销售部管理手册
销售部管理手册
目录
一、前言 (2)
二、部门职责 (2)
三、组织架构 (3)
四、岗位职责 (3)
1、销售部经理岗位职责 (3)
2、市场管理员岗位职责 (4)
五、管理规范和制度 (4)
1、目标管理制度 (4)
2、计划管理制度 (6)
3、滞销产品退换货制度 (9)
六、操作流程 (11)
1、办事处订单跟踪流程 (11)
2、物流订单跟踪流程 (12)
3、月销售计划下达、销售业绩考核流程 (13)
4、滞销品退换货流程 (13)
5、库存控制流程 (15)
6、每周、每月各品类要货计划制定流程 (16)
七、工具表格 (17)
销售部管理手册
一、前言
销售部作为公司营销中心的一个综合管理部门，主要负责制定公司年度产品销售计划，研究、策划、组织、实施产品销售工作，管理与维护分销渠道。
本手册详细描述了销售部的部门职责、组织架构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导销售部的业务工作，是销售部的基础管理文件。
二、部门职责
1、制定年度、月度销售计划，进行目标分解，并落实实施，对具体的销售目标的完成承
担责任。
2、完成产品的实体分销工作，管理、督导和控制各区域市场的分支机构正常业务运作。
3、按照公司的整体营销战略部署，负责营销网络的合理规划、开拓、建设和维护等管理
工作，协助制定营销策略和政策，完善相应的营销管理制度。
4、进行市场一线信息收集、市场调研工作，提交年度市场和销售预测报营销副总。
5、建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通，提高客户满意度和忠诚度。
6、合理的预算、支配和控制销售费用，保证销售费用计划的实施。
7、负责各区域市场滞销品处理的审批。
8、研究把握销售员的需求，充分调动其积极性，制定业务经理行动计划，并予以检查控
制。
9、配合营销中心企划部做好产品推广促销活动；按促销方案的要求进行货物陈列、宣传
品的发放与张贴。
10、预测渠道危机，检查渠道阻碍，解决渠道冲突；协助营销中心客户服务部做好售后
服务工作。
三、组织架构
根据销售部部门职责制定本部门组织架构，如下图所示：
四、岗位职责
1、销售部经理岗位职责 (1)、行政隶属
上级主管：营销副总经理
直接下属：办事处经理、区域经理、市场管理员 (2)、主要职责
A ．负责组织编写公司的中长期营销计划，年度计划、月、周营销计划，拟定年度主要利润、销售指标，指导各区域市场制定相应的年度工作计划和年内目标分解责任计划。
B ．负责公司营销业务的宏观管理，及时把握市场营销动态，遇到重大问题及时向营销副总汇报。
C ．负责公司营销管理大纲、目标的制定。主持与各片区目标责任书的洽谈、签订、考核、奖惩工作。
市场管理员
市场管理员
市场管理员
武汉 福州 常州 上海 厦门 泉州 重庆 杭州
市场管理员
四川 云南
甘肃 贵州 新疆
山西 沈阳 天津 河北 黑龙江 北京 内蒙古
市场管理员
市场管理员
湖北省 湖南省 山东省 陕西省 河北省
销售部经理
D．负责营销中心大型销售合同的前期准备工作（可行性论证、客户信誉考评），为合同的签约提供决策参考。
E．参与公司重大经营活动的谈判、组织、决策论证与策划。
F．负责各片区的营销管理、业务指导和配合服务工作。
G．负责管理各区域市场具体信息收集工作，对公司营销管理的重大问题进行调研，提出咨询意见。
H．负责指导、管理、监督和计划营销业务工作，改善工作质量和服务态度，做好所属员工的绩效考核和奖励惩罚工作。
I．完成营销副总临时交办的其他工作。
2、市场管理员岗位职责
(1)、行政隶属
上级主管：销售部经理
服务对象：各区域办事处工作人员及直属区域经理
(2)、主要职责
A．及时、准确收集和整理所负责区域的相关销售数据，制定每月销售计划，监督库存管理情况。
B．核对、处理订单。
C．跟踪订单处理情况，及时将订单处理情况反馈回所负责区域。
D．跟踪、反馈所负责区域的返利情况。
E．记录和反馈所负责区域反映的各种问题，并及时与相关部门沟通处理问题。
F．协助行政部完成对所负责区域的办事处经理、区域经理和各区域市场工作人员的考核。
G．督促所负责区域的客户档案管理工作，及时调整客户档案信息并送行政部备查。
H．完成销售部经理临时交办的其他工作。
五、管理规范和制度
1、目标管理制度
第一章总则
第一条：目标管理是现代化管理的科学办法之一。为了实现***公司的经营目标和达到预期的工作效果，每年必须明确制定企业的经营决策、纲领和企业发展的方针计
划。目标实现的全过程要自上而下地建立目标，制定措施，确定制度，组织实
施和严格考核，这有利于动员企业所有部门及全体员工同心协力，共同做好一
年的工作；有利于提高现代化管理水平，增强企业素质，提高经济效益。
第二章制定目标的依据
第二条：公司下达的销售目标、回款目标、费用目标和其他要求。
第三条：本公司的中长期企业发展规划、新产品开发规划、安全环保规划和其他规划等。
第四条：国内外市场的调查、分析、预测、情报信息资料。
第五条：公司的实际能力和现有水平，上年度公司方针目标实施中的遗留问题。
第三章营销中心目标编制的程序
第六条：在每年年初，根据公司的经营目标，由各区域经理、销售部经理、营销副总提出本年度营销中心目标设想，经集体讨论，形成营销中心目标指导思想，并由
营销副总下达指令。
第七条：根据营销中心副总指令，行政部、销售部、企划部等各部门分别提出本年度目标设想，并收集制定目标的依据资料。
第八条：各部门分头组织可行性分析论证，形成各部门目标计划。
第九条：征求各部门意见，根据反馈意见再讨论修订。
第十条：经营销中心办公会讨论审议通过，由销售部负责，在一月底编制出营销中心的方针目标。
第四章目标的执行
第十一条：目标展开一定要坚持以数据为标准的原则，目标值尽可能定量化。其内容一般包括销售目标、回款目标、费用目标、深度分销目标、日常工作目标、思
想交流工作、职工福利等。
第十二条：营销中心各部门目标的展开，要根据营销中心目标的内容和所分管工作的重点，列出目标值和执行措施。执行方法，由该部门经理编制，报营销副总批
准。
第十四条：各区域市场目标执行一般包括目标项目、现状、目标值、采取措施、检查手段、评价、总结等项。
第十五条：各部门要紧紧围绕目标，结合部门实际，发动员工认真制定本部门的目标，保证公司的目标值都能落实到人，确保营销中心目标的实现。各部门要在一
月底前完成目标的制定。
第十六条：各区域市场目标由销售部经理主持与区域负责人一起研究、编制，报营销副总批准。
第五章目标的实施
第十七条：为确保公司目标的实现，销售部每季度将组织一次“分阶段PDCA循环计划”。第十八条：各部门要围绕营销中心目标和本部门的目标，认真组织月度“PDCA循环”。
每月25号前制订下月计划，总结本月计划实施情况，并在每月的月会上阐述。第十九条：在目标的实施过程中，要充分发动员工，调动其积极性，广泛开展业务竞赛，确保各级目标值的实现和完成。
