学管师话术
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首课
回访的内容:
●1、向家长介绍自己,告知自己的联系方式
●2、家长记住自己,阐明学管师在孩子辅导过程中的角色
●定位,进一步拉近与家长的关系
●3、核实咨询师交接的内容
●4、确定学生的空闲时间及排课时间
5、告知家长孩子第一次上课的最晚通知时间
回访注意事项:
●明确本次回访的目的
●语气一定要热情、亲切,要时刻体现学吧教育学管师良好的职业素养和精神风范
●如果家长主动与学管师沟通交流学生情况,学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答
回访时家长可能提出的问题:
●你们的老师是哪里的?
●能否告诉我辅导孩子的老师是哪个学校的/或者到时候看一下辅导老师的教师资格证?
●如果孩子不喜欢这个老师可以换老师吗?
●如果孩子不适应这种一对一辅导可以退费吗??
第一次课前接待
●第一种情况:家长带孩子来
●学管师第一次与学生及家长见面,一定要寒暄暖场、礼貌相待
●自我介绍、确认时间,制度解释、介绍老师
第二种情况:如果是孩子自己来的话,介绍自己的身份,带学生认识老师,进行上课
首课询问
询问时间:
●在首课上课前告知学生40分钟后来找班主任
询问内容:
●讲课语速?、讲课方式??、讲课条理性、对老师评价等
学生反馈:
●①满意:继续上课;
●②不是很满意:了解学生反馈情况,具体分析原因,让学生正常进行课程;
●③不满意:询问学生不满意原因,分析问题,并且立即停止上课,让学生进行陪读,安排下次上课,更换老师。
第一次课后满意度调查
(首课反馈表)
●教师对知识点的讲解是否准备充分?
●你觉得老师讲的课好不好啊?
●教师是否有耐心解答您课上的疑问?
●你上课问老师问题,老师有没有很认真的回答你呀?
●教师的语言表达是否明白易懂?就是老师说的话会不会让你听了就很容易明白?会不会太快啊?
●教师的教学方式是否能够接受?
●像老师这样子给你上课你喜不喜欢呢?
●教师的专业知识和学科技能是否另您信服?
●这个就是问你觉得老师厉不厉害呀?
●教师的仪表、仪态是否另您满意?就是老师的穿着啊,上课的姿势啊你满不满意?
●今天你们学什么内容啊?
第一次课后回访
与授课老师交流沟通
●学生新课上完第一次课后,学管师要及时向授课老师了解该生的上课情况。
●内容包括:?
●①学生上课反应情况?
●②学生上课接受程度?
●③学生上课互动情况
●④核实学生成绩?
●⑤学生对老师第一次课的评价反馈?
备注:从任课老师的学科经验上分析孩子的学科情况,对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师,又要注意沟通的技巧,不要让任课老师产生误解。
与家长交流沟通
●学管师和学生及授课老师了解完情况后,综合对孩子的观察、反映、任课老师的反映给家长打第一次课后的回
访电话。?
●内容包括:?
●①试探学生回家后的反映?
●②学生上课情况反映
●③授课老师对孩子评价?
④建议家长平时多和孩子交流,及时与学管师沟通?
回访礼仪?
●①心情要愉悦、态度要友好热情、声音要清晰明朗、语气要亲切大方,语调平和沉稳。?
●②针对家长提出的疑问或意见,学管师一定要认真仔细倾听并做专业解答,不可听到一半就打断家长。?
●③回访结束的时候,要说再见,并且等家长挂过电话后再挂,电话听筒轻拿轻放
二次课后回访
●主要内容:
●①学生上课情况,以及与第一次课程的比较
●②进行摸底测试
③关于《个性化辅导方案》以及首次家长会时间的大致确定
常规回访
●沟通内容:
●1、汇报孩子在学吧教育的上课及课后的表现
●2、学吧教育老师对学生的评价和建议
●3、了解学生在家和在校的表现
●4、学管老师对孩子取得的进步进行肯定
●5、点出还需努力的地方,提出专业意见
6、情感交流
加课
重要性:
●引导课时消耗是学管师工作中重要的组成部分,无论是对于企业、学管师,还是家长和学生都有重要的意义。
●1、课时消耗是企业创收的途径
●2、课时消耗和学管师的收益紧密相关
●3、课时消耗是达到辅导效果,达到家长满意度的必要手段
4、课时消耗可以降低退费的风险
加课的切入点:
●加课是我们给出家长和学生的一个解决办法,是真正帮助到学生的,也是针对考试的成绩进步率的一个预防和
准备。
●
●
●家长满意度
●半托或全托
●具体知识点
月测试
在引导消耗课时上学管师注意的问题:
●准备工作
●1、在学管师要调查研究学生目前存在的主要问题,结合期中考试和平时表现发现的问题
●2、学管师要和任课老师沟通并分析学生出现问题的真正原因
●3、为学生指定辅导方案一定要有说服力,里面一定要有学生在学习中出现的具体问题,及问题的原因,问填
不及时解决带来的危害,解决对策注意事项
●课时引导把握原则
●1、可是引导要适度
●2、课时引导的最终目的