超市导购员具体工作流程

超市导购员具体工作流程

1.上班前的准备出门上班之前，导购员要检查是否遗忘所需要物品(如是否遗忘了更衣柜的钥匙和自己的身份证、胸卡等)。

2.进入

卖场的准备工作

(1)出勤导购员应提前20分钟到店亲自打出勤卡，向同事热情“问好”换工作服、佩戴胸卡、检查仪容仪表导购员在交接班时，

应提前半小时到岗，清点产品。如出勤有变更时，一定提前及时向

领导请假。如果不准假、不得擅自更改出勤时间。(2)营业前的准备

工作。

1，检查，准备好补充产品、检查标签

2，场地的清洁做到两点：营业场所干净，产品陈列有序在营业前，导购员要将营业场所清理干净，做到通道、货架、橱窗无杂物。在产品陈列上要做到，清洁整齐、陈列有序、美观大方、便于选购。将新产品或当时热销的产品放在明显的位置，发现残损产品及时按

规定处理;将促销品摆放整齐，如有破损和污损及时更换。

3.营业中的注意事项。缺货时及时要货、补货、防止因缺货断货造成的销售机会损失。到货时拆包验货，保证单货相符，数量准确，质量完好，加货时记帐。验收后要及时整理产品，并迅速陈列到货

架上。变价时制作产品价签。及时做好销售订单记录。交接时货帐

要清点。随时保持好标准化陈列和整洁。搞好与卖场的客情关系。

坚持先对外后对内的原则。为顾客服务是导购员的唯一宗旨，接待

好每一位顾客是导购员应尽的职责。不论在何种情况下，导购员都

要把接待顾客始终放在各项工作首位。顾客来店时，不论导购员在

做什么工作，都要暂时停下来，先去招呼好顾客，不使顾客久等。

4.营业即将结束时的工作

(1)清点整理产品与助销品。

(2)报表、报告的完成与整理

(3)场地的清洁和整理

(4)参加工作例会

5.导购员的职责

(1)销售：在于倾听，说服的关键在与听懂听透。

(2)主推：要把当月公司最需要推的产品，或者客户最需要的产

品主推出去。

(3)价格：要按公司规定的价格进行推销。

(4)宣传：应在小区及店面明显的位置做一些宣传广告，加大品

牌的宣传力度。

(5)促销：经常做一些促销活动，给新老客户更多的实惠。

(6)反馈：定期对新老客户进行电话回访，征求客户的意见。

(7)售后服务：如果客户提出维修的问题应在72小时到场解决。6.导购员必须做好当天销售记录，例如：接待的客户，安装板的反

馈情况等。7.装完后，店员要进行回访，如，对我公司的安装质量，安装工人的服务态度以及地板质量做出评价。

8.店面工作报告每周一次。

导购员正在工作岗位上

A：沉默寡言型：等看到顾客较多地停在某一款产品前时，再提

出一些柔和问题，如：“您喜欢什么产品?”再用中肯、平实的语气，很自然地把这款产品介绍一下，不必东拉西扯，这类人一般很少当

时购买，能让他们对所看中的产品留下深刻的印象，就已经很不错了。B：谨慎稳定型：往往有点内行，善于提问，也很愿意与你交谈，对这类顾客态度要沉稳、耐心细致地给他介绍。他们往往是最难也

是最容易打动的顾客，这就要看你的说服力和推销技巧了。

C：犹豫不决型：对这类人应亲切热情地伸出友谊之手，平稳对

方心绪，获得对方信赖，并根据他的肤色和肤质帮助其挑选合适的

她的，并鼓励她试用。用夸奖的语气称赞他，再用最坚决的话语，

促成其下定决心购买。

D：冷淡傲慢型：对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的

回答，刺激他们往往能转被动为主动。

F：容易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急，销售员在措

词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。

G：爱说话的多嘴多舌型：这种类型的顾客爱说话，如打断他(她)的话很容易伤感情，故要耐心地听，估计时间，努力把话题拉回到

生意上面来。

H：知识丰富的博学型：这种类型的顾客往往喜欢显示自己知识

丰富，喜欢以老师自居进行各种评价和解说。导购人员要适时地称

赞他：“您知道得真多!”边附和对方边判断对方的爱好，进而进行

商谈。

I：顾虑重重的猜疑型：含糊其辞地说明的话，可能会产生负效应。对于这类顾客，销售员要灵活提问，把握对方的疑点，注重具

体的说明，摆明理由和根据，顾客还是很容易接受的。

J：羞涩的腼碘型：这类顾客爱脸红，容易动摇。导购员要不时

地进行夸奖和肯定，让顾客充满自信。让这类顾客感到在这样的店

里买东西很满意。

K：不服输的好强型顾客：这类顾客不喜欢被人指指点点，总是

坚持自己的意见和观点。他们有自己独到的眼光、选择标准。所以，导购员要分辨清楚对方的意见，顺着他的方向陈述自己的看法，提

出建议。

L：轻松闲逛型：这类顾客悠闲轻松，把逛街作为一种休闲方式。他这一次可能并没有特别的购买目的，导购人员可以利用他这次进

店的机会向他做宣传，也可以礼貌地站在一旁，让顾客随便看看。

这样的顾客其购买可能会在下一次实现。