【时代光华】优质客户服务的基本方法(new)课后测试

【时代光华】优质客户服务的基本方法（new）

课后测试

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 关于卓越服务的基本原则，下列表述错误的是：√

A了解客户

B树立良好形象

C精益求精

D满足客户的所有要求

正确答案： D

2. 给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题，属于服务中的：√

A售前服务

B售中服务

C售后服务

D超值服务

正确答案： B

3. 业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物，这属于：√

A定期服务

B非定期服务

C专项服务

D非专项服务

正确答案： A

4. 服务有四种类型，其中，（）的服务是最卓越的服务。√

A优质型

B友好型

C生产型

D冷淡型

正确答案： A

5. 友好型服务传达给客户的信息是：√

A我们非常关心你，愿意为你服务

B我们在努力，但是抱歉，接下来实在不知道该怎么做

C你是一条流水线上的产品，我们在对你进行程序化操作

D我们根本不关心你，不想为你服务

正确答案： B

6. 为客户服务要日积月累、持之以恒，坚持用细微周到的服务赢得终身大客户，属于建立忠诚客户群的原则中的：√

A滴水石穿

B挡住对手

C重诺守信

D建立专项基金

正确答案： A

7. 建立忠诚客户群共有四个步骤，其中第一步是：√

A将有效的潜在购买者转换为初次购买者

B将初次购买者转换为重复购买者

C引导重复购买者成为品牌提倡者

D将可能购买者转换为潜在购买者

正确答案： D

判断题

8. 不定期的拜访是在时间许可的情况下对客户进行拜访，可以事先计划，也可以临时顺路。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

9. 在客户服务中，企业必须要避免和改正生产型服务。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

10. 在客户服务中，电话问候属于定期服务。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误