电子商务案例分析——易趣网(ebay)案例分析

技术模式
技术模式
组织管理模式
管理团队 易趣 CEO 邵亦波和总裁谭海音是公司的创 始人，他们均有优秀的求学和职业经历。二人 都曾在世界著名咨询公司——波士顿和麦肯锡 就职。 邵亦波入选“2000年度IT十大魅力男士”，当 选为浦东新区政协常委，担任全国青联委员等 多项职务。 易趣首席财务官（CFO）Mark Fagan 曾任新 浪网首席财务官。公司管理层中近十人具有海 归背景。
二次创业
在TOM在线CEO同时兼任合资公司“TOM易 趣”CEO王雷雷的带领下，易趣开始“二次创业”。 2007年8月30日，经过8个多月的努力，易趣宣布重新回 归本土市场。“易趣回归”后，一个专注于本地市场的 全新电子商务平台正式上线。据了解，在电子商务占据 重要地位的注册与认证、信用评价及支付环节，新易趣 结合中国本土特色和需求对其功能进行了完善，让新平 台更符合中国市场需要，更适合中国用户使用。此外， 新易趣同时还增强了安付通的功能，减少了买家的麻烦， 提高了安付通的安全系统，确定了“安付通是新易趣唯 一的支付工具”、“整合了安付通账务系统”并“增加 安付通密码”。业内人士认为，此举意味着新易趣表现 出了相当的“本地化运作决心和信心”。
在UCM模型中，电子商务应用被划分为：商品检 索；商品采购；订单支付；客户服务和系统管理五大 模块。如下：
五大模块
UCM体系结构。如下：
技术模式
2. 安全保证及服务
在系统安全问题上，公司购买并架设了先 进的防火墙，在整个公司内部服务器、计算 机网络与外部建立了一道屏蔽，防止外部的 非法入侵，保证系统安全的同时，保护用户 的合法权益。同时，保证对服务器、网络定 期杀毒，排除一切会产生隐患的可能。
经营模式
商品展示与沟通： 商品目录分类 搜索引擎搜索 热搜精选 卖家推荐 易趣推荐 人气旺铺 精选推荐 物品推荐位 首页单品 专区/活动 满赠活动 配送与售后服务： 由第三方物流公司承担 收取一定费用，易趣收 取代购费 支持退货和换货 提供客服热线 提供服务邮箱 支付与结算： 贝宝支付 安付通余额支付 网上银行支付 邮局汇款
易趣功能结构
易趣 网
中国馆
美国馆
英国馆
德国馆
加拿大馆
澳大利亚馆
易趣商业模式
1、战略目标
全球集市，尽享海外代购乐趣; 为中国用户提供最佳销 售和购买体验。
2、目标客户
易趣网是一种网络经济模式，其客户包括卖家和 买家双方面的会员。 从买家角度看，他的目标客户定位在对网购及环 球 购相对热衷的年轻一族； 从卖家角度看，他的目标又定位于希望在网店中赚 钱盈利的个人和中小型企业。
技术模式
2005年投资成立了“中国客户服务中心”， 引入eBay在美国最为先进的客户服务手段及服 务平台，包括电话服务、邮件服务和“live chat”在线实时答疑。
技术模式
3 .安付通是由易趣担当货款保管人的 交易工具。
使用安付通，买家验货满意后才通知易 趣放款给卖家，安全有保障。安付通特别适 用于网络购物新手或者价值超过人民币2,000 元的在线商品。易趣“安付通保障基金” 对 于安付通交易提供全额保障，交易多少保障 多少。
资本模式
易趣网融资过程
资本模式
• 2006年12月，在合资公司“TOM易趣”中， eBay将出资4000万美元现金，TOM在线则 投入2000万美元，形式是股东贷款。另外， 双方约定，若业务需要，还可以股东贷款的 形式各自再投入500万美元。 • TOM在线控股占51％；eBay占其余的49％。
邵亦波
谭海音
八年风雨
1999年8月，当邵亦波和谭海音，这两个哈佛商学院毕
业生在中国上海创办易趣网时，可以说是揭开了中国电 子商务发展史的重要一页。易趣的成立堪称填补了中国 电子商务C2C的空白。此后，用了不到半年的时间，易 趣就摘得“国内拍卖网站之冠”的称号。 随着市场竞争的激烈，特别是阿里巴巴旗下的淘宝网 加入竞争，虽然在2002年3月得到全球最大的电子商务 网站eBay公司的大力支持，但易趣的处境仍然变得十 分困难。随着淘宝网的上线，eBay易趣在中国的处境 日益困难，市场份额开始不断下滑。一项数据显示，在 2005年，eBay易趣的市场份额为29.1%，而它的竞争 对手淘宝网则是67.3%。这种尴尬持续到2006年12月 20日，随着TOM开始接手易趣，新的电子商务合资公 司。
易趣的电子商务链
易趣自助代购：
当在易趣上找不到想代购的ebay商品，或想代购品牌官 网和海外零售网站的商品，可使用“自助代购”功能。
自助代购的流程：
填写代购商品
计算商品价格 生成易趣网站商品
确认商品并购买
全球集市的特点：
全球集市有海量的各国商品
代购费率透明，无支付门槛，商品价格会同时展示所在地原价 和人民币到手价及换算方法，使用国内信用卡或网上银行、汇款等 多种方式都可完成支付 。 方便快捷安全低价的物流方式。提供单包直发和合包整发两种 物流方式。
3、收取一定的业务费用 例如：特色服务费（推荐位的购买、字体功能费、 推广费等）、增值服务等 易趣的卖家市场推广方案：热搜精选、精选推荐、 人气旺铺、首页单品、专区/活动、满赠活动4、收取一定的代Fra bibliotek费技术模式
1. 易趣网的电子商务通用模型
易趣提出了完整的电子商务应用的通用模型 UCM（Universal E-Commerce Model）。UCM模 型通过对电子商务应用中的一般特点与功能的抽象 和定义，解决面向不同电子商务应用层次的通用性 问题，为用户提供功能完善、高效率、低成本的建 设电子商务应用网站的整体解决方案。