第二十条：建立目标检查跟踪制度，设立目标实施方案，将每项目标的展开情况，实施过程中的计划、协调、检查、调整、考核等情况认真记录，逐步达到目标管
理标准化。
第六章目标的检查与考核
第二十一条：各部门的目标管理由该部门经理负责，各部门必须认真做好目标的组织、实施、协调、检查和考核工作。
第二十二条：为确保目标的实施，在营销副总经理的领导下，由销售部经理组织有关人员对目标实施情况每月进行一次检查和考核，及时解决实施中存在的问题。第二十三条：目标的检查和考核由总经理、营销副总经理、销售部经理、各职能部门的部门经理、各区域负责人参加。对于存在的薄弱环节，集体分析原因，研
究对策措施，营销副总经理组织制定整改措施计划，并由各有关部门组织
落实整改。
第二十四条：根据目标值实现的情况，对每条目标值给予评价并考核，明确落实责任部门或责任人。评价分为甲、乙、丙三级：
A．甲级：按目标进度要求实施，且效果较好、成绩显著。
B．乙级：基本按目标进度要求实施，效果一般。
C．丙级：没有达到目标进度要求，效果较差且主要由于主观努力不够所致。
第二十五条：对目标进行检查和考核，对甲级目标视其难易、效果好坏等给予表彰、奖励，列入年终评选的重要条件；对只达到丙级目标的要追究其责任，认真
分析原因，帮助纠正，并根据实际情况给予经济惩罚。
2、计划管理制度
第一章总则
第一条：营销计划管理工作的任务：
A．在科学预测的基础上，为公司的发展方向、发展规模和发展速度提供营销依据。
B．根据市场需要和公司能力，签订各项经济合同，根据公司下达的销售目标编制公司的年度、季度、月度、周营销计划，使各项营销活动和各项工作在公司统一的
营销计划下协调进行。
C．充分挖掘及合理利用公司的一切人力、物力、财力，不断改善公司的各项指标，以取得最佳的经济效果。
第二条：营销中心销售部是营销计划工作的综合管理部门，直接协调或管理各职能部门、各区域市场的营销计划工作。
第四条：为保证公司营销计划工作的正常开展，应加强综合营销计划管理，提高它在公司中应有的地位和作用。各区域市场根据营销计划工作的要求配备专职（或兼
职）的营销计划人员。
第五条：营销计划必须认真进行综合平衡，坚持“积极平衡，留有余地”的原则，不留缺口，不“打埋伏”。
第六条：营销计划是销售活动的行动准则和依据，营销计划一经下达，各部门都必须发动员工，采取切实有效的措施，保证营销计划的实现。
第七条：统计工作是公司的一项基础工作，是监督检查营销计划执行情况的重要工具，应准确、及时、全面反馈营销计划执行情况，禁止弄虚作假。
第二章长远规划
第八条：长远规划是确定公司未来发展方向和奋斗目标的战略营销计划，通过年度营销
计划的安排逐步实现，其主要内容包括下列几个方面：
A．公司的发展方向。
B．公司的发展规模。
C．公司营销技能发展水平。
D．公司各项指标将要达到的水平。
E．公司组织、营销管理水平的提高和安全环保等条件的改善。
F．员工教育培训及文化建设。
G．员工生活福利设施的改造。
H．能源及原材料的节约。
第九条：编制公司长远规划的主要依据：
A．经济及公司发展的需要。
B．市场需要。
C．公司的生产技术条件。
D．国内外营销理论和营销实践的最新成就和发展趋势。
E．改善管理、提高员工技术水平以后所能提供的潜力。
第十条：长远规划的编制工作由营销中心副总领导。销售部负责汇总、分析、综合平衡，提出总体方案和上报。各部门按规划要求负责搜集、整理资料提出专业规划（草
案）。
第三章年度综合营销计划
第十一条：年度综合营销计划是公司全体员工在营销计划年度内的行动纲领，又是安排季度、月度和周营销计划的重要依据。因此，公司各个环节和各个方面的营
销活动，都必须严格按营销计划执行。
第十二条：年度综合营销计划的制定采取统一领导、分工负责、综合平衡的方法进行编制，即由营销副总负责领导，各职能部门、各区域市场按“管什么业务，就
编制什么营销计划”的原则，根据规定的营销计划表式，负责编制各专业营
销计划，销售部负责拟定编制营销计划的总进度，组织综合平衡于年前一个
月上报和下达工作。
第十三条：年度综合营销计划编制的主要依据：
A．公司下达的指令及指导性营销计划。
B．总经理提出的年度目标任务。
C．产品订货合同和市场预测资料。
D．长远发展规划。
E．前期预计完成数字及本公司历史统计资料。
第十四条：编制营销计划所需资料由各职能部门、各区域市场提供，任何单位都不得拒绝。
第四章指标管理
第十五条：年度综合营销计划所规定的各项营销计划任务是通过一定的营销计划指标来
表示的。营销计划指标就是公司在营销计划期内在生产经营活动方面应该达
到的目标和水平。为全面反映公司的各项营销活动，必须适当设置各种指标，
建立健全公司的指标体系，完善和促进营销计划管理工作。
第十六条：营销计划指标应按平均先进水平来确定，一般应高于本期实际达到的水平，并经过努力才能实现。
第十七条：营销计划指标实行分级管理。总指标由营销副总和销售部经理负责汇总、平衡、上报和下达。分指标以办事处经理和区域经理为首，组织有关人员负责
管理。
第十八条：为使营销计划任务层层落实，营销计划指标必须进行层层分解，坚持谁管什么指标，就分解什么指标。分解指标必须和总指标保持平衡和衔接。
第五章营销计划指标的调整
第十九条：为维护营销计划的严肃性，公司营销计划一经总经理批准下达后，必须严格执行，各部门均不得随意修改。如确因客观原因影响，经主观努力仍不能完
成营销计划时，在有利于调动广大员工完成营销计划积极性的前提下，可调
整营销计划指标，但必须办理审批手续。
A．总指标的调整，由销售部经理提出书面申请，送相关部门签署意见后，经营销副总经理审核报总经理审批。
B．调整年度营销计划指标应提前一个季度申请，调整季度营销计划指标应提前一个月申请，调整月度营销计划指标应提前十天申请。
C．调整某一项营销计划指标，如需同时相应调整其他有关营销计划指标时，应一并上报，呈请审批，以保证营销计划的平衡、协调。
D．调整营销计划指标一律以书面批复为准，在未接书面批复以前，一律按原营销计划考核。
第六章营销计划的检查和考核
第二十条：各级领导必须随时监督检查营销计划的执行情况，及时发现执行过程中的问题，采取解决问题的有效措施，以保证营销计划的顺利完成。
第二十一条：检查营销计划执行情况，应充分利用统计报表、会计报表、业务报表等资料。检查营销计划的实际完成数，一律以统计报表数为依据。
第二十二条：营销计划的考核必须与经济责任制考核相结合。考核的营销计划数，一律以上一级部门批准或下达的营销计划数为依据。
3、滞销产品退换货制度
第一章总则
为给广大经销商提供更加优质的服务，减少经销商的库存积压，加速资金流动，凡经营***照明系列产品所有经销商的库存滞销商品，均可按照以下规定给予换货。
第二章滞销产品退换货规定
第一条：自公司发货之日起三个月内未能形成销售，内外包装完好的，各办事处和物流
承诺给予换货处理，换货费用由经销商承担。同时公司对物流及各办事处承诺：
对于其内部不能自行调节的此类货物，给予四个月的退货期，但退货前必须知
会销售部并提交退货清单。
