3 如何成为高素质人才(2014版)

素质就是一个人在社会生活中思想与行为的具体体现。 在社会上指人的思想，品德，修养，行为，责任，心理， 能力，智商、情商，职业技能所达级别的综合体现。良好 的素质有利于个人和团队的成功，有利于事业的发展，良 好的素质是一种修养，是一种内涵，是一种习惯的行为，
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人人高素质 服务高素质
当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自 己的真实想法告诉我，不管你认为我是否喜欢 它。但是一旦做出了决定，争论终止，从那一 刻起，忠诚意味着必须按照决定去执行，就像 执行你自己做出的决定一样。 “我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或 者是团队努力工作。” “放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。” 一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反 会让他赢得机会。除此之外，他还能赢得别人 对他的尊重和敬佩。
典故：诸葛亮治蜀国鞠躬尽瘁留美名
诸葛亮是我国历史上著名的政治家、军事家，被视 为中华民族智慧的化身，大智大勇的代表。东汉末，刘 备三顾茅庐，从襄阳隆中请出诸葛亮为其军师。当时， 魏、蜀、吴三国鼎立，三国之中蜀国国小人少，实力较 弱，诸葛亮从长远利益着手，建立吴蜀联盟，使蜀国得 以全力对付魏国。对内，诸葛亮充实国家力量，安定人 民生活；注意选拔人才，任人为贤；赏罚分明；虚心征 求各方面的意见；严格要求各级官吏，惩办贪污不法行 为，以树立官员廉洁奉公的风气。诸葛亮一生不辞辛苦， 兢兢业业，为国为民，呕心沥血，实现了他《后出师表》 中所说的：“臣鞠躬尽瘁，死而后已。”
3、关于激情
为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作 的任何环节，你可以做些什么？你可以持久地 保持这些吗？ 激情就是积极行动的力量，态度决定一切。 如果你不能使自己全部身心都投入到工作中 去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。
沟通的重要性：
沟通的目的：
五、学习力
学习的五大步骤： 1、初步的了解。 2、重复为学习之母。 3、开始使用。 4、融会贯通。 5、再一次加强。
学习的好处： 1、学习会找到科学的 工作方法。 2、学习会减少自我摸 索的时间。 3、找到你人生的教练。
用爱心做事业，用感恩的心做人
+ 一 、 有勇气积极主动承担责任 + 人才专家惊呼，“拒绝承担个人责任已经成为
通告学生休学回家避疫，学校暂时关闭。牛顿回到故乡林肯郡乡 下。在乡下度过的休学日子里，他从没间断过学习和研究。万有 引力、微积分、光的分析等发明的基础工作，都是这个期间完成 的。 + 那时，乡下的孩子是常常用投石器打几个转转之后，把石抛得很 远。他们还可以把一桶牛奶用力从头上转过，而牛奶不掉下来。 + 这些事实使他怀疑起来：“什么力量使投石器里面的石头，以及 水桶里的牛奶不掉下来呢？对于这个问题，他曾想到刻卜勒和伽 利略的思想。他从浩瀚的宇宙太空，周行不息的行星，广寒的月 球，直至庞大的地球，进而想到这些庞然大物之间力的相互作用。 这时，牛顿一头扎进“引力”的计算和验证中了。牛顿计划用这 个原理验证太阳系各行星的行动规律。他首先推求月球距 地球的距离，由于引用的资料数据不正确，计算的结果错了。因 为依理推算月球围绕地球转，每分钟的向心加速度应是十六英尺， 但据推算仅得十三点九英尺。在失败的困境中，牛顿毫不灰心和 气馁，反而以更大的努力进行辛勤地研究。整整经过了七个春秋 寒暑，到三十岁时终于把举世闻名的“万有引力定律”全面证明 出来，奠定了理论天文学、天体力学的基础。
制约个人职业发展的普遍原因。”如果你要获 得成功，必须主动积极地去承担责任。 + 公司交给你一个任务，你必须积极主动地、千 方百计地努力去完成，千万不要到最后告诉上 司“我尽力了”。上司要的是结果，是“说到做 到”，最好还能给他一点惊喜——“做的比说的 好”。任何“做不完”的工作都会有许许多多客 观的理由，过程很重要，但结果更重要，所以 领导更关心结果。
合作的重要性：