组织管理模式

2003年3月18日，eBay首席执行官惠特曼 （Meg Whiteman）和主管国际业务的高级副总 裁马特·班内特亦成为易趣董事会成员，参与 制定易趣发展战略。

2006年12月，王雷雷担任“TOM易趣”合 资公司的CEO。
组织管理模式
以人为本的人力资源管理
易趣的工作人员的平均年龄是27.6岁，30 岁以下的员工占了75%，80%以上的员工是本 科（包括本科）以上的学历。
信用模式

建立了一套独特的信用评价体系。买家和卖家可 以对双方交易的过程和结果在网上发表意见，易趣 以此作为参考，通过自己的数据库进行分析测评， 得出卖家的交易诚信度得分。 建立了安全交易基金。 推出了实名制认证。 组建了专门的信用工作小组。
全中文描述外语不再是问题
预估到手价计算公式：
商品预估到手价=代购商品原价 +物品所在国国内运费+物品所 在国消费税+代购费+国际运费+ 中国国内运费
商品预估价格不包含关税，如产 生关税，买家需要补齐关税
盈利模式：
1、通过“安付通”盈利，今年9月起每月从“安付 通”提取的现金超高过人民币5000元时，易趣收取 超出部分提现金额0.5%的手续费。 2、广告费用
易趣基本情况
1999年8月，易趣在上海由邵亦波及谭海音所创立， 主营电子商务。 2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售， 使该业务成为易趣特色之一。 2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅 速发展成国内最大的在线交易社区。 2003年6月，eBay以1.5亿美元100%控股易趣。 2006年12月，eBay与TOM在线合作。 2007年8月，易趣重新回归中国本土市场。
目前卖家在易趣开店已经可以享受免费政策（详见下图）
图1-5 易趣_我要开店
易趣商业模式
3、核心竞争力
易趣在代购方面比较有优势，主要体现在以下两点： 首先，eBay上所有的商品都可以通过易趣来购买。 其次，易趣的官方品质保障。 易趣在信用方面做得很好 易趣建立了一套独特的个人信用评定体系。 公司定位转变。 Tom易趣卸下了国际电子商务巨头eBay的招牌，开始了中国C2C网 上零售市场的二次“创业”。 改变运营策略。 易趣新平台上线以来，推出了一系列新的运营策略，主推手机充值、 虚拟物品交易等促销活动，提高网站更新频率，重视用户论坛交流和 卖家培养等等，特别是易趣承认淘宝信誉体系，推行全面免费策略， 均为其逐步改变eBay色彩，选择更适合现阶段中国C2C网上零售市场 的策略。


易趣采用扁平化组织模式
奖惩制度
资本模式
• 易趣网最早用万通投资和IDG的60万美元启 动。 • 2000年10月，易趣网成功地完成了二期融资 2050万美元。 • 2003年3月18日，易趣和eBay宣布双方结成 战略联盟，eBay以3000万美元获得易趣33% 股权。
资本模式
• 2003年6月，eBay宣布对中国的易趣网追加 投资，支付1.5亿美元现金购买易趣美国公 司的剩余股份，加上先期投入的3000万美元， 以1.8亿美元实现对易趣的完全控制。 • 2005年1月20日，全球最大的电子商务公司 eBay公司宣布2005年在中国市场投资1亿美 元，该笔投资将应用于诚信及安全的建设。