第二条：对于超出期限的滞销产品换货前，经销商须向当地办事处经理、区域经理或物流提出申请，如在当地能够进行调配的，可由当地办事处经理、区域经理或物
流给予调配，如无法调配的，由办事处经理、区域经理填写换货申请表并传真
回公司销售部。
第三条：审核批准后，由办事处或物流先行换货，再将该批滞销商品托运回公司，每箱必须附产品清单，以方便物流部清点。滞销品发回公司的手续视同发货手续，
必须有库管员、储运员和办事处经理的签字。物流的退货，需由当地的区域经
理清点签字。未经公司审批的，物流部不予处理。由此造成的一切损失由办事
处或物流或区域经理承担。
第四条：实际的滞销品退换货数量以公司物流部清点为主。
第五条：滞销品退换货的运输费用由经销商承担。如因多次运输或经销商存放不当而造成产品外包装损坏的，更换包装费用由经销商承担。
第六条：各物流、办事处的退换日期：
①每月第一周：黑龙江、辽宁、天津、北京、山西（含内蒙）、河北；四川、
贵州、陕西、甘肃（含青海、宁夏）、新疆、重庆、云南；
②每月第二周：安徽、江苏、上海、浙江；福州、厦门、泉州、江西；
③每月第三周：湖北、湖南、山东、河南；广东、广西、海南。
六、操作流程
1、办事处订单跟踪流程
库存控制量 办事处订单
实际库存
办 事 处 销 售 计 划 部
物 流 中 心 发
库存控制量之内 订单跟踪情况
库存控制量之上
部门经理审批
按单发货
不按单发货 核对后的订单
核对订单急缓 情况说明、发货时间
通过 不通过
2、物流订单跟踪流程
3、月销售计划下达、销售业绩考核流程
资金控制量 物流订单
实际库存
办 事 处 销 售 计 划 部 营 销 中 心
物 流 中 心 发 货 中
资金控制量之内 订单跟踪情况
资金控制量之上
营销副总审批
按单发货
不按单发货 核对后的订单
核对订单急缓 情况说明、发货时间
通过 不通过
下月销售计划
当月销售计划
当月实际销售
销售业绩考核
年度销售计划调整
市场情况调整
考核结果
销售计划、考核成绩通知
行政部
业绩考核成绩
销售部经理确认
营销副总审批
办事处
财务分析
4、滞销品退换货流程： （1）滞销品退换货申请流程
（2）滞销品退换货的退换流程
专 卖 店
办事处
物 流
销售部
物流部
单、物相符
区域经理签字
库管签字
办事处经理签字
储运员签字 单、物
不相符
以实点数为准
附批准的申请
书、装箱单
否
是
专卖店
办事处
物 流 销售部
批准
区域经理签字
办事处经理签字
不批准 自行消化
批准的退换货申请单
5、库存控制流程
库存统计
物流部 办事处、物流
客户服务部
检查结果、误差
原因
进货数量统计
销售数量统计
退货数量统计
在途货物
当月实际库存
库存盘点数量
办事处电脑结存
部门经理确认 处理结果 营销副总审批 上次库存量
6、每周、每月各品类要货计划制定流程
生 产 部
物 流 部
销 售 计 划 部
办 事 处
下周各品类销售计划 本周办事处或 物流各品类出货 本月销售计划
下周要货计划
下周销售计划
各办事处下周各品类
销售计划汇总
下月各品类销售计划
本月各终端各品类出货统计
下月要货计划
下月销售计划
各办事处下月各品类销售计划汇总
办事处或物流库存
办事处或物流下周订货计划
成品库
办事处或物流下月订货计划
经理确认
经理确认
下周各品类销售计划单
下月各品类销售计划单
七、工具表格
年度计划销量每月分解表
所属区域：(单位：万元)
时间全年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10
月
11
月
12
月
去年
销量
各月
所占
比例
今年
计划
销量
各月
所占
比例
制表人：审核人：批准：
月度销售计划制定表制定日期：
区域
本月
计划销量
本月
实际销量
计划与实际
销量偏差
下月年度
销量分解
下月
计划销量
制表人：审核人：批准：
信息反馈表（1）
所属区域：反馈时间：项目部门内容
例常信息
行政部
绩效考核结果、工资、奖金客户服务部
退、换货情况
退货标准问题
不良品、配件的退货申请
特约维修点的管理
售后服务政策
物流部
催促订单
企划部
店头广告
其它部门
其它事宜
非
例
常
信
息
产品质量
制表人：审核人：批准：
信息反馈表（2）
所属区域：
时间反映人内容转交部门结果制表人：审核人：批准：
办事处费用分析表
所属区域：报表时间：
项目金额合计费用分析(费用/销售比)
固定费用
房租
车辆折旧/租车费
电话费
伙食费
出租车费
差旅费
人员工资
人员奖金
运输费
托运费
办公费
特别费用
促销费
广告费
业务招待费
赔偿金
失盗等损失金
其他费用当期销售额
制表人：审核人：
XX销售集团公司管理制度汇编
XX集团公司 管 理 制 度 XXX集团公司 2017年
XXX集团公司 目录 前言 (1) 总则 (1) 附则 (2) 员工行为准则 (3) 一、目的 (3) 二、定义 (3) 三、礼仪及言谈举止 (3) 四、工作秩序 (4) 五、职业道德 (4) 六、工作环境 (5) 考勤管理制度 (6) 第一节总则 (6) 第二节考勤管理 (6) 第三节休假 (9) 人事管理制度 (15) 第一节总则 (15) 第二节聘用 (15) 第三节劳动关系的建立 (17) 第四节服务 (18) 第五节任免 (19) 第六节劳动关系的解除 (20) 第七节福利待遇 (24) 财务管理制度 (24) 第一节总则 (24) 第二节财务工作岗位职责 (25) 第三节会计档案管理 (26) 第四节费用报销制度内容 (26) 第五节费用报销细则 (27) 第六节费用审批程序 (29) 第七节收款、付款结算事项 (29) 第八条关于借款的规定 (30) 第九条单据及附件 (31) 第十条开票规定 (31) 出差管理制度 (32) 一、目的 (32) 二、范围 (32) 三、出差类型 (32) 四、出差申报和审批 (32) 五、票务、行程预订服务工作 (33) 六、车辆安排的规定 (33) I
XXX集团公司 七、出差交通、住宿标准及差旅费报销 (33) 八、国内长期出差人员的费用标准 (35) 九、报销事项说明 (37) 十、出差期间管理 (37) 十一、费用确认原则 (38) 十二、出差休假管理 (38) 业务招待费报销制度 (39) 一、目的 (39) 二、业务费应用范围 (39) 三、业务招待费的使用原则 (39) 四、招待费用的分类 (40) 五、招待费用申请及审批 (40) 六、业务招待费标准 (40) 七、礼品费使用原则 (41) 车辆管理制度 (41) 一、目的 (41) 二、车辆管理 (41) 三、车辆使用 (42) 四、车辆维修、保养、加油程序 (42) 五、车辆保险 (43) 六、违规与事故处理 (43) 办公用品的管理 (45) 一、办公用品分为固定资产和一般办公用品 (45) 二、办公用品计划 (45) 三、办公用品购置 (45) 四、办公用品的发放及领用 (46) 五、管理员职责 (46) 六、办公用品的交接与收回 (46) 公司印章、资料使用管理制度 (47) 一、目的 (47) 二、公司印章的使用范围 (47) 三、公司印章的使用 (48) 四、印章的管理 (48) 五、印章的保管 (48) 六、资质的使用与管理 (49) 快递邮寄管理制度 (50) 档案管理制度 (51) 一、目的 (51) 二、范围 (51) 三、档案保管制度 (51) 四、档案借阅制度 (52) 培训管理制度 (53) 一、目的 (53) II
