穿普拉达的女王中的商务礼仪

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篇一：浅谈商务活动中的商务礼仪
浅谈商务活动中的商务礼仪
张家界航空工业职业技术学院旅游与经济管理系高其
兰湖南张家界427000
摘要：随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的追求也越来越高，特别是随着中国市场经济的发展和加入wTo参与国际竞争这一事实，以及即将来临的20XX年的奥运盛事，都迫切的要求我们在对外交往中能够掌握好商务礼仪，从而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。

商务礼仪的运用不但体现了个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。

商务礼仪是一门社会科学，同时也是一种艺术的运用。

商务礼仪所涉及的内容太多，本文就着装礼仪，举止礼仪和就餐礼仪这三个方面简单的谈了一下。

首先是有关商务礼仪的概述，其次是有关商务动中如何着装，
举止和就餐的这些基本礼仪，最后是商务礼仪推广的策略。

关键词：礼仪；修养；商务人员；商务活动
一、商务礼仪概述
（一）、商务礼仪的含义与由来
商务礼仪，顾名思义，指的是商务活动中的礼仪规则。

我国是礼仪之邦，自古对礼仪的要求都很高。

尤其到了当今，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优秀的商务人员业务能力的亮点，更成为了一个企业形象的延伸。

礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，根据史籍记载在夏商时期作为言行规范的礼就已经存在。

孔子就说：“殷
因于夏礼，所损益，可知也；周因于殷礼所损益，可知也。

”我国的古籍中有许多是论述礼仪的，《周礼》，《仪礼》《礼记》是其中有名的“三礼”。

随着社会的进步，礼仪也在不断的
完善，随着中国和国际社会往来频繁，商务礼仪也逐渐受到大家的重视。

在不断的运用过程中，商务礼仪也在不断的完善。

（二）、商务礼仪修养
商务人员只有具备较高的商务礼仪修养，在商务活动中才能让礼貌带来效益。

所以作为一名商务人员必须要具备较好的礼仪修养。

英国学者大卫.罗宾逊就这方面概括出了商务礼仪中的
黄金规则，这些规则也可以看作是商务人员必备的礼仪修养，
即正直，礼貌，个性，仪表。

正直——它是通过言行表现出诚实，可靠，和值得信赖的品质。

当个人或公司被迫或被诱惑欲做不够诚实之事时，其正直就值得怀疑了。

良好的商务举止的一条黄金规则就是：你的正直应是毋庸置疑的—不正直是多少谎言也掩饰不了的。

礼貌——商务人员的举止要礼貌。

在和他人进行商务活动时，行为举止要正确得当，不可让人觉得你是一个粗鲁自私散漫的人，因为在商务活动中，别人是不原意与这种人继续交往的。

个性——也就是说在商务活动中你要表现出你的独到之处。

你要有自己的想法，现代社会讲究的是一个创新。

不要人家说什么就是什么，在与你打交道的过程中，你的客户需要的是你能给他一个独到的建议或意见。

仪表——人们下意识地就会以貌取人，因此着装显得尤为重要。

有句俗语说得好：“人是桩桩，全靠衣裳。

”这也正体现了着装所扮演的角色的重要性。

在商务活动中，第一印象尤其重要，一笔大生意，也许就因为你给对方留下了好的印象，就做成了。

二、商务活动中的礼仪
（一）、商务活动中礼仪的现状
虽然商务人员都知道商务礼仪的重要性，但是，在商务活动中真正做到位的商务人员却不多。

究其根源，是对相关
礼仪掌握得不够。

比如，有些商务人员在正式场合穿着太随意；在公共场合做出不雅的举动；在就餐过程中闹出笑话；工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、
“美女”或“好好先生”等问题，这些实际上都是可以避免的。

商务人员要想在商务活动中表现得更好，就要熟悉一些基本的商务礼仪知识。

在未来社会，商务礼仪会越来越受到重视。

（二）、商务活动中的一些礼仪
一个有魅力的商务人员，总是另人着迷的，这魅力源于一个人较好的容貌、飘逸的秀发、得体的服饰、美妙的饰品、智慧的语言、文雅的举止、倜傥的风度等，其中人的服饰，举止是构成魅力的主要内容。

