《麦肯锡意识》学习总结

《麦肯锡意识》学习总结

上个月阅读了一遍《麦肯锡方法》，让我感触颇深，书中说道《麦肯锡意识》是对其一大补充，看了以后确实在以前的基础上对麦肯锡方法有了更加深层次的了解，同时还在我咨询思维的构建上又做了进一步完善。

《麦肯锡意识》从分析、沟通及管理三个方面进行展开叙述，其中分析涉及问题构建、分析方法的设计和收据收集；沟通包括结果的解释和理念的阐明；管理涉及团队管理、客户管理和自我管理。

分析方面：

麦肯锡始终如一地强调结构化，先构建问题，然后设计分析方法，最后收集数据，以事实为基础进行证明或证伪。进入AMT后，听的最多的就是结构化与MECE，麦肯锡也一样，他教会我们在构建问题的时候一定要学会MECE，因为没有结构，我们的观点就站不住脚，很容易被推翻。利用适当的结构框架将问题简化细分之后就要建立可行的假设了，麦肯锡强调以假设为前提，这不仅可以节省时间，也可以更有效地进行决策。接下来就要想办法证明或证伪假设了，这个过程中既要收集数据又要设计可行的分析方法。收集数据方面，麦肯锡有一套自己的常用工具及娴熟技巧，包括数据的搜索、结构化访谈及知识管理工具的应用，那么如何将海量的事实数据应用到结果分析当中呢？麦肯锡注重要关注大画面，始终朝着最终目标前进，即以终为始。同时不要做过多的无用功，即无论个人还是团队，时刻都要明确哪些分析是绝对必要的，哪些分析是无足轻重的，要克服过分关注细枝末节和追求数据精度的冲动，因为这不仅浪费时间，也浪费金钱人力，并且对阐明结果可能毫无帮助。分析层面，我自己最需要提高的也就是结构化了。现在对结构化的概念已经有了清晰的认知，下面急需的就是养成结构化的好习惯并能自如应用到工作的方方面面。

沟通方面：

麦肯锡认为，咨询并不仅仅是研究和分析，而是研究、分析和洞察的有机结合，不只是从客户的角度去分析问题，更重要的是如何将你的观点、想法组织起来，通过分析打动客户、让客户认可和接受。要想很好地与客户对接，打动客户，首先要打动自己，麦肯锡强调：如果你的数据分析结果连自己都不能打动，那你如何要求客户认可？所以麦肯锡人将数据理解比喻为“稻壳里挑麦子”的过程，即想尽一切办法做到去粗取精，剔除所有不相关的论据，严格坚守80/20原则，即80%的结论来源于20%的核心数据。另一方面，要想打动客户，也要有好的沟通技巧，麦肯锡人都注重认知客户，认知其优势、劣势、能力，时刻谨记

哪些管理模式是适合客户的，哪些经营方法是不可行的，时刻关注“CEO所关注的”、“高层管理人所关注的”，只有这样才能量体裁衣、对症下药，为客户提出创造利润的好建议。对于陈述报告的组织和构建，麦肯锡最看重结构清晰、简单为妙。最有效的检验方法为电梯测验，即正式报告前顾问可以自己做个测验，能否在30秒内将自己的观点表达清楚，如果不能，那么就要进一步跟客户沟通从而修改报告。因为，一份连自己都思路不清的报告客户肯定也不会买账的。麦肯锡人的有效经验有五：观点明确，并用坚实的结构支持你的观点，这是结构化的最基本要求也是最高要求，有论点有论据；预先准备好一切，避免令人惊奇的情况出现，陈述报告前最好与主要决策人进行一次沟通，听其意见并尽可能融入到报告中；无论报告深度如何，逻辑必须清晰，一个思路混乱不清的顾问是绝对得不到客户认可的；从结论开始，先阐明结论，再辅以支持数据和论证材料，这方面，麦肯锡主张使用归纳推理，而非演绎推理，一开始就亮出结论更能得到客户的认可；报告的表达尽量采用图表化，简单明了，不要让客户产生迷惑。沟通层面，我个人欠缺的一方面是主动性，一方面是沟通技巧。导师就经常指出我沟通主动性方面的不足，不善于发现问题不够积极，这点以后一定要大力改进。

管理方面：

团队管理方面，麦肯锡重视人才团队的选择、团队内部沟通、队员联系活动和员工个人发展。麦肯锡对人才的要求极高，每年都会投入巨额预算及大量专职人员负责招聘，不仅考察应聘者外在表现出的能力，还要观察其潜在能力，同时求职者专业、学历背景、人际交往能力及经验的多元化也是必须要考虑在内的。麦肯锡同样重视团队的内部沟通，主张“让信息流动起来”，同时要多花点时间在一起，多举办工作之外的联系活动以保持团队的士气和凝聚力。另外关注员工个人能力提升，针对不同职级员工有不同的考核评估方法，为员工提供良好的学习和发展平台。客户管理方面，麦肯锡主张首先通过非销售的营销方式赢得客户，所谓的非销售营销，即依赖已有的关系来赢得客户新的商业机会，对客户要有深度的认知，要建立起信誉并坚持下去，同时要仔细分析客户的需求，在此基础上找到解决方案，并得到客户的认可，这样客户甚至会主动来找你。而项目过程中，一定要让客户全程参与进来，多沟通多交流，搞清楚弄明白客户的需求，一旦客户站在你这一边的时候，那么项目成果在过程当中就会产生出来，最终的交付就只是过场而已。每一个项目接近尾声的时候，一定要根据客户的实施能力制定一份清晰的实施计划，不至于项目组离开以后报告就只是一份报告，而是能切实推行下去并产生实际价值的有效方案。自我管理方面，众多麦肯锡校友都认为职

业生活与个人生活其实并不矛盾，关键是如何去协调相互之间的关系。职业生活上，要一步一个脚印地走，先把该做的事做好，再做想做的事。首先清醒认识自我，然后在企业内部为自己设定一个奋斗赶超的目标并努力坚持。个人生活方面，作为顾问，可能工作时间长，可能工作强度大，所以自己不能迷茫，如果还想要自己的生活，就为自己定一些规矩，该休息该娱乐该陪家人的时候一定要做到。另外也要定期思考一下，你是否喜欢目前这份工作？这份工作所带来的是否是你想要的？如果经不起权衡那么就早点放弃。

“麦肯锡并不神奇，方法论铸就神奇”。所以，对AMT来讲，有了好的管理理念、方法体系、应用工具，有了强大的专家队伍、咨询团队，也必将会铸就我们自己的神奇。但同时麦肯锡也强调员工要一步一个脚印，我们AMT亦是如此，还记得王玉荣总在培训时讲过，没事多问问自己：“你将会在哪个问题上花费一万小时？”我想这也是我们每个AMTer都应该仔细思考的。