销售部管理手册(内容)
总则 一、制定目的： 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。 二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责： （一）销售经理： 1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。 2、本职工作： （1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。 （2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。 （3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。 （4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。 （5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。 （6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。 （7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 （8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。 （9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。 3、工作说明： （1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。 （2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 （4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。 （5）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报店总经理审批后组织实施； （6）定期走访客户，征求客户意见，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。 （7）定期了解客户拖欠款的情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少
标准销售部日常管理制度汇编
销售部员工职责管理 置业顾问守则 如何将顾客买楼意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。为此，我们必须建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪表、仪态。 一、置业顾问职业道德标准 置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。 二、置业顾问仪表、仪容准则 1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为宜），衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞。 2、必须佩带工作牌，并应佩带在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣^遮盖。 3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 4、女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，提倡淡妆，使人感到自然美丽，精神好。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。 5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物、指甲油避免太怪异。 6对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 7、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 三、置业顾问工作态度的行为准则 1、工作态度 （1）服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；
五种销售人员,业务员提成管理系统规章制度方案设计汇总情况(销售部值得收藏)
第一种：业务员提成管理制度方案 2008年03月01日星期六 14:29 业务员提成管理制度方案 公司业务员薪资方案 第一条目的 建立和合理而公正的薪资制度，以利于调动员工的工作积极性。 第二条薪资构成 员工的薪资由底薪、提成及年终奖金构成。 发放月薪=底薪+费用提成 标准月薪=发放月薪+社保+业务提成 第三条底薪设定 底薪实行任务底薪，业绩任务额度为150万元/月，底薪1500元/月 第四条底薪发放 底薪发放，发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。 第五条提成设定 1. 提成分费用提成与业务提成 2. 费用提成设定为0.5-2% 3. 业务提成设定为4% 4. 业务员超额完成任务：任务部分费用提成1%，业务提成0%；超额部分费用提成2%，业务提成4% 5. 业务员未完成任务额：没有业务提成只有底薪，费用提成实行分段制0.5-1%。0-20000元费用提成0%；20000-40000费用提成0.5%；40000-50000元费用提成1%。 第六条提成发放 1. 费用提成随底薪一起发放，发放日期为每月20号，遇节假日或公休日提前至最近的工作日发放。 2. 业务提成每季度发放一次，以回款额计算，并在结算后一个月内与季度末月薪资合并发放。 第七条管理人员享受0.3-0.5%的总业绩提成 第八条本规则自年月日起开始实施。 经营界连接：附加案例 个人销售业绩（万/月）跟单员对应业绩之每月工资（元/月）经理对应业绩之每月工资（元/月） 10 800 1500 ≥10 1000 ≥15 1200
