某购物中心绩效考核办法

考核制度

第一节营运部楼层绩效考核方案

一、考核目的

提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。

二、考核效果

（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

三、考核形式

经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。

四、考核规定

（一）每周不定期进行一次，每月四次。

（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。

（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。

（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。

（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。

（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。

五、绩效考核评分标准（后附表一）

六、绩效考核汇总表（后附表二）

营运部考核汇总表（时间：年月日班）

营运部考核汇总表（时间：年月日班）

第二节营运部卖场主管绩效考核方案

一、考核目的

加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。此考核对卖场主管的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为评估的依据之一。

二、考核效果

考核使各楼层主管清楚的知道目前工作中的不足，并有计划、有目的的进行改进，提高工作效率。

三、考核形式

考核分别为联检考评（权重40%）、经理考评（权重40%）、楼层专员成绩考评（权重20%）以上三项组成。分别由联检组、部门经理根据主管的各项能力及对所辖区域的管理做出评分。

四、考核周期

以自然月为周期进行考核。

五、考核范围、项目

六、考核规定

（一）楼层最后联检考评成绩以楼层员工总人数为基数进行计算，公式：（1-楼层扣分数量/楼层总人数）*100（百分制），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。

（二）每周不定期进行，每月至少四次。

（三）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检或由被授权人进行。（四）每次联检按楼层所划分区域由联检组确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

（五）每次联检的项目经理或被授权人确定。

（六）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工确认保证考核的顺利进行。

（七）专柜新入职员工两周内不参加联检考核，入职时间以胸卡标注时间为准。（八）考核中纪律项目减分数按照所出现的人次进行，部门内的监控违纪在楼层考核中等同于其它违纪，每次按减一分计算。

（九）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行，且选择好考核时段。（十）联检结束后，由联检组负责统计并将结果发至各楼层。

（十一）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检专柜（在本区域内选择），以不影响专柜的正常销售工作。

（十二）电话投诉不计入升级投诉，一起投诉多次处理算作一起升级投诉。升级投诉处理中发现的员工违纪所扣分数不计入联检考核。

（十三）考核人员要知会员工考核项目，态度端正、职业。

（十四）每月考核结束后将各楼层扣分汇总情况发给各楼层

（十五）每月初3号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。

注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

七、绩效考核评分标准：部门联检考评部分（后附表一）

八、绩效考核评分标准：经理考评部分（后附表二）

九、绩效考核检查表（后附表三）

十、绩效考核检查表：管理人员部分（后附表四）

十一、绩效考核销售掌握情况检查表：管理人员部分（后附表五）

十二、绩效考核货品掌握情况检查表：管理人员部分（后附表六）

附表一：部门联检基础管理部分（权重:50%）

附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重:50%）

附表三：绩效考核检查表（员工）

营运部考核汇总表（时间：年月日班）

附表四：绩效考核检查表（管理人员）

营运部考核汇总表（时间：年月日班）

附表五：绩效考核检查表（管理人员）

区专柜货品情况表

附表六：绩效考核检查表（管理人员）

营运部各楼层授权工作完成情况统计表

第三节营运部楼层专员考核方案

为了健全部门的考核机制，提高楼层专员的管理能力及业务能力，特制订该考核办法。该考核办法在本着公平、公正的原则上，对楼层专员的工作做出了全面的衡量，同时该结果做为各项评估的依据之一。具体方案如下：

一、考核范围

营运部负责卖场管理的楼层专员。

二、考核周期：

以自然月为周期进行考核。

三、考核形式：

考核由三大部分组成，分别为联检结果60%、主管考评40%（个人能力考评10%、基础业务及管理20%、笔试成绩10%）。

四、考核标准：

（一）联检考评

1、联检考评占整个考核方案的60%。

2、该项考评的评分人为联检组。

3、联检考评分为部门联合检查、联检组巡检两部分。

4、部门联合检查每周不定期组织一至两次或以上。

5、参加联合检查的人员由部门指定的人员进行。

6、联检项目的确定：经理或被授权人于联检出发前随机确定本次联检的检查项目。

7、每次联检前，经理或被授权人向参检人员强调本次联检的统一标准、统一方式，

以确保检查结果的公平性。

8、联检要求：具体参见“营运部考核人员考核制度”。

9、联检组巡检于每天不定期进行，巡检中发现的问题次日10点前发给楼层确认。联

检组于每月末将巡检问题汇总反馈至楼层。

10、遇节假日或店庆等销售高峰时期，部门会暂时取消联检。

11、每次联检、巡检的结果由联检组进行汇总，并按被检查区域分配到每位楼层专员

的考核中。

（二）主管考评40%

1、个人能力考评

（1）能力考评占整个考核方案的10%。