一次，在加拿大多伦多市一家有影响的公司招聘人员，9名优秀应聘者经过初 试，从上百人中脱颖而出，闯进了由公司亲自把关的复试。 老板看过这9个人详细的资料和初试成绩后，相当满意。但是，此次最后只录取3 个人，所以，老板给大家出了最后一道题。 老板把这9个人随机分成一、二、三组，指定第一组的3个人去调查本市妇女 用品，第二组的3个人调查婴儿用品市场，第三组的3个人调查老年人用品市场。 老板解释说：“我们录取的人是用来开发市场的，所以，你们必须对市场有敏锐 的观察力；让大家调查这些行业，是想看看大家对一个新行业的适应能力。每个 小组的成员务必全力以赴！不过，为避免大家盲目开展调查，我已经叫秘书准备 了一份相关行业的资料，走的时候你们自己到秘书那里去取。” 第三天，9个人都把自己的市场分析报告送到了老板那里。老板看完后，站 起身来，走向第三组的3个人，分别与之一一握手，并祝贺道：“恭喜3位，你们 已经被本公司录取了！”然后，老板看见大家疑惑的表情，解释道：请大家打开 我叫秘书给你们的资料，互相看看。“ 原来，每个人得到的资料都不一样，第一组的3个人得到的分别是本市妇女 用品市场过去、现在和将来的分析，其他两组的也类似。 老板说：“第三组的3个人很聪明，互相借用了对方的资料，补全了自己的分 析报告。而第一、第二两组的6个人却分别行事，抛开队友，自己做自己的。我 出这样一个题目，其实最主要的目的，是想看看大家的合作意识。前两个小组失 败的原因在于，他们没有合作，忽视了队友的存在！要知道，团队合作精神才是 现代企业成功的保障！”
五、 善于处理好人际关系 要想赢得尊重、赢得信任，唯一的、最佳的方法就是：真诚。如果你得不到别人 的信任和支持，一个人再努力也会事倍功半；如果周围的人都信任你、支持你，你不 想成功都困难，赢得伙伴的信任是成功的必备条件之一。当别人有急事的时候你能主 动伸出手帮他一把，他会对你感恩一辈子。这样的事例我们听到了许多许多，但真的 事到临头的时候大多数人却往往熟视无睹置若罔闻。 从今天开始，真诚付出，力所能及地帮助别人，奉献自己的爱心，会让你受益无 穷。同时也不要拒绝别人的帮助。能坦然地接受别人的帮助也是一种自信、一种良好 的心理素质——相信自己不会辜负他人！ 六 拥有良好的品质 不少HR经理都谈到他们在招聘时更看重应聘者的品质，他们认为人的品质决定人 生成败！一个人能成就的事业有多大，取决于他的胸怀有多大。 在日常生活与工作中，不斤斤计较、不取巧、不偷懒，踏踏实实做好本职工作！ 愿意吃苦，愿意吃亏，这样的人谁都愿意跟他做朋友——机会不就是这样来的吗？先 付出再求收获——这种收获将会是大收获。首先你需要展示出你的价值来。 勿以恶小而为之，在日常工作中，有许多机会可以让自己做点小小的坏事，但是 这样的人最终都会得不偿失，自毁前程。首先，有一次就可能有两次，小错会演变成 大错，迟早会被发现的；其次，做了心中有愧的事，你会心虚、会担忧……乃至于坐 立不安、消化不良、夜不能眠，这样的损失是巨大的，长久下去可能会毁了自己！退 一步讲，就算运气够好，这些坏事始终不被发现，这样的人依然逃不掉成为人生失败 者的惩罚！隐瞒、虚假、欺骗的人体会不到坦坦荡荡的感觉，也得不到真正同甘共苦 的伙伴，当你需要帮助的时候也不会有人伸出友谊之手。
2、关于忠诚 拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好 士兵。他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资 格当士兵。 在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而哪些 既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的 最理想的人才。 忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。 忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。责任和 忠诚， 对于个人来讲任何时候都不能失落。