≥20 1500 1500 ≥25 2000 2000 ≥30 2500 2500 ≥40 3500 3500 ≥50 5000 5000 二、经销提成方案： 经销经理提成点跟单员提成点 个人新开发客户（3个月内） 0.5% 个人新开发客户（3个月内） 0.5% 个人新开发工程单（价高于4折非投标） 1% 个人新开发工程单（价高于4折非投标） 1% 除个人单外其它经销额 0.25% 个人另外跟单额 0.25% 注：经销经理之提成年度一次性发放，跟单员提成按月发放。 三、经销费用标准规定： 1、每月总销售费用按每月总销售额的0.8%提取，超出部分由开支人自行承担。 2、此销售费用包含：①.开发市场的长途车费（汽车、火车硬卧凭票在总销售费用内报销，飞机、火车软卧须请示总经理同意后方可报销）②.住宿费、餐费（经理的标准250元/天包干，跟单员150元/天包干）③.经销经理手机话费300元/月④.招待费（招待标准按30元/人计）等等。 业务员提成金额较大，好多企业对业务员提成都比较困惑，业务员想多提成，但又不想多交税，但这样就给企业会计提出新的问题，怎么做才能满足业务务员的要求，又能对最大的维护企业利益？现在的做法（我见过的）有这样几种，说出来和大家探讨。 1、提成全部发成工资。这种是最差的做法，两方面的利益都没有兼顾到。 2、挂在了应收帐款上，业务员通常会与购货方搞好关系，在购货方付款时就把自己应得的提成拿走了（怕单位不守信用），单位实际收到的是扣掉了提成后的货款。但这样一来，应收帐款明细科目会越来越多，余额也会越来越大，造成后遗证。业务员的利益是得到了，但企业却没有得到成本的扣除。 3、企业对业务员的提成，要求业务员拿合法票据报销，差额发工资，这样一来，业务员与企业利益都能照顾到，但业务员对此会很有意见，不利于守住和调动业务员的积极性。 不知大家还有没有更好的解决此问题的办法，说出来分享呀！ 原因我司与业务员是松散管理.我这是在劳动力市场开具劳务发票,只需交开票金额的5%手续费.不要支付个税.你权衡一下是以工资形式发放承担的个税多,还是以劳务费形式承担的手续费多吧? 业务部管理条例 业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条例，具体如下： 一、本条例仅适用于本公司专职业务人员。 二、试用期业务员管理条例： 1、新业务员到公司正式报到需带身份证原件、毕业证原件、1张身份证复印件、1张毕业证复印件、1张个人简介、2张1寸照片及叁佰元（￥300.00元）培训押金。 2、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基本培训后方可正式上岗。 3、业务员缴纳的培训押金将在新业务员转正半年后归还。新业务员工作不满半年离职者不归还培训押金。
营销部管理制度汇编
营销部管理制度汇编 一、营销部内部机构设置及其职能 1、营销部部门职责 2、营销部组织构架 3、岗位描述 3.1营销部经理岗位描述 3.2营销部经理助理（现场销售经理）岗位描述 3.3营销部经理助理（策划推广经理）岗位描述 3.4外联营销主管岗位描述 3.5 文书岗位描述 3.6 营销代表岗位描述 二、营销管理工作细项 三、销售业务管理制度 1、客户服务制度 1.1客户接待、热线接听制度 1.2接待客户礼仪制度 1.3介绍产品 1.4购买洽谈 1.5暂未成交 1.6 客户登记制度 1.7 客户追踪制度 1.8成交收取定金管理规定 1.9签定合同 1.10退订、换户、合同更名及退房管理制度 1.11 售后服务制度 2、合同审核、管理制度 3、房源管理制度 4、价格管理制度 5、销售人员培训制度 6、销售人员业绩考核及激励制度 四、市场推广管理制度 1、房地产广告策划流程 2、广告发布审核制度 五、行政管理制度 1、营销部管理人员守则 2、销售人员行为准则 3、考勤管理制度 4、现场纪律 5、销售人员的自我衡量标准 6、工作例会制度
第一部分营销部内部机构设置及其职能 一、营销部部门职责 1收集市场信息、掌握市场动态，做好楼盘的市场调研工作。 2、根据企业发展战略和市场调研情况，确定楼盘的产品定位、形象定位。 3、根据市场调研和公司整体目标，负责编制楼盘的价格策略。 4、负责楼盘的广告推广计划及广告费用计划的制定、实施和检查工作。 6、制定促销活动的策划设计工作。 7、根据销售进度，定期做好市场调研，并及时提供调研报告，供领导决策。 8负责销售人员的招聘、教育和培训，加强业务人员的专业知识学习，不断提高人员素质 9、根据市场预测和销售趋势，编制楼盘的销售计划。 10、做好楼盘的现场销售工作，联系客户，建立客户档案，反馈客户的意见和建议 11做好预售许可证的领取工作。 12、加强合同管理，负责合同条款的拟定，合同的签订，销售款项的回笼。 13、定期做好销售信息汇总分析工作，及时上报董事会、总经理室、财务部等各部门关心的销售信息。 14、努力做好售后服务及投诉的处理，树立良好的企业形象和楼盘形象，提高企业知名度，树立企业品牌。 15、配合做好楼盘初期物业管理工作。 二、营销部组织构架
销售管理操作手册
目录
销售管理操作流程 1、销售订单操作 1.1操作界面打开 供应链－销售管理－销售订货－销售订单 图1 1.2界面功能说明 1.2.1新增：当打开界面时销售订单处于查询状态，新增时单击“增加”按钮(图1黑圈)。 图2
表头必录内容，如：订单号（手工编制）、订单日期、销售类型、销售部门、客户简称、其他项目示业务实际情况可录也可为空，表体必录内容，如：存货档案、规格型号、数量单价、注：（自由项如：报关方式、目的地、电源要求等是必录入项）船头样与订货数量合并下单,如：588A、541台、其中一台船头样，以前在系统下达销售订单时在表体行是分两行进行录入，一是订货数、一行是船头样，现就两行信息合并生成一行记录，并由业务主管对销售订单进行审核；（注：如赠送的单价降低，总金额不变，如同订货数一起销售单价不变，根据客户的交货日期分几行录入。 1.2.2修改：保存后的销售订单，在没有审核前，如果发现错误或需要变更，可由本人进行修改（图1蓝色圈）。如果审核之后需要修改，可以进行“变更”（图2绿色圈）。但是两者对销售订单的改动范围和要求不同，具体见“帮助”。 1.2.3审核与弃审：对于新增产生的销售订单需要进行“审核”，由销售经理来执行，进行正确性检查及批准（图1红色圈）。如果需要修改，可以执行“弃审”后进行。 1.2.4关闭与打开：销售订单支持两种关闭方式，一个是整单关闭，一个是行关闭。如果销售订单或订单上的物料行被取消，可以执行“关闭”（图1紫色圈）。关闭后该订单或物料将不能生成请检单。当关闭的订单需要继续执行时，应首先“打开”。 1.3销售订单报表 1.3.1销售订单列表：它将符合过滤条件的销售订单记录以列表的格式显示，便于用户快速查询和操作单据。 图3 1.3.2订单执行统计表：销售订单执行统计表可以提供销售订单的发货、开票、出库、收款、预收款的执行情况（图4），单击出现相应的订单窗口。 图4 2、发货单操作 2.1发货单打开 供应链－销售管理－销售发货－发货单
