组织实施市场调查

过度解释；
④重读下划线的关键词；
⑤较复杂的问题，适当地完整重复问题；
⑥读题及读示卡时留出适当的时间让被访者理解；
⑦提问过程中留意被访者反应；
⑧过渡句完整读出，以引导被访者集中注意力；
⑨发音清晰，音量和速度控制在适中水平。
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如何进行追问
1、追问的技巧 ①重复问题。 ②重复被访者的回答。 ③观望性停顿。 ④中性的追问语句。 采取向被访者提一个中性 问题进行追问，了解被访者的真正动机或者一 个模糊词语的真正意思。如：“您的意思具体 指什么？”“您可否进一步解释一下？”等。
集中讲授：基本知识 由督导讲授；
模拟示范：具体问题 结合问卷进行模拟，由 督导充当被访者，访问 员进行现场访问，全部 演练完成进行培训总结
技能 培训
如何使用接触表； 如何使用随机表； 如何提问和如何追问； 如何记录受访者的答案。
集中讲授：由督导结 合案例进行讲解；
模拟示范：结合调查 问卷进行模拟示范。
有效收集相关信息。
社会能力目标：
培养口才表达、协调沟通、团队协作、计划组织、决策、自我 管理能力。
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任务
1 组织与培训市场调查人员
3
2
访问人员的培训
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3
知识讲授
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一、访问员队伍的组建
1．建立访问员队伍的标准 （1）访问员的数量 （2）访问员队伍结构
c.如果删错答案，在已删答案旁写出对应答案的 数字，再重新圈出。
湖南商务职院 陈学忠Байду номын сангаас
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②开放题记录
a.先听清楚被访者的回答，按原话，逐字逐句记录，不要
概括，包括他们的语法错误和理语。
b.如果被访者说得太快，可通过请求被访者“请放慢些，
以便我记录”或边重复对方说话边记录。
c.若听不清或记得没把握，可重复一下被访者的回答。
入户访问前的技巧
①注意仪表，着装大方整洁，头发、手指甲干净，所带的手 袋不要过大，正好装下示卡、问卷和礼品等访问工具即可。
②入户
选择好入户的时间
星期一 晚上6：30 至 到9：30之
星期五 间
早上9：30 星期六 到晚上9： 星期日 30之间
被铁 闸 阻挡
被门 卫 阻挡
入户应对措施
若有人开门进去或出来，可跟随人内； 与已接受过访问的人家联络，帮助开门 ；直接按门铃说明来意； 善意地说谎，如忘带钥匙、送煤气等。
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【案例分析3.1】
不一致的调查结论 （具体内容见教材）
思考：从以上案例分析，访问守则对调查结果的 有效性会产生什么样的影响？应如何才能保证 调查结果的有效性？
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二、访问员的培训
培训 项目
培训内容
培训方法
基础 培训
公司基本情况简介； 市场调查的基本知识； 如何确定访问对象； 市场调查问卷的性质； 访问员态度和行为准则； 受访者的心态把握； 访问中发生的特殊情况处理
项目三：组织实施市场 调查
知识学习目标：
①掌握市场调查人员的素质要求； ②掌握市场调查人员的培训内容，了解培训方法； ③了解对市场调查项目控制与调查人员控制的内容； ④熟悉市场调查的准备、组织、实施的一般程序； ⑤掌握入户访问和街头拦截访问的基本知识；
职业能力目标： ①能够根据调查任务特点、要求组建相应的市场调查团队； ②能够合理、有效地组织、实施对市场调查人员的培训； ③能够有效管理控制市场调查人员，管理与控制市场调查项目实施； ④能根据设计的调查方案有序地实施调查，开展实际市场调查访问活动，
接触表 2、入户接触表又叫入户登记表或地址表，它是事 先经过科学抽样方法抽取的，按一定要求抄录的一 定数量的受访者地址。 【案例演示3.1】
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如何提问
①清晰完整地按照问卷题目的原话读出：“问题十
题目中包含的解释”；
②按照问题的原有顺序提问；
③让被访者理解提问内容，不可误导被访者，不可
③每次追问后要给被访者留足够时间思考。不要 让被访者感到压力，产生急躁情绪。
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如何记录问题的答案
①封闭题记录
a.在与答案对应的数字上画封闭的圆圈。如被访 者选择的答案对应的序号为3，则在3这个序号 上画圈③。
b.如果圈错地方或者被访者又选出另外一个答案 而否定原答案，则在错误答案上画双斜线，以 示删除，同时圈出正确答案。
等级、文化层次 、来源 （3）访问员可用于现场工作的时间 （4）访问员对现场工作和公司的认同度
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2．访问员的基本要求
（1）思想政治素质 （2）业务素质 ①具有市场调查的基础知识 ②具有一定的业务素质
阅读能力、表达能力、观察能力、书写能力、 独立访问能力、随机应变能力 ③身体素质
调查的任务、要求，配额分 配，完成时间； 个别指导：由督导陪同试访 问后，发现问题进行指导； 加强管理：在特定调查项目 实施现场督导，加强对访问 员的监督，并对交回的问卷
及时复核，过程监控。
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如何使用接触表
1、接触表是用来记录与受访者接触情况的表格。 入户接触表、街访/中心地设点接触表、电话
【案例演示3.2】
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2、追问时特别要注意：
①不可以使用提示或诱导性的字眼。例如，常见 错误：“如您不喜欢这种品牌，您认为是质量 不好吗？”正确的追问应该是：“如您不喜欢 这种品牌，主要是不喜欢哪些方面呢？”
②不要咄咄逼人，甚至有些像盘问证人。例如， “您为什么不喜欢这种品牌？请讲出理由。”
d.有问必答，所有问题一经提问，必须记录被访者的回答，
即便回答是“不知道、不清楚”等，也要加以记录。
e.按题目正确提问和追问，取得最终答案后，在答案后注
明“已追问”。
f.对于模糊的答案或不完整答案要进行深度追问，深度追
问最多不超过3次。对每次追问答案用不同的符号表示
出来。
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技巧培训 项目培训
访问前的技巧； 访问中的技巧； 访问结束时的注意事项。
模拟示范：由督导作为被访 者，访问员访问时督导进行 指导；
个别指导：由经验丰富的访 问员在现场进行指导，如陪 访等。
集中讲授：由督导交代本次
针对具体调查项目进行的培训； 该项目的调查内容和调查目的； 该项目的问卷结构、问卷的内容 ； 该项目的调查时间、调查步骤和 调查注意事项。