即时地掌握顾客需求的变化，持续地实行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（b）原则。

A、以顾客为行为准则

B、以顾客为注重焦点

C、以顾客为判定原则

D、与顾客互利

7、（d）提供管理与实施环境和质量审核指南。

A、GB／T19000-2005

B、GB／T19001-2008

C、GB／T19004-2009

D、ISO19011：2002

8、下列相关“领导作用”描述错误的是（d）。

A、领导者建立组织统一的宗旨和方向

B、领导者要制定适宜的质量方针和质量目标

C、领导者要激励员工积极工作

D、领导者制定的质量方针是组织在质量方面的追求目的

9、下列不属于“以顾客为注重焦点”原则的基本内容的是（c ）。

A、确定现在的顾客

B、采取适当的措施来满足各方的需求和期望

C、确立组织未来的发展方向

D、即时把顾客信息准确地反馈到组织的相关部门

10、领导者建立组织统一的宗旨和方向，领导作用的基本内容不包括下列（d ）。

A、确定质量方针、质量目标

B、建立组织的发展前景

C、形成内部环境

D、确定每个过程活动的水平和需求

11、“（a）”在标准中的定义是，一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A、过程

B、标准

C、准备

D、开发

12、下列描述不属于“全员参与”的基本内容是（d ）。

A、组织应该明确每一个过程活动在实行时对人员的水平要求

B、组织应该确保每个人清楚其自己的职责

C、组织应该根据特定的情况建立个人和部门质量管理目标

D、组织应建立一定的管理评审机制

13、实施系统的管理方法，能够在三方面受益，不包括下列（d）。

A、提供对过程水平及产品可靠性的信任

B、为持续改进打好基础

C、使顾客满意

D、确立质量方针、目标

14、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理是使用了质量管理原则中的（c）。

A、过程方法

B、持续改进

C、管理的系统方法

D、质量体系过程评价

15、以过程为基础的质量管理体系模式，组织实行质量管理的循环过程，不包括下列（c ）。

A、管理职责

B、资源管理

C、确定顾客

D、产品实现

16、持续改进中的“改进”是指产品质量、过程及体系（d）和效率的提升。

A、科学性

B、适用性

C、合理性

D、有效性

17、持续改进总体业绩理应是组织的一个永恒目标，该要点的基本内容不包括（d ）。

A、对组织持续的改进

B、提升有效性和效率

C、确定挑战性的改进目标

D、确定关键、重要过程

18、下列相关持续改进的描述，错误的是（b）。

A、持续改进总体业绩理应是组织的一个永恒目标

B、持续改进的核心是确立改进目标

C、组织的目标应是实现持续改进，以求和顾客的需求相适合

D、持续改进要通过全员参与实现

19、下列关于“基于事实的决策方法”的原则，描述错误的是（b）。

A、有效决策时建立在数据和信息分析的基础上

B、准确有效的决策依赖于实践经验的理解

C、通过决策确定质量目标

D、通过决策对可供选择的方案实行优选抉择

20、“既能满足组织内部质量管理的要求，又能满足组织与顾客的合同要求，还能满足第二方认定、第三方认定和注册的要求。”属于质量管理体系的（c ）特征。

A、符合性

B、系统性

C、全面有效性

D、动态性

21、（a）负责具体质量管理体系的建立工作。

A、领导班子

B、领导小组

C、职能小组

D、执行小组

22、领导小组的任务在于（c ）。

A、质量管理体系建设的总体规划

B、制定质量方针和目标

C、按照质量管理体系建设的总体规划具体组织实施

D、按职能部门实行质量职能的分解

23、项目总监理工程师属于监理单位的（b ）。

A、执行层

B、管理层

C、决策层

D、操作层

24、（b）的建立为组织的运作提供了具体的要求。

A、质量方针

B、质量目标

C、质量计划

D、程序目标

25、“保证各种与质量管理体系相关的文件之间的协调，不产生矛盾，保证各自为实现总目标承担好相对应的任务。”体现监理单位组织编制质量管理体系文件时（c）的原则。

A、符合性

B、确定性

C、相容性