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销售部管理制度汇总1 佳纳房地产销售部制度 销售部制度汇总 目录 一、部门文化 二、销售部工作职责 （一）部门职责 （二）岗位职责 1、销售经理岗位职责 2、销售主管岗位职责 3、置业顾问岗位职责 4、销售统计岗位职责 三、销售部工作流程 （一）项目前期市场调研工作流程 （二）前期策划工作流程 （三）营销策划流程 （四）销售执行流程
（五）交房流程 （六）售后服务流程 （七）销售部危机处理流程 四、销售案场管理细则 一、部门文化： 销售部工作作风：没有不行的理由，只有能行的办法； 销售部服务理念：“保姆式”专家服务，良好关系； 销售部销售宗旨：为客户选择最合适的房子； 销售部工作目标：超越市场，领先一步。 二、销售部工作职责 改变观念，解放思想，适应当前的竞争形势，满足业主对置业顾问高要求的趋势，打造佳纳房地产销售人员对客户全程的“保姆式”的服务模式。 1、做好业主购房的“顾问”。 2、购房、按揭、产权证，“一站式”服务。 3、售前、售中、售后期间积极协调的“全程”服务。 （一）部门职责 1、公司目标地块的市场调研
1）、目标地块所在地市场状况分析 2）、城市状况、区域状况、发展状况分析 3）、目标地块销售周期、销售价格预测 2、公司房地产项目的策划工作 1）、项目前期定位建议 2）、项目推广策略的制定与实施 3）、与各种媒体沟通联系，进行项目的广告宣传 4）、项目各种推广活动的组织实施 3、公司房地产项目的销售管理工作 1）、售楼中心的现场销售管理 2）、销售案场的准备及布置 3）、各种销售资料的准备及制作 4）、销售人员的管理及考核 5）、销售档案的整理、记录及销售情况总结分析上报。6）、销售价格策略的制定及调整。 7）、客户关系的维护协调。 8）、配合财务部门，做出资金回笼预算以及支出预计。
销售人员及销售团队管理手册
销售人员及销售团队治理方法（20１1年试行版） ２01１年3月 中国大地财产保险股份有限公司 目录
第一章总则 第二章治理职责 第三章团队建设 第四章团队经理治理 第五章客户经理治理 第六章激励 第七章日常治理 第八章附则 附件一销售团队、团队经理定级分类表 附件二销售团队组建申请表 附件三团队经理聘任申请表 附件四专门定级、晋级、定薪、调薪申请表附件五团队经理薪酬、考核相关指标 附件六销售人员定性指标汇总表 附件七销售人员业绩考核核对表 附件八客户经理定级分类表 附件九客户经理考核指标 附件十周工作打算及总结表 附件十一标准保费相关系数表
第一章总则 第一条为了规范销售队伍治理,明确销售人员的职业生涯规划，完善销售人员激励机制，打造专业化销售队伍，制定本方法。 第二条本方法所称销售团队是指由销售人员组成的有一定规模和角色分工的展业队伍。 公司销售团队依照业务特点划分为重客团队、渠道团队和综合团队。 重客团队是指具有熟练应标能力,以大型团体客户为展业目标的销售队伍，招投标业务占比不低于50%。 渠道团队是指通过渠道专员对中介渠道进行维护猎取业务的销售队伍,中介渠道业务占比不低于7０%。 综合团队是指业务来源多样、各种销售模式并存的销售队伍。 公司销售团队组成形式能够是四、五级机构，也能够是各级机构的内设展业团队。其中，重客团队仅限在二、三级机构设立。 第三条本方法所称销售人员是指与公司签订劳动合同、劳务合同或聘用协议,直接从事保险产品销售和业务拓展工作的
销售序列编制人员。其中,销售团队的负责人统称为“团队经理”,其他销售人员统称为“客户经理”。 第四条除电销座席人员和保险营销员外，公司销售团队和销售人员治理均依照本方法。电销座席人员和保险营销员按公司有关治理方法进行治理。 第二章治理职责 第五条各级机构的销售治理部是销售团队和销售人员的职能治理部门。本项职责如下： 一、总公司销售治理部: (一）制定销售团队和销售人员治理制度,规范销售团队和销售人员治理； （二)实施销售人员业绩考核,依照考核结果对销售团队和销售人员实施级不、职级、薪酬调整及相关整改工作; (三）指导二级机构销售团队建设及销售人员治理工作； (四)指导和组织销售团队和销售人员培训、销售工具开发等销售支持工作; (五)指导和落实公司销售文化建设工作。 二、分公司销售治理部： (一）执行、落实销售团队及销售人员治理制度、流程；
销售管理手册文件
Sales Management 761 Jim Stoddard AN OVERVIEW OF CONTEMPORARY SALES MANAGEMENT 5 1. PLANNING: 5 2. IMPLEMENTATION: 7 3. EVALUATION AND CONTROL: 8 AN OVERVIEW OF PERSONAL SELLIN 9 1. ALTERNATIVE SELLING TECHNIQUES 10 2. PROSPECTING 12 3. THE
PREAPPROACH 14 4. Q UALIFYING THE PROSPECT: 15 5. THE APPROACH 16 6. THE PRESENTATION 17 7. MEETING OBJECTIONS 19 8. CLOSE 20 9. F OLLOW-UP CAREER STAGES 21 CORPORATE, BUSINESS, AND MARKETING STRATEGIES 24 1. PORTER'S TYPOLOGY OF COMPETITIVE STRATEGIES 27 2. MILES AND SNOW COMPETITIVE STRATEGY TYPOLOGY 28 ACCOUNT MANAGEMENT AND ACCOUNT COVERAGE STRATEGIES 32 1.
COMMUNICATION TASKS APPROPRIATE FOR PERSONAL SELLING 36 2. PARTICIPANTS IN THE ORGANIZATIONAL BUYING PROCESS 39 ORGANIZING THE ACTIVITIES OF SALES MANAGERS AND SALES PEOPLE 40 1. ECONOMIC METHOD OF DETERMINING IF OUTSIDE AGENTS ARE APPROPRIATE 42 2. CONTROL AND STRATEGIC CRITERIA FOR DETERMINING IF A COMPANY SALES FORCE SHOULD BE USED 44 3. HORIZONTAL ORGANIZATIONAL STRUCTURES 45 ALLOCATING SELLING EFFORT AND DESIGNING SALES TERRITORIES 52 STAFFING THE SALES FORCE: RECRUITMENT AND SELECTION 57 1. CONTENT OF THE JOB DESCRIPTION 58 2.
