浅谈信息化与电力营销管理创新

浅谈信息化与电力营销管理创新

摘要：近年来，随着电力体制改革的不断深入，电力的供需矛盾有所缓解，这

大大推动了电力企业的信息化系统的完善和发展。随着网络的互联网的发展，很

多电力企业开始用计算机网络建立起了很多的电力营销管理系统，它们具有较完

备的功能和更快捷的办事效率，这促使企业的营销工作不断创新发展。该文对信

息化在电力企业中营销作用做了具体阐述，对电力营销的策略和具体方法进行分析。

关键词：管理；创新；系统完善；对策分析

1电力营销管理实现信息化的重要性

信息化促使电力企业市场竞争力获得提升，且在运营与管理模式上也逐渐将

客户作为中心，不仅可提高工作质量，提升工作效率，还可减少经营成本，大幅

度提高企业的业务水平。因此，电力企业实现营销管理信息化不仅与企业长远发

展战略相符，同时也顺应构建现代企业的必然要求。其重要性主要体现在以下２

个方面：

1.1提升电费回收率

对于电力企业而言，客户欠缴电费、电费难以及时收缴现象屡见不鲜，使电

力企业遭受严重经济损失。营销管理实现信息化则可有效解决上述问题。实行网

络营销可在技术层面为电力企业有效避免电费欠缴提供支持。其一，连接抄表机

与计算机网络，在开展数据核算以及汇总时可使用计算机，摒弃传统人脑计算法，可极大程度上提升数据核算速度，使电费收缴拥有数据基础；其二，电力企业可

建立电费结算信息网络系统，标明客户具体缴费情况，并与银行网络联接，客户

在缴纳电费时可选择网上转账法，不仅方便快捷，而且还可提升电力企业回收电

费的效率。

1.2减少营运成本

当前电力企业已经转变了市场化经营模式，随着我国经济的快速发展与结构

的大力调整，电力供求紧张的局面有一定程度的缓解。然而当前市场竞争愈发激烈，因此电力企业需持续提升服务质量。充分利用网络营销，可简化流通环节，

进而节省运营成本，使客户实现网上购电，不仅减少人力成本还能节省办公费用。同时，当前客户需求逐渐多样化，使用网络营销可为客户提供多样选择，提升服

务质量。

2信息化与电力营销管理中存在的问题

虽然电力企业的信息化建设在不断加强，但在实际的工作中还存在一些问题，制约了电力营销管理信息化的改革与创新，下文简要分析电力营销管理信息化建

设中存在的问题。电力营销信息化建设的思想认识不足电力企业各级管理者的重

视程度直接影响着电力营销信息化的建设，目前我国许多电力企业在实际的工作中，并没有认识到电力营销信息化的重要性，而对电力营销信息化的概念理解不

透彻，不重视电力营销信息化的建设，因此也制约了电力企业的信息化发展。缺

少完善的电力营销管理机制信息化的显著特征是方便、快捷、高效，其基本要求

是信息处理标准化、科学化、统一化。而目前的用电业务操作流程都是在原有的

用电营销体制下制定的，存在操作流程复杂、操作环节过多、工作效率不高的问题，不能适应现代企业电力营销信息化建设的发展需求，而原有的基础电力营销

管理缺乏有效的管理机制，致使一些客户的业务档案和基础资料不齐全，不利于

业务的开展，信息共享水平较低。电力营销的基础设施不完备电力营销信息化建

设需要高技术含量的新设备与新技术，而部分电力企业存在设备老化、设备故障、缺少技术人员等问题，企业在电力营销基础设施建设方面资金投入较少，致使设

备不能完全发挥其功效，影响电力营销业务办理的效率，直接影响到电力营销信

息系统的正常运行和服务质量。缺少信息安全防范措施随着计算机网络技术的不

断发展，网络安全问题也成为信息化管理工作的重点内容之一。电力企业的电力

营销系统存储着供电合同、营业档案、电费电价等重要信息，与企业和客户的利

益密切相关，如果出现信息丢失等问题都会给企业和客户带来难以估量的损失。

部分电力企业只是重视电力营销的基础设施建设，而忽视了网络信息安全的问题，缺少日常网络安全维护的措施，使电力营销信息网络存在安全隐患，影响电力营

销的信息化建设。电力营销人员综合素质有待提升随着电力营销信息化建设的加快，电力人员的业务水平需要与时俱进，而部分电力企业的电力营销人员计算机

应用水平不能适应信息化建设的需要，使得计算机操作和信息处理等工作不能顺

利开展，电力企业发展缺少精通计算机网络应用和精通电力营销业务的复合型人才。

3如何进行信息化的电力营销创新

电力营销的信息化平台打破了电力公司的业务壁垒。面对市场愈发激烈的竞争，如何不断改进信息化的电力营销的措施，完善营销信息化的关系网，成为电

力企业发展必须面对的问题。

3.1营销理念的创新

改革是适应市场经济发展的必经之路，电力企业为了生存必须与市场经济规

律相符合。电力公司革新营销理念，改变传统的营销方法，改变传统的以自我为

中心的营销方法，以客户为中心，在网络上开通企业和客户网络沟通渠道，实现

双方的互动营销，公司听取客户的意见和建议，客户反映公司的不足和存在的问题，充分利用网络互动的优势，提升电力管理水平和服务质量。

3.2营销信息化网络的建立

信息化是时代发展的趋势，同时也是时代不断发展的动力，为了适应时代的

发展，更好的实现网络营销的现代化，建立安全，可靠地信息化网络至关重要。

对电力企业来说，管理营销信息至关重要。信息是一个企业的命脉，营销信息属

于企业的机密文件，一旦发生泄漏，不仅对企业造成严重的经济损失，影响企业

的形象，而且对客户的可信度造成损失，使得客户对企业失去信心，造成客户的

流失。因此建立安全可靠的企业营销信息网络至关重要。在网络营销中，首先管

理者一定要主动接受信息化管理这个概念，对电力营销信息化管理建设具有充分

的认识，只有管理者充分认识到了这一概念，才能有信息推销给客户。其次电力

企业的所有成员，上至领导先到员工，必须共同努力，保证前期准备工作，中期

实施工作，和后期的服务工作顺利进行，全面推进店里营销的信息化建设工程。

3.3现代化技术在电力营销中的整理作用

电力公司应该加快推进资源整合工作，优化现有的营销模式，逐渐形成以提

升服务质量为导向，以信息技术为后盾的新型营销管理模式。并完善服务体系建设，包括售前、售中与售后促进服务方式的多样化发展。对电费的收缴方式，抄

表工作等进行创新，使其与社会化的服务相融合，保证客户享受到方便快捷，全面，经济化的服务，不断提高服务质量。利用网络获取客户的信用信息，对其进

行评测和判断，对信誉高的客户进行一定的优惠政策，并以此作为挖掘潜在客户

的资源，为企业的营销方案和企业的未来发展规划提供信息参考。

3.4营销人员素质的提高