1、着装礼仪
在公务场合，商务人员着装：应庄重保守，不可以强调个性，过于时髦或太随便，应穿西装、套装、套裙；颜色应该选择藏蓝色、灰色、白色衬衫，肉色丝袜、黑色皮鞋，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等；
郊游时候：不应穿得太正式，这时候着装应随意些，以舒服为佳；但是超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等也不适合穿。

派对时候：穿晚礼服为佳，正装，休闲装不适合。

这时
有点项链等装饰更好，但要注意所选的项链要与你穿的礼服相配。

下面简单介绍下穿西装的学问：穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上；西装上口袋里除了可以插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔；穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿；手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右；系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开；西装的任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的，显得不平挺；穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋的搭配。

下面随附上西装与领带的搭配表格：
西装
领带
效果
黑色
银灰色，蓝色，或红白相间的斜条纹
沉着稳健
深蓝色
蓝色，深玫瑰色，橙黄色，褐色
素净高贵
墨绿色
浅灰色，灰黄色
华贵典雅
乳白色
红色，褐色
温文尔雅
米白色
海蓝色，褐色
朴实大方
女士在正式场合的着装以西式裙装套裙为佳。

穿着时要成套地穿，要注意色少款新，不能穿亮度过高的色彩。

2、举止礼仪
举止是指人的动作和表情。

在日常生活中，人的一手一足，一颦一笑，都可概括为举止。

举止是一种不说话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育的程度及能够被别人信任的程度。

在商务活动中，一个人的行为既体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意，更关系到一个公司企业形象的塑造，甚至会影响国家民族的形象。

由此可见良好的举止对于商务人员来说是多么地重要。

在商务活动中，商务人员要做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

（1）几种场合下的举止礼仪
到客户办公室或家中访问；进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。

按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

在客户面前的行为举止；当看见客户时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向客户表示歉意，然后再说明来意。

同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

在客户家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸玩弄客户桌上的东西，更不能玩弄客户名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

在别人（客户）未坐定之前，不应先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。

站立时，上身要稳定，
双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。

当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

要用积极的态度和温和的语气与客户谈话，客户谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。

眼睛要看着对方，不断注意对方的神情。

不要在客户谈话时，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等不雅举动。

在商务场合下，女士不要当众补妆，整理头发，脱衣服，照镜子等。

此外是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很
多企业都提倡“微笑服务”，在与人
交往中也要多露点笑容。

（2）站姿，坐姿，走姿要领：
站姿：俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”的说法。

站立时，头正，挺拔，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。

身体的重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸，双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，身体重心放在两脚中间。

以上是标准站姿。

坐姿：在休闲时，可根据自己的喜欢与舒适的程度，随意选择坐的姿态。

但在正式的场合，坐姿大有讲究。

就坐时应坐满椅子，人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽量靠拢，男士可稍微分开。

上班时，不得东倒西歪，和随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。

女士在夏天穿裙子时，应先抚平裙摆再慢慢坐下，切忌风风火火一屁股坐下。

走姿：行走时要体现自己仪态优雅，风度不凡的一面，就要做到：稳健自如，轻盈敏捷。

抬头挺胸、挺胸收腹。

基体姿态是背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线，“八字步”“斗鸡脚”都不太雅观。

男士走路可稍宽，两手有力摆动，不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感，也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，特别是男士。

另外不要吝啬自己的笑容。

3、就餐礼仪
就餐礼仪，不同的国家或文化常存在着许多差异，你认为非常礼貌的举动，如代客夹菜、劝酒，欧洲人可能感到很不文雅。

商务人员在商务就餐过程中若不懂得如何行事，就容易给客户留下不好的印象。

随之而来的可能就是一笔大业务的丢失。

由此可见了解中西方就餐礼仪的重要性。

（1）中西就餐的比较
中餐不同于西餐，餐具方面；穿着方面；菜肴要求方面；饮酒方面；以及吃肉方面等都存在差异，以下对中西餐做了简单的对比：
要求
区域
所用餐具
穿着要求
菜肴要求
饮酒要求
吃鱼肉要求
中国
筷子、汤勺
可以穿休闲装和运动装
主菜，偶尔会加甜点
可以一饮而尽
可以用手拿鸡腿吃，鱼吃完一面后可以翻身
西方国家
刀、叉、勺
不允许穿休闲装和运动装，正式场合必须穿正装
前菜、主菜（鱼或肉）加甜点
一饮而尽被视为失礼的行为。