员工手册(销售管理制度)
销售部员工手册 一、基本素质与要求 （一）、职业操守 志向：服务社会，热爱本职，服务客户 正业：地产销售为主业，钻研、精通本业，以本职工作为主 敬业：视客户为亲人，创造双赢；对客户负责，尽职尽责 学习：坚持学习 守法：遵守法律及公司的各项规章制度 责任：执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产，并及时提出合理化建议 信誉：诚信无欺，言则有信 处事：先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假 待人：新老客户一样，大人小孩一样，忙时闲时一样，亲和、宽容、不卑不亢，秉公处理、一视同仁，自己过错，勇于承担，实时改正 修养：忍让和宽容；隐藏个人的喜怒哀乐，对客户保持微笑 协作：亲密配合，通力合作，真诚协作，共创佳绩 效率：重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事 节约：开源节流，勤俭节约 资源：无形资源——资料、培训资料 有形资源——工具、设备 任人：公司推行任人为贤，举贤避重 保密：未经批准，不得私自对外传播各种信息及资料 礼尚：员工不得接受客户的礼品或宴请，如有则需交公 拾遗：一切拾遗必须交公，否则以偷窃论处 多能：一职多能——工程、物业、客户服务人员 （二）、工作纪律 1、不准与客户有私人交易行为 2、不准索取小费与礼品 3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队
4、不准向客户推销与工作无关的商品 5、不准向客户借钱物 6、不准动用客户钱物 7、不准擅自动用客户车辆 8、不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系 9、不准冷淡客户 10、不准刁难客户 11、不准取笑客户 12、不准议论客户 13、不准训斥客户 14、不准要求客户请客吃饭 15、不准向客户谈论公司管理及工资人事 16、不准挑唆客户干扰公司管理 17、不准挑唆客户与客户之间的关系。一致的行为是对客户保障的关键 18、不准挑唆客户家庭关系 19、除工作需要，不得到客户家串门（除签约、收款活动） 20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观 21、上班不迟到、早退 22、不得在工作期间办私事、闲聊 23、不得在上班期间（办公场所）抽烟、吃东西，读与工作无关的读物 24、不得在上班时喝酒 25、不得吵架、打闹（尤其是客户在场） 26、不得无事生非、挑拨离间 27、不得擅自持有危险品 28、不得出现有损公司利益的任何行为 29、不得利用私欲为亲友提供优惠 30、不得向下级借钱 31、不准要求下级请客吃饭 32、不准参与赌博行为 33、不准有偷盗行为 34、不得未经公司允许盗取公司资料
销售部工作流程与管理制度汇编
销售部工作流程与管理制度 《销售部工作流程与管理制度》规章制度 —、总则 为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、对销售任务的完成情况负责。 2、对回款率的完成情况负责。 3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。（文章阅读网：https://www.360docs.net/doc/a914172216.html, ） 4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 二、销售部工作流程 1、拜访新客户与回访老客户流程 1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志 2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况, 并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访 4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》 5）销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报 6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排 2、产品报价、投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1）销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标（重大比价或投标需向公司领导请示） 2）对用户的询价书或招标信息进行整理（必要时由采购部和技术部协助） 3）技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持 4）采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研 5）销售部经理对最终报价或标书进行审核（重大比价或投标需向公司领导请示）确认后方可进行打印 6）制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标 3、商务谈判与签订合同的流程 1）销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判 2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示） 3）与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认
销售人员管理制度范本【销售部门管理制度】
销售人员管理制度 第一章总则 第一条适用范围 本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室（以下简称发行室）。 第二条目的 为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。 第三条原则 坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。 第二章组织管理 第四条制定程序 管理制度制定由营销主管负责制定，上报主任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门执行。 第五条执行 营销主管负责组织执行。 第六条实施监督 主任负责管理制度执行过程中的监督和考核。 第七条实施效果考核 发行室高层领导，主任办公会负责对管理制度执行效果进行评审。 第三章制定方法 第八条类比法 主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。
第九条经验对比法 主要根据发行室过去3-5年内的销售人员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反等综合因素而制定的。 第十条综合法 在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其他因素而制定的。 第四章制度管理内容 第十一条销售员管理 第十二条销售员激励机制 第十三条销售员的业绩评估 第五章产品销售员管理 第十四条销售员职责 （一）产品销售员主要职责 1.根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划和营销预算，并负责实施； 2. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系； 3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设； 4. 负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作； 5. 协助市场推广人员作好市场促销工作； 6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工。作 （二）营销主管主要职责 1.负责领导制定营销计划（销售计划和市场推广计划）、营销目标，并监督实施； 2.负责领导制定技术服务计划，并监督实施； 3.负责组织制定营销政策，并监督实施； 4.负责监督实施市场推广、技术服务方案； 5.负责组织制定和监督实施营销预算方案；
公司管理制度手册汇编文件
公司治理规章制度目录 第一章人事治理 (1) 第一节总则 (1) 第二节职员聘用 (1) 第三节职员培训 (3) 第四节工资分配 (4) 第五节职员假期待遇 (4) 第六节辞职、辞退、开除、离岗 (5) 第二章劳动治理 (8) 第一节考勤 (8) 第二节奖惩 (10) 第三章文秘 (16) 第一节文件收发 (16) 第二节文件存档 (16) 第三节保密 (17) 第四节文件打印 (21) 第四章会议安排 (21) 第五章差旅费 (23) 第六章门卫治理 (24) 第七章电话治理 (26) 第八章车辆 (27) 第九章医疗防疫与环卫 (29) 第十章公司客饭治理 (30)
第十一章公司养老保险交纳 (31) 第十二章在岗职员学习深造 (32) 第十三章宾馆、小餐厅浴室 (33) 第十四章印章治理 (35) 第十五章合同 (37) 第一节合同的签定 (37) 第二节公司合同的审查批准 (38) 第三节公司合同的履行 (39) 第四节公司合同的变更、解除 (39) 第五节合同纠纷的处理 (40) 第六节合同的治理 (42) 第十六章宿舍楼、单元楼、办公楼会议室治理 (42) 第十七章职员守则 (44)
公司治理规章制度 （讨论稿） 第一章人事治理 第一节总则 第一条公司人事治理，认真贯彻国家有关劳动人事法规、政策及公司章程的规定，调动职员积极性，保障职员利益。 第二条公司在劳动人事部门规定的范围内，有权自行招收职员，全面实行劳动工资和人事治理制度。 第三条公司本着精简、高效、合理的原则，对公司职员招聘进行严格操纵。 第四条公司对职员实行全员合同治理，并建立职员有权选择岗位，企业有权选聘职员、解聘职员的双向选择机制；建立职员能上能下，能进能出的合理流淌机制。 第五条为了提高职员的整体素养，公司对全体职员进行有打算的岗前培训和岗位培训及脱岗教育。 第六条公司办公室人事劳动部门负责人事打算、劳动工资等各项工作的实施，并办理职员考核录用、聘用、辞职、辞退、
广告营销策划公司-销售管理手册
湖南楚元文化产业投资公司市场营销中心 销 售 管 理 标 准 手
营销中心组织架构营销中心岗位职责营销中心部门职责业务员岗位职责推广人员岗位职责内务人员岗位职责职业行为规范业务员规范部门管理流程制度营销中心计划程序业务员工作程序 推广工作程序内务工作程序内务管理流程常用管理表格营销中心价格管理[2] 营销中心终端管理[3] 营销中心部门责任[3] 营销中心促销管理[8] 业务奖罚制度[9]
营销中心作为公司经营的重要职能部门，承担着公司企业形象树立、产品 市场计划、产品推广、品牌形象的塑造与策划、产品行销、货款回收、产品调 研、售后服务等重要职责。在公司整体运作中起着龙头作用，为使该部门运作 顺畅，特作如下说明： 1）营销中心应全权负责公司产品推广和营销活动，即有关公司营销、产品推广 的一切事宜均应归在营销中心统一实施运作； 2 ）营销中心应根据公司的年度经营计划制定出各季度、月的营销计划，并协同 生产部门、原料部门、储运部门、财务部门作出相应的计划，以完成公司的年 度经营总计划； 3）营销中心在进行产品推广、产品行销中，可在公司政策允许的范围内，制定 和实施各经销商的等级制度、奖励制度和各经销商经营本公司产品权力的增减 制度； 4 ）营销中心可在公司赋予的职权范围内，对本部聘用人员考核和奖罚； 5） 营销中心应及时向公司决策层和其他部门反馈市场信息、产品信息。承当公 司的耳目和前哨； 6） 营销中心业务运作中的每一环节应承担职责并跟踪到底； 7 ）营销中心对公司发出产品的资金回笼负完全责任。 市场营销中心各主要职务岗位职责描述 1. 市场总监（CMO ） 直接上司：总裁 主要工作：根据市场信息的变化为公司制定长远营销战略规划以及月度市场推广计 划（促销等手段）并指挥、监督所属人员执行实施 岗位职责：（具体工作） （ 1）协助总裁制定公司总体发展计划和战略目标（销售目标＋财务目标） ，以及制 定项目推进表； （2）为公司（尤其是企划中心）提供准确的行业定位，及时提供市场信息反馈； |= > 营销中心部门职责
管桩行业销售部管理制度汇编
目录 一、销售流程管理制度 (2) 二、合同评审管理制度 (3) 三、合同签订管理制度 (4) 四、合同实施管理制度 (5) 五、合同货款回收制度 (6) 六、合同结算制度 (7) 七、工地签收单的管理制度 (8) 八、开具收据的管理制度 (9) 九、开具发票的管理制度 (10) 十、欠款跟踪管理制度 (11) 十一、应收帐款和呆死账的管理制度 (12) 十二、客户档案管理制度 (13) 十三、驻外堆场管理条例 (14) 十四、离职、调职业务员的交接和提成发放制度 (15) 十五、办事处经理岗位交接制度 (16) 十六、办事处管理制度 (17) 十七、未计件办事处费用报销制度 (19)
