物业服务中心人员配置方案说明

人员配置方案

一、管理中心

（一）主任：1人

工作时间：根据公司制定的行政班执行。

职责：

1、负责管理中心日常工作的整体开展；

2、负责因管理工作需要的对外协调工作；

3、负责住户的装修方案审批及日常巡查工作；

4、负责处理及解答业主/住户提出的各项问题；

5、对保安、保洁、绿化、维修等各岗位日常工作的开展进行监督

检查，发现问题及时协调各部门进行整改处理；

6、配合财务做好各项应收费用的收缴工作；

7、完成上级领导交予的其它临时性的工作。

（二）收费员：2人

工作时间：日常工作时间根据公司制定的行政班执行，休假时间为轮休制。

职责：

1、严格遵守各项财经纪律各项财务制度，努力学习，不断提

高业务水平。

2、对工作认真负责，坚持制度，对业主做到礼貌热情，保持

仪表端庄。

3、负责各项费用的收取、统计、核算工作，保证做到日清月

结，账据相符。

4、及时做好收费统计工作，做到账目准确，情况清楚，如遇

拖欠应计时催收。

5、收款情况应有考核，认真编制收款日报。月报表，做到账

表相符，明细与会计核算相符，按月核对。

6、完成领导交办的其它任务。

二、维修组：3人

工作时间：

职责：

1、实行24小时值班制度，负责监控设备运行，并作好值班记

录。

2、每天定时巡视一次各部位机电设备运行状况，发现异常及时

上报并处理。

3、对重大突发性故障，立即通知相关单位进行抢修。

4、热情接受业主（住户）的保修并尽快解决，对每月的维修进

行统计，填写《维修统计表》。

5、节约材料及水电消耗，做好低耗优质服务，对每月水电费通

知单进行审核，并作统计分析后报送财务部门。

6、制定每月材料计划，上报管理中心。

7、根据项目的实际情况，提出节能降耗的优化方案。

8、执行公司及管理中心的工作指示及计划，遵守公司规章制度。

9、完成上级领导交予的临时性的工作。

三、秩序队

（一）队长：1人

工作时间：根据公司制定的行政班执行（如遇突发性时间必须到场处理）

职责：

1、负责管理区域范围内的秩序维护工作，对安全工作有领导责

任。

2、做好队员的防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教

育工作。

3、抓好并掌握秩序维护队员的思想动态及稳定工作。

4、负责主持召开秩序维护队班长会议，及时传达贯彻上级指示。

5、对秩序维护队各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负

责指导和处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。

6、对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主/物业使用人投

诉或造成的重大损失负领导责任。

7、维护日常消防、监控、报警系统和设施，督导消防监控值班

人员认真履行职责，有效处理消防监控值班中发现的问题。

8、协助上级开展日常管理工作；

9、完成公司领导交办的其他事项。

（二）领班：2人

工作时间：12小时（两班倒）

职责：

1、主持本班工作，坚决执行公司的规章制度，服从命令，听从

指挥，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好辖区秩

序维护工作。

2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和班长例会精神，

研究提出贯彻意见，并具体组织落实例会决定。

3、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的

问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。

4、负责协调内部关系，做好秩序维护队的思想稳定工作，搞好

团结。

5、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头

作用。

6、熟悉秩序维护各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域

内治安秩序维护队的规律及特点。

7、负责抓好全班的训练工作。

8、负责对本班组各项工作的检查、督导，处理本班执勤过程中

遇到的一般性问题。

9、完胜公司及管理处领导交办的其它事项。

（三）队员：3人

工作时间：12小时（两班倒）

1、门岗：

（1）24小时密切注意岗位区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长现场处理，必要时向队长报告，且

随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

（2）掌握在小区门口及主干道活动的人员和车辆状态，维护小区出入口秩序。

（3）密切注意进入小区的人员和车辆，严格执行来访登记制度和车辆管理制度。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑者，应禁止其进入。

（4）熟悉小区内各业主（住户）人员的基本信息。

（5）对进出小区的各类车辆进行检查、核对、登记、收费、放行，做到人、车、证相符。

（6）仔细观察进入车辆，当发现进入车辆有损坏时，立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清发生纠纷。

（7）提醒和引导车主（司机）进入后按规定路线形式你、泊车。锁好车辆及关闭门、窗，贵重物品随身带走。

（8）坚持原则，对外来车辆进入，必须按规定标准收取费用（公、检、法、军警，煤气、电信、供电、自来水等执行公务的特种车辆除外），严禁收费不给票据和乱收费。特殊情况必须经上级领导同意方可进入。

（9）对于业主/物业使用人搬出物品，必须按照管理处出具的（物品放行单）核对无误后方可放行。

（10）禁止违禁物品（易燃、易爆、危险品）和违反装修管理规定的各类物品（如：太阳能热水器、不符合要求的防盗门窗）进入小区，对携带打孔机欲进入小区的，需同装修管理人员取得