在天津市我爱我家房地产经纪公司的实习体会

在天津市我爱我家房地产经纪公司的实习体会

系部

指导老师

班级

姓名

完成日期2012年6月6日

目录

1前言 (1)

（1）实习的目的与意义 (2)

（2）实习单位简介 (2)

2实习要求 (3)

（1）职位要求 (3)

3实习内容 (3)

（1）主要工作内容 (3)

（2）专业知识和技能的应用 (4)

（3）工作中的问题和解决方法 (5)

4实习体会 (6)

5 实习总结 (7)

前言

（1）实习的意义

毕业实习是我们大学学习阶段重要的实践性教学环节之一，是理论与实践相结合的重要方式，是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项基本原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。通过在实习单位的两个多月的实习，学到了一些在学校学不到的东西，而在学校学的东西也得以应用到实际上去，比较有成就感。

（2）实习单位简介

我爱我家公司成立于2000年4月，是从事房地产经纪和相关服务的大型企业。目前，公司的主要业务为：民宅租赁、房屋管家、公寓租赁、二手房买卖、二手公寓别墅买卖、二手房按揭贷款、转按揭贷款、房屋抵押贷款、住房公积金贷款、写字楼租售、商铺租售以及空置房销售代理、房地产市场调研等业务。我爱我家形成了一个以跨区域全国连锁为基础，三网（店面、互联网、呼叫中心）合一，含括租售贷一体服务的全新中介模式，发展成为一个拥有八个城市分公司、800多家连锁店面、20000多名员工的全国知名的大型品牌中介企业，成为行业发展的领跑者。

我爱我家成立以来，一直秉承“尊重员工价值”、“打造卓越服务”、“倡导合作精神”、“坚持创新发展”、“追求合理利润”的经营理念，使得企业的经济效益、员工满意度和社会美誉度得到同步提升。对于房产中介这个人力密集型行业来说，人是创造企业价值的关键要素。我爱我家，将人力资源储备上升为发展战略的高度，纳入支撑公司未来愿景的三大核心要素之一。公司为员工提供具有竞争性的薪酬体系、完善的福利计划、系统的培训和晋升机制。如果您有强烈的工作热忱和责任心，勇于创新，那就与我们一起开创我爱我家美好的明天。

实习要求

（1）职位要求

1.表达能力强,肯吃苦。

2.沟通能力强，善于挑战自己诚实守信、工作勤奋，具有良好的团队合作精神，愿意接受工作挑战；

3.有良好的陈述技巧，喜欢与人打交道，拥有饱满的工作热情较强的观察力和应变能力。

4.负责连锁店面客户的接待、咨询工作，为顾客提供咨询服务。

实习内容

（1）主要工作内容

1）每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）

2）找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。

3）打开电脑，随时查阅公司"新间公告"、"员工论坛"等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

4）查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘,增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。

5）每天必须认真按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况。

6）主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。

7）每天在搜房网上发布40条房源信息。

（2）专业知识和技能的应用

人际沟通能力

作为房产经纪人要具有很强的沟通能力和技巧，每个人都希望得到尊重，对待客户，给予他们充分的尊重是先决条件；好的销售人员必然是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，是必要条件；同时也应该是个心理学家，通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，乃至掌握客户的性格，是重要条件；更应

该是个谈判专家，在综合了各方面的因素后，要不时机，一针见血的，点中要害，这是成交的关键因素。

完美的融合这些条件，将会是一次令双方都愉快的成功的销售。做了中介这个行业之后对“机不可失时不再来”这句话有了深刻的体验，很多经纪人个人主观判断过于强烈，即“一看客户感觉这客户不会买房”“这客户太刁，没诚意”等主观意识太强，导致一些客户流失，一些老客户经营的不够好，使得这些客户到别的中介成交，对客户不够耐心，沟通的不够好，对客户的变化没有及时的追踪导致失去客户等等。

文章发布能力

网站的基本构架是前台和后台，前台就是我们通常看到的网页，而后台则是发布网页的管理系统。网页分为动态网页和静态网页，无论是什么网页，它必须都要有内容才能发布出来，没有内容的网页是没有意义的，就如一张白纸，所以网络编辑必须学会如何向后台管理系统中录入内容。后台管理系统我们通常叫CMS 系统，也就是内容管理系统的缩写，不同网站的CMS系统有所不同，但在功能上都大同小异。

图片处理能力

购房者看的不仅是文字描述，同时还会更多的关注图片，所以，在文章发布时接触得最多的莫非是文字和图片，图片可以极大地增强网页的表现力，但粗燥的没有经过处理的图片是不宜放在网页内容中的，所以必须学会通过图片处理软件对需要使用的图片进行相应处理。最常用的图片处理软件有windows自带的的图像处理程序Photoshop等。

（3）工作中的问题和解决方法

第一次参加工作，会遇到很多问题，无论是工作中的实践中遇到的问题还是与同事，领导的沟通，都是以前没有遇到的。

虽然入职前会进行一些培训，但是毕竟是理论，在工作中还要自己融会贯通，将培训中的理论知识与工作相结合完成领导布置的任务。

工作上的问题：

一、客户在下订之前，称过户当天一次性付款，不愿交订，怎么办？

方法：向客户出示国土局产权转移流程表，并解释流程表中每一步客户可能面临的风险，如业主没有收定，他/她不可能交房产证押在中介公司，他/她就有可能卖给任何一个客户，我们也就有可能失去购买的良好时机；如当天付款过户没有足够的时间查清业主产权是否清晰。如果不交订金，交易条件、违约责任等不明确，草率联系过户，是对双方很不负责的态度，更容易发生问题。

二、客户在看过房之后，要求说明此房的业主为什么出售此房，而业主真正售房的理由又不能说出来，怎么办？

方法：商品社会里客户买卖物业是一件很平常而又很正常的一种行业（或事情），正如我们不能问买方："您为何要买房"一样，客户会产生一种反感，而这样对我的销售工作是非常不利的。但如果碰上一个客户非打破沙锅问到底时，你不妨告诉他/她，业主发财了，要移民、换大房、别墅了，相信你买了这房今后也会飞黄腾达。

三、客户要求房款交到交易中心资金监管，怎么办？

方法：1、交易中心和我们一样都是合法的地产经纪机构，公司每天都有大量的业务在受理，并且公司客服部比交易中心从业人员更专业更全面更系统，房产交易除了产权过户还有大量的事要做，通过我公司的售后服务，能让你省心、放心、舒心的买好房子。如果你一定要监管，我公司要求由建行进行监管。

2、订金和税费绝对不能监管，业主没收订金谈什么监管，即使监管也可去建行监管。

3、告之客户在本公司购房必须按本公司付款程序，否则不予办理。

4、对这样的要求，第一时间就应该拒绝，因为：①这违反公司原则；②这是对我们的一种污辱，是对我们公司极大的不信任；③交易中心也是中介公司，"同行是冤家"，我们没有理由帮他拉生意，长别人的威风，灭自己的志气。定金部分就更不用说，业主不收定，更没有人跟客户去资金监管。如果还不行，则要求客户到银行实行监管。

5、定金、佣金、税费、水电押金不能押管。房款尽量做工作，不在深房交易中心监管。