应该倾斜酒杯，像是将酒放在舌头上似的喝
吃鸡腿时应去骨，禁止用手拿着吃，吃鱼时不翻身，吃完上层后将鱼骨剔掉后再吃下层
附：西餐餐具的摆放
餐具的摆放是根据上菜先后顺序从外到内摆放。

有的菜用过后，会撤掉一部分刀叉。

刀叉放的方向和位置都有讲究。

刀叉放在垫盘上呈八字形，刀口朝内，叉尖向下就表示你还要继续用餐；刀叉平行摆放在垫盘上刀口向外，叉尖向上则表示你不要用餐。

汤勺横放在汤盘内，汤匙心向上，也表示用汤餐具可以取走。

（2）中餐礼仪
开始用餐，要讲究文明礼貌，要注意自己的“吃相”。

养成良好的用餐习惯。

一般应注意以下几点：
让客户先动碗筷用餐，或听到客户说：“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在客户的前面。

吃饭时，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空着。

不端
碗伏在桌子上对着碗吃饭，吃相不雅。

夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起，不要从盘子中间或者靠别人的一边夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地“寻寻觅觅”，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。

遇到自己爱吃的菜，不可风卷残云般地猛吃一气，更不能干脆把盘子端到自己跟前，大吃特吃，要顾及同桌的客人。

如果盘中的菜已不多，你又想把它“打扫”干净，应征询一下同桌人的意见，别人都表示不吃了，你才可以把它吃光。

要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。

决不能张开大嘴，大块往嘴里塞，狼吞虎咽的，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜；一次不要放入太多的食物进口，不然会给客人留下一副馋相和贪婪的印象。

用餐的动作要文雅一些。

夹菜时，不要碰到邻座，不要把盘里的菜拨到桌子上，不要把汤泼翻，不要将菜汤滴到桌子上。

嘴角若沾有饭粒，要用餐巾纸轻轻抹去，不要用舌头去舔。

咀嚼饭菜，嘴里不要发出“叭叭”的声音。

口含食物，最好不要与客人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来。

若确实需要与客人谈话时，应轻声细语。

在吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给客人添饭。

遇到客人给自己添饭时，要道谢。

另外最好不要给客人夹菜，
做到请菜而不夹菜。

篇二：实践中的商务礼仪
实践中的商务礼仪—简历
处于珠江三角洲的广州，无时无刻不与“商业”二字划上关系，不管是古代的丝绸之路还是现代的改革开放。

可以看出，商业与我们息息相关，作为一名当代大学生为了适应社会文明的进步和时代发展的潮流，提高自身的文化修养，我们应该懂得一点商务礼仪知识，这样才能在这个商业的大潮中，更加游刃有余。

我们虽然现在还在大学校园里面无忧无虑的学习，但是四年后我们的学习生涯可能就此画上一个句号，要出去社会闯出属于自己的那一片天地，所以很多大学生为了能提前适应社会环境，提高自己的实践能力，会选择在空余的周末时间出去兼职。

在这个寻找兼职的过程当中就会遇到我们比较常见的问题——简历。

如何作出一份简单明了易懂的简历，这里就涉及到了一小部分的商务礼仪知识。

自己作为一名还有一年多的时间就要踏入社会的人，时常也出去外面兼职，对于简历这方面的也深有体会。

首先，最基本的就是要有自己的基本信息，不能造假乱写，我认为这一方面是信任问题，没有把自己的基本信息坦诚地交代给应聘公司，就不要奢求应聘公司给自己一个求职的机会了。

所以基本的信息，比如姓名、政治面貌、照片、籍贯、求职岗位等等，最重要的一个就是自己的联系方式要写上，方便接受。