管理沟通与团队建设分析

分析案例：港澳游 深山里的来客
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2 管理沟通类别的有效运用
1 方式：语言沟通&非语言沟通
语言 7%
❖ 声音 38%
❖ 肢体动作 55%
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2 途径：正式沟通&非正式沟通 • 正式沟通：公司会议 商务谈判 洽谈会 行业交流会等 • 非正式沟通：游玩 聚会 酒会 课间休息
餐中后 等
但凡重大事件都是私下沟通，会上决议、拍板！
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5 学员自测：人际沟通风格倾向及其应用
领袖型
平和型 腹区
完美型
活跃型 疑惑型
脑区
心区
助Fra Baidu bibliotek型 成就型
理智型
自我型
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4号 自我型
行为动机: 渴望自我了解和自己的内心感受被人认同, 喜欢我行我素, 感情丰富, 有创意,拥有敏锐的 触觉和审美眼光
忧郁 及 情绪化
渴望 与 失望
忠于感 受与 真实
敏感 与 内省
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与4号的沟通相处技巧
• 无论什么时候，真实比真相更重要。 • 最好的办法就是真诚、真实的表达，虚假和伪装只能让4号憎恶、反
感。 • 说出内心的情感和感受，更容易得到4号的理解和接纳。
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2号助人型
行为动机: 渴望被爱,受人感激和认同,他们善解人意,有同情心, 热情地去满足他人需要而又希望不被察觉
成功 与 形象
目标 与 结果
弹性 与 变通
效率 与
行动
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与3号的沟通相处技巧
员工要利益 中层要荣誉 高层要尊重
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D、 选择有利的环境氛围 合适的环境谈合适的事情。
花前月下 心满意足 喜形于色 惶恐不安 。。。。。
喜不及生父 悲不过孝子
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4 有效沟通的三大原则
正确回应沟通对象——谁的猴谁耍，防止猴子跳回来。 实现有效倾听方式——内容准确、完整、不带个人色彩、适当回应。 采用正确沟通举止——耐心、尊重。
《管理沟通与团队建设》
主讲：黄致杰
0 课程内容
1 第一篇 管理：沟通与团队建设的基石 2 第二篇 管理沟通：打开下属心门的钥匙 3 第三篇 团队建设：提升工作绩效的催化剂
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团队管理： • 团队按照成员工作性质、能力组成各种小组，参与各项决定和解决问
题，以提高组织生产力和达成组织目标。
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团队的构成要素：5P
外部资源
自己
所在团队
平台资源最大化
整合利用
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2、职能角色
* 聆听的时间多 * 发问 * 挖掘可能性 * 承诺 挑战 * 和员工关系密切 * 要求成果
催化剂
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3、团队角色
1、了解你的企业和员工 2、确立明确的目标和实现目标的先后顺序 3、持续跟进 4、对执行者进行奖励 5、提高员工能力和素质 6、了解你自己
《西游记》是师徒四人去西天取经，少一个行不行？
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人人能不断进步，但无人能达到完美，团队可以通过不同角色的组合达至 完美。
团队成员都是优缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短。发挥个 性特征，找到与角色特征相契合的工作。
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要带好团队就要把部门目标与公司目标相结合并落实到每个成员头上，有参与 才能形成合力，才能把大家的精力、激情集中到一起共同前进。
多个自 我
迎合 与
压抑
热心助 人 与 取悦
同情心 与
被需要
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• 2号很感性,所以理智的分析,逻辑的判断能够很好的支持到2号 • 多去发现2号的需求，主动的给予2所需要的 • 给予2某种程度上的特权 • 展现你与人为善的一面
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3号成就型
行为动机: 渴望事业有成就,以目标为主导,重视自我形象, 他们能 在每一刻中都适当地表现出该有的反应,善于掌握每个 机会,务求达到成功。
思考：我在团队中的角色是什么？我们的团队是如何定位的？
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第一篇 管理：沟通与团队建设的基石
管理者的定位：在其位当谋其政。
上司
部门
辅佐
同事
指导
下属
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1 、 成为上级心目中的好下属
中层领导就是配合、协作、分担。
◆承上： 执行上级指令（接） 承担单位职责 达成组织目标
◆启下： 做好组织管理（教、带） 运用各种资源 培养团队能力
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3 范围：内部沟通&外部沟通 内部沟通 达成一致 便于工作 外部沟通 达成交易 促成合作
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3 避免管理沟通的四种障碍
A、 正确的沟通情绪 先处理情绪再处理事情，拒绝很多时候是拒绝的 对方的情绪。 B 、选择合适的表达方法 你所说的不只是为了表达，而是为了达成协议！
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C、尊重双方的认知差异
公开
盲点
约
哈
利
隐私
潜能
窗
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管理者的职责
计划 根据组织目标制定计划 组织 明确组织的职责分工
领导 塑造情商 激励下属 控制
纠正偏差 监控绩效
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管理者的思维
成就者 先行者
咨询者
角 思
新
色 维
整合者
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管理者的最高境界：人与工作系统的匹配
团队就是合适人放在合适的位置
1 用谁 2做什么 3何时 ４在哪里
５如何
６为什么
７为谁
who what when where how why for whom
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员工的四个层次
有结果
有结果
没结果
没结果
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第二篇 管理沟通：打开下属心门的钥匙
• 1管理沟通的本质及要素分析 • 消除分歧 达成一致 统一思想 • 传达内容：信息、感情、思想
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沟通的目的：一是情感的融合；二是思维的共识 管理者通常只关注第二个忽略第一个，于是经常事倍功半！
人员
People
目
标 Purpose
Place
定 位
计
划 Plan
职
Power 权
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目标：组织进行某种活动最终要达到的标准。
团队目标为成员导航，知道去向何处。 团队目标就是要创造远大于个人价值的总和。
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高绩效的团队
由不同优势、技能的人组成，根据组织的需要和成员的特点担负 不同任务，通过分工协作保证团队的高效运作。
◆平行： 协调工作关系（沟通、尊重） 完善流程衔接 创造和谐环境
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配合上司 成就上司六法
1 让上司知道（自觉汇报进度） 2 让上司放心（有问必答） 3 让上司省心（不重复犯错） 4 让上司舒心호（민欣관然클接럽受의任务취）지 5 让上司进步（提出改善计划） 6 让上司开心（出色完成绩效）
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2、与同级配合的3c原则
• 预定的目标“明确”(Clarity), • 成员对完成任务有“承诺”(mmitment)， • 对工作表现给予相应的“奖
惩”(Consequence)
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3 、 培养下属就是培养自己的未来
领导常见角色误区
技术员
事必 躬亲
老好人
消防员
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管理者的角色
1、 组织角色
（1）设定目标 （2）激励员工 （3）评量绩效； （4）培养人才，包括自己。