由此可见，合作不需要花费很多的时间与精力，但却能取得巨大的成就。 然而遗憾的是，在现代社会里，很多人却忽略了团队的力量。要么好大喜功， 认为自己“天下第一”，无需别人的帮助；要么在中遇到困难时，喜欢独自 一人逞强蛮干，从不和其他同事沟通交流。其实，这种认识是极其片面和错 误的。在专业化分工越来越细的今天，单靠一个人的力量是无法应付工作中 的方方面面的。虽然一个人凭自己的能力可能取得一定的成就，但如果你把 自己的能力与他人的能力结合起来，那么结果绝不会是“1+1=2”，而可能是 “1+1>2，……”团结的力量无坚不摧，这是一个浅显、而很多人又拒绝接受的 道理。如果你具有良好的合作精神，无形之中就会大大提高你的工作业绩。 作为整个工作流程中的一个单一个体，只有把自己完全融入到团队之中， 凭借团队的力量，才能完成自己所不能单独完成的任务。一位颇有影响的公 司老板认为，明智且能获得成功的捷径就是充分利用团队的力量。当一名员 工在工作中表现出自负和自傲时，他的工作进度就显得缓慢和困难重重。这 样的结果是老板最不愿看到的。因此，这也对他自己有百害而无一利。 公司的发展最终靠的是全体人员的积极性、主动性、创造性的发挥，每个 人充分展现自己的聪明才智，贡献自己的力量。 有团队才有个人，公司发展了，个人才会从中受益。惟有大家同心协力地 发挥团队的力量，才能让大家一同向前迈进，个人也才能发挥自己最大的力 量，去实现自己的理想与抱负。这正如一位老板对员工们告诫的那样：“这 个世界是瞎子背着跛子共同前进的时代！
第一章
素质
ห้องสมุดไป่ตู้
态度的定义：
你内心的想法外在的表现给别人的一种感觉叫做态度。
态度：军人―――服从 五星级酒店服务员―――微笑服务
公司员工―――
一定要 除非 试试看 但愿 无所谓
人材 B
态度 人裁 C
人财 A
人才 D
第一、职业道德―――态度
第二、职业技能―――能力
+ 牛顿二十三岁时，鼠疫流行于伦敦。剑桥大学为预防学生受传染，
二、 持续的学习欲望和良好的学习习惯 彼得· 圣吉在第五项修炼中说：未来企业唯一持 久的竞争优势是比竞争对手学得更快，学得更好！ 这句话同样适合于个人。学习无处不在。只要你愿 意学习，处处都有机会。而且在同样的机会之下， 每个人的收益也会有极大的不同。刚毕业时大家都 处于同样的起跑线，但三年五年下来你一定会发现 大家的距离拉开了，究其根本就在于是否善于学习 、善于总结、善于领悟。 三 、永不言败、坚忍不拔的意志
第二章
责 任
二、清楚你的责任，才能更好地
承担责任
四、责任保证绩效
第三章
忠诚
二、作为企业精神的责任与忠诚
第四章
激情
小
结：
忠诚和责任的最终实现， 是一个人自动自发的 工作。他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱 怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。 一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸 引更多的人与自己合作。 “责任保证一切”， 责任保证了信誉，保证了 服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切， 保证了企业的竞争力。 每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位 高低。 没有做不好的工作，只有不负责任的人。 一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但 是关键的问题是他自己根本就不想承担责任。而 理由也仅仅是理由而已。
四、 良好的组织和协调能力 良好的组织和协调能力决定了一个人在事业发 展中有没有前途，但这种能力无疑是课本上学不到 的，有的大学课程里可能会有相关的知识介绍，但 要真正掌握这种能力，还需要多参加社会实践。 分享、合作才能使人更快进步，世界冠军是在 竞争中产生的。在一个你追我赶的竞争环境中，谁 有不懂的地方都会及时得到指点，谁有困难时都有 几双真诚的手无私地伸到你的面前——这种感觉是 不是很好？
四、沟通力 什么叫做沟通？ 沟通的重要性？ 沟通的目的？ 沟通的三要素： 1、文字内容 2、语言语调 3、肢体语言
人有三种类型 1、视觉型 2、听觉型 3、感觉型
要做到： +多听：作为新人员，刚来到公司，可能对公司的发展历程不 太了解，对业务流程不太熟悉，我们可以多向老员工请教， 学习他们的经验教训。
+多看：看优秀的同事是怎么工作的？看客户的表情是否对我
们的服务满意？尤其业务一线的同事，你在和客户交流的时 候，一定要留心观察，通过客户的表情来分析客户的心理。
+多做：身体力行，勤能补拙。就像我们上学时遇到难题一样，
多做两遍就记住了。工作也是如此，越是不会的就要多做几 次，这样才能突破自己。
沟通就是用别人的方式，讲自己应该讲 的话，达成我们共同的目标。