销售流程管理制度 一、销售流程包括：项目跟踪、合同报价、合同评审、合同签订、合同实施、烂桩处理、合同收款、合同结算、客户档案管理。 二、销售管理流程图及相关责任人： 责任人 合同意向、信息备案 論报价报价合同评审、客户资料 合同签订办事处业务组业务员 办事处业务组销售部勤 办事处业务组业务员 销售勤销售部经理（技术部、 财务部经理）办事处 办事处业务组业务员 合同实施 销售部计划调度统计办事处 业务组业务员 合同归档—— __合同排产合同发货统计统 合同结算、发票开具、退款技术部办事处业务员 办事处业务组业务员法务部统计财务部业务员
合同评审管理制度 一、所有销售合同在签订前必须如实、全面、准确地填写《合同评审表》。 二、销售部勤主管针对供应能力，预审《合同评审表》，并核算管桩出厂价（即将端板 摊销、运输费用扣除后的金额），报销售部经理批准后按照批准要求签署销售合同。 三、若订单上要求的是特殊型号或非常规产品，或有特殊要求的，销售部组织生产部、 技术部、供应部、财务部针对性地对其可行性、质检能力、生产能力、财务制度、流程等进行评审。 四、若在合同执行过程中将出现价格、数量、型号等任实质容的变更时，应先填写新的 《合同评审表》进行补充，通过后作为原合同评审表的附件，按新的评审结果实 施。 五、合同评审表及其附件由统计员分类存档管理，每一合同对应一份，编号与销售合同 一致。 六、评审表的响应时间为24 小时以，有效期为五天，超出有效期限，公司有权拒绝签 订合同。
销售部管理文件汇编
xx市有限公司销售部管理文件汇编 目录 一、HG策略销售部职责.............................................................................................................................. 二、HG策略有限公司销售部介绍.............................................................................................................. 1、HG策略有限公司销售部发展规划 .................................................................................................... 2、组织架构设计原则............................................................................................................................... 3、销售部组织架构................................................................................................................................... 4、人员编制............................................................................................................................................... 5、各岗位职责描述：............................................................................................................................... 三、销售部人才管理制度............................................................................................................................. 1、人才战略............................................................................................................................................... 2、人员招聘............................................................................................................................................... 3、薪酬制度............................................................................................................................................... 4、内部竞争机制....................................................................................................................................... 5、员工激励制度....................................................................................................................................... 6、建立部门员工职业档案制度............................................................................................................... 四、销售部岗位责任制................................................................................................................................. 五、销售部述职制度..................................................................................................................................... 1、述职种类............................................................................................................................................... 2、述职办法：........................................................................................................................................... 1）基层员工的述职。............................................................................................................................ 2）各级管理人员的述职........................................................................................................................ 3）对重要工作事项的述职.................................................................................................................... 六、项目销售经理负责制............................................................................................................................. 1、项目销售经理职责............................................................................................................................... 2、项目销售经理权限............................................................................................................................... 3、控制与检查........................................................................................................................................... 七、销售部会议制度..................................................................................................................................... 1、会议制度的原则................................................................................................................................... 2、销售部会议的种类............................................................................................................................... 3、分项规定............................................................................................................................................... （1）、项目销售部早会.......................................................................................................................... （2）、项目销售部每周总结会.............................................................................................................. （3）、销售部每周例会.......................................................................................................................... （4）、项目小组每周工作例会.............................................................................................................. （5）、专题会议...................................................................................................................................... (6)、网络会议.........................................................................................................................................